Корпоративные порталы: современная концепция и ее воплощение в продуктах

Александр Баринов, Ольга Шматалюк, Московское представительство Market-Visio Gartner

• Основные факторы успеха стратегии развития корпоративного портала предприятия
• Тенденции технологий порталов
• Состояние рынка ПО порталов, основные игроки
• Будущее порталов и продуктов

Порталы B2E, представляют собой "домашнюю страничку", содержащую определенную внутреннюю информацию. Порталы B2E используются также для интеллектуальной поддержки принятия решений (business intelligence, BI), офисных приложений, совместно используемых приложений и специфических приложений отдельных направлений бизнеса.

Порталы B2C дают доступ потенциальным и существующим клиентам к информации о продукции компании, а также предоставляют некоторые коммерческие возможности или возможности совместной работы.

Порталы B2B предназначены для работы с корпоративными клиентами, партнерами, поставщиками и т.д.

Основной тест для портального продукта - поставщик использует свой собственный продукт для создания своего корпоративного портала.

Основные факторы успеха стратегии развития корпоративного портала предприятия

Многие компании рассматривают порталы как средство повышения эффективности работы компании. Это приводит к тому, что эффект от внедрения и использования портала оценивается как рост продуктивности деятельности сотрудника в день: X минут/сотрудника/день = продуктивность Эти показатели могут быть рассчитаны, и, возможно, таким образом будет установлен определенный положительный эффект и соответственно обоснована определенная потребность в портале. Но на самом деле, это абсолютно неживые, ничего не определяющие цифры. Большой недостаток такого подхода заключается в том, что предполагающиеся усилия по внедрению и поддержанию портала не имеют четкой цели и просто становятся новой статьей расхода бюджета.

Задача в том, чтобы корпоративный портал имел четкую связь с бизнес-целями и задачами. Ясный и четкий показатель ROI (return on investment) сам по себе является одной из целей.

Порталы, работающие вовне компании, имеют своей целью увеличение доходов, рост степени удовлетворенности клиентов и поддержку цепочки поставок. Для таких порталов ROI связан с определенными бизнес-целями:

"самообслуживание" клиентов: выше продуктивность/качество, меньше тренингов;
"самообслуживание" клиентов: более высокий уровень удовлетворенности, меньше расходов на customer support;
более низкие затраты на коммуникации;
более низкие затраты на поддержание web-сайта;
показатели отдельных процессов: эффективность, слияние/поглощение.

Для внутренних порталов показатели эффективности определить сложнее, но ряд методов все же существует, например, избежание некоторых затрат. При внедрении внутренних порталов желательно четко придерживаться осязаемых и, главное, определяемых количественно целей.

Тенденции технологий порталов

Значительный рост объемов и разнообразие доступного компаниям контента снижает возможности лиц, принимающих решение, получать доступ к необходимым знаниям и размещать необходимый контент. Объем контента и его надежность становятся крайне неясными в условиях "информационного голода", возникшего как результат стремительно увеличивающегося избытка информации. Количество торговых стандартов быстро увеличивается, что приводит к созданию форматов критически важной информации. В то же время, требования к контенту растут - аппетит пользователей к новой информации, по-видимому, неутолим.

Gartner, 2002

Корпоративные пользователи получают все больше свободы в вопросах концентрации информации в некоем ядре знаний, руководствуясь стратегией повышения уровня обслуживания клиентов как конечным результатом.

В этом году, согласно более ранним прогнозам Gartner (http://www.gartner.com/), должна наблюдаться консолидация таких двух категорий, как управление Web-контентом (Web Content Management, WCM) и корпоративные порталы. Это диктуется стремлением компаний найти определенный механизм эффективного управления этими двумя категориями.

Gartner, 2002

Разработка и развитие портала представляет собой итеративный процесс. Первоначальный пилотный проект может быть выполнен достаточно быстро - 1-2 дня. Использование таких компонентов как portlets, gadgets, e-clips and iViews, а также технологий Enterprise Application Integration (EAI) также позволяют довольно быстро, за 4-6 месяцев, запустить и первую рабочую версию портала.

90% функциональности портала первой версии будут достаточно стандартными, тогда как на 10% функциональности придется затратить определенное время. Однако в последующих версиях портала это соотношение может быть обратным, и только 10% используемых компонентов будут стандартными, а 90% новой функциональности потребуют новых "клиентских" компонентов.

Поскольку эти компоненты будут создаваться либо самой компанией, либо с привлечением сторонней организации, стоимость проекта по созданию портала будет расти. Так, в первые два года приобретение решения для портала, как правило, будет стоить в 2-3 раза меньше, чем его дальнейшее развитие, поддержка и т.д.

Gartner, 2002

Портальные решения сами по себе недешевы, несмотря на большое количество поставщиков на рынке и общую тенденцию к превращению этих решений в конкретный продукт. Цена различных решений варьируется от 400 до 600 долл. за место. Тем не менее, порталы могут быть чрезвычайно интересным решением для предприятий не только крупного, но и среднего бизнеса, привлекая такими выгодами как:

управление работой с поставщиками;
быстрая отдача;
стандартные решения.

Корпоративные порталы - в самом простом выражении это Web-сайт, дающий целевой аудитории доступ к необходимой информации, приложениям и бизнес-процессам - становятся все более популярным инструментом персонализированных коммуникаций между компанией и ее основной клиентурой (сотрудниками, клиентами, бизнес-партнерами, поставщиками).

Вертикальные порталы часто связаны со специфическими приложениями - ERP, CRP, SCM. Горизонтальные порталы интегрируют и агрегируют информацию из всех источников и приложений (Web-контент, документы, электронная почта, приложения отдельных подразделений).

Gartner, 2002

Gartner, 2002

Построение среды взаимодействия B2E является одной из ключевых инициатив бизнеса, в частности электронного бизнеса. В перспективе, направление B2E сможет обслуживать сотрудников, клиентов и бизнес-партнеров.

Gartner, 2002

Первое поколение порталов - это первые полнофункциональные версии, которые ориентированы на контент, предоставляют возможности управления контентом, агрегирование контента, поиск, индексирование, рубрицирование, персонализацию и прочее.

Уровень решений второго поколения предоставляет достаточно строгие рамки и возможности совместной работы, поддержку мобильного/беспроводного доступа.

Решения третьего поколения дополнились наличием сильной унифицированной платформы.

Используемые для внутренних целей корпоративные порталы представляют собой второе поколение интранет-технологий.

Используемые для внешних целей порталы являются основной для приложений ведения электронного бизнеса. Портальные продукты предоставляются поставщиками с богатым опытом в области business intelligence, knowledge management.

Если организация хочет отдать на аутсорсинг операции по своему порталу, она может обратиться к целому ряду компаний, предлагающих такие услуги. Однако модель аутсорсинга портала остается достаточно рискованной.

Порталы третьего поколения только начинают появляться на рынке. Появление порталов четвертого поколения ожидается в конце 2003 года (многопортальная экосистема, smart enterprise suite).

Архитектура порталов третьего поколения поддерживает цель унификации и конструирования отдельных архитектурных блоков, необходимых для среды B2E.

Gartner, 2002

Продукты или услуги должны иметь определенный ряд архитектурных компонент, чтобы классифицироваться как корпоративный портал. Эти компоненты могут быть как видимыми функциями, например персонализация, так и абсолютно скрытыми от пользователя, например Репозитарий мета-данных.

С точки зрения архитектуры, корпоративные порталы должны иметь несколько необходимых сервисов:

возможность поиска, включая систему индексации;
возможность персонализации;
интеграцию приложений с помощью промежуточного ПО;
мощную реляционную базу данных.

Сервер приложений не является обязательным, но станет таковым для технологий следующих поколений. Поставщики в различной степени реализуют эти возможности в своих решениях, либо через дополнения третьих сторон.

Хотя порталы являются средством упрощения доступа к информации, они предполагают, что компания должна будет решить, какую информацию предоставлять и в каком виде. Это порождает еще одну задачу - персонализацию, переход от управления порталом к поддержке специалистов, самостоятельно определяющих свое собственное рабочее пространство.

Gartner, 2002

Состояние рынка ПО порталов, основные игроки

Рынок портальных решений переполнен с самого момента его зарождения в 1998 г. Горизонтальные порталы решают потребности пользователей в зависимости от бизнес-функциональности внутри компании. Вертикальные порталы ориентированы в основном на бизнес-приложения - ERP, CRM, SCM и сфокусированы на специфических бизнес-функциях, например, инвестициях или обслуживании потребителей.

Компании могут иметь целый ряд вертикальных порталов вследствие наличия большого числа приложений. Существует тенденция перемещения вертикальных продуктов в область горизонтальных решений.

Независимые поставщики программного обеспечения продолжают выходить на рынок портальных продуктов. Каждый из поставщиков ПО связан с определенным риском. Разница только в виде этого риска.

Gartner, 2002

Риски крупных поставщиков: переориентация портфеля продуктов, превышение бюджета.

Средние поставщики: недостаток квалифицированного персонала, невыполнение обязательств.

Специализированные поставщики: риск, связанный с поставщиком высок, но технологический риск низок. Существует реальная опасность поглощения компании более крупным поставщиком.

Технологии портальных продуктов относительно новые, но уже существует довольно много поставщиков решений. Незрелость рынка ведет к тому, что большинство игроков располагается в сегменте визионеров магического квадранта.

Gartner, 2002

Многие поставщики начали приводить свои продукты к уровню третьего поколения. Стратегии крупных независимых поставщиков вынуждают потребителей покупать все большее количество продуктов. Например, для использования портального продукта клиенту желательно купить и соответствующий сервер приложений.

Сегмент портальных продуктов довольно объемный, темп его роста составляет около 60 %. Как ни странно, пятерка поставщиков (Plumtree, IBM, SAP, Sun, Broadvision) доминирует на рынке с 2002 года.

Поставщики ПО порталов: доли рынка (Gartner, 2002)

В список включены исключительно поставщики портальных решений (компания Hummingbird отсутствует, т.к. ее решения поставляются только вместе с решениями по контенту).

Будущее порталов и продуктов Рынок порталов серьезно изменился в середине 2002 г. в связи с приобретениями и поглощениями, совершавшимися с целью "затыкания" функциональных технологических дыр решений. Это, а также агрессивные стратегии крупных поставщиков, породили определенный беспорядок на рынке.

Будущее ПО порталов (Gartner, 2002)

Рост объемов рынка; консолидация
Большая ориентация на вертикальные решения
Стандартизированные решения - безопасность
Повышение эффективности
Возможности хостирования через поставщиков услуг (ASP)
Стандарты взаимодействия порталов
Поддержка беспроводного/мобильного доступа
Появление платформ электронного бизнеса

Для вертикальных корпоративных порталов основной целью останутся продажи, однако управленческих, административных, а также ориентированных на потребителя порталов станет больше.

Горизонтальные приложения станут оплотом порталов, предлагая возможности электронной почты, органайзера, совместного ведения бизнеса. Второе поколение порталов, которое является одной из версий платформ для ведения электронного бизнеса, будет совершенствоваться крупными поставщиками, с расширением возможностей применения для различных рынков. Тем самым крупные поставщики будут оказывать давление на небольших поставщиков, создавая еще большую неразбериху на рынке портального ПО. Вендоры, которые не перейдут на портальное ПО третьего поколения, смогут довольствоваться лишь ролью "Нишевых игроков" рынка портальных продуктов или вообще перестанут существовать.

Прогнозы развития рынка портального ПО, с точки зрения Gartner, выглядят следующим образом.

Поставщики ПО порталов: прогноз доходов (Gartner, 2002)

По материалам проекта: Справочно-Консультационный Центр по Электронной Коммерции