KlubOK.net :: iso, консалтинг, менеджмент качества

Re: Анатомия улыбки или как научить персонал любить клиента - немного цинизма

Холодный душ после «улыбчивой « сети.

Анатомия улыбки никакого отношения к любви к клиенту не имеет.
Персонал не должен любить клиента, персонал должен качественно выполнять свои функции, одна из которых УЛЫБАТЬСЯ.
Улыбка к товару не имеет никакого отношения. Улыбка - это дополнительный сервис к основному - к товару.
Улыбка - это техника, прилагаемая к товару, чтобы легче было его продать.
Научить продавца улыбаться - это значит научить продавца распологать клиента (покупателя) к товару или заинтересовввать его товаром. Улыбка - это проводник между клиентом и товаром, позволяющий незаметно передать товар клиенту, опустошая его кошелек.
Но если клиент уйдет с чувством любви к продавцу или к магазину, значит, клиент, как муха влип, то есть попал в манипулятивные сети «улыбчивой» сети.
Улыбка бывает искусственная и естественная.
В Российском сервисе она (улыбка) вымученно-искусственная и естественно надетая на лицо продавца, как косметическая маска. Искусственная, потому что неорганичная для российского лица, находящегося в российской действительности.
Но все равно лучше видеть искусственную улыбку, чем застывшее или озверевшее от проблем лицо.
Чем больше улыбок, тем дороже товар, что не говорит о его качестве.
Клиенты, будьте бдительны и улыбайтесь, когда вокруг Вас раскидывается "улыбчивая" сеть.

Ответить на это | прочитать статью