ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: Бизнес-процессы 
 20. Янв 14:27 от TrenihinaOS
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 19. Янв 15:01 от LinkeLI
• Типы несоответствий и коррек... 
 18. Янв 16:14 от LinkeLI
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI





4 основных составляющих успешного улучшения процесса

Страница для печати Отправьте статью другу: 4 основных составляющих успешного улучшения процесса 

Вы когда-нибудь мечтали о том, что проверочный лист даст вам 95% уверенности в успешности вашего проекта по улучшению процесса? Своего рода "PokeYoke" выполнения процесса? Решение делает процесс улучшения процессом самим по себе. Ниже представлены четыре основные составляющие, необходимые вам, чтобы начать.

см. также:
  • Тема: Процессы
  • Автор: garin




  • Мы слышим много разных причин неудач проектов по совершенствованию процессов: недостаток заинтересованности руководства, неспособность правильно определить процессы для улучшения, и сопротивление изменениям являются одними из наиболее частых. Я думаю, что способ нейтрализовать все эти проблемы довольно простой - сделать процесс улучшения процессом.

    Если мы подошли к нашему проекту или программе по совершенствованию процессов как к процессу, все согласятся с тем, что его эффективность может быть улучшена и отклонения снижены. Как это выглядит?

    Давайте представим себе выполнение любой инициативы по улучшению процесса, как процесс: если у вас есть входные данные, и вы контролируете процесс совершенствования процесса в целом, вы получите ожидаемые результаты и без сомнения создадите ценность для своих клиентов. Было бы неплохо, если бы вы могли создать процесс, который позволил бы изменять менеджеров для выполнения проектов с 95% уверенностью, что у них все получится?

    Как мы все знаем, проектирование процесса означает, в сущности, определение поставщиков, входов, основных этапов процесса и потоков, ожидаемых результатов, и клиентов.

    Поставщики и клиенты, кто бы ни был участником процесса по управлению изменениями (зеленый и черный пояс, мастер черного пояса, заказчики, владельцы процессов, заинтересованные стороны в целом), каждый должен сделать вклад в процесс совершенствования процессов и получить что-то от него, будь то значительные или незначительные выгоды.

    Что касается входов, где все начинается, позвольте мне представить здесь четыре краеугольных камня в качестве ключевых компонентов, необходимых для правильной формулировки любого проекта совершенствования процесса:

    № 1: Получение поддержки и обязательства:

    Первым краеугольным камнем является вовлечение и активное участие правильных людей в процесс улучшения, так как это гарантирует, что конкретный проект вносит свой вклад в более широкие стратегические цели. Тот, кто принимает непосредственное участие в процессе улучшения процесса, должен быть действительно готовым сделать его успешным.

    Верно и обратное: те, кто не привержен процессу улучшения процесса, не должны быть его частью. Если некоторые люди сопротивляются изменениям, не следует оставлять их без внимания: причины их сопротивления должна быть услышанными и понятыми, как таковые которые будут способствовать им самостоятельно перестроить свое видение под стратегической цели. И действительно люди, которые отказываются перестраиваться уходят. Люди часто борются за получение поддержки, и я думаю, что часто проблема заключается в отсутствии четкого определения проблемы, которая является моим вторым ключевым фактором для успешной реализации проекта по улучшению:

    № 2: Начинайте с проблемы, а не с решения

    Второй краеугольный камень - начинать с проблемы, а не с известного решения или, еще хуже, с намерением разработать конкретное решение. Проблема должна быть достаточно болезненной для заказчика, чтобы по-настоящему заниматься ее решением.

    № 3: Убедитесь, что проблема имеет отношение к процессу

    Третий краеугольный состоит в связи проблемы, которую вы определили, с процессом. Это так же очевидно как звучит. Если проблема исходит не из данного процесса, процесс улучшения вряд ли даст ожидаемый результат. Много так называемых "проектов совершенствования процессов" нацелены на устранение недостатков инфраструктуры, а не на использование инфраструктуры для управления процессами и бизнесом. Как бы нам не хотелось в это верить, но управление бизнес процессами не может устранить все проблемы, с которыми сталкивается бизнес. Мы должны знать, когда сделать шаг назад, в связи с тем, что проблема не имеет отношения к данному процессу.

    № 4: Сформулируйте свои цели, настолько простыми терминами насколько это возможно

    Последним краеугольным камнем является определение адаптированных целей: конечными целями, скорее всего, являются создание ценности для клиентов и / или снижение затрат. Но могут ли такие цели быть сформулироваными простыми выражениями, которые заложат основу успеха инициатив изменения? Как бы вы представили сложную задачу в виде перечня двух - четырех конкретных и измеримых ключевых факторов успеха? Благодаря определению простых и достижимых целей, вы формируете начало с четким видением конечного результата, что чрезвычайно помогает создать свою историю успеха.

    Кроме этих четырех краеугольных камней, позитивная энергия является важным ключевым фактором успеха. Все ли воодушевлены и настроены на изменения? Если нет, есть ли хотя бы один, кто заряжает всех других поставщиков и клиентов положительной энергией, энтузиазмом, желанием к улучшению процессов? Страсть к улучшению очень заразна, убедитесь, что такой человек есть, это имеет решающее значение для решения самых сложных задач.

    Анна Понтон, Мастер Черного Пояса Бережливого производства Шест Сигм (Lean Six Sigma Master Black Belt)Автор: Анна Понтон, Мастер Черного Пояса Бережливого производства Шест Сигм (Lean Six Sigma Master Black Belt) с большим опытом как в реализации проектов по Lean Six Sigma, так и в обучении и коучингу по Lean Six Sigma. Начав свою карьеру в качестве консультанта по кредитным, рыночным и торговым рискам реализации систем управления в различных банках по всему миру, Энн затем развивалась в области совершенствования процессов, была лидером и коучем многочисленных проектов в сфере финансовых услуг, в мировом масштабе.

    © Материал подготовлен Андреем Гариным
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/

    дополнительно по теме:

    Добавил: garin on 28 Июля, 2012 г. - 20:47 BT
    улучшение процессов
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика