| ФОРУМ
| | Сертификат подтвержден. Некоторые выводы.
размещено в разделе: Пресс-релизыАвтор: Mall
найти еще статьи по теме:|
Статьи консультационного характера – важны в деле создания и развития СМК, но, на наш взгляд, не менее важны и свежие впечатления практиков создания этих систем, как они видят результаты своей работы сразу после завершения очередного этапа.
|
Наше недавнее прошлое и настоящее позволили нам убедиться на многих примерах, что никакие технические средства и финансовые вливания не могут сделать организацию успешной, если в ней отсутствует результативная и эффективная система менеджмента.
Евгений Чернов
DNV, Country Manager
17 апреля с.г. в г. Калининграде международная сертифицирующая организация Det Norske Veritas (DNV) провела очередной плановый аудит «Внедренческого центра DRV». В результате было установлено, что Компания успешно развивается и совершенствует СМК, несоответствий требованиям стандарта EN ISO 9001:2000 - не было обнаружено, действие выданного полгода назад Сертификата – подтверждено. Аудиторская команда выразила благодарность сотрудникам Компании за помощь и содействие в проведении аудита.
Руководство Компании и сотрудники испытали заслуженное удовлетворение и от того, что начали ощущать реальные перемены, и от того, что эти перемены были оценены в процессе аудита.
В связи с этим хочется оглянуться в недалекое прошлое и сделать несколько выводов из проделанной работы.
В калининградском регионе Компания «DRV» является лидером в области автоматизации учетных и управленческих услуг на основе программ «1С».
Решение о необходимости совершенствования системы управления было принято руководством Компании в середине 2001 года.
Год с небольшим потребовалось, чтобы пройти весь путь - от утверждения приказа о начале работ, создании рабочей группы и назначении ответственного за координацию работ по созданию Системы Качества – до ввода её в действие и проведения Сертификационного аудита.
И вот 10 октября 2002 года в представительстве DNV в России (г. Москва) Генеральному директору «DRV» Юлии Анатольевне Родиной был вручен Сертификат №1298-2002-AQ-HEL-FINAS.
Созданию СМК в «DRV» (так же как и в других франчайзинговых компаниях фирмы «1С») предшествовала разработка группой партнеров «1С» Типовой системы и Руководства по качеству. С одной стороны наличие такого инструмента позволило сократить «путь проб и ошибок» и сразу перейти к созданию рабочего проекта СМК и его внедрению. С другой – необходимо было выявить избыточность Типовой системы, накладывая всё её множество требований, правил и типовых документов на конкретные условия и специфику деятельности организации и затем постепенно приводя в соответствие одно с другим.
И здесь трудно сделать однозначный вывод в пользу такого «типового» подхода (возможно, и поэтому некоторые из партнеров ф. «1С» от него отказались). Достаточно сказать, что Руководство по качеству «DRV», созданное нами на основе «типового» было трижды переработано, прежде чем представлено Аудиторам DNV. А ведь с каждым таким изменением в течение этого года возникала также необходимость внесения изменений в действующие процессы и работу сотрудников. И в течение этого периода не все в равной степени понимали необходимость и целесообразность таких изменений, несмотря на интенсивную разъяснительную работу. Да и в рабочей группе часто не было единства в понимании и принятии отдельных положений «типового» Руководства.
Хорошие деловые отношения с Лабораторией Форт (г. Киев) и ее участие во внешнем партнерском аудите оказали нам большую помощь в выявлении и устранении имевшихся несоответствий. Это было одной из наших особенностей в создании СМК и позволило отказаться от предварительного аудита DNV.
Прошло примерно полгода - с момента вручения Сертификата до первого периодического аудита 17 апреля. Не такой уж большой срок, но оказалось, что снова необходима некоторая переработка Руководства по качеству и изменение ряда процессов.
Однако у нас существенно изменился подход к этим изменениям, т.к. сотрудниками был накоплен значительный опыт работы в условиях СМК, проведены внутренние аудиты и собрано большое количество отзывов Потребителей услуг Компании.
Весь этот фактический материал наряду с замечаниями и предложениями сотрудников был переработан и послужил основой для создания Программы развития СМК на 2003 год. Главная особенность развития СМК в этот период между двумя аудитами – участие в той или иной степени практически всех сотрудников Компании.
В заключение немного о трудностях - чтобы у тех, кто собирается вступить на этот путь (на который мы не так давно вступили и сейчас считаем, что это было правильное решение) не создалось обманчивого впечатления легкости и запрограммированности на успех в этом непростом деле.
После обмена опытом с другими организациями понимаешь, что при всех тонкостях и уникальности процесса внедрения на каждом предприятии, многие сталкиваются с аналогичными (типовыми) проблемами. И о них настолько много сказано, что вряд ли можно сообщить, что-то новое и интересное, но все же….
Исходя из нашего выстраданного опыта могу обратить особое внимание на два момента: успех в значительной степени зависит от заинтересованного участия в проекте создания и развития СМК Первого лица Компании и в не меньшей степени от того, насколько удается установить атмосферу доверия между Сотрудниками и Руководством Компании в процессе проведения перемен.
Конечно, не только это определяет успех, но без этого на него невозможно рассчитывать.
Если говорить об успехе, то ощущение его появляется после завершения какого-либо этапа работы и слишком быстро проходит; и, если позволить себе расслабиться, то… В общем, дальше все зависит от нас и от того, о чем уже сказано выше.
С уважением, Л. Маликов,
Менеджер по Качеству
Внедренческий центр DRV
(236029, г. Калининград, ул. Гаражная, 2)
тел/факс (0112) 57-16-43
Е-mail: mall@drv.kaliningrad.ru, сайт: drv.kaliningrad.ru
размещено в разделе: Пресс-релизыАвтор: Mall
найти еще статьи по теме:|
|
|