ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Самооценка организации 
 07. Сент 13:08 от GodnevEV
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 14. Авг 09:23 от garin
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov





Структура классификации процессов

Страница для печати Отправьте статью другу: Структура классификации процессов 

APQC Структура классификации процессов (Process Classification Framework (PCF) версии 5.2.0 выступает в качестве модели процессов высокого уровня для всех предприятий не зависимо от сферы их деятельности, которая позволяет организациям увидеть свои бизнес-процессы с межотраслевой точки зрения.

см. также:
  • Тема: Процессы
  • Автор: garin




  • Эта межотраслевая структура испытана использованием тысячами организаций по всему миру на протяжении более чем 15 лет. PCF обеспечивает основу для крупнейших в мире баз данных показателей эффективности открытых стандартов бенчмаркинга APQC, а также используется в работе ее консультативного совета состоящего из мировых промышленных лидеров.

    Поэтому, организации могут выбирать структуру, имеющую самое непосредственное отношение к конкретным потребностям совершенствования процессов, будь то бенчмаркинга, управления бизнес-процессами / реинжиниринг, или управление контентом.

    История

    Структура классификации процессов была первоначально задумана в качестве систематики бизнес-процессов и общего языка, с помощью которых организации-члены APQC могли бы сравнивать эффективность их процессов. В первоначальном проекте участвовали APQC и более 80 организаций особо заинтересованных в расширении использования бенчмаркинга в Соединенных Штатах и по всему миру. С момента своего создания в 1992 году PCF был, в большинстве своего содержания, обновлен. Эти обновления удерживают структуру актуальной теми способами, которыми организации ведут бизнес по всему миру. В 2008 году APQC и IBM работали вместе для повышения межотраслевых PCF и разработки ряда отраслевых структур процесса.

    Взгляд в будущее

    Структура классификации процессов APQC является развивающейся моделью, которую APQC будет продолжать улучшать и совершенствовать. Поэтому, APQC поощряет комментарии, предложения, и что более важно, обмен идеями о применении PCF в рамках вашей организации. Поделитесь своими предложениями и опытом с PCF по электронной почте pcf_feedback@apqc.org.

    APQC структура классификации процессов SM

    PCF был разработан APQC и его членами в качестве открытого стандарта для содействия улучшению посредством процессов управления и бенчмаркинга, независимо от отрасли, размера или географии организации. PCF организует функционирование и управление процессами на 12 уровневых категориях предприятия, в том числе групп процессов, а также более чем 1000 процессов и связанных с ними видами деятельности.

    Понимание нумерации схемы

    Начиная с версии 5.0.0, PCF использует схему нумерации, которая отличается от предыдущих версий. Вместе, межотраслевые и отраслевые структуры формируют библиотеку элементов процессов, используемых в базах данных открытых стандартов бенчмаркинга APQC.

    Каждый элемент процесса называют двумя числами: номер, используемый для поиска содержимого в рамках данной структуры (в формате 1.2.3.4) и серийный номер, используемый для уникальной идентификации элемент процесса во всех версиях структур открытых стандартов бенчмаркинга (начиная с 10000).

    Например, элемент процесса "1.2 Разработка бизнес-стратегии (10015)" однозначно идентифицируется серийным номером "10015" и иерархической номером "1.2." В отраслевых структурах, любой элемент процесса определен как "10015" будет иметь одинаковые область и определение, но может быть обозначен по-разному.

    Формализация PCF

    Категория: наивысший уровень в рамках PCF, обозначается целыми числами (например, 8,0 и 9,0)

    Группа процессов: элементы с точностью нумерации до десятых (например, 8.1 и 9.1), обозначают группы процессов.

    Процесс: Элементы с двумя знаками после нумерации (например, 8.1.1 и 9.1.2), рассматривают процессы.

    Деятельность: Элементы с тремя знаками после нумерации (например, 8.3.1.1 и 9.1.1.1) обозначают деятельность в рамках процесса.

    Структура классификации процессов

    1.0 Разработка концепции и видения (10002)

    1.1 Определение бизнес концепции и долгосрочного видения (10014)

    1.1.1 Оценка внешней среды (10017)

    1.1.1.1 Анализ и оценка конкуренции (10021)
    1.1.1.2 Выявление экономических тенденций (10022)
    1.1.1.3 Определение политических и нормативных вопросов (10023)
    1.1.1.4 Оценка новых технологических инноваций(10024)
    1.1.1.5 Демографический анализ (10025)
    1.1.1.6 Определение социальных и культурных изменений (10026)
    1.1.1.7 Определение экологических проблем (10027)

    1.1.2 Исследование рынка и определение потребностей и желаний потребителей(10018)

    1.1.2.1 Осуществление качественных/ количественных оценок (10028)
    1.1.2.2 Охват и оценка потребностей потребителей (10029)

    1.1.3 Выполнение внутреннего анализа (10019)

    1.1.3.1 Анализ организационных характеристик (10030)
    1.1.3.2 Создание базовых показателей для текущих процессов (10031)
    1.1.3.3 Анализ систем и технологий (10032)
    1.1.3.4 Анализ финансовых позиций(10033)
    1.1.3.5 Определение ключевых компетенций (10034)

    1.1.4 Определение стратегического видения(10020)

    1.1.4.1 Согласование заинтересованных сторон в стратегическом видении (10035)
    1.1.4.2 Донесение стратегического видения до ведома заинтересованных сторон (10036)

    1.2 Разработка бизнес стратегии (10015)

    1.2.1 Разработка общих положений миссии (10037)

    1.2.1.1 Определение текущей ситуации бизнеса (10044)
    1.2.1.2 Формулировка миссии (10045)
    1.2.1.3 Обсуждение миссии (10046)

    1.2.2 Оценка стратегических вариантов для достижения целей(10038)

    1.2.2.1 Определение стратегических вариантов (10047)
    1.2.2.2 Проведение оценки и анализа каждого из этих вариантов (10048)
    1.2.2.3 Разработка стратегии устойчивого развития (14189)
    1.2.2.4 Разработка глобальной поддержки и общей стратегии услуг (14190)
    1.2.2.5 Разработка смягчения последствий рисков и стратегии (14191)
    1.2.2.6 Разработка стратегии экономии/непрерывного совершенствования стратегии (14197)

    1.2.3 Выбор долгосрочной бизнес стратегии (10039)
    1.2.4 Согласование и приведение в соответствие функциональной и процессной стратегий (10040)
    1.2.5 Создание организационной модели (структура, управление, отчетность и т.д.)(10041)

    1.2.5.1 Оценка широты и глубины организационной структуры (10049)
    1.2.5.2 Выполнение матрицы распределения обязанностей и оценки добавочной стоимости (10050)
    1.2.5.3 Разработка диаграмм ролевой активности для оценки передачи деятельности (10051)
    1.2.5.4 Проведение собраний по реорганизации (10052)
    1.2.5.5 Разработка взаимоотношений между организационными единицами (10053)
    1.2.5.6 Разработка диаграмм видов деятельности и ролевого анализа для ключевых процессов (10054)
    1.2.5.7 Assess organizational implication of feasible alternatives Оценка организационных последствий возможных альтернатив (10055)
    1.2.5.8 Переход к новой организации (10056)

    1.2.6 Разработка и установление целей организации (10042)
    1.2.7 Формулировка стратегий подразделений (10043)

    1.3 Управление стратегическими инициативами (10016)

    1.3.1 Разработка стратегических инициатив Develop strategic initiatives (10057)
    1.3.2 Оценка стратегических инициатив (10058)
    1.3.3 Выбор стратегических инициатив (10059)
    1.3.4 Создание мер высшего уровня Establish high-level measures (10060)

    2.0. Разработка и управление продуктами и услугами (10003)

    2.1 Управление портфелем продуктов и услуг (10061)

    2.1.1 Оценка эффективности существующих продуктов/ услуг согласно требований рынка (10063)

    2.1.2 Определение требований к разработке продуктов/ услуг (10064)

    2.1.2.1 Выявление потенциальных улучшений существующих продуктов и услуг (10068) potential new products and services (10069)
    2.1.2.2 Выявление потенциально новых продуктов и услуг (10069)

    2.1.3 Развитие исследований (10065)

    2.1.3.1 Выявление новых технологий (10070)
    2.1.3.2 Разработка новых технологий (10071)
    2.1.3.3 Оценка возможности внедрения новых передовых технологий в концепцию продуктов/услуг (10072)

    2.1.4 Подтверждение соответствия концепции продукта/ услуги бизнес стратегии (10066)

    2.1.4.1 Планирование и разработка целей и затрат на качество (10073)
    2.1.4.2 Определение приоритетности и выбор концепции нового продукта/ услуги (10074)
    2.1.4.3 Установление сроков достижения целей в области развития (10075)
    2.1.4.4 Планирование предлагаемой модификации продукции/ услуги (10076)

    2.1.5 Управление жизненным циклом продукта и услуги (10067)

    2.1.5.1 Введение нового продукта/ услуги (10077)
    2.1.5.2 Вывод устаревших продуктов/ услуг (10078)
    2.1.5.3 Определение и уточнение показателей результативности (10079)

    2.1.6 Управление основными данными продуктов и услуг (14192)

    2.2 Разработка продуктов и услуг (10062)

    2.2.1 Проектирование, разработка и оценка продуктов и услуг (10080)

    2.2.1.1 Выделение ресурсов для проектирования продуктов/ услуг (10083)
    2.2.1.2 Подготовка экономического обоснования и технической оценки высокого уровня (10084)
    2.2.1.3 Разработка проектных спецификаций продуктов/ услуг (10085)
    2.2.1.4 Подготовка технических условий на проектирование (10086)
    2.2.1.5 Проведение обязательных и выборочных внешних проверок ( правовые, нормативные, стандартные, внутренние) (10087)
    2.2.1.6 Построение прототипов (10088)
    2.2.1.7 Устранение проблем качества и надежности(10089)
    2.2.1.8 Проведение внутреннего тестирования собственного продукта / услуги и оценка его пригодности (10090)
    2.2.1.9 Определение показателей эффективности дизайна/ разработки (10091)
    2.2.1.10 Совместная работа над дизайном с поставщиками и контрактными производителями (10092)

    2.2.2 Тестирование на рынке новых или измененных продуктов и услуг (10081)

    2.2.2.1 Подготовка детального изучения рынка (10093)
    2.2.2.2 Проведение тестирования и опросов потребителей (10094)
    2.2.2.3 Окончательное формирование характеристик продуктов/ услуг и бизнес кейсов (10095)
    2.2.2.4 Окончательное определение технических требований (10096)
    2.2.2.5 Определение требований к изменению процессов производства/ доставки (10097)

    2.2.3 Подготовка к производству (10082)

    2.2.3.1 Разработка и испытание прототипа продукции/ услуги (10098)
    2.2.3.2 Разработка и получение необходимых материалов и оборудования (10099)
    2.2.3.3 Установка и проверка производственного процесса и методологии (10100)

    3.0 Продажа продуктов и услуг(10004)

    3.1 Понимание рынка, потребителей и возможностей (10101)

    3.1.1 Проведение анализа информации о рынке и потребителях (10106)

    3.1.1.1 Осуществление исследования рынка и потребителей (10108)
    3.1.1.2 Определение сегментов рынка (10109)
    3.1.1.3 Анализ тенденций рынка и отрасли (10110)
    3.1.1.4 Анализ организаций-конкурентов, конкурирующих/ заменяющих продуктов(10111)
    3.1.1.5 Оценка существующих продуктов/ брендов (10112)
    3.1.1.6 Оценка внутренней и внешней бизнес-среды (10113)

