IT-РЕШЕНИЯ - Как поставщик IT-решений может запудрить мозги клиенту

Грамотное составление договора

Один из способов мошенничества упрощенно выглядит так: составляется договор на два этапа. Первый - закупка оборудования. Второй - монтаж и запуск. На первом этапе вам продают излишне дорогое оборудование, а потом разрывают контракт и платят маленькую неустойку за второй, почти бесплатный этап. Мораль такова: не экономьте на юристе! Если он хорошо выполнит свою работу, вам не будут грозить.

Фальшивые форс-мажор или «неисполнение заказчиком обязательств»

Обстоятельства непреодолимой силы -разговор особый. Но иногда форс-мажор наступает благодаря умелым действиям исполнителя заказа.

Можно, скажем, закупить за ваш счет компьютеры, выполнить на них пару-тройку посторонних заказов, а потом вернуть их вам в целости и сохранности, но амортизированные и «слегка» устаревшие. При этом ваша работа, естественно, не продвинется ни на йоту. ...Слава богу, сегодня подобная ситуация не очень типична. А вот попытка объяснить провал проекта «неисполнением заказчиком своих обязательств» встречается гораздо чаще. Такое «неисполнение» нередко провоцируется «исполнителем». Технология проста: если в договоре прописывается, что «заказчик должен сделать то-то и то-то, а иначе исполнитель ни за что не отвечает», то можно быть уверенным, что так оно и случится. Исполнитель ни за что отвечать, в конечном счете, не будет.

Затягивание последнего малобюджетного этапа

Этот момент мы «почти обсуждали». Суть проблемы такова: все сделано, но «оно» не работает. Вы, заказчик, естественно, рвете и мечете, поскольку проплатили все, кроме последнего малобюджетного этапа, а результата так и не получили. В такой ситуации исполнитель может до бесконечности кормить вас обещаниями. «Кстати, нередко происходит «с точностью до наоборот». Последний этап исполнитель делает предельно дешевым не потому, что он не собирается закрывать договор. Бывает, что работа выполнена, но заказчик бесконечно цепляется к мелочам, чтобы не платить за последний этап. Поэтому еще раз обратите внимание на пункт «Работа без четких критериев работоспособности решения».

Заказ серьезного исследования без необходимости

Думаю, здесь комментарии излишни. Оплачивать ненужную работу - выбрасывать деньги на ветер. Так что задумайтесь: если вдруг исполнитель просит вас оплатить, например, маркетинговые исследования... Может, он просто некомпетентен? Хотя дать гарантию, что такие исследования не нужны, не в силах никто.

Продажа устаревших решений и оборудования

Она может происходить для сбыта устаревшего оборудования, а может - для экономии средств. Как правило, оборудование, снятое с производства, начинает быстро дешеветь. Естественно, лучше оговорить модели и характеристики оборудования заранее. Если это невозможно, имеет смысл внести в договор сведения о стоимости оборудования. Хотя исполнитель легко обойдет этот пункт: именно в день покупки оборудования цены на него «неожиданно подскочат» или покупаться оно будет почему-то у самого дорогого поставщика. Опять же, здесь должен поработать юрист. Кстати, вариантом этого метода может быть.

Срыв сроков и удешевление работ за счет этого

Очевидно, что если в договоре четко прописана марка оборудования, исполнителю деваться будет некуда. Он купит то, что заказано. Но если потянуть время, то цена может упасть, и упасть весьма ощутимо.

Но тянут время не только поэтому. Выполнить заказ быстро стоит существенно дороже, поскольку приходится привлекать дополнительные людские и материальные ресурсы. Так, например, срочная телеграмма обходится в три раза дороже обычной. Вторая причина срыва сроков может быть такой исполнитель, набрав заказов и покупая оборудование или технологии оптом, получает немалые скидки.

Продажа решений по завышенной цене

Есть еще один метод «развода клиента на бабки». Схема может быть очень проста. Например, навязывается покупка того же самого оборудования, что и везде, но дороже. Мотивируется это, например, так: «Покупая оборудование у нас, вы получаете гарантию. Если на стороне, то - нет, мучайтесь сами». В какой-то мере, исполнитель прав: за чужой брак отвечать никто не хочет. Но наценка должна быть невелика, ведь для исполнителя, как для оптового покупателя, стоимость оборудования ниже, чем для прочих.

Продажа дешевых решений с дорогой поддержкой

Можно продать плохо работающий комплекс, формально удовлетворяющий всем требованиям заказчика, но требующий постоянной поддержки специалистов. При низкой цене самого продукта вам придется основательно раскошелиться на тех поддержку. Не исключено, что сразу после оплаты «присутствия специалиста» все более-менее заработает и надобность в «специалисте» отпадет. Как раз до окончания оплаченного срока. Поэтому оговорите все, в том числе гарантийное и послегарантийное обслуживание, сроки замены оборудования и ответственность исполнителя.

Заключение

Могут быть и другие варианты обмана, даже их комбинации. При этом бурная деятельность исполнителя будет в основном направлена на пополнение собственного кармана, нежели на решение ваших проблем.

Есть основания опасаться, что эта статья сильно смахивает на готовое руководство для мошенников. Поэтому честным читателям хочется дать один универсальный совет, как не «попасть на бабки и нервы». Обращайтесь, по возможности, к проверенному поставщику или исполнителю, налаживая многолетние связи. Стабильность отношений (и в семье, и бизнесе) позволяет свести риск к минимуму. Но это, увы, не панацея, ведь иногда приходится обновлять связи, искать новое и расширять круг интересов, меняя даже проверенных партнеров.

Тема неисчерпаема, как атом. Но если эти мысли однажды кому-то помогут избежать «кидалова», значит, время, потраченное автором, не прошло зря.

Дмитрий Антонцев
IT-FORUM

Добавлено:  17 Февраля 2003 г.
хиты: 7010
Страница: 2/2
Предыдущий (1/2)