KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Еще одна составляющая успеха или неудачи при разработке СМК

Уважаемая, Любовь Николаевна.

Если можно, я начну со второй половины Вашего вопроса. Скорее всего здесь против меня сработало то, что руки не успевали за головой и часть мыслей осталась не отраженной. По этому попытаюсь дополнить.
Приведенные Вами два абзаца необходимо связать с предыдущим. Написав эти строки я имел ввиду, что реальная система качества, основанная на процессном подходе, может развиваться только при постоянной работе сотрудников, их прямой заинтересованности.
Если же при построении системы консультант и предприятие делают основной акцент на разработку документации, то такая система обречена. Мне могут возразить, что требование стандарта включаю, что СМК должна быть задокументирована. Это правильно. Но этого совершенно недостаточно. Здесь снова грань между качественным и некачественным консалтингом и степенью ответственности за свою работу.
Теперь, что касается катализатора и конфликтов. Я, честно говоря, не очень большой специалист в области конфликтов, хотя в одно время прочитал много книг, посвященных именно решению конфликтов. Любая новая работа приводит к конфликтам, особенна та, которая напрямую связана с перестройкой сознания и выполнение установленных правил.
Если посмотреть так сразу, то можно наверно выделить два типа или пути конфликта. Первый между консультантом и компанией, второй внутренний конфликт.
На возникновение первого можно влиять и влияние уже начинается на стадии заключения договора, когда необходимо честно и открыто говорить заказчику, что он может получить от вас и при этом обязательно необходимо подчеркивать его роль в достижении поставленной цели. Никогда не обещайте большего, чем можете сделать. Хотя это очень часто сейчас применяется при конкурентной борьбе среди консультантов. Следующий шаг – это попытка понять предприятие, его коллектив. Я не знаю, как поступают другие консультанты, но я всегда пытаюсь получить информацию из разных источников. Например читаю всегда все доски объявлений. Если очень много приказов с наказанием, то это с одной стороны говорит о жесткости руководителя и административном управлении, а с другой о возможной низкой исполнительской дисциплине. Это ряд выводов можно продолжить.
А если например на доске висят поздравления с Днем рождения, графики спортивных соревнований и т.д. То для себя я предполагаю, что коллектив достаточно сплоченный и в нем очень много единомышленников.
На одном из внутренних аудитов, который проводили мои коллеги на предприятии, которое я консультировал. Здесь я хочу отметить, что в своей работе мы придерживаемся принципа независимости, который выражается в том, что для проведения внутреннего аудита привлекается другой специалист, для получения более объективной оценки. Продолжим, мои коллеги отметили, что я хорошо знаю не только производственную жизнь сотрудников.
Поэтому конфликтов можно избегать.
Что касается внутренних конфликтов, то это совершенно отдельная песня и в ней большая роль принадлежит руководству. Оно должно объяснить, зачем это все надо и многое другое.
Могу в завершении сказать, что пока в своей практике у меня не было конфликтов, которые бы поставили под сомнение продолжение работы. Может пока везло.
С уважением,
Годнев Евгений

вернуться к тексту статьи