Альберт Швайцер Украина уже одиннадцать лет живет как самостоятельное государство. К сожалению, наша жизнь становится с каждым годом все сложней и сложней! Накапливается много проблем, и мы не можем быстро принять решение по улучшению сложившейся ситуации. Из средств массовой информации мы все чаще узнаем о негативных аварийных ситуациях и катастрофах, которые приводят к человеческим жертвам. В чем корень проблемы, где причины того, что мы не находим и не можем себе обеспечить выход из трудной жизненной ситуации, выход из кризиса? Прежде всего, это причины организационного характера, стратегические причины. Это - причины организации структуры государства, это - квалификация и полномочия персонала. Это - ориентация на удовлетворение требований потребителей. Жизнь в стране, городе, районе, предприятии - прежде всего, определяют люди, и их профессионализм и квалификация могут обеспечить улучшение нашей жизни. В центре внимания, в центре всех процессов и всей деятельности должен стоять человек, - обычный житель города или села. Нужно делать все, чтобы нашим людям были созданы условия для нормальной жизни, работы, отдыха, чтобы в обычной жизни было меньше риска, меньше событий, которые приводили бы к негативным явлениям. Добиться всего этого можно только при постоянном (непрерывном) улучшении качества жизни! (Постоянное улучшение качества на пути к доверию и безопасности // Бизнес и безопасность. - Киев, Издательство «ШАНС» ООО. - 2002. - №4. - С.12-17.).
В нашей жизни мы сталкиваемся с большим количеством товаров, особенно эти товары стали появляться с возникновением новых рыночных отношений. Особое место в рыночных отношениях занимает качество. «Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям» (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
Трудно быть сегодня уверенным в качестве товара, и быть уверенным в тех последствиях, которые произойдут в результате применения некачественного товара. К сожалению, недостаточная материальная обеспеченность большинства граждан не позволяет использовать дорогостоящий товар, дорогостоящую продукцию и многие люди вынуждены искать товар низкой стоимости. Очень часто, покупая товар низкой стоимости, этот товар бывает и низкого качества и даже плохого качества, качества, которое никем не проверялось. Такое качество может быть даже опасным для жизни!
Если мы обратим внимание на то, как организованы рыночные отношения в западных странах, то мы увидим, какое место там занимают вопросы по решению проблем качества. Там идет постоянная дискуссия, там идет постоянное обсуждение проблем качества с дальнейшим внедрением его в практику. Любая фирма весьма заинтересована и делает все, для того, чтобы гарантировать качество и вызвать у пользователя доверие. Как может доказать предприятие, что его продукция действительно соответствует всем требованиям, предъявляемым обществом? Сегодня сложилась такая ситуация, что на современном рынке пользователь все больше внимания уделяет не подтверждению качества товара, так как товар качественный, все больше упор делается на то, как организованы процессы на предприятии! Любой потребитель, заключающий контракт с поставщиком, или любой покупатель должен обращать внимание на наличие системы менеджмента качеством. «Система менеджмента качеством - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству» (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). Система менеджмента качеством на предприятии - это та организационная структура различных процессов, которая обеспечивает достижение целей качества предприятия. Сертификат на систему менеджмента качеством обеспечивает доверие у клиентов. Поэтому потребитель должен обращать внимание на то, имеет ли фирма, поставляющая продукцию, сертификат на систему менеджмента качеством. Ведь сертификат сертификату рознь. Есть сертификаты на продукцию, есть сертификаты на систему менеджмента качеством. Это разные сертификаты. И естественно, что любая фирма может выпускать большую номенклатуру продукции. Каждая продукция имеет сертификат качества, но самым весомым является сертификат на систему менеджмента качеством. Взять, к примеру, фирму «Gillette Deutschland GmbH». Автор данной статьи по приглашению DGQ (Немецкое общество по качеству) принял участие в 1998 году в 30-м Берлинском совещании DGQ руководителей по качеству на предприятии «Gillette Deutschland GmbH». На этом совещании директор фирмы «Gillette Deutschland GmbH» сказал, что их фирма в 1993 году поставила перед собой задачу – быть первыми в мире. Директор заявил, что их фирма построила систему менеджмента качеством по стандарту ISO 9001, построила систему менеджмента защитой окружающей среды по стандарту ISO 14001, и построила систему всеобщего менеджмента качеством (TQM). На фирме «Gillette Deutschland GmbH» создана благоприятная для работы обстановка и атмосфера, совершенно новая культура труда. Директор заявил, что их фирма потратила на построение системы менеджмента качеством около 900 тыс. немецких марок, но фирма при этом сэкономила 2,4 млн. немецких марок, за счет того, что были сокращены те убытки и те потери, которые могли бы произойти без системы менеджмента качеством. Причем потраченная сумма была распределена на три части: 300 тыс. немецких марок - затраты на японского консультанта, 300 тыс. немецких марок - затраты на приобретение методической литературы в области менеджмента, 300 тыс. немецких марок - затраты на обучение и повышение квалификации сотрудников предприятия. Их поставщиками являются только фирмы, имеющие сертифицированные системы менеджмента качеством.
Для того чтобы прийти к полноценному успеху, нашим предприятиям необходимо учиться искусству управлять предприятием (менеджменту), преследуя при этом цели качества, экологии, охраны труда, безопасности и др.
Неквалифицированный пользователь или потребитель смотрит на внешнюю сторону продукции и не задумывается, с кем он имеет дело и насколько серьезна фирма, продукцию, которой он покупает или приобрел. Есть фирмы, которые как появляются на рынке, так уходят с него – это нестабильные фирмы. Их продукция (или услуга) не гарантирует качество. Качество – это, прежде всего доверие. Поэтому, имея систему менеджмента качеством, фирма делает все, для того, чтобы не допустить выпуска недоброкачественной продукции. Предусматривается административная и юридическая ответственность за продукцию. В передовых странах существуют соответствующие законы, которые связаны с юридической ответственностью за некачественную продукцию.
Менеджмент качеством жизненно необходим нашему директорскому корпусу (высшему руководству). «Менеджмент качеством - это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству» (ГОСТ Р ИСО 9000-2001). «Улучшение качества - это часть менеджмента качеством, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству» (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).
Менеджмент (организация управления) качеством - это деятельность в составе общего менеджмента, которая в рамках политики качества устанавливает ее цели и ответственность за их достижение, а также реализует их через такие средства, как планирование качества, управление качеством, обеспечение и улучшение качества. В Украине, на начало 2002 года насчитывалось около 400 предприятий, которые имели сертификаты на системы менеджмента качеством по стандарту ISO 9001 (например: СП «Интерсплав» (г. Свердловск, Луганская обл.), АО «Концерн Стирол» (г. Горловка, Донецкая обл.), ООО «Вестрон» (г. Харьков), АОЗТ «Харьковская Бисквитная Фабрика» (г. Харьков), ЗАО «Лакма» (г. Киев), ЗАО «Днепропетровский маслоэкстракционный завод» (г. Днепропетровск) и др.).
Первое немецкое общество по сертификации систем менеджмента DQS выдало более 10000 сертификатов на системы менеджмента в разных предметных областях (см. Internet: www.dqs.de) и через агентство DQS в Украине предлагает свои услуги по международной сертификации систем менеджмента украинских предприятий. Возникает много вопросов. Кто в регионе является лидером в области качества? Сколько в регионе предприятий, которые имеют сертификат на систему менеджмента качеством? Сколько предприятий, которые строят систему менеджмента качеством? Сколько предприятий, которые хотели бы построить системы менеджмента качеством? Каково понимание директоров предприятий необходимости построения системы менеджмента качеством? Видят ли они полезность внедрения системы менеджмента качеством, либо они настроены негативно и отрицательно? Знают ли директора о стандартах серии ISO 9000:2000? Что делают они, чтобы постоянно совершенствоваться и совершенствовать специалистов на своих предприятиях в области менеджмента качеством? Какую литературу они имеют, и из каких постоянных источников они получают информацию о современных тенденциях развития менеджмента качеством? Есть ли желание у директорского корпуса создать специальный клуб по проблемам качества и коллективно решать вопросы внедрения менеджмента качеством на предприятиях региона? Имеется ли интерес у руководителей предприятий к информационному семинару по менеджменту качеством? Хочется надеяться на диалог.
Качество и менеджмент качеством призваны на обеспечение безопасности нашей жизни, ее большей стабильности, уверенности, благополучия, счастья. Поэтому мы должны уделять особое внимание формированию сознания, сознания наших жителей, потребителей, директорского корпуса, ответственных работников различных административных и государственных органов, на уровне предприятия, района, города, страны по серьезному стратегическому подходу по выводу нашей экономики из кризиса. Только через непрерывное улучшение качества мы придем к успеху и счастливой жизни! В новое тысячелетие с новым качеством! В новый год с новым качеством!
Севастьянов А.К., канд. техн. наук, представитель агентства DQS в Украине
Контактный адрес:
А/я 142, Киев, 02152, Украина;
тел./факс: 553-23-23
E-mail: aks@i.com.ua
