ГОСТ Р 55541-2013 действующий. Название: Система национальных стандартов в области качества услуг связи. Качество процессов оказания услуг связи. Процесс управления претензиями. Текст ГОСТ'а проверен: 01.03.2014
Описание добавлено в каталог: 01.03.2014
Стандарт введен в действие: 01.01.2014
Дата последнего изменения: 20.01.2014 Данный ГОСТ содержит основные требования к процессу управления претензиями в организации, возникающими на любом этапе оказания услуг связи.
Данный ГОСТ основан на принципах, сформулированных в ГОСТ Р ИСО 10002, и рассматривает процесс управления претензиями исходя из основных положений ГОСТ Р ИСО 10002 с учетом особенностей процесса управления претензиями в организациях, оказывающих услуги связи.
Данный ГОСТ рассматривает процесс управления претензиями как процесс взаимодействия при возникновении спорных ситуаций между организацией, оказывающей услуги, и пользователем услуг связи без привлечения третьей стороны и не применим к спорам, переданным для решения третьей стороной, а также к трудовым спорам.
Данный ГОСТ не заменяет установленные в соответствии с законодательными и обязательными требованиями права и обязанности организации и пользователя услуг связи.
Данный ГОСТ предназначен для использования хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг связи, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и другими организациями.
Основные положения настоящего стандарта могут быть использованы при создании внутренних нормативных документов организаций по управлению претензиями |
