МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА

Вопрос: Теперь понятно, что постановка СМК это не задача бывшего ОТК. Какие же службы предприятия подготовка к сертификации затрагивает в первую очередь?

Действительно, при правильном понимании проблемы, обеспечение качества продукции становится не только задачей специальных служб, а затрагивает организацию деятельности во всех функциональных областях управления. Соответствие стандарту ISO 9001:2000 означает, что достигнутый на предприятии уровень менеджмента, отвечает минимальному набору стандартизованных требований, отражающих международно-признанные способы ведения бизнеса, что гарантирует производство продукции предсказуемого качества.
Интегрирующая роль постановки СМК проявляется в том, что практически все задачи, потенциально стоящие перед предприятием в таких областях, как: Стратегия, Структуры, Процессы, Персонал, Автоматизация - в той или иной мере опираются на принципы менеджмента качества, сформулированные в стандартах ИСО9000. Косвенно проблемы качества затрагивают и задача управления Финансами - ибо "достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на ... финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон". То есть, если опять таки исходить из того, что стандарты ИСО, являются единственными общепризнанными стандартами общего управления компанией, то предприятие, поставившее регулярную деятельность по всем выше перечисленным функциональным областям менеджмента практически готова к внедрению СМК. Для этого ей надо лишь дополнительно формализовать свои намерения и поставить регулярную деятельность еще в одной функциональной области - области качества.

Вопрос: Сегодня уже всем ясно, что современный менеджмент не возможен без применения информационных технологий. Какими же программными средствами осуществляется поддержка создания, внедрения и сопровождения системы менеджмента качества?

Это серьезный вопрос. Он касается вообще подхода к автоматизации предприятий - какие области менеджмента поддерживают информационно современные программные системы. Подавляющее большинство систем управления, внедряемых на наших предприятиях, автоматизируют управление ресурсами, прежде всего финансовыми или материальными.
Исходя из этого, информационно-технологическая среда поддержки системы менеджмента качества может опираться на существующие на предприятии программные средства. Они могут быть настроены на отражение процессов жизненного цикла продукции и других процессов, влияющих на качество. Т.е. могут дополнительно фиксироваться результаты операций по сбору, регистрации и обработке данных (т.е. записи и отчеты о качестве). Существуют и специализированные программы ориентированные на задачи отдельных элементов систем качества. Например, статистических методов (ПП НТЦ "Приоритет" - Россия) или управления документацией СМК (ИСОратник - Украина). Я не обсуждаю здесь их уровень - просто отмечаю, что такие продукты существуют.
Однако, с нашей точки зрения, главные задачи, которые нуждаются в информационной поддержке при постановке и регулярном функционировании СМК незаслуженно обойдены вниманием разработчиков программных средств. Это задачи "организации деятельности", поддержки "системного и процессного подходов", как методов управления предприятием - управления построенного на принципах менеджмента качества.
В рамках развиваемой концепции постановки и сопровождения СМК, ее организационное и нормативное обеспечение полностью поддерживается разработанным нами комплексом "БИГ-Мастер", который относится к программным продуктам класса orgware (организационный продукт). Orgware являются средствами поддержки именно "организационного менеджмента", чем они радикально отличаются от других программных компонент корпоративных информационных систем, нацеленных на управление ресурсами предприятия. В отличие от этих продуктов orgware отвечают не только на вопросы "сколько?", а, прежде всего, "что?" и "как?" (организовано)!
Программно-методический комплекс БИГ-Мастер - это многопользовательская среда моделирования и организации деятельности предприятия, поддерживающая концепции бизнес-инжиниринга, технологии управления опирающейся на использование информационных моделей. БИГ-Мастер позволяет создать бизнес-модель предприятия, полнота которой достаточна как для проектирования корпоративных информационных систем и/или систем менеджмента качества, так и повседневного наблюдения за организацией деятельности в компании.
Мы намеренно говорим здесь о "классе продуктов", т.к. "БИГ-Мастер" - это не единственный продукт такого рода. Существует более 20 технологий проектирования организационно-технических систем и несколько сотен специальных инструментов, предназначенных для автоматизации этого процесса (прежде всего, ARIS Tool Set). Существуют также средства моделирования, входящие в состав комплексных систем управления предприятиями (SAP/R3, BAAN, Oracle Application и др.). Но "БИГ-Мастер" отличает от них ориентация на конечных пользователей - менеджеров компании, применяющих модель, как повседневный инструмент управления, а не только на специалистов по внедрению ERP-систем.

Добавлено:  18 Ноября 2002 г.
хиты: 5428
Страница: 2/4
Предыдущий (1/4)       Следующее (3/4)