ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Четыре способа улучшить Ваш способ совершенствования

Страница для печати Отправьте статью другу: Четыре способа улучшить Ваш способ совершенствования 

Мы знаем, что нужно, чтобы добиться успеха в постоянном совершенствовании - так почему же так много развертываний терпят неудачу?

см. также:
  • Тема: Управление качеством
  • Автор: garin




  • Решающие факторы успеха для развертывания и поддержания инициатив непрерывного улучшения - хорошо известные «истины» для профессионалов процесса совершенствования. Мы знаем, что нам нужны сильная поддержка руководства, свежая и доступная информация об изменениях, структурированный подход к управлению изменениями и поддержка и вовлеченность сотрудников.

    Несмотря на знание того, что нужно для успешного развертывания инициатив непрерывного совершенствования, таких как Lean и Six Sigma, мы все еще видим так много организаций, которым трудно получить результаты, которые они ожидали. Итак, что еще мы можем сделать?

    # 1: Убедитесь, что Ваши инициаторы / лидеры подают личный пример

    Успешные инициативы изменения требуют сильного, целеустремленного руководства на протяжении всего жизненного цикла инициативы. Руководство необходимо рассматривать как единое целое, и вся команда руководителей должна быть в согласии, когда дело доходит до развертывания и поддержания таких крупных инициатив.

    Подготавливайте правильных инициаторов / лидеров: Прежде чем мы начнем подготовку руководителей как специалистов LSS, они не только должны быть на должном уровне, но и действовать в соответствии с провозглашаемыми принципами! Инициаторы / лидеры должны быть на самом высоком уровне (докладывая генеральному директору) компании. Лицо, инициирующее / развертывающее изменения (например, руководитель Lean Six Sigma), обязано также докладывать генеральному директору.

    Если этим факторам уделяется должное внимание, то инициаторы / лидеры могут быть обучены, как специалисты Lean Six Sigma. После прохождения обучения было бы прекрасно - в идеальном мире! - если бы специалисты выполняли несколько первых Lean Six Sigma проектов для того, чтобы подавать пример. По крайней мере, инициаторы / специалисты должны знать все этапы DMAIC в определенной мере и должны быть в состоянии сдать профессиональный экзамен.

    Детализируйте план развертывания (если требуется) и подкрепляйте его, и определяйте затраты: план развертывания (и поддержания) должен постоянно анализироваться и отслеживаться для продвижения вперед. Специалисты по созданию в организации убеждённости в необходимости перемен / лидеры должны уточнять план / подход, основанный на лидерских затратах и на фактическом ходе выполнения.

    Поддерживайте вдохновленность инициаторов: источники перемен / лидеры должны сохранять вовлеченность инициаторов, владея обновленной информацией о прогрессе, а также через неофициальные корректировки / обсуждения. Они должны не только искать поддержку, чтобы устранять препятствия / сопротивление, но и демонстрировать результаты на заседаниях руководства, чтобы сохранить заинтересованность инициатора(ов) в инициативе LSS. Инициаторам также нужно понимать, что результат может не сразу появиться.

    # 2: Фокусируйтесь на победу над менеджерами среднего звена

    Менеджеры среднего звена не чувствуют уверенности во многих отношениях, так как они зажаты между высшим уровнем управления и цеховыми рабочими (создающими стоимость). В исследовании, проведенном независимой исследовательской компанией Prosci, например, было обнаружено, что с наибольшим сопротивлением процессу изменения можно столкнуться на среднем уровне управления

    Сопротивление процессу изменения

    Менеджеры среднего звена являются важным фильтром между руководством компании, которое определяет стратегическое направление ее развития, и персоналом по работе с клиентами и производственным персоналом, которые должны осуществлять мероприятия компании в целях выполнения стратегических задач. В результате менеджеры среднего звена играют ключевую роль в непрерывном развертывании совершенствования и материально-технического обеспечения.

    Итак, как мы можем взаимодействовать с менеджерами среднего звена наилучшим образом? Обсудите вопрос "Что в этом для меня" сначала с менеджерами среднего звена, так как это имеет важное значение для решения волнующих их проблем, и мотивируйте их не только обучением LSS, но также признанием и поощрением.

    Практические идеи о том, как это сделать, могут включать в себя проведение совещаний руководящих органов с регулярной частотой (например, еженедельно / ежемесячно) или демонстрацию проектов руководителей подразделений для высшего руководства.

    Регулярно интересуйтесь мнениями и предложениями руководителей среднего звена. Постоянное взаимодействие с ними является ключом!

    # 3: Подчеркивайте участие работников и их вовлеченность

    Взаимодействие с теми сотрудниками, которые находятся ближе всего к работе – такими, как цеховые работники, персонал по работе с клиентами, помощники и т.д. - имеет решающее значение для успеха любой работы по совершенствованию процесса. Я называю их "создающими стоимость" сотрудниками, потому что они являются теми, кто определяет процесс создания стоимости для организации.

    Эти «добавляющие стоимость» сотрудники находятся ближе к процессу (Гемба) и знают этот процесс в деталях. В результате они могут легко определить пути улучшения своих процессов маленькими, постепенными шагами. Они придумывают уникальные способы работы системы (унаследованных систем, конечно!), и их усилия зачастую не получают признания. Так как мы можем улучшить взаимодействие с этими «добавляющими стоимость» сотрудниками?

    Вот несколько идей:

    • Проводите Lean / Six Sigma / Инновационные Выставки / Семинары: На этих выставках и семинарах мы можем научить простым инструментам LSS, и определить их роль в работе. После того как обучим их теории, мы можем попросить сотрудников продолжить осуществлять работу (с использованием журнала регистрации непроизводительных затрат) и определить неоправданные потери вокруг них и в выполняемых ими процессах. Данные наблюдений (хорошие, также как и возможности для улучшения) можно разделить на четыре квадранта (Процесс/Продукт, Системы/Инструменты, Руководство и Сотрудники). Мы также можем проводить викторины, дебаты, презентации тематических исследований и награждать победителей.
    • Обращайтесь к их идеям, реализовывайте программу Кайдзен: как мы знаем, Кайдзен настоящая идея, которая может быть реализована без капитала или с минимальными вложениями средств и усилий. Программа Кайдзен (основанная на очках или милях) может быть разработана и внедрена для поощрения сотрудников для реализации их идей. Кайдзены можно классифицировать как платину, золото, серебро и т.д., а также как награду, кассовые чеки и / или сертификаты.
    • Демонстрируйте их реализованные проекты / идеи их руководителей / высшему руководству: раз в месяц, лучший инициатор кайдзен может представить свои идеи перед своими коллегами на форуме платформы town hall или на встречах BQC или аналогичных платформах.
    • Включайте принципы LSS в новый должностной план сотрудников: Основы LSS (непрерывное совершенствование) могут являться частью соответствующих требований для всех сотрудников организации.

    # 4: Предоставляйте достаточные (и нужные!) ресурсы для развертывания Lean Six Sigma и управления изменениями

    Находите правильных агентов изменений (LSS BBs / MBBS) с необходимым набором навыков / опыта / уровнем энергии: важно не только найти агентов перемен, с правильным набором навыков, но также и правильное их количество. Принцип чем больше, тем веселее не будет работать, и мы рискуем получить "паралич анализа", а также увеличить общую стоимость для организации.

    Пример результата для каждого добавленного ресурса: Каждый добавленный ресурс должен получать зарплату, увеличивающуюся от дохода от 1:10 и более. В этом случае, чем больше, тем лучше и веселее! Быстрые результаты должны быть достигнуты выбором критичных для выполнения проектов, и эти проекты не должны касаться лишь итоговых вопросов производительности, но и потребностей потребителя.

    Награды и признание для агентов изменений: награды и признание агентам изменений / лидерам должны быть беспристрастными и аполитичными (если нет, это может стать источником будущих сопротивлений!). Как сформулировал и доказал Дэн Пинк в своем исследовании/ книге "Мотивация: Удивительная правда о том, что нами движет", есть и другие факторы, которые важны (кроме денег), которые вносят свой вклад в удовлетворение работой, это целеустремленность, мастерство и свобода делать то, что они хотят.

    Определяйте и создавайте руководителей изменений внутри организации (руководители среднего звена, «добавляющие стоимость» сотрудники и т.д.): Один из способов увеличить DNA организации может заключаться в подготовке учебных занятий (с последующей сертификацией), чтобы создать поток внутренних сотрудников, которые станут следующими агентами изменений.

    Вывод:

    Не существует магической формулы; подход ко всем один, когда дело доходит до развертывания и поддержания таких больших инициатив по непрерывному совершенствованию. Что мы можем сделать, так это научиться на ошибках других и постоянно изучать наш подход и импровизировать. Как и в фильме Брюс Всемогущий, даже если бы нам (агентам изменений / лидерам) были даны божественные силы для реализации LSS во всем мире, "свободная воля" не может быть изменена так легко.

    "Мы должны рассматривать современное состояние Вселенной как результат ее предшествующего состояния и причину последующего. Разум, который для какого-нибудь данного момента знал бы все силы, действующие в природе, и относительное расположение ее составных частей, если бы он, кроме того, был достаточно обширен, чтобы подвергнуть эти данные анализу, обнял бы в единой формуле движения самых огромных тел во Вселенной и самого легкого атома; для него не было бы ничего неясного, и будущее, как и прошлое, было бы у него перед глазами» - Пьер Симон Лаплас, философское эссе о вероятностях

    Это означает, что мы можем предсказать будущее, в принципе, по крайней мере. На практике, однако, наша способность предсказывать будущее строго ограничена сложностями уравнений, а также фактом, что они часто имеют свойство, называемое хаосом. Таким образом, каждый раз, когда происходит что-то новое, мы должны на этом учиться и импровизировать

    Автор: Хаджа Мойнуддин является сертифицированным мастером черного пояса и сертифицированным сэнсэем, изучал и применял методологии Lean Six Sigma в области логистики, производства и сферы услуг. Хотя он имеет четыре сертификации и степень магистра в области промышленного строительства, а также степень бакалавра в области машиностроения, он по-прежнему изучает новые концепции в этой области и считает, что обучение - это бесконечный процесс. Если у вас есть вопросы / комментарии к этой статье или Lean Six Sigma методологии

    © Материал подготовлен Андреем Гариным
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/

    Процессы: "Добро пожаловать в революцию совершенствования процессов"

    дополнительно по теме:

    Добавил: garin on 06 Ноября, 2012 г. - 00:05 BT
    совершенствование
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика