ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





3 важных вопроса, на которые Вам необходимо ответить для достижения поставленной цели.

Страница для печати Отправьте статью другу: 3 важных вопроса, на которые Вам необходимо ответить для достижения поставленной цели. 

Консультант по менеджменту Питер Друкер проводил свое консультирование, в основном задавая вопросы. Поначалу многих из его клиентов это очень смущало, хотя большинство сочли это крайне полезным, когда привыкли к этому. Как один клиент сообщил прессе «Вопросы заставляли нас думать».

см. также:
  • Тема: Планирование и контроль
  • Автор: garin




  • В конечном счете, базовые вопросы Друкера были изданы отдельно Институтом лидерства Фрэнсис Хесселбейн и отредактированы, как «5 наиболее важных вопросов о Вашей организации, на которые вам когда-то необходимо будет ответить»:

    1. Какова наша миссия?
    2. Кто наш клиент?
    3. Что является ценностью для клиента?
    4. Каковы наши результаты?
    5. Какой наш план?

    Эти вопросы по-прежнему являются актуальными. Однако, они стратегические и могут не оказать нам помощь при решении наших непосредственных проблем, которые могут быть личными и могут содержать в себе тактические задачи, требующие немедленных действий.

    Например, я узнал, что руководитель подразделения накануне рождественских праздников выяснила, что у нее нет выбора, кроме как разработать критически важное предложение для предоставления клиенту в первую неделю Нового года. Обычно, ее сотрудники, это человек тридцать, отправляются на рождественские каникулы 19 декабря, которые продолжаются до 2 января. Но чтобы выполнить данное предложение, ей необходим полный состав сотрудников и она об этом узнает 18 декабря.

    Очевидно, что пять вопросов Друкера не сильно бы ей помогли в том, чтобы справиться с этой ситуацией. Этот руководитель столкнулась со следующими возможными проблемами: или потерять наиболее важного клиента или же приказать своим сотрудникам отказаться от планов на каникулы всего лишь за день до их начала. Но она объяснила им все факты и, организовав посменную работу, предложение для клиента было сформулировано и получило одобрение. Поскольку мы сталкиваемся в новый год с проблемами различных видов, руководителям различных уровней необходима помощь в борьбе с насущными проблемами.

    Так вместо пяти традиционных вопросов Друкера, позвольте мне предложить вопросы, которые я извлек из концепции Друкера для решения проблем в Новом году начиная от кадровых вопросов, маркетинговых вопросов или же очень личных проблем, включая развод, брак, разделение или что-нибудь еще, а также некоторые их комбинации.

    Вопрос №1: Какова Ваша самая главная проблема?

    Невозможно сделать все и сразу. Поэтому в первую очередь вам необходимо сосредоточиться на наиболее важной проблеме. Если в вашем офисе пожар, я думаю, что несомненно, что Ваше наиболее важное и непосредственное задание - это добраться до безопасного места, а если Вы – лидер, ответственный за других, то вывести сотрудников, прежде чем сделать что-либо еще.

    Когда я писал эти слова, я получил эмейл от Билла Полларда, бывшего генерального директора и председателя компании ServiceMaster на протяжении 12 лет, затем он был в списке 500 успешных компании и был признан журналом Fortune номером один среди обслуживающих компаний Америки. Поллард также был хорошим приятелем Питера Друкера. Сегодня у него собственная компания и он является попечителем и советником калифорнийского института улучшенного менеджмента. Он написал мне на эту же тему, и я, с его разрешения, цитирую его слова.

    «Питер Друкер дал мне важный урок относительно фокусирования на приоритете и его выполнении. Это было во времена моей работы в компании ServiceMaster, когда мы только начали новое дело на новом рынке, и я хотел получить некоторые советы от Питера. После того, как он идентифицировал несколько вопросов, которые мне необходимо было принять во внимание, я попытался обобщить его советы, сказав, что «мне необходимо отсортировать свои приоритеты». Но вдруг он ударил рукой по столу и сказал «Нет, Билл определи ПРИОРИТЕТ и выполни его». Далее он провел для меня урок истории относительно значения слова приоритет. Оно вошло в английский язык в 14 веке и употреблялось в единственном числе до 20 века, пока не стало использоваться во множественном числе».

    Итак, в зависимости от того что вы обозначите наиболее важной задачей или же ПРИОРИТЕТОМ, на этом и должно быть сфокусировано все ваше внимание.

    Вопрос №2: Что Вы собираетесь с этим делать?

    Питер Друкер был человеком действий. Когда он проводил лекции и получал похвалу от своей аудиенции, он говорил: «Не говорите мне о том, как вы восхищаетесь моими лекциями и как много вы изучили. Скажите мне, что Вы собираетесь изменить в понедельник. В настоящее время существует много способов решения той или иной проблемы или же воспользоваться преимуществами какой-либо особой возможности, или же избежать особой угрозы». В течении многих лет я рекомендовал особую методологию, которая основана на общей концепции Друкера, относительно того, из чего нужно исходить.

    Эта методология использовалась при обучении сотрудников и была чрезвычайно эффективной не только при решении сложных проблем и достижении логического результата, но также при представлении этой информации для других, чтобы убедить их в правильности принятого решения для устранения проблемы. Я всегда понимал, что это было разработано военными в 19 веке. Однако, во время моего дальнейшего исследования, я обнаружил, что этот метод также использовался и преподавался в Гарвардском университете. Позже я также узнал, что другие специальности, такие как право, медицина и психология использовали похожий подход для анализа и достижения логических заключений, когда сталкивались со сложными задачами.

    Этот подход включает в себя определение проблемы, принятие решения относительно соответствующей информации, которая относится к проблеме, разработку возможных альтернативных решений, которые разрешать ее, проведение анализа этих альтернатив, исходя из этого анализа разработка решений и в конечном счете принятие решения относительного того, что же нужно сделать.

    Определение проблемы

    Вы не сможете справиться с проблемой, пока не определите ее суть. Это не одно из предписаний Питера Друкера, это мое предписание. Это мой способ подчеркнуть, что для того, чтобы решить, что именно необходимо делать, сначала нужно понять, в чем заключается проблема. Например, в медицине, если врач неправильно поставит диагноз, то это может убить пациента.

    Соответствующие факторы

    Всегда существуют несколько факторов, имеющих непосредственное отношение к каждой ситуации. Таким образом, вам, возможно, потребуется собрать дополнительные данные. Или же возможно вы уже понимаете ситуацию настолько хорошо, что дополнительная информация вам не нужна. Вам только необходимо упорядочить данные, которыми вы обладаете. Однако в любом случае, обратите внимание, что я написал соответствующие факторы, а не соответствующие факты. Факторы могут содержать в себе факты, оценки, предположения, преобладающие условия или даже математические расчеты.

    Альтернативные способы действия

    Все альтернативы имеют свои преимущества и недостатки. Это включает в себя ничего не делать по-другому или же вообще ничего не делать. Ничегонеделание по-другому также должно всегда приниматься во внимание. Иногда ничегонеделание или же продолжение той же работы, что не особенно привлекательно, является лучшим из того, что вы можете сделать, и все другие альтернативы будут иметь мене благоприятный исход.

    Анализ, выводы и решение

    Во время проведения анализа, вы должны существенно сравнивать соответствующую важность достоинств и недостатков каждой альтернативы по сравнению с другими альтернативами. Некоторые альтернативы имеют несколько недостатков, но и не имеют и значительных преимуществ. В любом случае, ваша задача заключается в том, чтобы тщательно обдумать это и задокументировать свои размышления. Этот метод развития левого полушария будет действительно эффективным в понимании и выработке ваших выводов, а также при объяснении решения другим после его принятия.

    Если вы все сделали правильно, выводы, полученные из анализа, приведут вас к логическому решению. И вам будет не трудно объяснить это, если вам необходимо обосновать или же убедить других принять решение, которое вы изложили. Вы бы ничего не упустили, заключив, что, не смотря на риски, которые существуют всегда, лучшим способом достижения желаемых результатов является принятие курса действий или стратегии, которую вы порекомендовали.

    Чтобы помочь Вам понять ваши выводы, хорошо вспомнить мнение генерала Эйзенхауэра о решениях, которые были даны по окончанию Второй мировой войны. Он говорил, что все решения могут быть классифицированы либо как срочные или же важные. Однако, как он утверждал, странным было то, что срочные решения редко были важными, а важные решения редко бывали срочными. Однажды я почувствовал это на себе, когда срок моей автомобильной страховки истек, а мой сын попал в аварию, в которой никто не пострадал, но автомобиль получил значительный ущерб. Отсутствие страховки не было актуальным до аварии. Автомобиль работает отлично и без нее. Однако, это было важно из-за отсутствия возмещения за полученные повреждения.

    Вопрос №3: Каков Ваш план?

    Эйзенхауэр, перед тем как стать президентом США, спланировал самое большое вторжение в истории мира и заявил «Планы – ничто, но планирование – это все».

    Другими словами, не так важен план, сколько важно тщательное продумывание при разработке этих планов. Причина в том, что ваши планы, независимо от того насколько тщательно они продуманы и документированы, почти наверняка развалятся, как только вы начнете внедрять их. Это случается, потому что условия окружающей среды, на которых часто основаны ваши планы, часто меняются и ваши мгновенные действия должны измениться, чтобы приспособиться к новым условиям.

    Осуществление

    Наблюдение Друкера было следующим «Планы ничего не стоят пока они не переросли в работу». Поэтому пока этот счастливый день не настанет, ваши планы и планирование, которое пошло на их разработку являются пустой тратой времени, денег и ресурсов. Не позволяйте этому случиться. Если у вас есть хороший план, реализуйте его!

    автор: Уильям Коэн.

    см. также:

    Добавил: garin on 30 Января, 2014 г. - 09:29 BT
    определение проблемы
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика