KlubOK :: специализированный ресурс по управлению качеством

Re: Еще одна составляющая успеха или неудачи при разработке СМК

Добрый день, Евгений.

Насколько я поняла, Вы утверждаете, что успех или неудача при разработке систем менеджмента качества заключается в установлении взаимоотношений между консультантом и теми, кто осуществляет внедрение системы качества.
С этим нельзя не согласиться.
У меня к Вам вопрос.
Признавая консультанта, как "катализатора процессов обучения и начала перестройки сознания работников" принимаетет ли Вы во внимание такую закономерность как конфликтогенность катализатора?
Конечно ответ на мой вопрос потребует дискуссии, поэтому если можете, то не могли бы Вы открыть новут тему и изложить развернутый ответ на мой вопрос.

И второе. Не могли бы Вы прокоментировать или объяснить мне, противоречивые утверждения в вашем по поводу процессного подхода

***При применении процессного подхода это становится крайне опасным, потому что влечет за собой медленную, но верную смерть системы качества. А это в свою очередь формирует негативное отношение к системам качества в обществе, как к совершенно ненужному явлению.

***Применение процессного подхода предполагает умение выстраивать логические цепочки, определять связи и взаимоотношения, находить "узкие места", пользоваться механизмом реализации корректирующих и предупреждающих действий. Попробуйте у себя на предприятии предложить работникам представить причинно-следственную диаграмму (диаграмму Исикавы) процесса, в котором они участвуют. Я думаю, что результаты заставят многих задуматься, хотя при наличии разработанной и функционирующей системы качества особых проблем не должно возникнуть.
С уважением, Любовь Цой

вернуться к тексту статьи