KlubOK.net :: iso, консалтинг, менеджмент качества

Re: Оценка процессов системы менеджмента качества .

1. ПО поводу раздела оценки процессов СМК
1.1 Для процесса - "Производство продукции":
Количество произведенной продукции - я бы убрала этот показатель.
Точнее, все-таки - кол-во (%) брака. (увы , это жизнь, и эта цифра будет , независимо от того, показываете ли вы ее или нет), с дополнительной классификацией по категориями.
1.2 Для процесса - "Удовлетворенность потребителя":
Анкетирования - вещь достаточно субъективная...
Точнее - кол-во внешних претензий (официальных), но при этом соотнесенных с кол-вом выпущенной продукции, ну и естественно, дополнительно классификация по видам - она позволяет более полно отражать слабые места в характеристиках каждого вида продукции.
1.3 Для процесса - "Подготовка персонала":
Кол-во работников, повысивших разряд - опять же обязательно должно быть соотношение с общей численностью работников (бывает, что обучают все новых и новых работников просто взамен постоянно увольняющихся ..)
1.4 Для процесса - "Планирования производства" :
Выполнение план-графиков изготовления продукции - согласна, позволяет оценить результативность процесса, с дополнительной классификацией по причинам невыполнения..
1.5 Для процесса - "Управления документацией":
Кол-во разработанных документов - смутно как-то.., я бы все-таки соотнесла с кол-вом определенных процессов на предприятии (должен быть описан порядок работ по подпроцессам - детально и понятно для новичка)
1.6 Для процесса - "Внутренний аудит":
Кол-во чел/дней - не знаю..опять же соотнести с проверяемыми процессами и СТП (обычно выполненяется план аудитов, лучше отследить изменения, выполненные по замечаниям аудиторов - все ли выполнено руководителями подразделений, и в установленные ли сроки..)

По эффективности процессов - опять же, в зависимости от установленных целей для каждого..

Тема, конечно, очень объемная.
И как любой процесс, творчество может быть бесконечным.
:)

Хорошо, что упоминаете о статистике, но вот слабое место часто именно в ее отсутствии на предприятиях..А именно она дает возможность для проведения анализа процессов.

Очень сложно подобрать что-то жизненное для конкретной продуции - вести учет просто ради учета нет смысла, а определиться с показателем без помощи технических служб невозможно..

Ответить на это | прочитать статью