Что еще хуже, мы в итоге имеем так много различных интерпретаций того, чем является «операционное совершенство», что в организации в целом отсутствует точное определение и план действий, чтобы следить за его достижением.
Чтобы дать правильное определение операционному совершенству, мы сначала должны задать несколько сложных, фундаментальных вопросов о природе непрерывного совершенствования, наиболее важный из которых сосредотачивается на ошибочном представлении относительно цели непрерывного совершенствования самого по себе.
Мы часто слышим, что постоянное совершенствование является бесконечным процессом, и, вставая на этот путь, мы будем вечно улучшать процесс. Однако, установив цель постоянного улучшения для того, чтобы сделать работу более эффективной, мы можем постепенно сократить затраты, но нет никакой гарантии того, что наш бизнес будет расти. Какая польза от эффективного предприятия, если клиент больше не нуждается в нашей продукции?
Чтобы направить деятельность на успешное развитие предприятия, первым шагом является понимание того, что такое «операционное совершенство» на самом деле, и, затем, как нам его достигнуть. Думайте об этом, отвечая на вопрос: «К чему нас приведет непрерывное совершенствование?» Хороший ответ в том, что этот наш путь приведет нас к операционному совершенству, или к моменту, когда «Каждый сотрудник сможет видеть изменение ценности для клиента, и отрегулировать этот процесс, прежде чем он исчезнет». Хотя это определение может показаться простым, именно в этой простоте кроется волшебство.
Такое определение операционного совершенства распространяется на все уровни, и на каждого человека в организации, от руководителей до сотрудников, которые производят данный продукт. Оно четкое, краткое, реальное и, самое главное, действенное и доступное. У каждого в организации "это получится". Они знают, что в их областях должен быть видимый поток продуктов или информации. Они должны быть в состоянии распознать, является ли этот поток нормальным или отклоняющимся от нормы, и что делать, если это последний вариант, не прибегая к помощи управления.
При таком определении операционного совершенства мы можем начать понимать истинную силу экономичных потоков создания ценности, применяя их на следующей стадии. Теперь мы можем разрабатывать потоки создания ценности, которые не только соответствуют потребительскому спросу, но визуализированы таким образом и в такой степени, что каждый сотрудник в организации может физически видеть этот поток.
Мы все слышали о визуализации рабочего места, но это нечто другое. Мы не говорим об определении расположения инструментов, оборудования, отделов и протекании процессов. Скорее всего, говоря об операционном совершенстве, визуализация используется для распределения элементов потока во времени. И каждый легко понимает этот графический материал, даже контролер может вникнуть в нашу работу и сообщить нам о точности наших действий, не задавая никаких вопросов, не запрашивая никаких отчетов, или не глядя в любые компьютерные распечатки. Цель состоит в том, чтобы сделать операцию настолько визуализированной, чтобы каждый сотрудник мог видеть колебание ценности для клиента, и мог сказать, является ли этот процесс нормальным или отклоняющимся от нормы.
Как только все смогут различать нормальный и нарушенный процессы, следующим шагом нужно создать то, что известно как «стандартная работа» для отклоняющегося от нормы потока. На этом этапе мы разрабатываем стандартные действия, которые вносят поправки при возникновении нарушений условий в процессе. Это означает, что люди, работающие в потоке (как на производственном участке, так и в офисе) имеют стандартную методику исправления процессов, когда они идут неправильно. Конечным результатом является то, что называется "самовосстановлением" потоков создания ценности, и это означает, что когда при функционировании поток нарушается, сотрудники, работающие в этом потоке в состоянии это исправить без необходимости вмешательства управления.
Эта последняя фраза является важнейшей особенностью, т.к. как только мы достигаем операционного совершенства, мы не должны привлекать руководство к участию в повседневных событиях процесса. Вместо этого, оперативное руководство может уделять свое время процессу продаж и инновационному процессу для разработки новых продуктов, которые нужны клиентам, и которые соответствуют операционным возможностям. В результате время тратится на деятельность, приносящую рост валового дохода.
Путь к успеху при достижении операционного совершенства начинается с правильного определения, которое каждый, на всех уровнях процесса, понимает и знает, как этого достигнуть. Таким образом, каждый сотрудник будет видеть, что наше постоянное совершенствование направлено не на устранение ненужных расходов и снижение затрат. Точнее, конечной целью является налаживание деятельности, чтобы занять ведущую позиции в создании и доставке продуктов, которые нужны клиентам, для того, чтобы упрочнить постоянное развитие бизнеса.
© Материал подготовлен Андреем Гариным
по материалам зарубежных изданий
http://www.klubok.net/
дополнительно по теме:
