ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Подход DMADV к маркетингу и рекламе

Страница для печати Отправьте статью другу: Подход DMADV к маркетингу и рекламе 

Тематическое исследование эффективности маркетинговых и рекламных кампаний на примере города Каварта-Лейкс, Канада, который занимает площадь в 3067 кв.км и включает более 250 озер. К тому же примерно к 73000 постоянных жителей, каждое лето, добавляется еще приблизительно 31000 сезонных жителей. Более чем 77% жителей живут в сельской местности.

см. также:
  • Тема: Процессы
  • Автор: garin




  • Эффективные маркетинговые и рекламные кампании очень важны для экономики города – город считается курортом и в значительной мере опирается на доходы, полученные от туристов. Кроме того, жители города полагаются на маркетинговую и рекламную информацию (веб-сайты, брошюры, проспекты и газетные объявления) для того, чтобы быть в курсе относительно программ и услуг, предлагаемых городом. Существует одна местная газета и маленькая публикация, которая предоставляет услугу доставки на дом для 76% домашних хозяйств.

    Определение и измерение

    Маркетинговые и рекламные кампании в городе запускались беспорядочно. Отделы общественных работ, паркового хозяйства и отдыха, так же как и офис главной администрации имели свои собственные процессы относительно выполнения задач по маркетингу и рекламе, приводящие к несогласованности конечных продуктов. Например, конечным продуктам, таким как брошюры, рекламные объявления и вебсайты, иногда не хватает корпоративного брендинга и не всегда они отображают логотип города, или же логотип просто может быть некорректным.

    Карта SIPOC (поставщик, вход, процесс, выход, потребитель) показала, что, несмотря на то, что городские сотрудники, работающие над проектами по маркетингу и рекламе, осознавали, что важен сбор и анализ требований потребителя, но город до сих ориентируется только лишь на предположениях относительно желаний и потребностей клиентов

    Проведенный анализ средств, потраченных на маркетинг и рекламу в 2012 году, показал, что 75% всех затрат (для рекламных объявлений, брошюр и буклетов) был ниже 5350$ (рисунок 1). Во всех офисах руководители имели право утверждать проекты стоимостью не более 5000$. Город хотел, чтобы руководители могли утверждать большинство маркетинговых и рекламных кампаний.

    График затрат на маркетинг и рекламу в 2012 году
    Рисунок 1: График затрат на маркетинг и рекламу в 2012 году

    Показатели

    Департаментам было предложено отследить время и сотрудников, которые были необходимы для выполнения задач по размещению рекламных объявлений в газете. Общие этапы процесса были отображены в виде карты (рисунок 2), а проведенный анализ затраченного времени, добавляющего ценность, показал, что топ-менеджеры (указанные как директора, главные администраторы или менеджеры) были вовлечены приблизительно в 56% всех этапов процесса (рисунок 3). Если бы руководителям предоставили полномочия утверждать приблизительно 75% маркетинговых и рекламных кампаний, то необходимость привлекать директоров, главных администраторов или менеджеров к согласованию и анализу была бы сокращена, при этом экономия составляла бы 1198$ в час.


    Рисунок 2: Карта процесса - первоначальная (Нажмите для увеличения)


    Анализ деятельности добавляющей ценности по ролям
    Рисунок 3: Анализ деятельности добавляющей ценности по ролям – реклама в местной газете

    Анализ данного процесса с помощью метода FMEA (анализ видов и последствий отказов) показал, что только 37,5% этапов процесса содержали меры по предотвращению и обнаружению рисков. Соответственно, средний бал обнаружения составлял 9. Риски с наибольшим количеством балов были связаны с неудовлетворенными и дезинформированными клиентами. Эти риски могут привести к недостаточному участию туристов в программах, означающих сокращение доходов для туристического бизнеса города, а также общее невыполнение требований потребителя.

    Требования клиента не собирались и не были известны корпорации, а эффективность маркетинговых и рекламных кампаний не отслеживалась и не оценивалась. Был большой разброс в процессе и времени цикла (от разработки продукта и финальной доставки клиентам), а 47% всего времени уходило на деятельность, не добавляющую ценности.

    Информация, изученная во время проведения этапов Определения и Измерения, помогла обозначить цели проекта:

    1. определить медиа-ресурсы, которые предпочитают городские потребители, а также требования к доставке,
    2. создать корпоративный стандарт процесса для маркетинга и рекламы.

