ISO, менеджмент, консалтингпользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]
 

ФОРУМ
• Re: методики описания БП 
 23. Окт 08:43 от PrilipkoAI
• ISO 22000:2018 
 10. Сент 23:29 от GurbanovR
• HACCP vs FSMS 
 23. Авг 10:52 от PrilipkoAI
• Re: план контроля качества 
 13. Авг 12:07 от Facebook



Re: Анатомия улыбки или как научить персонал любить клиента - немного цинизма

Холодный душ после «улыбчивой « сети.

Анатомия улыбки никакого отношения к любви к клиенту не имеет.
Персонал не должен любить клиента, персонал должен качественно выполнять свои функции, одна из которых УЛЫБАТЬСЯ.
Улыбка к товару не имеет никакого отношения. Улыбка - это дополнительный сервис к основному - к товару.
Улыбка - это техника, прилагаемая к товару, чтобы легче было его продать.
Научить продавца улыбаться - это значит научить продавца распологать клиента (покупателя) к товару или заинтересовввать его товаром. Улыбка - это проводник между клиентом и товаром, позволяющий незаметно передать товар клиенту, опустошая его кошелек.
Но если клиент уйдет с чувством любви к продавцу или к магазину, значит, клиент, как муха влип, то есть попал в манипулятивные сети «улыбчивой» сети.
Улыбка бывает искусственная и естественная.
В Российском сервисе она (улыбка) вымученно-искусственная и естественно надетая на лицо продавца, как косметическая маска. Искусственная, потому что неорганичная для российского лица, находящегося в российской действительности.
Но все равно лучше видеть искусственную улыбку, чем застывшее или озверевшее от проблем лицо.
Чем больше улыбок, тем дороже товар, что не говорит о его качестве.
Клиенты, будьте бдительны и улыбайтесь, когда вокруг Вас раскидывается "улыбчивая" сеть.

вернуться к тексту статьи

 

 


менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов