ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov




10 наиболее важных способностей менеджмента бизнес-процессов (ВМР)

Страница для печати Отправьте статью другу: 10 наиболее важных способностей менеджмента бизнес-процессов (ВМР)  

Если вы только начинаете работать в менеджменте бизнес-процессов или работаете в нем небольшое время, то уверенность в том, что персонал обладает набором верных навыков и инструментов, имеет решающее значение для успеха. Итак, какие общие характеристики компаний, которые успешны в ВМР?

см. также:
  • Тема: Процессы
  • Автор: garin




  • Я провел научное исследование относительно способностей менеджмента бизнес-процессов. Улучшение способностей менеджмента бизнес-процессов гарантирует более вероятный успех в управленческих инициативах бизнес-процессов, которые построены с помощью людей, процесса и технологических аспектов. Исследование принудило меня проводить экспертные интервью, обзоры и тематические исследования в трех международных компаниях на протяжении последних двух лет. В результате этого исследования я определил 10 наиболее важных способностей менеджмента бизнес-процессов, которыми, по моему мнению, должны обладать организации.

    Ниже представлены топ-10 способностей BPM в порядке важности:

    №1: Коллеги уверены и доверяют друг другу

    Работники организации выполняют процессы. Эти работники должны быть готовы вместе хорошо работать и доверять друг другу. В противном случае, сотрудники будут вынуждены проверять работу, которую сделали другие, и будут не готовы разделить часть своей работы с другими.

    №2: Существует открытое общение между работниками и менеджерами

    Открытое общение между менеджментом и работниками является критически важным. Работникам необходимо строгое, но справедливое руководство, которое устраняет преграды на их пути во время выполнения процессов. Если нет открытой коммуникации, то проблемы, как правило, скрыты и они препятствуют бесперебойному функционированию процессов. Работа менеджеров заключается в обслуживании работников.

    №3: Менеджеры делятся своим видением и информацией с сотрудниками

    Сотрудники должны знать, в каком направлении движется организация. Видение, миссия и стратегия не должны быть только красивыми словами с многочисленными разговорами менеджмента об этом. Люди должны чувствовать связь с видением, а менеджеры должны быть в состоянии оживить видение для сотрудников. Кроме того, очень важен обмен информацией, чтобы сотрудникам не требовалось предугадывать то, что происходит.

    №4: Организация способна быстро реагировать на изменения рынка

    Сегодня мир бизнеса очень беспокойный. Требования и ожидания клиентов значительно изменились за последнее десятилетие. Но в силу некоторых причин, многие организации до сих пор обходятся с клиентом так, как они всегда это делали. Важно уметь быстро реагировать на изменения рынка, это умение приводит к выравниванию ваших процессов и успешным потребительским результатам, так же как и применение адаптивного процессного менеджмента.

    Процессы: "Добро пожаловать в революцию совершенствования процессов"

    №5: Высшее руководство имеет уверенность в себе и доверяет Вам и вашим менеджерам

    Поддержка высшего руководства очень важна. Во многих компаниях существуют проблемы как между работниками и руководством среднего звена, так и проблемы между средним и высшим руководством. Высшие руководители должны быть уверены в руководителях среднего звена и работниках, так чтобы рабочая атмосфера оставалась открытой и творческой. Кроме того, совет директоров должен сохранить объективность к идеям, прибывающим с более низких уровней.

    №6: Существуют эффективные каналы связи для передачи информации

    В настоящее время, существует много информации, которой переполнены головы людей. Люди используют мобильные телефоны, LinkedIn, Facebook, Twitter, блоги и много других СМИ для получения информации. Коммуникации внутри организации (а также с клиентом) могут затеряться в этих джунглях. Людям необходимо иметь верные и эффективные способы общения друг с другом (например, только один внутренний веб-сайт или система мгновенного обмена сообщениями).

    №7: Организация назначила лиц, ответственных за процессы

    Процессы должны быть идентифицированы и должны быть назначены ответственные за них лица. Работа этих людей заключается в том, чтобы убедиться, что процессы проходят гладко и существуют ли возможности для их улучшения. Гораздо проще посылать идеи и спрашивать направления у ответственного владельца процесса.

    №8: Организация активно использует информационные системы

    Информационные системы повсюду. Зачастую эти информационные системы не являются широко применимыми или же разумно применимыми. Наследие информационных систем также может препятствовать инициативам менеджмента бизнес-процессов. IT-стратегия должна быть согласована со стратегией ВМР таким образом, чтобы данная технология использовалась для оптимизации и автоматизации всего, что стоит автоматизировать.

    №9: Никто не должен беспокоиться о потере своей работы из-за процессных изменений

    Безопасность важна для людей. Никто не захочет улучшать или изменять процессы, если первое обсуждение заключается в сокращении кадров. Нет необходимости в этом. После использования ВМР вы можете перевести этих людей, которые не делают продуктивную работу, на другие этапы или процессы, где их вклад является более значимым. Никто не хочет делать пустую работу, поэтому дав своим работникам возможность сделать что-то стоящее, они с радостью примут это.

    №10: Менеджеры поддерживают изменения в процессах

    Менеджеры должны быть во главе процессных изменений. Работники могут иметь прекрасные идеи о том, как улучшить процессы, но прислушиваетесь ли Вы к ним? И как Вы управляете этой ситуацией, когда они дают советы? Вы слушаете их и оцениваете то, что они предлагают, или просто игнорируете? Попробуйте создать организационную культуру, которая будет способствовать изменениям с позитивной точки зрения.

    Вы можете оценить каковы эти способности в вашей организации и потом создать план по их улучшению. Каждая их этих способностей способствует успеху инициатив менеджмента бизнес-процессов и если они не находятся на должном уровне, у вас могут быть проблемы. Если вы не уверены, на каком уровне находятся ваши способности, вы можете провести исследование способностей ВМР, которое будет использовать методы обследования и интервью, чтобы узнать текущую ситуацию. Эта информация потом может быть включена в план изменений, который приведет к росту способностей BPM в течение долгого времени.

    Автор: Джанне Охтонен

    © Материал подготовлен Анной Джежик
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/

    дополнительно по теме:

    Добавил: garin on 11 Апреля, 2013 г. - 12:20 BT
    менеджмент бизнес процессов
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика