ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI
• Программное обеспечение и СМ... 
 29. Дек 13:12 от Alex9994
• Программа качества (план кач... 
 20. Дек 13:37 от LinkeLI
• Лаборатории 
 15. Дек 16:42 от LinkeLI





Система управления ИТ сервисами - ISO 20000 скажет как лучше

Страница для печати Отправьте статью другу: Система управления ИТ сервисами - ISO 20000 скажет как лучше 

Целью данной статьи является ознакомление читателей с особенно интересной и применимой группой стандартов управления ИТ сервисами- ISO 20000.

см. также:
  • Тема: Новые стандарты
  • Автор: SlavP




  • Прежде всего – что такое система управления?

    Есть много различных определений понятия "система управления", касающиеся различных аспектов деятельности организации. Наше понимание этого понятия связано с интерпретацией некоторых международных стандартов. Стандарт ISO 9000:2005 предоставляет следующее определение системы управления: "система, позволяющая устанавливать политику и цели, и достигнуть эти цели". Стандарт ISO 27000:2009 предоставляет дополнительные характеристики, а именно: "рамка политик, процедур, указаний и связанных с ними ресурсов для достижения целей организации».

    В более широком смысле, система управление следует понимать как единый комплекс, в том числе организационная структура, ресурсы, документированные процедуры и политики, процессы и практики в рамках организации.

    Система управления ИТ-сервисами СУИТС (IT services management system ITSMS)

    Система управления ИТ-сервисами СУИТС (IT services management system ITSMS) или система менеджмента ИТ сервисов СМИТС – это система осуществляющаяaя руководство и контроль деятельности по управлению ИТ-услуг со стороны поставщика.

    Система особенно пригодна для следующих типов организации:

    • Компании, основной деятельностью которых является предоставление ИТ-услуг для третьих лиц (сервисные организации, системные интеграторы, софтверные компании, хостинговые компании, центры обработки данных и т.д.)
    • Крупные организации, для которых обеспечение качество ИТ-сервисов внутри организации имеет решающее значение для их работы (например государственная администрация, телекоммуникации, финансовые учреждения и др.)

    Основными преимуществами внедрения системы менеджмента ИТ сервисов являются:

    • Обеспечение высокого качества и надежности ИТ-сервисов
    • Повышение эффективности и добавленной стоимости предоставляемых услуг
    • Повышение доверия со стороны клиентов
    • Укрепление конкурентных преимуществ

    Группа стандартов ISO 20000

    ISO 20000 – это группа стандартов, которая определяет требования и дает лучшие практики для разработки, внедрения, управления и совершенствования систем менеджмента ИТ сервисов в организации. Рекомендации основаны на библиотеке наилучшей практики ITIL (IT Infrastructure Library).

    ISO 20000 группа в настоящем времени состоит из 5 опубликованных стандартов описаны ниже:

    ISO 20000-1:2011 - Information technology –Service management – Part 1: Service management system requirements

    ISO 20000-1:2011 – Информационные технологии –Управление сервисами – Част 1: Требования к системам управления сервисами

    Это основной стандарт группы и определяет требования для разработки, внедрения, управления и совершенствования систем управления ИТ-услугами. Требования стандарта основаны на библиотеке наилучшей практики ITIL. Это новая версия стандарта и в отличие от последней здесь принята общая структура стандартов ISO 9001, 27001, 14001 и четко определенны требования к процессам управления документами и записями, внутренними аудитами, корректирующими и предупреждающими действиями, анализу со стороны руководства. Таким образом, системы управления ИТ-услугами значительно проще могут интегрироваться с системами управления качеством и с системами управления информационной безопасностью.

    ISO 20000-2:2005 - Information technology – Service management – Part 2: Code of practice

    ISO 20000-2:2005 – Информационные технологии - Управление сервисами – Част 2: Кодекс лучших практик

    Стандарт дает рекомендации для успешного внедрения, управления и совершенствования систем менеджмента ИТ-услуг на основе библиотеки передового ИТ-опыта ITIL. К данному моменту этот стандарт соответствует структуре последней версии стандарта ISO 20000-1 и в процессе разработки новая версия стандарта, которая, как ожидается, будут опубликована в первой половине 2012 года.

    ISO 20000-3:2009 - Information technology – Service management – Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

    ISO 20000-3:2009 - Информационные технологии - Управление сервисами – Част 3: Руководство по определению области действия и применимости ISO / IEC 20000-1

    Как ясно из его названия, этот стандарт является руководством для определения области действия и применимости ISO 20000-1 к системе управления ИТ-услугами. К данному моменту этот стандарт тоже соответствует структуре последней версии стандарта ISO 20000-1 и в процессе разработки новая версия стандарта.

    ISO 20000-4:2010 - Information technology - Service management - Part 4: Process reference model

    ISO 20000-4:2010 - Информационные технологии - Управление сервисами – Част 4: Процесс-ориентированная модель

    Вспомогательный стандарт, который фокусируется на процессно-ориентированной модели внедрения, управления и улучшения систем управления ИТ-услугами и предоставляет рекомендации по их развитию.

    ISO 20000-5:2010 - Information technology – Service management – Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1

    ISO 20000-5:2010 - Информационные технологии - Управление сервисами – Част 5: Пример плана внедрения стандарта ISO / IEC 20000-1

    Стандарт имеет практический характер и предлагает пример плана реализации системы управления ИТ-услугами, отвечающие требованиям ISO 20000-1 и построен на лучших практиках ITIL

    В заключение хочу сказать, что развитие группы стандартов ISO 20000 еще предстоит. В настоящее время готовятся новые версии двух стандартов группы и новый стандарт.

    Слав Петров
    iSMS консультант, ITSMS консультант, iSMS аудитор


    См. также:

    Добавил: SlavP on 12 Января, 2012 г. - 16:29 BT
    ит сервис
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика