СТРАХОВАНИЕ - Проблемы кастомизации it - продуктов в российских страховых компаниях

Проблемы кастомизации it - продуктов в российских страховых компаниях

В довольно неуклюжем термине "кастомизация" есть важная основа – английское Customer, то есть Заказчик. Практически этот термин и должен означать все, что связано с выполнением любых, порой чрезвычайно причудливых требований Заказчика, разработку и доработку IT-продукта "под заказчика". Система должна быть удобной для Заказчика, отвечать его привычным, годами вырабатываемым методикам ведения дела.

По сути дела, разработка IT-продукта "на заказ" от начала (и особенно в начале работ) и до конца и есть непрерывный процесс кастомизации основных компонентов некоей в большей или меньшей степени универсальной компьютерной информационной системы (КИС). Наша компания при разработке и внедрении КИС в страховых компаниях использует в качестве базового IT-продукта интегрированную систему автоматизации страховых компаний UNICUS. При разработке системы UNICUS были предусмотрены специальные средства настройки. Практика показала, что требуемый уровень кастомизации оказался значительно больше ожидаемого. При этом оговоримся, что кастомизация касается изменения базового программного продукта, в отличие от настройки, которая производится встроенными средствами, специально предусмотренными для этого.

Повсеместная необходимость кастомизации IT-продуктов связана с тем, что хотя и существуют общие законы формирования и управления информационными потоками в отдельно взятой предметной области бизнеса, у каждой отдельно взятой компании в этой области есть и своя специфика. Это касается как внутренних, так и внешних информационных потоков. Это и особенности управления компанией, особенности практической реализации бизнес-процессов, особенности учета и анализа, существующие на сегодняшний день. Что еще хуже, эти особенности постоянно меняются под воздействием изменений в требованиях внешних нормообразующих организаций, требованиях рынка и бизнеса. Кроме того, происходит не только изменение среды функционирования IT-продукта, но и переосмысление требований к действующей информационной системе изнутри компании.

1.Национальные особенности российского рынка страхования.

Во всем мире страховое дело, в отличие от большинства других видов бизнеса, подверженных скорее интернационализации, обладает ярко выраженными национальными особенностями. Европейское страхование, в котором обособленно стоит английское, отличается от американского, а американское - от страхования в странах Азии. В значительной степени это связано с территориальной обособленностью предоставления услуг.

Фактически с переходом страхования в России на рыночную, коммерческую основу и началась новая эра в российском страховом деле. Отрасль, таким образом, молодая, со всеми болезнями роста и становления, что, конечно, значительно осложняет ее информатизацию.

Одним из важнейших факторов, повышающих трудоемкость кастомизации IT-продуктов, является недоразвитость российских национальных стандартов в области страхования. Несовершенство и неполнота законодательных актов, непрерывная чехарда, а иногда и противоречивость инструкций и постановлений, постоянно ставит специалистов страховых компаний, а значит, и разработчиков IT-продуктов в затруднительное положение.

Осложняет положение и неразвитость стандартизации, базирующейся на добровольном объединении и выработке единых стандартов в деятельности СК.

На российском рынке страхования все еще практикуются специальные технологии, направленные на так называемую "оптимизацию налогообложения", что усложняет описание логики бизнес-процессов, "утяжеляет" системы, приводит к дублированию функций.

Большим препятствием на пути создания эффективных информационных систем является слабое развитие (за исключением центральных районов) инфраструктуры телекоммуникаций в России. Страховые интернет-магазины, он-лайн страховые системы – пока еще слабо представлены на российском рынке страхования.

2.Особенности страховых компаний (СК)

Российские СК чрезвычайно сильно отличаются друг от друга. Они разные по размерам, структуре построения бизнеса, степени практической автоматизации бизнес-процессов.

В соответствии с зоной обслуживания, объемом страховой премии, номенклатуре страховых продуктов, конкретная СК требует от IT-продукта вполне определенной функциональности и производительности. Учитывая российские реалии, стихийность в развитии рынка страхования и большую дифференциацию условий на бескрайних российских просторах, можно говорить об объективной невозможности реализации единых критериев при разработке и внедрении IT-продуктов

При внешней схожести номенклатуры страховых продуктов, продукты практически всех СК отличаются друг от друга по внутренней логике, формам представления, движению документов. Большинство СК занимаются добровольным страхованием автомобилей (КАСКО), но у всех этот страховой продукт выглядит по-разному, содержит в себе разные дополнительные сервисы, наборы рисков, логику ценообразования.

Ради справедливости заметим, что в области перестрахования ситуация несколько лучше. По крайней мере по облигаторному перестрахованию бизнес-процессы различных СК достаточно хорошо формализованы и в большей степени стандартизованы, как впрочем, и во всем мире.

Для разных СК характерна разная степень формализации документооборота. Там, где документооборот хорошо формализован и выстроена рациональная систематика и логика обмена документами, процесс автоматизации может происходить в благоприятных условиях и дать хороший результат. Там, где документооборот усложнен, где в различных подразделениях одной компании приняты разные способы обработки документов, задача создания интегрированной системы может вообще зайти в тупик.

Руководители многих СК считают, что их компания способна создать качественный IT-продукт своими силами. Создаются специальные IT-подразделения, которым и поручается эта задача. При этом обычно считается, что "своим" легче создать систему с функциональностью, подогнанной под сложившиеся на предприятии бизнес-процессы, а не наоборот. При этом, если все-таки принимается решение о закупке или заказе разработки IT-продукта сторонней компании, то наличие собственного IT-подразделения в СК может стать для компании-поставщика как большим подспорьем в работе, так и существенно осложнить процесс разработки и внедрения системы.

Основной бухгалтерский учет в СК, так или иначе связанный со страховой, или оперативной бухгалтерией, являющейся органической частью любого серьезного IT-продукта для СК, существенно различается от компании к компании. На верхнем уровне план счетов может быть практически одинаковым, а на нижних уровнях – радикально отличаться. Схема бухгалтерских проводок, связанных с жизнью страхового полиса понимается по – разному. Отчасти от отсутствия законодательного единообразия, отчасти – от постоянных законодательных изменений в бухгалтерской отчетности перед фискальными органами. Это один из наиболее значимых факторов в проблеме внедрения IT - продуктов (особенно западных) на российском рынке.

Совершенно различны подходы к созданию внутренней аналитики на базе агрегированных бухгалтерских и других отчетных данных.

К сожалению, перечень особенностей СК, как бизнес-объектов для автоматизации, на этом далеко не исчерпывается.

Добавлено:  04 Апреля 2003 г.
хиты: 5065
Страница: 1/2
   Следующее (2/2)