ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• ISO 8536-8:2015 
 14. Мар 14:26 от DobrozhelatelnyjAA
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 10. Фев 09:25 от LinkeLI





Теоретические основы бенчмаркинг'а

Страница для печати Отправьте статью другу: Теоретические основы бенчмаркинг'а 

Бенчмаркинг – постоянный и систематический процесс усовершенствования продуктов, услуг и процессов организации на основе изучения опыта передовых компаний.

см. также:
  • Тема: Планирование и контроль
  • Автор: Delovoy




  • Что такое бенчмаркинг

    По данным компании BAIN & Co, бенчмаркинг на протяжении 2000-2001 года входит в тройку самых популярных среди топ-менеджеров крупных компаний инструментов управления

    ИнструментИсследование 2001 годаИсследование 2000 года
    Стратегическое планирование86%76%
    Бенчмаркинг80%69%
    Декларация миссии, видения и целей развития компании78%70%

    Средний показатель удовлетворенности менеджеров от использования бенчмаркинг по пятибалльной шкале – 4

    Средний показатель удовлетворенности менеджеров от использования бенчмаркинг по пятибалльной шкале

    Зачем нужен бенчмаркинг

    Цели бенчмаркинга

    1. Определение конкурентоспособности компании и ее слабых сторон
    2. Осознание необходимых изменений
    3. Отбор идей по кардинальному улучшению процессов
    4. Выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа
    5. Разработка инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов
    6. Постановка долгосрочных целевых показателей качества работы, значительно превосходящих текущие
    7. Переориентация корпоративной культуры

    Результаты бенчмаркинга для компании

    Улучшение собственного бизнеса
    Осознание сравнительного положения компании
    Приобретение стратегического преимущества
    Увеличение уровня организационного знания о компании

    История бенчмаркинга

    50-60е годы, Япония

  • Развитие концепции конкурентоспособности, предполагающей разработку программы улучшения качества продукции;
  • Основа концепции: сравнение продукта конкурента или какой-либо его части с продуктом компании;
  • Менеджеры японских компаний посещали успешные компании в США и Западной Европе на предмет изучения опыта управления и организации производства.
  • 70е годы, Xerox

  • В 1979 году из-за резкого снижения доли компании на рынке копиров, Xerox реализовал ряд мероприятий по изучению технических характеристик продуктов конкурентов, а также опыт работы компании Fuji;
  • В результате – доля компании на рынке копиров существенно выросла, а систематическое сравнение «себя» с конкурентами (бенчмаркинг) – стал неотъемлемой частью стратегии компании (Программа «Лидерство через качество» - Leadership through Quality).
  • 80-90е годы, повсеместно

  • Развитие концепций Change Management (Управление изменениями) и Total Quality Management (Управление комплексным качеством), неотъемлемой частью которых является бенчмаркинг;
  • Усиление глобальной конкуренции, что требует от компаний знания лучших достижений конкурентов;
  • Потребность в адаптации и использовании мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий.
  • Case-study: компания Xerox

    Конец 70х годов
  • Доля компании на рынке снижается из-за обострения конкуренции со стороны американских и иностранных производителей копировальной техники.
  • Потребители неудовлетворены качеством и стоимостью продукции Xerox
  •  
    С 1984 года
  • Начало реализации программы повышения качества продукции, качества обслуживания и управления.
  • В результате, была не только восстановлена, но и увеличена доля компании на рынке.
  •  
    Что было сделано
  • Реализована программа Leadership through Quality
  • Реализация масштабного проекта бенчмаркинга: компания сравнивает свою деятельность с компаниями из «своей» отрасли и несвязанных отраслей по 240 продуктовым направлениям, услугам и направлениям деловой активности.
  • В результате реализованных мероприятий были достигнуты следующие результаты
    Обслуживание клиентов
  • Удовлетворение потребителей от процесса продаж увеличилось на 40%, от сервисного обслуживания – на 18%;
  • На 35% улучшилось качество выставления счетов;
  • Время ответов на обращения в сервисные службы сократилось на 27%;
  • Количество ответных реакций на прямые предложения увеличилось на 38%.
  • Производительность
  • Показатель удержания клиентов на 20% выше, чем в среднем по американской промышленности; на 3х потерянных клиентов приходится более 4 привлеченных;
  • Производительность труда выросла на 31%.
  • Люди
  • 75% персонала компании включены в программу постоянного улучшения качества;
  • 94% персонала компании уверены, что удовлетворение потребителей – приоритет в работе для них;
  • Текучесть персонала на 17% ниже, чем в среднем по американской промышленности.
  • Безопасность
  • Безопасность продукции увеличилась на 70%;
  • Количество рекламаций сократилось на 90%.
  • «Конкурентная разведка»

    • Конкурентная разведка» (competitive intelligence) (КР) - система сбора и анализа информации о деятельности конкурентов компании и общих рыночных тенденциях в целях достижения собственных целей компании.
    • Возможные направления использования: от маркетинга, НИОКР и инвестиций до разработки и реализации долгосрочной стратегии развития.
    • Организационно, структура, занимающаяся КР, подчиняется директору (вице-президенту) по функциональному направлению.

    Например:

    1. В фармацевтической компании, вероятнее всего – это директор (вице-президент) по исследованиям и разработкам (Boehringer Ingelheim);
    2. В нефтегазовой компании – директор (вице-президент) по развитию и информационной поддержке (Amoco).

    Выделяют 5 факторов, обеспечивающих эффективность КР

    Как будут реализовываться мероприятия КР 
     Кто будет реализовывать мероприятия – роли и ответственность 
     Как будет распространяться информация внутри компании 
     Рассматривать КР необходимо как долгосрочный проект и не ожидать сиюминутных результатов 
     Формулировать и концентрироваться на ключевых вопросах

    Ключевыми результатами КР являются

    • Отчеты с анализом последствий для компании действий конкурентов, а также исследования текущих тенденций и прогноз из развития
    • Характеристика внешнего конкурентного окружения и результаты анализа ключевых конкурентов на основе общедоступной и «частной» информации
      • Сравнение оценок опыта конкурентов и собственного опыта, определение конкурентного разрыва;
      • Определение стратегий конкурентов, их опыт и факторов, определяющих их успех;
      • Сравнительные исследования, сфокусированные на конкретных вопросах конкурентоспособности компании.
    • Создание новой «базы знаний» для компании: развитие собственной базы экспертов, финансовой информации о компаниях-конкурентах и результатов аналитических отчетов

    Как работает «конкурентная разведка»

    Сведения обрабатываются и становятся информацией
    Информация анализируется
    Результаты анализа становятся конкурентным преимуществом

    Как работает конкурентная разведка

    Уровни бенчмаркинга

    Уровни бенчмаркинга

    Объект бенчмаркинга

    Объект бенчмаркинга

    Бенчмаркинг: планирование

    Как найти компании для сравнения?Источники сведений о компаниях
    1. Номинанты премий в области качества
    2. Деловая пресса
    3. Конференции
    4. Ассоциации: отраслевые и профессиональные
    5. Книги об успешных компаниях
    6. Консультанты и аудиторы, работающие в отрасли
    1. Внутренние ресурсы организации
    2. Компании, предоставляющие услуги по бенчмакркингу
    3. Отраслевые ассоциации бенчмаркинга
    4. Банки данных, статистические ежегодники, информационные порталы
    5. Отделы по отношениям с инвесторами потенциальных компаний сравнения
    6. Интервью с экспертами

    Бенчмаркинг: последовательность шагов

    Процесс бенчмаркинга включает в себя 6 основных этапов

    6 основных этапов бенчмаркинга
    Case-study: процесс бенчмаркинга в компании IBM

    Процесс бенчмаркинга в компании IBM состоит из 16 последовательных этапов

    Процесс бенчмаркинга в компании IBM

    Типы бенчмаркинга

    ВНУТРЕННИЙ БЕНЧМАРКИНГ
    Сравнение эффективности подразделений внутри организации
    БЕНЧМАРКИНГ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
    Сравнение эффективности деятельности компании с «прямыми» конкурентами
    ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ БЕНЧМАРКИНГ
    Сравнение эффективности определенных функций в компании по отношению к компаниям в той же отрасли
    ОБЩИЙ БЕНЧМАРКИНГ
    Сравнение эффективности определенных функций в компании по отношению к компаниям из других отраслей

    «Метод аналогов» и бенчмаркинг

    «Метод аналогов» - это подход к прогнозированию развития отраслей, рынков, спроса
    «Метод аналогов» используется для целей стратегического планирования
    Бенчмаркинг – инструмент для проведения анализа и последующего построения прогнозов

    Базовая предпосылка «метода аналогов»: в долгосрочной перспективе не будет существовать локального российского рынка
     
    Изменения структуры отрасли и конкуренции в отрасли, а также изменения в системе и структуре управления компаниейУлучшение качества продукции и обслуживания клиентов для конкуренции даже на внутреннем рынке
    • Выравнивание структуры спроса
    • Конкурентоспособность компании на основе КФПР
    • Benchmarking и бизнес-моделирование

    Таким образом, бенчмаркинг может эффективно использоваться компаниями, вне зависимости от отраслевой принадлежности, в целях:
    1) Оптимизации текущей деятельности компании
    2) Разработке долгосрочных прогнозов развития бизнесов и компании в целом, а в дальнейшем и стратегии роста и развития

    © Артем Белов, Исследовательско-консультационная фирма "АЛЬТ"
    Презентация была предоставлена в формате Power Point

    Добавил: Delovoy on 14 Февраля, 2003 г. - 14:26 BT
    бенчмаркинг
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика