Навигатор по качеству

Основы качества

История менеджмента качества, гуру, теория TQM, совершенствование процессов и организационное «совершенство»

История менеджмента качества, от простого инспектирования до всеобщего управления качеством, а также др. современные известные интерпретации, например, "шесть сигм ", привели к разработке основных идей, теорий и инструментов, которые имеют решающее значение для организационного развития, управления изменениями, а также повышения производительности, что, как правило, желаемо как для отдельных лиц, так и для групп и организаций.

Эти свободнодоступные ресурсы, материалы и инструменты представляют отличный материал для менеджмента качества, их практического применения в организациях, изучения, проведения обучения.

Имеет смысл отметить, обратившись немного назад, Джозефа Джурана, известную фигуру в истории менеджмента качества, который умер 28 февраля 2008, в возрасте 103 лет. Джуран сделал больше, чем научил японцев менеджменту качества. Он также, вероятно, первый эксперт в области качества, подчеркнувший, что, что система управления качеством не работает, пока люди не получают право либо сами берут на себя ответственность за качество как непрерывный процесс, при этом эффективность качества становиться частью поведения людей - преобладающей чертой. Статья ниже, посвященная Кайзен, объясняет связь между истинным духом менеджмента качества и позитивным этическим управлением людьми.

Дальнейшая общая информация по управлению качеством и объяснения терминологии менеджмента качества , приводиться в статье, посвященном «шесть сигм».

История менеджмента качества

Корни всеобщего менеджмента качества ведут к началу 1920-х гг., времени идей производственного контроля качества. Значительным явлением стала концепция, разработанная в Японии, начиная с конца 1940-х и 1950-х гг., американцами Фейгенбаумом, Джураном и Демингом. Остановимся более подробно на истории менеджменте качества и TQM.

Гуру менеджмента качества и теории

Менеджмент качества в основном предопределяется работой гуру качества и их теориями: американские гуру, охарактеризовавшие Японию 1950-х: Джозеф Джуран, Эдвардс Деминг и Арманд Фейгенбаум; японские гуру качества, которые разработали и расширили ранние американские идеи и модели качества: Каору Исикава, Геннити Тагути и Шигео Шинго; в 1970-80-е гг. - американские западные гуру, в частности, Филипп Кросби и Том Питерс, который углубили концепции управления качеством после японского успеха... Поговорим подробнее о гуру менеджмента качества и их теориях , в том числе развития и / или использования цикла «Планируй, Выполняй, Контролируй, Внедряй» (цикл (PDCA)), анализа Парето, причинно-следственных диаграмм, стратификаций и контрольных листов, гистограмм, диаграмм рассеяния , схем управления технологическими процессами, системного проектирования, конструирования параметров, проектирования допустимых дефектов («методология Тагути»), кружков по улучшению качества (QIT), «точно во время» («Just In Time» (JIT)), «управлении прогуливаясь» (MBWA), теории 7-S Маккинси. т.д.

Всеобщее управление качеством

Функции всеобщего управления качеством выводят на центральное место взаимодействие потребитель-поставщик (внешние и внутренние клиенты и поставщики). Количество процессов определяется в каждом таком взаимодействии. Основное место также занимает вопрос об обязательствах в сфере качества а также важности распространения приверженности к качеству, признание того, что правильная организационная культура имеет важнейшее значение для эффективного всеобщего управления качеством. .. Более подробная информация об основах и структуре модели TQM, включая людей, процессы и системы внутри организации.

Процессы - понимание процессов и методов для совершенствования процессов

Понимание процессов имеет важное значение для любой попытки улучшить что-либо. Это центральный пункт всеобщего менеджмента качества, а также для многих современных интерпретаций и моделей совершенствования качества и процессов таких как, "Шесть Сигма". Подробнее о процессе всеобщего менеджмента качества и методах совершенствования

Средства и методы процесса улучшения качества

Широкий спектр инструментов и методик используется для идентификации, измерения, определения приоритетов и улучшение процессов, имеющих решающее значение для качества. Эти идеи и методы занимают видное место в современной интерпретации методологии всеобщего менеджмента, таких как, например, « Шесть сигм». Эти техники и средства совершенствования процессов включают в себя: DRIVE (Определение, Анализ, Идентификация, Верификация, Выполнение), картирование процессов, блок-схемы, анализ силового поля, причинно- следственная диаграмма, метод мозгового штурма, анализ Парето, статистическое управление процессами (SPC), контрольные карты , гистограммы, точечные и пунктирные диаграммы, листы сбора данных, диаграммы рассеяния, матричный анализ, гистограммы ..... Подробнее об инструментах и средствах оценки и улучшения процессов .

Ниже приводится обзор инструментов качества, см. также методологию Кайдзен.

Развитие людей и команд

Люди являются основной составляющей любой успешно развивающейся организации. Заберите людей и организации станет ничем. Заберите мотивацию людей, преданность и способность работать вместе в хорошо организованных группах, и опять же, организация станет ничем. И наоборот, вдохновите людей на хорошую работу, творческую, продуктивную, и организация сможет летать. Следовательно, логично, развитие и надлежащее использование человеческих ресурсов имеет жизненно важное значение для успешной реализации всех инициатив в области управления качеством. Существует широкий выбор моделей, которые используются при отборе, оценке, подготовке кадров и развития и мотивации людей, среди которых классические модели, такие как Белбина, Майерс-Бриггса, модель Брюса Такмана «формирование, штурм, нормирование и выполнение», модель Джона Эдейра о лидерстве .... Подробнее о людях и культуре в рамках системы управления качеством.

Система менеджмента качества

Как правило «организация всеобщего качества» получает преимущества от наличия эффективной системы менеджмента качества (СМК). Система менеджмента качества обычно определяется как "установленная координированная деятельность, направляющая и контролирующая организацию с целью постоянного улучшения эффективности и результативности ее работы." Ожидания потребителя неизбежно ведут и определяют критерии и стандарты этой работы. Поэтому система менеджмента качества сосредотачивается на ожиданиях потребителей , текущем анализе и улучшении .... Подробнее о системах управления качеством, что это такое, и как создать хорошую СМК.

Измерение производительности и управление

Есть много способов измерения эффективности работы организации, помимо финансовой прибыли. Современные измерения фокусируются на основных ресурсах, а также других факторах, - гораздо менее традиционных, - выделенных по принципу влияния на финальный результат. Они включают современные методы, такие как система сбалансированных показателей ... Подробнее об оценке эффективности и затрат на качество.

совершенство и европейская модель менеджмента качества

Модель делового совершенства (Excellence Model®) Европейского фонда управления качеством (EFQM) является полезной основой для развития качества и профессионализма в рамках организации ...

самооценка TQM и награды, связанные с модель EFQM ®

Любая организация может оценить себя в пределах своих возможностей, и использовать эту структуру для самооценки ... Вот некоторые идеи процесса самооценки качества и совершенства.

TQM тестирование и анкета (готовность к бенчмаркингу)

Бенчмаркинг является широко используемым термином в области организационных измерений и управления .... Здесь приводится объяснение бенчмаркинга с помощью которого организация (или отдел, команда) могут оценить свою готовность к бенчмаркингу.

Структура внедрения и план TQM

Здесь приводится основа и программа для реализации инициатив по улучшению качества или "совершенствованию". Она включает в себя следующие элементы:

• процессы TQM
• инструменты и методы
• люди и работа в команде
• система управления качеством
• измерения эффективности
• EFQM Excellence Model ®
• самооценка

Этот план по достижению организационного совершенства основывается на многолетних исследованиях, образовании и консультативной работе Европейского центра делового совершенства (ECforBE), а также подразделения по научным исследованиям и образованию Oakland Consulting plc.

Кайзен

Кайзен является очень важной концепцией управления качеством и заслуживает более подробных пояснений: см. “Кайзен”

инструменты качества

"Инструменты качества" ссылаются на средства и методы, используемые в поддержку "кайзен", и других улучшений качества или программ управления качеством и философии.

Основываясь в основном на статистических и производственных инструментах, инструменты качества используются на всех уровнях организации - как правило, в "кружкахкачества" или рабочих группах Кайзен для анализа и изучения деятельности и выявления причин.

Основные инструменты качества:

• «5 почему», - спрашивай «почему?» по крайней мере, пять раз, чтобы выявить основную причину проблемы.
• Блок-схемы – метод с использованием символов для исследования деятельности. Потенциально используется мозговой штурм, также моделирование бизнес-процессов.
• «Рыбья кость» / диаграмма Исикавы – диаграмма, напоминающая рыбий скелет для выявления причинно-следственных связей, в которых основные категории, как правило, заранее определяются в зависимости от контекста. См. диаграмму «рыбья кость» и примеры использования для управления проектами.
• Схема прогона – график, отображающий данные / изменения по временной шкале.
• Диаграмма Парето - линии и столбики для отображения причинно-следственных отношений, особенно относительно самых массивных причин, основанные на теории Парето.
• Гистограммы – гистограмма отображения данных в простых категориях, которые в совокупности представляют общее.
• Листы сбора данных - отформатированные перечни относительно наличия случаев, частоты и т.д., по определенным установленным критериям.
• Контрольные карты Шухарта - стандартная схема выполнения /времени для данного процесса, зачастую в формате схемы прогона, выступающая в качестве шаблона для проверки соответствия и отклонения.
• Диаграмма рассеяния - графическое отображение с помощью точек (как правило, их много в отдельных случаях) в соотношении с двумя переменными, которые дают полезную визуальную информацию о взаимосвязи между этими двумя переменными.

Некоторые инструменты качества, такие как блок-схемы и листы, стали частью основных направлений менеджмента.

Другие инструменты, такие как диаграммы «рыбья кость», остались весьма специфичными, применяемыми для проектирования и производственных дисциплин, которые традиционно сильно фокусируются на Кайзен и имеют большой опыт, а также в «бережливом » производстве, и др. методологиях менеджмента качества.

кружки качества

Кружки качества, как и группы Кайзен, являются ключевым элементом программ постоянного улучшения.

В этом контексте слово «кружок» относится к команде людей.

Команды или небольшие группы (кружки) периодически встречаются, чтобы проанализировать и пересмотреть методы работы с целью внесения предложений по улучшению работы и систем.

Как и многие другие инструменты качества, кружки качества в основном применяются среди производственных и инженерных организаций или в технических отделах.

Термин «кружок качества» можно встретить в более широком использовании вне этих традиционных областей, и в этом случае это название, как правило, подразумевает или символизирует, что команды работают, сотрудничая друг с другом, особенно сосредоточены на решении проблем и на улучшениях, а не на строгом соблюдении технических требований всеобщего управления качеством или связанных с ним процессов.