KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ - ПЕРСПЕКТИВЫ

Перспективы системы повышения качества услуг государственного, частного (коммерческого) и общественного (некоммерческого) сектора.

Нельзя остаться равнодушным, ознакомившись с Руководством по качеству НД № 600, так как проблема оценки качества в нем тесно связана со спецификой деятельности организации, возглавляемой Черепом и Лысым, организацией управления в ней, и может оказаться первым звонком в публикации возможных перспективных стратегиях организационно развития разного типа. Представленная инновация в принципе позволяется использовать данную организационно-функциональную модель управления и механизмы оценки качества во всех секторах экономики: государственном, частном (коммерческом) и третьем некоммерческом (общественном ) секторе.

Содержательно дело заключается в специфике различения Клиента и Заказчика: в том, что Клиент не уведомляется о том, что он уже подписан на данную услугу. Но даже если он в курсе, то услуга предоставляется ему в принудительном порядке. Похожее положение дел сегодня, например, с государственным социальным обеспечением, или с деятельностью общественных экологических или правозащитных организаций.

При этом Заказчик юридический (кто платит или расплачивается) и фактический (кто получает данное "благо") совпадают. Нет нормативной базы обеспечивающей гарантии договоренностей в тройке Заказчик, Исполнитель-Получатель (Клиент): ответственность – это сама жизнь, как всеобщий ценностный эквивалент, а не какие-то там бабки или сроки, прописанные в уголовном или административных кодексах. Механизмы ответственности – прямые и непосредственные, что обеспечивает быстрое наступление результатвности и краткий цикл принятия управленческих решений в отношениях участвующих сторон. Это резко повышает эффективность данной оценки качества в отличие от существующих ныне в государственных, коммерческих и некоммерческих структурах.

Особенно важен заявленный принцип ротации: "если же заказчик начинает чудить, то он переходит в категорию клиентов". Интересно, что принцип симметричен и возможны прецеденты и обратного взаимодействия Заказчик, Исполнитель-Получатель (Клиент): кто кого раньше завалит, тот и прав. Более общий ценностный правовой принцип: "Есть шанс – есть и возможности". Атеизм, материализм и объективный подход, реализуемые сегодня как тенденция в чистом виде.

Особенно хочется отметить измеряемость результатов оценки качества по достижению целей (результативность)
Цели по качеству:
-Ликвидация с первого выстрела
-Надежная транспортировка и консервация тела
-Отсутствие свидетелей
-Отсутствие базара в СМИ
-Взаимодействие с органами правопорядка в целях нераскрытия дела и незасвечивания заказчика.

Точная картина всех громких нераскрытых убийств. Есть спрос - будет и предложение.

Справедливости ради, всё же стоит отметить, что за пределами рассмотрения (или недостаточно проработанными) остались такие критерии оценки качества как:
-эффективность: соответствие затрат и прибыли (не только количество патронов)
-оптимальность: минимизация времени и затрат
-устойчивость: влияние на возможность появления новых заказов
-риски: степень возможных неудач и их причины (корректирующие действия слабо проработаны)
-перспективность: как результаты повлияют на отдаленные последствия (упущенная выгода, и т.д.) на территории

Для преодоления этих недостатков вместо планирования Лысому стоит использовать проектно-программный подход, достаточно разработанный в культуре.

Инновационным способом предоставления услуги, не описанным в документе (смерть от свинки не в счет) может быть доведение клиента до физического или социального самоубийства (что государство, например, уже удачно использует).

В аналитическом аспекте для совершенствования деятельности, можно также посоветовать анализ СМК проводить не только руководству, - Лысому и Черепу вдвоем, но и привлекать на первом этапе к этому другие заинтересованные стороны: партнеров, подельников, сотрудников МВД, коллег-соконкурентов, бизнесменов - потенциальных заказчиков, независимых экспертов-консультантов, оставшихся в живых клиентов и т.д. То есть организовывать общественно-государственную экспертизу (это тебе не мозговой штурм, а дело рисковое и ответственное, так как по результатам и самих пристрелить могут!) как почти публичный отрытый диалог между самооценкой и внешней многопозиционной оценкой. А затем уже вдвоем, на следующем этапе, делать вторичный анализ.

В организациооной схеме управления не прописаны функции и не учтены обратные связи как фактические (каков жизненный цикл организации и что произойдет когда Черепа убьют или он состарится), так и теоретические (каковы меры противодействия внутреннему перевороту, кроме информации вертухаев?)

В заключении (или на свободе) хочется пожелать инноваторам успехов в их интересном начинании. В качестве следующего (после оценки качества) шага разработки стратегии организации оного развития, хочу предложить авторам, господам Черепу и Лысому, свои услуги по формированию механизмов трансляции и мультипликации такого типа моделей (не только внутренние: через обучение бойцов, работу с персоналом и человеческими ресурсами), так как только при массовом характере таких прецедентов, эта инновация может стать легитимной социокультурной институцией. Это позволит закрепить её в законодательных нормах (если депутаты не хотят сами стать Клиентами) и снизить риски предпринимательской деятельности такого типа.

С уважением, Редюхин Владислав Иванович, консультант по стратегии организационного развития, сертифицированный эксперт-оценщик Представительства Всемирного Банка в РФ, эксперт по социальному партнерству Программы Развития ООН (ПРООН) в РФ

вернуться к тексту статьи