ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Сертификат подтвержден. Некоторые выводы.

Страница для печати Отправьте статью другу: Сертификат подтвержден. Некоторые выводы. 

Статьи консультационного характера – важны в деле создания и развития СМК, но, на наш взгляд, не менее важны и свежие впечатления практиков создания этих систем, как они видят результаты своей работы сразу после завершения очередного этапа.

см. также:
  • Тема: Пресс-релизы
  • Автор: Mall




  • Наше недавнее прошлое и настоящее позволили нам убедиться на многих примерах, что никакие технические средства и финансовые вливания не могут сделать организацию успешной, если в ней отсутствует результативная и эффективная система менеджмента.
    Евгений Чернов
    DNV, Country Manager


    17 апреля с.г. в г. Калининграде международная сертифицирующая организация Det Norske Veritas (DNV) провела очередной плановый аудит «Внедренческого центра DRV». В результате было установлено, что Компания успешно развивается и совершенствует СМК, несоответствий требованиям стандарта EN ISO 9001:2000 - не было обнаружено, действие выданного полгода назад Сертификата – подтверждено. Аудиторская команда выразила благодарность сотрудникам Компании за помощь и содействие в проведении аудита.
    Руководство Компании и сотрудники испытали заслуженное удовлетворение и от того, что начали ощущать реальные перемены, и от того, что эти перемены были оценены в процессе аудита.

    В связи с этим хочется оглянуться в недалекое прошлое и сделать несколько выводов из проделанной работы.
    В калининградском регионе Компания «DRV» является лидером в области автоматизации учетных и управленческих услуг на основе программ «1С».
    Решение о необходимости совершенствования системы управления было принято руководством Компании в середине 2001 года.
    Год с небольшим потребовалось, чтобы пройти весь путь - от утверждения приказа о начале работ, создании рабочей группы и назначении ответственного за координацию работ по созданию Системы Качества – до ввода её в действие и проведения Сертификационного аудита.
    И вот 10 октября 2002 года в представительстве DNV в России (г. Москва) Генеральному директору «DRV» Юлии Анатольевне Родиной был вручен Сертификат №1298-2002-AQ-HEL-FINAS.
    Созданию СМК в «DRV» (так же как и в других франчайзинговых компаниях фирмы «1С») предшествовала разработка группой партнеров «1С» Типовой системы и Руководства по качеству. С одной стороны наличие такого инструмента позволило сократить «путь проб и ошибок» и сразу перейти к созданию рабочего проекта СМК и его внедрению. С другой – необходимо было выявить избыточность Типовой системы, накладывая всё её множество требований, правил и типовых документов на конкретные условия и специфику деятельности организации и затем постепенно приводя в соответствие одно с другим.
    И здесь трудно сделать однозначный вывод в пользу такого «типового» подхода (возможно, и поэтому некоторые из партнеров ф. «1С» от него отказались). Достаточно сказать, что Руководство по качеству «DRV», созданное нами на основе «типового» было трижды переработано, прежде чем представлено Аудиторам DNV. А ведь с каждым таким изменением в течение этого года возникала также необходимость внесения изменений в действующие процессы и работу сотрудников. И в течение этого периода не все в равной степени понимали необходимость и целесообразность таких изменений, несмотря на интенсивную разъяснительную работу. Да и в рабочей группе часто не было единства в понимании и принятии отдельных положений «типового» Руководства.
    Хорошие деловые отношения с Лабораторией Форт (г. Киев) и ее участие во внешнем партнерском аудите оказали нам большую помощь в выявлении и устранении имевшихся несоответствий. Это было одной из наших особенностей в создании СМК и позволило отказаться от предварительного аудита DNV.


    Прошло примерно полгода - с момента вручения Сертификата до первого периодического аудита 17 апреля. Не такой уж большой срок, но оказалось, что снова необходима некоторая переработка Руководства по качеству и изменение ряда процессов.
    Однако у нас существенно изменился подход к этим изменениям, т.к. сотрудниками был накоплен значительный опыт работы в условиях СМК, проведены внутренние аудиты и собрано большое количество отзывов Потребителей услуг Компании.
    Весь этот фактический материал наряду с замечаниями и предложениями сотрудников был переработан и послужил основой для создания Программы развития СМК на 2003 год. Главная особенность развития СМК в этот период между двумя аудитами – участие в той или иной степени практически всех сотрудников Компании.


    В заключение немного о трудностях - чтобы у тех, кто собирается вступить на этот путь (на который мы не так давно вступили и сейчас считаем, что это было правильное решение) не создалось обманчивого впечатления легкости и запрограммированности на успех в этом непростом деле.
    После обмена опытом с другими организациями понимаешь, что при всех тонкостях и уникальности процесса внедрения на каждом предприятии, многие сталкиваются с аналогичными (типовыми) проблемами. И о них настолько много сказано, что вряд ли можно сообщить, что-то новое и интересное, но все же….
    Исходя из нашего выстраданного опыта могу обратить особое внимание на два момента: успех в значительной степени зависит от заинтересованного участия в проекте создания и развития СМК Первого лица Компании и в не меньшей степени от того, насколько удается установить атмосферу доверия между Сотрудниками и Руководством Компании в процессе проведения перемен.
    Конечно, не только это определяет успех, но без этого на него невозможно рассчитывать.
    Если говорить об успехе, то ощущение его появляется после завершения какого-либо этапа работы и слишком быстро проходит; и, если позволить себе расслабиться, то… В общем, дальше все зависит от нас и от того, о чем уже сказано выше. С уважением, Л. Маликов,
    Менеджер по Качеству
    Внедренческий центр DRV
    (236029, г. Калининград, ул. Гаражная, 2)
    тел/факс (0112) 57-16-43
    Е-mail: mall@drv.kaliningrad.ru, сайт: drv.kaliningrad.ruДобавил: Mall on 16 Мая, 2003 г. - 14:25 BT
    Сертификат подтверждения
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика