ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov





5 основных препятствий на пути непрерывного совершенствования

Страница для печати Отправьте статью другу: 5 основных препятствий на пути непрерывного совершенствования 

Эта статья описывает пять самых больших препятствий постоянного совершенствования. Знание наибольших барьеров поможет вам их избежать.

см. также:
  • Тема: Управление качеством
  • Автор: garin




  • Постоянное совершенствование процесса все чаще преподносится как конкурентное преимущество, но слишком часто компании в этом становятся своими же своими злейшими врагами. В данной статье представлены главные препятствия на пути постоянного совершенствования.

    Постоянное улучшение (Continuous improvement , CI) является обобщенным термином и может включать в себя различные дисциплины и методологии, такие как управление бизнес-процессами, управление эффективностью, управление качеством, соответствие, бережливое производство, Шесть сигм, и многое другое. Несмотря на различные термины, техники и методы, все эти подходы имеют общую черту - они нацелены на постоянное совершенствование бизнес-процессов для повышения результатов в бизнесе. Все чаще, непрерывное улучшение процессов преподносится как конкурентное преимущество. На самом деле, аналитическая компания Gartner в 2011 году прогнозирует, что "до конца 2014 года, не установленные, но легко выявляемые дефекты бизнес-процессов разрушат 10 компаний Global 2000".

    Но слишком часто, компании вредят сами себе, когда дело доходит до процесса совершенствования. Например, в статье Wall Street Journal, д-р Сатья Чакраворти, профессор операционного менеджмента в Kennesaw State University, заявил, что почти 60 процентов всех корпоративных инициатив Шесть Сигма не могут дать желаемого результата, сравнив процесс улучшения с программой потери веса, которая "начинается хорошо ... но слишком часто не в состоянии иметь длительных последствий, так как участники постепенно теряют мотивацию и возвращаются к старым привычкам".

    Так что же происходит? Если постоянное совершенствование имеет столь важное значение для здоровья организации, то почему оно проходит с таким трудом и почему так много проектов, обречены на провал? Вот некоторые из основных барьеров на пути непрерывного совершенствования.

    №1: Проблемы коммуникации между многочисленными заинтересованными сторонами

    Многие заинтересованные стороны должны быть вовлечены в процесс постоянного совершенствования: владельцы процессов, аналитики, специалисты бережливого производства / Шесть сигм, менеджеры по качеству, IT, тренеры. Если вы находитесь в строго регулируемой промышленности, список участников, вероятно, включает в себя и риск менеджеров и инспекторов. Кроме того, в него скорее всего попадают и люди, вовлеченные в процесс сбора, рассмотрения и согласования. Когда вы вносите на рассмотрение какое-либо изменение, то вам лучше добавить к этому списку всех сотрудников, на которых распространяются новые методы работы. Имея несколько инициатив, которые могут быть на совершенно разных стадиях жизненного цикла, каким образом вы заставите всех их работать вместе в унисон?

    № 2: Сложность определения приоритетов усовершенствования процессов

    В любой организации нет недостатка в хороших идеях для улучшения. Но как расставить приоритеты? Это может быть понятно в одной корпоративной стратегии, но в других - возможен переизбыток инициатив и масса вопросов первостепенной важности. Как вы оцените инициативы усовершенствования и определите их приоритеты с точки зрения ценности, корпоративной стратегии и требований бизнеса?

    Основными трудностями в согласовании приоритетов по улучшению, вероятно, будут неправильные или нечеткие KPI. Измеряете ли вы то, что действительно важно? Как KPI связаны со стратегией? Можете ли вы показать взаимосвязь ключевых показателей эффективности и соответствующих процессов? Оцениваются ли показатели соответствующими должностными лицами? Есть ли у них полномочия для принятия конструктивных мер по результатам (управление производительностью на основании производственной отчетности)? Чрезмерное измерение может парализовать перегрузкой информации. Или возможно вы не получаете своевременные и актуальные данные, которым можно доверять, для принятия обоснованных решений. Легко понять, почему определение приоритетных инициатив по улучшению так часто упоминается в качестве основного барьера.

    № 3: не подходит инструмент управления процессами

    На сегодняшний день нет недостатка в программном обеспечении по управлению бизнес процессами, но любая из следующих ситуаций может подорвать ваши усилия по улучшению.

    НЕСООТВЕТСТВУЮЩИЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ

    Ручные методы и Microsoft Office или Visio являются обще доступными и бесплатными. Но процессы должны рассматриваться в качестве активов. Они должны быть полностью охвачены, подвергаться анализу, совершенствованию и внедрению. Если эти мероприятия не выполнены эффективно, вы не будете в состоянии максимизировать ценность знаний, связанных с процессами. Инструмент управления бизнес- процессами в конечном итоге будет необходим для эффективной работы CI.

    СЛИШКОМ СЛОЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ

    Бюджет вашего ИТ-отдела раздут в связи с применением приложений по автоматизированному управлению бизнес-процессами. И сейчас они пытаются навязать эти инструменты и бизнесу.

    «Ты бы лучше использовать его, мы заплатили огромные деньги за это». Звучит знакомо? Хотя автоматизация является важным аспектом процесса совершенствования, инструменты необходимо согласовать с различными аудиториями, которые будут использовать их. Если обучение будет слишком сложным, инструменты управления процессами будут препятствием для привлечения соответствующих людей в качестве владельцев процессов и для улучшения. Риск заключается в том, что бизнес-аудитория может сдаться и вернуться к ручным методам, MS Office и Visio.

    № 4: Изменения управления / контроля (в соответствии с нормативными обязательствами)

    Если вы находитесь в строго регулируемой промышленности, вы можете сталкиваться со стандартными операционными процедурами и строгим контролем документов, которые очень усложняют гибкий анализ и внедрение изменить. Но если вы хотите регулярно демонстрировать аудиторам, что процессы, процедуры, контроль и соблюдения обязательств, находятся под контролем, вам придется бороться со значительными накладными расходами управления.

    № 5: Недостаточная вовлеченность персонала

    Проблемы взаимодействия сотрудников можно рассматривать с токи зрения решения двух вопросов. Как добиться принятия изменений сотрудниками? Как способствовать устойчивой вовлеченности персонала в процесс улучшения на всех уровнях? Рассмотрим их.

    ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРИНЯТИЯ ИЗМЕНЕНИЙ СОТРУДНИКАМИ

    Как и самые лучшие планы, ваши блестящие новые и улучшенные процессы не будут приносить результатов, если сотрудники не знают и забывают о них, или просто не в состоянии им следовать. По определению, CI означает непрерывное постоянное улучшение. Риск перманентного отсутствия коммуникации в постоянном потоке улучшения в том, что изменения могу исчерпать себя и сотрудники могут и скептически, или даже враждебно, воспринимать продолжение изменений. Как вы обеспечиваете единый источник правильной информации для них посредством всех процессов и процедур? Как вы делаете его понятным для поиска необходимой информации, или понимания того, какие изменения влияют на их работу? И откуда вы знаете, что они читают и понимать то, что от них требуется?

    ДОСТИЖЕНИЕ ВОВЛЕЧЕННОСТИ И ВКЛАДА СОТРУДНИКОВ НА ВСЕХ УРОВНЯХ

    Каким образом вы расширяете права и возможности всех сотрудников для принятия участия в CI? Как вы их мотивируете, гарантируя вклад каждого сотрудника в улучшение процесса, а не просто информируете об изменениях? Существуют ли методы, которые вы используете, чтобы делать это эффективно? Можете ли вы использовать новые технологии, такие как корпоративные социальные платформы, для содействия вкладу сотрудников на всех уровнях, или подобные средства могут просто привести к неструктурированной информационной перегрузке?

    На январской недельной конференции PEX (одно из крупнейших в мире собраний профессионалов в области процессов), более 40 процентов респондентов заявили, что определение приоритетных процессов по улучшению было их основным барьером для постоянного совершенствования.

    Заключение

    Непрерывное совершенствование процессов требует постоянной вовлеченности и планирования коммуникации и внедрения. Без учета барьеров, вы не можете продвигать успешно инициативы по улучшению. Ключом к успеху являются соответствующие коммуникации, четкая стратегия и обоснованные решения об инструментах и управлении.

    © Материал подготовлен Андреем Гариным
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/

    Процессы: "Добро пожаловать в революцию совершенствования процессов"
    Добавил: garin on 17 Апреля, 2012 г. - 00:05 BT
    инструменты управления
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика