ISO, менеджмент, консалтингпользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]
 
ISO 14001:2015 9.Оценивание результативности 9.3 Анализ со стороны руководства



ФОРУМ
• ISO 22000:2018 
 10. Сент 23:29 от GurbanovR
• HACCP vs FSMS 
 23. Авг 10:52 от PrilipkoAI
• Re: план контроля качества 
 13. Авг 12:07 от Facebook
• Риски - оценка рисков 
 17. Июль 11:21 от Alex9994





ISO 14001:2015. 4 Контекст организации 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Организация должна определить: a) заинтересованные стороны, которые имеют отношение к системе экологического менеджмента; b) соответствующие потребности и ожидания (т.е. требования) этих заинтересованных сторон; c) какие из этих потребностей и ожиданий становятся обязательными требованиями.

Страница для печати Отправьте статью другу: ISO 14001:2015. 4 Контекст организации 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 
см. также:
  • Тема: Школа качества
  • Автор: PrilipkoAI
  • Пояснения см. А.4.2. стандарта ISO 14001:2015

    КЛАССИФИКАЦИЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ИХ ОТНОШЕНИЙ

    Для удовлетворения требований стандарта, т.е. понимания потребностей и ожиданий соответствующих заинтересованных сторон недостаточно простого перечисления: поставщики, клиенты, сообщество и т. д. Информацию нужно сделать значимой, объединив заинтересованные стороны на основе их отношений с организацией, например,

    • Ответственность - инвесторы и т. д.
    • Влияние - группы давления и т. д.
    • Близость - соседи и т. д.
    • Зависимость - сотрудники и т. д.
    • Представительство - профсоюзы и т. д.
    • Органы власти - регуляторы и т. д.

    Возможно, Организация догадывается о требованиях заинтересованных сторон. Тем не менее, стоит формализовать эти знания и, при необходимости, подтвердить допущения с помощью исследований. Масштабы исследований снова зависят от размера и сложности вашей организации. Например:

    • Предприятие из двух человек по мойке автомобилей может завершить исследования опросом своих клиентов и несколькими телефонными звонками местным контролирующим органам и т. д.
    • Многонациональной фармацевтической компании может потребоваться целый ряд исследований.

    Процесс сопоставления заинтересованных сторон.
    Определите соответствующие заинтересованные стороны. Классифицируйте заинтересованные стороны.
    Определите их потребности и ожидания. При необходимости используйте различные методы исследования, чтобы подтвердить свои знания в отношении каждой группы или значительной заинтересованной стороны.
    Оцените их с точки зрения силы влияния и меры заинтересованности: Постройте Матрицу Сила / Интерес, чтобы определить их ранг.
    Определите цели и приоритеты. Для снижения риска того, что потребности и ожидания не будут выполнены, определите, какие результаты необходимы заинтересованным сторонам

    Например:

    Заинтересованные стороны Потребности / Ожидания Мера заинтересованности Цель Приоритет

    Клиент

    Ожидает, что организация будет поставлять товары и услуги в срок.

    Удовлетворенность

    Достичь целевых показателей дохода, сохранить контракты, увеличить число повторных заказов

    Высокий

    спонсор публикации статьи: "Единая Оценочная Компания"

    Пример заинтересованных сторон и потенциальные потребности / ожидания (- для проверки на практике):

    Пример: Компания, которая производит деревянные уличные постройки бытового и коммерческого назначения для поставки их отдельным лицам и организациям.

    Внешние Заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания

    Внешние Заинтересованные стороны Потребности / ожидания
    Правительство Быстрая уплата налогов
    Контролирующие органы Соответствие
    Законодательные органы Соответствие
    Заказчики Быстрая доставка / приемлемая стоимость
    Конечный пользователь продукта (Заказчики Заказчика) Быстрая доставка / приемлемая стоимость
    Обыватели / Местное сообщество Отсутствие шума или запаха
    Страховщик Хорошее и доказательное управление рисками
    Поставщики (1- й , 2- й , 3- й круг) Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы / справедливый подход к приемлемости и цепочке поставок / честная торговля
    Коммунальные предприятия – Э/энергия, вода, газ, телекоммуникации Быстрая оплата / хорошее управление ресурсами
    Сотрудники Уровень дохода, репутация
    Торговые организации / ассоциации Соблюдение профессиональных и членских требований. Поддержка стандартов
    Конкуренты Обеспечение репутации сектора. Этическое поведение
    Инвесторы Прибыль на инвестиции. Демонстрируемое управление рисками
    Аварийные службы Хорошее управление рисками. Внедрены процедуры реагирования в аварийных ситуациях
    Деловые партнеры Устойчивый экономический рост. Хорошее управление рисками
    Подрядчики Равные условия конкуренции / оперативная оплата / четкие рабочие инструкции / хорошие условия работы
    Банк и / или другие поставщики финансирования Хорошее управление рисками, оперативная оплата по кредитам
    Группы давления окружающей среды Хорошее управление рисками, проекты активного восстановления окружающей среды (восстановления лесов)

    Внутренние заинтересованные стороны, потенциальные потребности / ожидания

    Внутренние заинтересованные стороны Потребности / ожидания
    Высшее руководство Хорошее управление рисками, постоянный рост объемов сбыта/прибыли
    Деловые партнеры Хорошее управление рисками, хорошая репутация, постоянный рост поставок
    Представитель рабочих Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и хорошие рабочие отношения
    Сотрудники Хорошие условия труда, возможности обучения, поддержание репутации компании и постоянный доход
    Собственники Хорошее управление, хорошая репутация, хорошее управление рисками, рост прибыли

    Пример реализации:

    4. Заинтересованные стороны, а также потребности и ожидания заинтересованных сторон.

    Потребности и ожидания Внешних заинтересованных сторон

    Внешние заинтересованные стороны Пример / Ожидание
    Законодательные органы
    • Идентификация применимых законодательных и нормативных требований к экологическим аспектам, находящимся под контролем / влиянием Организации, понимание требований, их обновление / поддержка, их соблюдение, оперативное реагирование на расследования и запросы
    Клиенты
    • Демонстрация Соответствия ISO 14001
    • Соотношение цена / качество (особенно для премиальных продуктов «эко»)
    • Поддерживаемые уровни качества (особенно для продуктов «эко»)
    • Экологически устойчивый продукт
    • Социально и экологически ответственная компания
    Конечные пользователи
    • Информация о продукте в отношении использования / утилизации в конце срока службы (если необходимо), другая соответствующая экологическая информация
    • Перерабатываемая упаковка
    Обыватели
    • Соблюдения правовых норм
    • Отсутствие инцидентов с загрязнением ОС
    • Следование своей Политике
    • Социально и экологически ответственная компания
    Страховщики
    • Быстрые сообщения об инцидентах / изменениях обстоятельств
    • Возможность демонстрации соответствия ISO 14001
    • Доказательства нефинансового (т.е. экологического) управления рисками.
    Аварийные службы
    • Пожарная безопасность обеспечивает чистоту воды, воздуха.. и т. д.
    • Точная инвентаризация опасных материалов
    • Соответствие нормативным требованиям
    • Регулярные тренировки для ликвидации проливов/ эвакуации работников участка
    СМИ
    • Быстрая, точная информация в местную / национальную прессу о воздействии / инцидентах, связанных с окружающей средой,
    • Открытость / прозрачность для всех
    Дистрибьюторы
    • Возможность демонстрации соответствия ISO 14001/FSC
    • Непрерывность поставок продукции
    • Возможности сокращения отходов и снижения стоимости
    Сотрудники-
    • Социальная ответственность
    • Экологические меры , связанные безопасности персонала
    Банки
    • Выполнение условий погашения кредитов
    • Соблюдение условий кредита
    • Хорошее управление рисками
    • Соблюдения правовых норм
    • Отсутствие инцидентов загрязнения / расходов на восстановление загрязнённой территории / государственных обязательств
    Обыватели
    • Отсутствие инцидентов с шумом / запахом / вибрацией
    Группы давления / НПО
    • Соблюдение передовой практики и договорных соглашений

     Потребности и ожидания Внутренних заинтересованных сторон

    Внутренние заинтересованные стороны Потребности / ожидания
    Персонал, включая водителей, обслуживание, администрацию, грузчиков и т. д.
    • Хорошая экологическая репутация
    • Внимания к персоналу, а не просто ЗП
    • Обучение и поддержка для всего персонала
    • Экологически безопасные условия труда
    • Непрерывность работы
    • Возможности для диалога / улучшения / изменения
    Подрядчики / Поставщики
    • Четкое изложение экологических требований в тендерах / контрактах
    • Согласованный подход к изменениям в контрактах, связанных с природоохранной практикой
    • Приверженность соглашениям
    • Равный уровень конкуренции для всех экологических требований
    Деловые партнеры
    • Приверженность соглашениям
    • Хорошее управление экологическими рисками
    Представитель рабочих /Профсоюз
    • Условия для работников - охрана окружающей среды и безопасность труда
    • Консультация сотрудников по изменениям, связанным с работой
    Совет директоров
    • Финансовая выгода, соблюдение законодательных требований / уклонение от обязательств, репутация - корпоративная социальная ответственность (КСО), усиление корпоративного управления

    автор: А.И.Прилипко. mail oleksii.prylypko@gmail.com, +38 050 414-40-45


    Серия из 25 статей, в которых рассматривается требования каждого раздела новой версии стандарта ISO 14001:2015 и даются примеры того, что можно учитывать, внедряя тот или иной пункт стандарта. Будут интересны тем, кто впервые самостоятельно разрабатывает систему менеджмента окружающей среды (СМОС) или систему экологического менеджмента (СЭМ).

    1. Контекст организации
    2. Контекст организации. 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2018 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Яндекс.Метрика