0.2 Подход с позиций процесса

        Настоящий Международный Стандарт способствует принятию подхода с позиций процесса при разработке, внедрении и совершенствовании эффективности системы менеджмента качества для увеличения удовлетворения потребителя путем выполнения его требований.

        Чтобы функционировать эффективно, организация должна определить и управлять многочисленными связанными видами деятельности. Деятельность, которая использует ресурсы и управляется с целью преобразования входных данных в выходные данные, может рассматриваться как процесс. Часто выходные данные одного процесса непосредственно формируют входные данные следующего.

        Применение системы процессов в рамках организации, совместно с определением и взаимодействием этих процессов, и управление ими, могут быть определены как "подход с позиций процесса".

        Преимущество подхода с позиций процесса состоит в оперативном управлении, которое он обеспечивает связью между индивидуальными процессами в пределах системы процессов, а также их комбинацией и взаимодействием.

        Будучи применен в рамках системы менеджмента качества, такой подход подчеркивает важность следующего:

a) понимания и выполнения требований;
b) необходимости рассматривать процессы в выражениях добавленной ценности;
получения результатов по эффективности и результативности процессов; и
c) непрерывного совершенствования процессов, основанного на объективных измерениях.

Обозначено
Деятельность, создающая добавленную ценность
Поток информации

Рис. 1 - Модель основанной на процессах системы менеджмента качества

        Модель основанной на процессах системы менеджмента качества, представленная на рисунке 1, иллюстрирует связи процессов, описанных в пунктах с 4 по 8. Эта иллюстрация показывает, что потребители играют существенную роль в определении требований в качестве входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителя требует оценки информации об осознании потребителем, выполнила ли организация его требования. Модель, представленная на рисунке 1, охватывает все требования настоящего Международного Стандарта, но не отражает процессы на детальном уровне.

        ПРИМЕЧАНИЕ Кроме того, ко всем процессам может быть применена методология, известная как "Планируй-Делай-Проверяй-Действуй" (ПДПД). Кратко ПДПД может быть описана следующим образом.
Планируй: установить цели и процессы, которые должны дать результат в соответствии с требованиями потребителя и политикой организации.

        Делай: внедрить процессы.

        Проверяй: осуществлять мониторинг и измерять процессы и продукт по отношению к политике, целям и требованиям к продукту и сообщать результаты.

        Действуй: предпринимать действия по непрерывному совершенствованию эффективности процессов.

Страница: 2/4