KlubOK.net :: iso, консалтинг, менеджмент качества

Re: Управление качеством санаторно-курортных услуг

Хочу выразить свое личное мнение и поэтому не претендую на приклеивание этому мнению какого-либо ярлыка.
Мне куажется, что прежде чем говорить об управлении качества в саноторно-курортном комплексе, необхордими, прежде всего изменить "менталитет" управляющих. Им необходимо ответить самим себе на одни вопрос: "Зачем они этим занимаются и чего хотят получить на выходе своей услуги(бизнеса, работы). Ответить дежурными фразами (типа "ХОчу построить жемчужину здравниц") здесь не получится.
Вариантов может быть несколько "Либо я создаю охотничий домик с видом на море, где каждый остановивщийся найдет в нем приют", либо "Уютная таверна у тети Сони на берегу Черного моря в ОДессе, с местным одесским колоритом", но ясно одно у всех должно быть свое неповторимое лицо + искренность и теплота души хозяина.
Фраза "Менеджеров интересует, как можно использовать качество, чтобы лучше обслуживать потребителей", на мой взгляд построена должна быть иначе: "Менеджер должен не использовать качество, а жить ним, это должен быть стиль его жизни. Никто у себя на кухне не использует качество, готовя вкусный обед, а вкладывает туда душу.
Смею еще заявить, что прежде чем использовать какие-либо подходы для оценки удовлетворенности, необходимо ее иметь. А пока, по этому поводу, мне хочется только выпустить сборник юмористических рассказов на тему "Качество санаторно-курортных услуг"
"Моя знакомая, отдыхая на море делится утром со мной впечатлением от экскурссии, проводимой санаторием. На вопрос, вы же кроме показывания, обещали еще и рассказывать, ей отвечают: "Пушкин тоже хотел много знать, потому и погиб на дуэле."
Поэтому подводя итог коментария можно сказать, что сегодня качество санаторно-курортного обслуживания строится на избыточном "остроумии"

Ответить на это | прочитать статью