KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Управление процессами.

Спасибо автору за подробную, а главное актуальную статью. Однако, рассматривая ситуацию в отрыве от СМК и более приближенную к реальности, у меня возникли некоторые вопросы.

1) Схема формирования целей последовательности процессов.
Вы утверждаете, что

«Требование к процессу должен формировать следующий процесс (внутренний для системы или внешний). Именно его "требования" должен "удовлетворить" любой текущий процесс. Другими словами, целью любого процесса должно стать удовлетворение потребностей следующего процесса.»

На практике зачастую очень сложно выстроить цепочку процессов предприятия. Ведь многие процессы выполняются одновременно, а некоторые выполняются только при выполнении некоторых «условий» или при достижении заданных критериев. Например, процессы реагирования на критические ситуации.

2) Рис. 6 – Декомпозиция процесса.
Несколько напутано. Если рассматриваемый процесс А1, то следующий ряд процессов будет иметь маркировку А1.1 и А1.2, а третий уровень – А1.1.1, А1.1.2, А1.1.3 и А1.1.4. Но это не существенно.

3) Декомпозиция целей.
С декомпозицией целей и построением сверху вниз полностью согласен, но вот сами цели считаю определены несколько неверно (давайте не рассматривать стандарты серии ИСО как истину последней инстанции). Практически для любого предприятия (не считая благотворительных учреждений) основной целью будет именно зарабатывание денег. Давайте будем реалистами, большинство руководителей открывали предприятия для того, чтобы зарабатывать деньги, а не для производства качественной и экологичной продукции. Они просто вынуждены выпускать конкурентную продукцию для осуществления основной цели (зарабатывания денег, расширения производства, возврата инвестиций и т.д.). Кроме того, цели должны быть измеримыми и ОБЪЕКТИВНО достижимыми, а как я определю, насколько качественный продукт я выпускаю или насколько хорош микроклимат в моём подразделении? Проводить опрос среди персонала на тему «Как хорошо вам работается?» По-моему немного надуманно. ИМХО.

вернуться к тексту статьи