ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




  • Там

    Цена на золото сегодня там.

    www.region-zoloto.ru

Поток процесса организации: река возможностей

Страница для печати Отправьте статью другу: Поток процесса организации: река возможностей 

Пятнадцать лет назад мой студент познакомил меня с методами компании Тойота. В качестве участника программы по проектному менеджменту, а далее курса по 6 Сигма, этот молодой человек (которому удалось побывать в Японии) начал размещать задания с использованием методологий своего работодателя – компании Тойота.

см. также:
  • Тема: Управление качеством
  • Автор: garin




  • Позже, этот студент стал учителем или сенсеем, и я начал изучать методологию Лин, а также как правильно ее применять. И иметь понятия о Лин, но при детальном изучении обнаружил, что в Северной Америке Лин часто применяется неправильно; многие важные детали методологии были потеряны при переводе.

    Мой сенсей объяснил мне, что организационный поток создания ценности похож на реку, которая имеет много ответвлений. Она течет за течением от источника, пока не достигнет океана. Так же, как и на настоящей реке, в организационном потоке существуют завалы, которые препятствуют потоку. Некоторые препятствия - это природные заторы из бревен, а некоторые создаются бобрами. Другие же случайно оказались в середине потока из-за плохой организационной политики или же других проблем управления. Иногда давление перед завалом становится настолько большим, что поток обходит его и создает обходной путь, на который тратится больше времени, чем на оригинальный поток.

    Прорыв препятствий

    Небольшие препятствия могут рассматриваться как возможности для кайдзен или «изменения к лучшему»; в Северной Америке это шансы для постепенного улучшения процесса. Большие препятствия могут рассматриваться как кайкаку или «радикальные улучшения». Это идея трансформационного улучшения процесса, а не малые постепенные улучшения.

    Возможности и для кайдзен, и для кайкаку можно найти в любом месте потока, как в основном канале, так и в притоках отделов.

    Организационный поток процесса

    Организационный поток процесса

    Притоки отделов

    Отделы в организации являются питающими потоками основного потока воды, но вдоль них могут быть препятствия. Некоторые препятствия могут быть в виде водоемов, которые ограничивают большую часть потока воды. Эти препятствия могут возникнуть в результате процесса, который управляется начальником отдела и хочет лично проверить качество результатов своего отдела, но который не имеет времени для выполнения такой сложной задачи. Поэтому, лишь небольшой поток просачивается из отдела.

    Другие отделы содержат пороги и водопады, которые могут разрушать продукт или предоставляемые услуги. Хотя движение поток значительно и не ограничивается, результаты являются хаотичными.

    Кажется, что потоки некоторых отделов не ограничиваются, но при более детальном анализе становится ясно, что существуют так называемые заводи процессов, которые потребляют ресурсы и содержат неиспользуемый потенциал.

    При приближении к океану могут существовать прерывистые боковые каналы, которые текут в море, тем самым вызывая недоумение клиента, который не знает где и когда получит продукт или услугу.

    Наконец выход достигает дельты реки, но, разбивающийся на несколько каналов поток, замедляет прогресс, а каналы зарастают и засоряются осадком, не говоря уже о том, что они становятся токсичными из-за потери кислорода. Лишь некоторые каналы правильно впадают в океан и достигают клиента в форме и с функциями, для которых они были первоначально созданы.

    Этапы реки
    Этап Описание
    Источник Место, где начинаются процессы организации
    Препятствия в потоке (заторы, плотины бобров, бетонные плотины) Все, что становится на пути потока организации
    Препятствия отделов в потоке Все, что становится на пути потока в отделе
    Водоем отдела Большое препятствие, создающее обширный процесс дублирования в отделе
    Поток / обходные пути Поток доходит до места, где он обходит препятствие и создает новый поток
    Водоем организации Серьезное препятствие в главном потоке организационного процесса
    Водопады или пороги Хаотичный, но быстрый поток, который может привести к повреждению людей и имущества
    Главный канал потока организационного процесса Место, где все потоки соединяются вместе и выливаются в организационный выход
    Прерывистый боковой канал Когда потоку становится тяжело поддерживать главный канал, то подключается другой канал
    Заводь Ранее использованный канал, который был отрезан от потока
    Дельта Многочисленные каналы финального потока к клиенту
    Океан Огромная область потенциальных клиентов

    Силы гравитации

    Гравитация, или же спрос потребителя, это наиболее мощная форма стимулирования в организации. Те, кто находятся на руководящих должностях, имеют огромное желание уменьшить или же ликвидировать препятствия, особенно те, которые являются причиной наибольшего количества ограничений потока и взаимодействуют с гравитационным притяжением потребителя.

    Руководители нанимают внешних консультантов, которые, на первый взгляд, хорошо осведомлены в речных системах, для идентификации и устранения самого большого препятствия, но эти руководители часто не думают о том, что, же случится с остальной организацией ниже по течению. Произойдет наводнение, боковые каналы будут удалены, а активы будут смыты, потери человеческих и материальных ресурсов будут значительны.

    Что может быть хуже, когда некоторые консультанты думают, что они должны стартовать с начала потока и двигаться в направлении океана, при этом удаляя препятствия на своем пути. В конечном итоге они разрушают всю систему. Затраты на такой подход ошеломляющие! Но это два наиболее использованных подхода при улучшении менеджмента качества в Северной Америке:

    1. определить и исключать самые большие завалы и
    2. начать с самого начала.

    Лучший подход

    Мой сенсей учил меня, что первое, что необходимо сделать – это проанализировать систему и определить места расположения, а также причину препятствий. После этого необходимо нанести на карту препятствия, при этом идентифицируя участки, которые предоставляют ценность.

    Как только создана такая карта, команда должна проработать путь, начиная от океана, при этом ликвидируя препятствия, чтобы создать свободный поток (используя при этом 5S, обучение работе согласно отраслевому стандарту, время такта и время цикла)

    Тогда и только тогда, команда может вернуться назад и начать проведение проектов, используя собственные принципы управления проектами, для уменьшения или устранения водопадов и порогов, обходных путей, восстановление или очистка заводей (то есть устранить потери), и в коне концов, с помощью снижения вариаций, создать один чистый канал поставки ценности потребителю.

    автор: Джанет Батиста Смит - Более 25 лет опыта работы в сфере управления качеством. Создал первую онлайн программу обучения Черного Пояса 6 Сигм, внимательно следил за первой онлайн программой по Лин. Подготовил сотни участников в области проектного менеджмента, Лин и 6 Сигм.

    см. также:

    Добавил: garin on 15 Апреля, 2014 г. - 00:05 BT
    поток процесса
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика