 |
ФОРУМ
| | Теоретические основы бенчмаркинг'а
размещено в разделе: Планирование и контрольАвтор: Delovoy
найти еще статьи по теме:|
Бенчмаркинг – постоянный и систематический процесс усовершенствования продуктов, услуг и процессов организации на основе изучения опыта передовых компаний.
|
Что такое бенчмаркингПо данным компании BAIN & Co, бенчмаркинг на протяжении 2000-2001 года входит в тройку самых популярных среди топ-менеджеров крупных компаний инструментов управления | Инструмент | Исследование 2001 года | Исследование 2000 года | | Стратегическое планирование | 86% | 76% | | Бенчмаркинг | 80% | 69% | | Декларация миссии, видения и целей развития компании | 78% | 70% |
Средний показатель удовлетворенности менеджеров от использования бенчмаркинг по пятибалльной шкале – 4 
Зачем нужен бенчмаркингЦели бенчмаркинга- Определение конкурентоспособности компании и ее слабых сторон
- Осознание необходимых изменений
- Отбор идей по кардинальному улучшению процессов
- Выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа
- Разработка инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов
- Постановка долгосрочных целевых показателей качества работы, значительно превосходящих текущие
- Переориентация корпоративной культуры
Результаты бенчмаркинга для компанииУлучшение собственного бизнеса
Осознание сравнительного положения компании
Приобретение стратегического преимущества
Увеличение уровня организационного знания о компании История бенчмаркинга50-60е годы, ЯпонияРазвитие концепции конкурентоспособности, предполагающей разработку программы улучшения качества продукции;Основа концепции: сравнение продукта конкурента или какой-либо его части с продуктом компании;Менеджеры японских компаний посещали успешные компании в США и Западной Европе на предмет изучения опыта управления и организации производства.70е годы, XeroxВ 1979 году из-за резкого снижения доли компании на рынке копиров, Xerox реализовал ряд мероприятий по изучению технических характеристик продуктов конкурентов, а также опыт работы компании Fuji;В результате – доля компании на рынке копиров существенно выросла, а систематическое сравнение «себя» с конкурентами (бенчмаркинг) – стал неотъемлемой частью стратегии компании (Программа «Лидерство через качество» - Leadership through Quality).80-90е годы, повсеместноРазвитие концепций Change Management (Управление изменениями) и Total Quality Management (Управление комплексным качеством), неотъемлемой частью которых является бенчмаркинг;Усиление глобальной конкуренции, что требует от компаний знания лучших достижений конкурентов;Потребность в адаптации и использовании мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий.Case-study: компания Xerox | Конец 70х годов | Доля компании на рынке снижается из-за обострения конкуренции со стороны американских и иностранных производителей копировальной техники. Потребители неудовлетворены качеством и стоимостью продукции Xerox | | |  | | С 1984 года | Начало реализации программы повышения качества продукции, качества обслуживания и управления.В результате, была не только восстановлена, но и увеличена доля компании на рынке. | | | | | Что было сделано | Реализована программа Leadership through QualityРеализация масштабного проекта бенчмаркинга: компания сравнивает свою деятельность с компаниями из «своей» отрасли и несвязанных отраслей по 240 продуктовым направлениям, услугам и направлениям деловой активности. |
В результате реализованных мероприятий были достигнуты следующие результаты | Обслуживание клиентов | Удовлетворение потребителей от процесса продаж увеличилось на 40%, от сервисного обслуживания – на 18%;На 35% улучшилось качество выставления счетов;Время ответов на обращения в сервисные службы сократилось на 27%; Количество ответных реакций на прямые предложения увеличилось на 38%. | | Производительность | Показатель удержания клиентов на 20% выше, чем в среднем по американской промышленности; на 3х потерянных клиентов приходится более 4 привлеченных;Производительность труда выросла на 31%. | | Люди | 75% персонала компании включены в программу постоянного улучшения качества;94% персонала компании уверены, что удовлетворение потребителей – приоритет в работе для них;Текучесть персонала на 17% ниже, чем в среднем по американской промышленности. | | Безопасность | Безопасность продукции увеличилась на 70%;Количество рекламаций сократилось на 90%. |
«Конкурентная разведка»- Конкурентная разведка» (competitive intelligence) (КР) - система сбора и анализа информации о деятельности конкурентов компании и общих рыночных тенденциях в целях достижения собственных целей компании.
- Возможные направления использования: от маркетинга, НИОКР и инвестиций до разработки и реализации долгосрочной стратегии развития.
- Организационно, структура, занимающаяся КР, подчиняется директору (вице-президенту) по функциональному направлению.
Например: - В фармацевтической компании, вероятнее всего – это директор (вице-президент) по исследованиям и разработкам (Boehringer Ingelheim);
- В нефтегазовой компании – директор (вице-президент) по развитию и информационной поддержке (Amoco).
Выделяют 5 факторов, обеспечивающих эффективность КР| Как будут реализовываться мероприятия КР | | | | Кто будет реализовывать мероприятия – роли и ответственность | | | | Как будет распространяться информация внутри компании | | | | Рассматривать КР необходимо как долгосрочный проект и не ожидать сиюминутных результатов | | | | Формулировать и концентрироваться на ключевых вопросах |
Ключевыми результатами КР являются- Отчеты с анализом последствий для компании действий конкурентов, а также исследования текущих тенденций и прогноз из развития
- Характеристика внешнего конкурентного окружения и результаты анализа ключевых конкурентов на основе общедоступной и «частной» информации
- Сравнение оценок опыта конкурентов и собственного опыта, определение конкурентного разрыва;
- Определение стратегий конкурентов, их опыт и факторов, определяющих их успех;
- Сравнительные исследования, сфокусированные на конкретных вопросах конкурентоспособности компании.
- Создание новой «базы знаний» для компании: развитие собственной базы экспертов, финансовой информации о компаниях-конкурентах и результатов аналитических отчетов
Как работает «конкурентная разведка»Сведения обрабатываются и становятся информацией
Информация анализируется
Результаты анализа становятся конкурентным преимуществом 
Уровни бенчмаркинга
Объект бенчмаркинга Бенчмаркинг: планирование| Как найти компании для сравнения? | Источники сведений о компаниях | - Номинанты премий в области качества
- Деловая пресса
- Конференции
- Ассоциации: отраслевые и профессиональные
- Книги об успешных компаниях
- Консультанты и аудиторы, работающие в отрасли
| - Внутренние ресурсы организации
- Компании, предоставляющие услуги по бенчмакркингу
- Отраслевые ассоциации бенчмаркинга
- Банки данных, статистические ежегодники, информационные порталы
- Отделы по отношениям с инвесторами потенциальных компаний сравнения
- Интервью с экспертами
|
Бенчмаркинг: последовательность шаговПроцесс бенчмаркинга включает в себя 6 основных этапов
Case-study: процесс бенчмаркинга в компании IBM
Процесс бенчмаркинга в компании IBM состоит из 16 последовательных этапов 
Типы бенчмаркинга| ВНУТРЕННИЙ БЕНЧМАРКИНГ | | Сравнение эффективности подразделений внутри организации |
| | БЕНЧМАРКИНГ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ | | Сравнение эффективности деятельности компании с «прямыми» конкурентами |
| | ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ БЕНЧМАРКИНГ | | Сравнение эффективности определенных функций в компании по отношению к компаниям в той же отрасли |
| | ОБЩИЙ БЕНЧМАРКИНГ | | Сравнение эффективности определенных функций в компании по отношению к компаниям из других отраслей |
|
«Метод аналогов» и бенчмаркинг «Метод аналогов» - это подход к прогнозированию развития отраслей, рынков, спроса
«Метод аналогов» используется для целей стратегического планирования
Бенчмаркинг – инструмент для проведения анализа и последующего построения прогнозов | Базовая предпосылка «метода аналогов»: в долгосрочной перспективе не будет существовать локального российского рынка | | | | Изменения структуры отрасли и конкуренции в отрасли, а также изменения в системе и структуре управления компанией | Улучшение качества продукции и обслуживания клиентов для конкуренции даже на внутреннем рынке | | - Выравнивание структуры спроса
- Конкурентоспособность компании на основе КФПР
- Benchmarking и бизнес-моделирование
|
Таким образом, бенчмаркинг может эффективно использоваться компаниями, вне зависимости от отраслевой принадлежности, в целях:
1) Оптимизации текущей деятельности компании
2) Разработке долгосрочных прогнозов развития бизнесов и компании в целом, а в дальнейшем и стратегии роста и развития © Артем Белов, Исследовательско-консультационная фирма "АЛЬТ"
Презентация была предоставлена в формате Power Point
размещено в разделе: Планирование и контрольАвтор: Delovoy
найти еще статьи по теме:|
|
|