    Анализ

    В течении всего проекта для сбора потребительских требований использовались различные техники, включая опросы, интервью фокус-групп и индивидуальные интервью. Было важно изучить желания потребителей города (как сезонных, так и постоянных), а также необходимо было узнать, как клиенты получали информацию, а также их предпочтения относительно методов получения и доступа к информации города.

    Предпочтительные методы контакта потребителей
    Метод Процент
    Емейл 75
    Вебсайт города 59
    Интернет-поиск 47
    Печать 41

    39% населения города старше 55 лет. Старшее поколение хотело получать информацию города в печатном виде. Однако, клиенты, участвующие в опросе, сказали, что предпочитают получать информацию с помощью емейла (см.таблицу выше). (Данные отражают общие предпочтения клиентов, участвующих в исследовании). Достоверность рассмотренной выборки была подвергнута сомнению и поэтому был применен критерий согласия Хи-квадрат. Испытания показали, что с точки зрения статистики, выборка представляла мнение населения города.
    Требования клиента были распределены в порядке важности. Потребители желали, чтобы:

    1. Было немедленное обслуживание.
    2. Информация была точной.
    3. Давалась специфическая информация относительно программ и служб
    4. Был доступ к общей информации
    5. Информация была эстетична
    6. Информация была доступна

    Используя такой инструмент как развертывание функции качества (QFD), команда использует идентифицированные потребности клиента как конкретные и измеримые требования процесса относительно качества (рисунок 3). Данный инструмент определяет взаимосвязь между голосом клиента и голосом бизнеса (VOB), а также изучает корреляцию в рамках требований VOB. Было проведено сравнение пяти одинаковых по размеру и уровню муниципалитетов, и графически отображено текущую эффективность процесса рекламы и маркетинга по отношению к требованиям заказчика.

    Инструмент развертывания функции качества (QFD)
    Рисунок 4: Инструмент развертывания функции качества (QFD)

    Проектирование

    Основываясь на информации и результатах, собранных во время фаз измерения и анализа, были разработаны требования для проектирования нового процесса.
    Было определено, что новый процесс должен:

    • Идентифицировать потребителя
    • Собирать требования потребителя на постоянной основе относительно того, какая информация необходима клиентам, а также предпочтительный способ получения такой информации.
    • Упорядочить процесс утверждения – когда, где, почему и кто.
    • На первый план поставить необходимость служить фильтром для всех рекламных кампаний города, чтобы избежать дублирования, обеспечить соблюдение принципов брендинга и стимулировать соответствующую поддержку.
    • Измерять и оценивать отдачу от инвестиций
    • Определять что и как будет измеряться
    • Придерживаться политики и нормативных актов города
    • Рассматривать функции рекламы и маркетинга с точки зрения человеческой системы, ключевых процессов, материалов и оборудования

    Рисунок 5 отображает пересмотренный процесс рекламы и маркетинга.


    Рисунок 5: Пересмотренная карта процесса (Нажмите для увеличения)

    Требовались следующие инструменты и ресурсы:

    • Шаблоны
    • Стандартные операционные процедуры
    • Креативные резюме
    • Резюме рекламы
    • Ресурсы - положительная корреляция в VOB
    • Руководящие принципы брендинга

    Верификация

    Была достигнута немедленная экономия 15 процентов (или около 90 000$) затрат на печать и копирование материалов. Кроме того, было достигнуто немедленное улучшение производительности на 20 процентов (путем устранения дублирования анализа и этапов утверждения), что, согласно прогнозам, приведет к экономии около 53000$.

    Заключение

    Конечным результат стал новый процесс маркетинга и рекламы в городе Каварта Лейкс, который определил, что персонал должен действовать в качестве центрального фильтра для обеспечения последовательного брендинга и обмена сообщениями, а также для удовлетворения требований корпорации и клиентов. Новый процесс был разработан на основе четко определенных требований заказчика, которые будут сокращать затраты, а также улучшать эффективность.

    автор: Джанин Митчелл координатор процессного улучшения города Каварта Лейкс.

    см. также:

    Добавил: garin on 23 Июня, 2014 г. - 00:05 BT
    подход dmadv
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика