ГОСТ Р 54930-2012. Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя

ГОСТ Р 54930-2012 действующий. Название: Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя. Development of service standards. Recommendation for addressing consumer issues.

Текст ГОСТ'а проверен: 01.03.2014
Описание добавлено в каталог: 01.03.2014
издан: 07.02.2013
Стандарт введен в действие: 01.01.2013
Дата последнего изменения: 20.06.2013

Данный ГОСТ содержит общие указания по вопросам, которые необходимо учитывать в стандартах на услуги. На основе настоящего стандарта можно разработать детальные стандарты на любую услугу. Данный ГОСТ содержит контрольный перечень, который могут использовать представители потребителя и другие участники процесса разработки стандартов. Применение этого контрольного перечня позволяет полностью учесть все вопросы, в которых заинтересован потребитель, включая нужды детей, пожилых людей, инвалидов и других категорий граждан.
Данный ГОСТ действителен для всего спектра услуг, независимо от того, был ли заключен формальный договор и была ли уплачена покупная цена, он применим также к государственным или благотворительным услугам, при оказании которых имеется потребитель, пользователь или участник, но не обязательно присутствует покупка, например, образование, здравоохранение и социальное обеспечение