7.2 Процессы, связанные с потребителем7.2.1 Определение требований, относящихся к продукту Организация должна определить: a) требования, оговоренные потребителем, включая требования к деятельности по поставке и обслуживанию,
b) требования, которые не указаны потребителем, но необходимые для использования по предусмотренному или предполагаемому назначению, если определено,
c) установленные и законодательные требования, относящиеся к продукту, и
d) любые дополнительные требования, установленные организацией.
7.2.2 Анализ требований, относящихся к продукту Организация должна проанализировать требования, относящиеся к продукту.
Такой анализ должен проводиться до принятия организацией обязательств по поставке продукта потребителю (например, до подачи тендеров, заключения контрактов или принятия заказов, принятия изменений к контрактам или заказам) и должен гарантировать, что: a) требования к продукту определены;
b) требования контракта или заказа, отличающиеся от сформулированных ранее, разрешены; и
c) организация способна выполнить определенные требования.
Результаты анализа и последующих действий должны быть документально оформлены (см. 4.2.4). Если потребитель не предоставил документированные требования, требования потребителя должны быть подтверждены организацией до их принятия. Если требования к продукту изменены, организация должна обеспечить, чтобы соответствующая документация была изменена и соответствующий персонал был поставлен в известность об измененных требованиях. ПРИМЕЧАНИЕ В некоторых случаях, таких, как продажа по интернету, формальный анализ непрактичен для каждого заказа. Тогда анализ может охватывать такую информацию, как каталоги или рекламу.
7.2.3 Связь с потребителем Организация должна определить и внедрить эффективные средства связи с потребителями относительно: a) информации о продукте;
b) рассмотрения запросов, контрактов или заказов, включая дополнения к ним; и
c) обратной связи с потребителями, включая претензии потребителей.
 Страница: 2/5 
|
