ISO, менеджмент, консалтингпользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]
 

ФОРУМ
• Re: методики описания БП 
 23. Окт 08:43 от PrilipkoAI
• ISO 22000:2018 
 10. Сент 23:29 от GurbanovR
• HACCP vs FSMS 
 23. Авг 10:52 от PrilipkoAI
• Re: план контроля качества 
 13. Авг 12:07 от Facebook





ISO 14001:2015. 4 Контекст организации 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Организация должна определить: a) заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе экологического менеджмента; b) соответствующие потребности и ожидания (т.е. требования) этих заинтересованных сторон; c) какие из этих потребностей и ожиданий становятся обязательными требованиями.

Страница для печати Отправьте статью другу: ISO 14001:2015. 4 Контекст организации 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 
см. также:
  • Тема: Школа качества
  • Автор: PrilipkoAI
  • Пояснения см. А.4.2. стандарта ISO 14001:2015

    КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ИХ ОТНОШЕНИЙ

    Для удовлетворения требований стандарта, т.е. понимания потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон недостаточно простого перечисления: поставщики, клиенты, сообщество и т. д. Информацию нужно сделать значимой, объединив заинтересованные стороны на основе их отношений с организацией, например,

    • Ответственность - инвесторы и т. д.
    • Влияние - группы давления и т. д.
    • Близость - соседи и т. д.
    • Зависимость - сотрудники и т. д.
    • Представительство - профсоюзы и т. д.
    • Органы власти - регуляторы и т. д.

    Возможно, Организация догадывается о требованиях заинтересованных сторон. Тем не менее, стоит формализовать эти знания и, при необходимости, подтвердить допущения с помощью исследований. Масштабы исследований снова зависят от размера и сложности вашей организации. Например:

    • Предприятие из двух человек по мойке автомобилей может завершить исследования опросом своих клиентов и несколькими телефонными звонками местным контролирующим органам и т. д.
    • Многонациональной фармацевтической компании может потребоваться целый ряд исследований.

    Процесс сопоставления заинтересованных сторон.
    Определите соответствующие заинтересованные стороны. Классифицируйте заинтересованные стороны.
    Определите их потребности и ожидания. При необходимости используйте различные методы исследования, чтобы подтвердить свои знания в отношении каждой группы или значительной заинтересованной стороны.
    Оцените их с точки зрения силы влияния и меры заинтересованности: Постройте Матрицу Сила / Интерес, чтобы определить их ранг.
    Определите цели и приоритеты. Для снижения риска того, что потребности и ожидания не будут выполнены, определите, какие результаты необходимы заинтересованным сторонам

    Например:

    Заинтересованные стороны Потребности / Ожидания Мера заинтересованности Цель Приоритет

    Клиент

    Ожидает, что организация будет поставлять товары и услуги в срок.

    Удовлетворенность

    Достичь целевых показателей дохода, сохранить контракты, увеличить число повторных заказов

    Высокий

    спонсор публикации статьи: "Единая Оценочная Компания"

    Пример заинтересованных сторон и потенциальные потребности / ожидания (- для проверки на практике):

    Пример: Компания, которая производит деревянные уличные постройки бытового и коммерческого назначения для поставки их отдельным лицам и организациям.

    Внешние Заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания

    Внешние Заинтересованные стороны Потребности / ожидания
    Правительство Быстрая уплата налогов
    Контролирующие органы Соответствие
    Законодательные органы Соответствие
    Заказчики Быстрая доставка / приемлемая стоимость
    Конечный пользователь продукта (Заказчики Заказчика) Быстрая доставка / приемлемая стоимость
    Обыватели / Местное сообщество Отсутствие шума или запаха
    Страховщик Хорошее и доказательное управление рисками
    Поставщики (1- й , 2- й , 3- й круг) Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы / справедливый подход к приемлемости и цепочке поставок / честная торговля
    Коммунальные предприятия – Э/энергия, вода, газ, телекоммуникации Быстрая оплата / хорошее управление ресурсами
    Сотрудники Уровень дохода, репутация
    Торговые организации / ассоциации Соблюдение профессиональных и членских требований. Поддержка стандартов
    Конкуренты Обеспечение репутации сектора. Этическое поведение
    Инвесторы Прибыль на инвестиции. Демонстрируемое управление рисками
    Аварийные службы Хорошее управление рисками. Внедрены процедуры реагирования в аварийных ситуациях
    Деловые партнеры Устойчивый экономический рост. Хорошее управление рисками
    Подрядчики Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы
    Банк и / или другие поставщики финансирования Хорошее управление рисками, оперативная оплата по кредитам
    Группы давления окружающей среды Хорошее управление рисками, проекты активного восстановления окружающей среды (восстановления лесов)

    Внутренние заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания

    Внутренние заинтересованные стороны Потребности / ожидания
    Высшее руководство Хорошее управление рисками, постоянный рост объемов сбыта/прибыли
    Деловые партнеры Хорошее управление рисками, хорошая репутация, постоянный рост поставок
    Представитель рабочих Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и хорошие рабочие отношения
    Сотрудники Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и постоянный доход
    Собственники Хорошее управление, хорошая репутация, хорошее управление рисками, рост прибыли

    Пример реализации:

    4. Заинтересованные стороны, а также потребности и ожидания заинтересованных сторон.

    Потребности и ожидания Внешних заинтересованных сторон

    Внешние заинтересованные стороны Пример / Ожидание
    Законодательные органы
    • Идентификация применимых законодательных и нормативных требований к экологическим аспектам, находящимся под контролем / влиянием Организации, понимание требований, их обновление / поддержка, их соблюдение, оперативное реагирование на расследования и запросы
    Клиенты
    • Демонстрация Соответствия ISO 14001
    • Соотношение цена / качество (особенно для премиальных продуктов «эко»)
    • Поддерживаемые уровни качества (особенно для продуктов «эко»)
    • Экологически устойчивый продукт
    • Социально и экологически ответственная компания
    Конечные пользователи
    • Информация о продукте в отношении использования / утилизации в конце срока службы (если необходимо), другая соответствующая экологическая информация
    • Перерабатываемая упаковка
    Обыватели
    • Соблюдения правовых норм
    • Отсутствие инцидентов с загрязнением ОС
    • Следование своей Политике
    • Социально и экологически ответственная компания
    Страховщики
    • Быстрые сообщения об инцидентах / изменениях обстоятельств
    • Возможность демонстрации соответствия ISO 14001
    • Доказательства нефинансового (т.е. экологического) управления рисками.
    Аварийные службы
    • Пожарная безопасность обеспечивает чистоту воды, воздуха.. и т. д.
    • Точная инвентаризация опасных материалов
    • Соответствие нормативным требованиям
    • Регулярные тренировки для ликвидации проливов/ эвакуации работников участка
    СМИ
    • Быстрая, точная информация в местную / национальную прессу о воздействии / инцидентах, связанных с окружающей средой,
    • Открытость / прозрачность для всех
    Дистрибьюторы
    • Возможность демонстрации соответствия ISO 14001/FSC
    • Непрерывность поставок продукции
    • Возможности сокращения отходов и снижения стоимости
    Сотрудники-
    • Социальная ответственность
    • Экологические меры , связанные безопасности персонала
    Банки
    • Выполнение условий погашения кредитов
    • Соблюдение условий кредита
    • Хорошее управление рисками
    • Соблюдения правовых норм
    • Отсутствие инцидентов загрязнения / расходов на восстановление загрязнённой территории / государственных обязательств
    Обыватели
    • Отсутствие инцидентов с шумом / запахом / вибрацией
    Группы давления / НПО
    • Соблюдение передовой практики и договорных соглашений

     Потребности и ожидания Внутренних заинтересованных сторон

    Внутренние заинтересованные стороны Потребности / ожидания
    Персонал, включая водителей, обслуживание, администрацию, грузчиков и т. д.
    • Хорошая экологическая репутация
    • Внимания к персоналу, а не просто ЗП
    • Обучение и поддержка для всего персонала
    • Экологически безопасные условия труда
    • Непрерывность работы
    • Возможности для диалога / улучшения / изменения
    Подрядчики / Поставщики
    • Четкое изложение экологических требований в тендерах / контрактах
    • Согласованный подход к изменениям в контрактах, связанных с природоохранной практикой
    • Приверженность соглашениям
    • Равный уровень конкуренции для всех экологических требований
    Деловые партнеры
    • Приверженность соглашениям
    • Хорошее управление экологическими рисками
    Представитель рабочих /Профсоюз
    • Условия для работников - охрана окружающей среды и безопасность труда
    • Консультация сотрудников по изменениям, связанным с работой
    Совет директоров
    • Финансовая выгода, соблюдение законодательных требований / уклонение от обязательств, репутация - корпоративная социальная ответственность (КСО), усиление корпоративного управления

    ISO 14001:2015: см . ссылку http://www.klubok.net/reviews325.html
    Серия из 25 статей, в которых рассматривается требования каждого раздела новой версии стандарта ISO 14001:2015 и даются примеры того, что можно учитывать, внедряя тот или иной пункт стандарта. Будут интересны тем, кто впервые самостоятельно разрабатывает систему менеджмента окружающей среды (СМОС) или систему экологического менеджмента (СЭМ).

    автор: А.И.Прилипко. mail oleksii.prylypko@gmail.com, +38 050 414-40-45


      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2018 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Яндекс.Метрика