ГОСТ Р 53368-2009 - действующий. Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии (Consumer service of the electric and heat energy) Актуализация текста и описания: 27.10.2010
Введен в действие: 01.07.2010
ГОСТ устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения.
Данный ГОСТ предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей.
Данный ГОСТ распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица.
Данный ГОСТ не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии.
Данный ГОСТ может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики |