- Определить, необходимую компетентность лиц, выполняющих работу, которая влияет на функционирование и результативность СМК;
- Определить, какими необходимыми компетенциями уже обладают лица, выполняющие работу;
- Решить, требуются ли дополнительные компетенции
- Решить, как эти дополнительные компетенции должны быть получены - обучение людей (внешнее или внутренняя), теоретическая или практическая подготовка, наем новых компетентных лиц, назначение существующего компетентного персонала на другую работу
- Обучить, нанять или переназначить персонал
- Проанализировать результативность мер, принятых для удовлетворения потребностей компетентности и обеспечения того, чтобы необходимая компетентность была достигнута
- Периодически проверять компетенцию персонала
Организация должна сохранять соответствующие документированные информацию (например, записи) об образовании, обучении, навыках и опыте.
Аудитор будет искать доказательства того, что организация рассматривает следующие вопросы:
1 - Организация должна определить, какие компетенции требуются для лиц, выполняющих работу, которая влияет на качество.
Задача аудитора – определить, существует ли систематический подход для определения этих компетенций и проверки того, что подход результативен. Результатом процесса может быть список, регистр, база данных, план людских ресурсов, план развития компетенций, контракт, проект или план продукта и т. д.
При сертификационном аудите аудитор может обсудить вопрос с высшим руководством, чтобы они понимали важность определения требуемых компетенций. ВР также может быть потенциальным источником информации о новых или измененных видах деятельности или процессах, что может привести к новым требованиям компетентности в организации.
Анализ компетенций также может потребоваться, когда рассматривается новый тендер или контракт. Требования компетентности могут быть включены в договорные документы, в которых определяется деятельность субподрядчиков, которые могут влиять на процессы и / или качество продукции.
Во время надзорных аудитов необходимо определить, идентифицировала ли организация новые или измененные компетенции.
2 - Являются ли люди, назначенные на рабочие места, достаточные компетентными, чтобы контролировать качественные характеристики своих процессов и продуктов?
Задача аудитора - убедится, что существует некоторая форма процесса оценки, что компетенции соответствуют деятельности организации и что люди демонстрируют эти компетенции, а также процесс обеспечивает устранение любых недостатков компетенции и измеряет результативность людей. Аудитор может просматривать Должностные инструкции, тестирование или проверку деятельности, действия по мониторингу, отчеты об анализе руководства, записи о несоответствиях, отчеты аудита, жалобы клиентов, отчеты о проверке процессов и т. д.
3. Организация должна оценить результативность мер, принятых для определения компетентности и гарантии того, что необходимая компетенция была обеспечена
Задача аудитора - убедится, что Организации демонстрирует достижение компетентности своего персонала посредством сочетания образования, обучения и / или опыта работ. Организация может использовать ряд методов, включая ролевые игры, экспертный анализ, наблюдение, анализ записей об обучении и записей в трудовой книжке (личном деле) и / или интервью. Например, можно просмотреть записи по тренингу, чтобы проверить обучение успешно завершено (хотя само по себе это не будет свидетельствовать о том, что обучаемый компетентный).
4 - Поддержание компетентности.
Аудитору необходимо проверить, что действует какой-либо результативный процесс мониторинга. Это может включать продолжение профессионального развития, регулярные оценки результативности персонала, а также регулярные проверки, тестирование или аудит продукта, за который отвечают отдельные лица или группы. Постоянные изменения в требованиях компетентности могут указывать на то, что организация активно поддерживает уровень работы персонала.
автор: А.Прилипко, ведущий аудитор Бюро Веритас Сертификейшн Украина
Консультант по разработке и внедрению СМК
e-mail: oleksii.prylypko@gmail.com, +380 50 414 4045
В помощь аудитору систем менеджмента качества (Серия из 21 статьи). Каждая статья посвящена отдельному пункту стандарта и дает подсказку, в каких документах, которые обычно ведут Организации для осуществления своей деятельности, аудитор может найти подтверждение, что требования стандарта ISO 9001:2015 выполняются. Или, можно ли составить несоответствие по тому или иному разделу стандарта, даже если аудитор считает, что Организация не выполняет требования стандарта.
