МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

Вопрос: Какова технология создания системы менеджмента качества с помощью указанных программных средств и технологий?

Постановка системы менеджмента качества с применением технологий бизнес-инжиниринга начинается с описания существующей деятельности предприятия ("как есть") в формате стандартной организационно-функциональной модели. Наличие такого точного модельного описания позволит:
" во-первых, системно представить деятельность предприятия (однозначно зафиксировать все виды продукции и услуг, функционал и существующую организационную структуру, произвести управленческую инвентаризацию ресурсов предприятия, выявить существующие нормативные документы, а также ту информацию в базах данных предприятия, которая может быть использована в СМК и т.п.)
" во-вторых, сопоставить деятельность предприятия с требованиями, содержащимися в стандарте ИСО9001:2000, который вводится в модель как один из действующих нормативных документов. Это фактически заменяет входной аудит, т.к. формализует результаты диагностики и уточняет те аспекты деятельности, на которых следует сосредоточиться при постановке СМК.
Дальнейшие работы по созданию СМК можно интерпретировать как реализацию перехода предприятия из состояния "как есть" в состояние "как надо" с целью устранения выявленных несоответствий. Фактически на предприятии должна быть осуществлена системная перестройка деятельности направленная на постановку и документирование требуемой системы процессов.
Применение технологий бизнес-инжиниринга позволит представить деятельность предприятия в виде модели взаимосвязанных процессов: бизнес-процессов, ориентированных на удовлетворение потребностей клиентов; процессов, обеспечивающих эту деятельность и процессов управления. Также становится возможным зафиксировать уровень зрелости всех процессов, разработать план их совершенствования процессов, определить критерии и методы мониторинга и анализа. Кроме того, бизнес-модель можно использовать и для проектирования изменений в системе деятельности -например, по результатам выявления несоотвествий в работе или при проведении внутренних аудитов.

Вопрос: Документация, которая разрабатывается в рамках постановки СМК, как правило, весьма обширна и требует управления. Каким образом можно создать и поставить управление этой документацией?

В результате построения бизнес-модели предприятия можно создать документацию СМК, позволяющую выполнять установленную деятельность. Применение "БИГ-Мастера" позволяет при создании и дальнейшей поддержке СМК перейти к реализации подхода: "Менеджмент модели вместо Менеджмента документов". Основная его идея состоит в формировании и управлении содержанием документов СМК с помощью построенной бизнес-модели предприятия. При документировании деятельности (а это является также одним из основных требований стандартов менеджмента качества ISO9000) современным решением является поддержка не системы взаимосвязанных документов, а системы взаимосвязанных информационных моделей предприятия, которые и будут порождать требуемые документы! Кроме того, благодаря технологии создания документов из единой системы моделей, они не будут противоречить друг другу.
Ко другому классу систем управления документацией, относятся системы электронного документооборота (Electronic Data Management - EDM). На эти системы в СМК обычно возлагаются функции идентификации статуса, хранения документов, управления документами на пути прохождения от одного пользователя - должностного лица к другому с возможностью контроля за их перемещением с фиксацией всех изменений и сопровождающих резолюций. Важность этих задач для СМК непосредственно следует из требований стандарта.

Добавлено:  18 Ноября 2002 г.
хиты: 5602
Страница: 3/4
Предыдущий (2/4)       Следующее (4/4)