    3.1.2 Оценка и определение приоритетных возможностей рынка (10107)

    3.1.2.1 Определение возможностей рынка (10116)
    3.1.2.2 Определение целевых сегментов (10117)
    3.1.2.3 Определение приоритетных возможностей в соответствии с мощностями и общей бизнес-стратегией (10118)
    3.1.2.4 Подтверждение возможностей (10119)

    3.2 Разработка маркетинговой стратегии (10102)

    3.2.1 Определение рыночного продукта и предложения потребительской ценности (11168)

    3.2.1.1 Определение предложения и позиционирования(11169)
    3.2.1.2 Разработка стоимостного предложения, включая позиционирование бренда для целевых сегментов (11170)
    3.2.1.3 Подтверждение стоимостного предложения по ценовым сегментам(11171)
    3.2.1.4 Разработка нового бренда (11172)

    3.2.2 Определение ценовой стратегии в согласно стоимостному предложению (10123)

    3.2.2.1 Разработка руководящих принципов для применения цен на продукцию/ услуги(10124)
    3.2.2.2 Подтверждение ценовой стратегии/ политики(10125)

    3.2.3 Определение и управление стратегией каналов (10122)

    3.2.3.1 Оценка атрибутов и партнеров картнеров (10126)
    3.2.3.2 Определение канала в соответствии с ценовыми сегментами (10127)
    3.2.3.3 Выбор каналов для целевых сегментов (10128)

    3.3 Разработка стратегии продаж (10103)

    3.3.1 Разработка прогноза продаж(10129)

    3.3.1.1 Сбор текущей информации о заказах и истории заказов (10134)
    3.3.1.2 Анализ тенденций продаж и структуры сбыта (10135)
    3.3.1.3 Создание прогноза продаж (10136)
    3.3.1.4 Анализ прошедших и запланированных акций и мероприятий (10137)

    3.3.2 Развитие партнерских отношений/ отношений в рамках альянса (10130)

    3.3.2.1 Определение возможностей альянса (10138)
    3.3.2.2 Разработка программы альянса и методов выбора и управления взаимоотношениями (10139)
    3.3.2.3 Выбор альянса (10140)
    3.3.2.4 Развитие партнерской стратегии и стратегии альянса (10141)
    3.3.2.5 Определение целей управления партнерскими отношениями и отношениями в рамках альянса (10142)

    3.3.3 Формирование общего бюджета продаж (10131)

    3.3.3.1 Вычисление прибыли от продукта(10143)
    3.3.3.2 Определение варьируемых затрат(10144)
    3.3.3.3 Определение накладных и фиксируемых расходов (10145)
    3.3.3.4 Расчет чистой прибыли (10146)
    3.3.3.5 Создание бюджета (10147)

    3.3.4 Установление целей по продажам и показателей (10132)
    3.3.5 Установление критериев управления потребителями (10133)

    3.4 Разработка и управление маркетинговым планом (10104)

    3.4.1 Определение целей, задач и показателей для продуктов по каналам/ сегментам (10148)
    3.4.2 Определение маркетингового бюджета (10149)

    3.4.2.1 Подтверждение маркетингового соответствия бизнес стратегии (10155)
    3.4.2.2 Определение маркетинговых расходов(10156)
    3.4.2.3 Create marketing budget Создание маркетингового бюджета(10157)

    3.4.3 Разработка и управление СМИ (10150)

    3.4.3.1 Определение целей СМИ (10158)
    3.4.3.2 Разработка маркетинговых сообщений(10159)
    3.4.3.3 Определение целевой аудитории (10160)
    3.4.3.4 Привлечение провайдеров СМИ (10161)
    3.4.3.5 Разработка и выпуск рекламы (10162)
    3.4.3.6 Разработка и проведение других маркетинговых кампаний/ программ (11253)
    3.4.3.7 Оценка эффективности маркетингового планирования бренда/ продукта (11254)

    3.4.4 Разработка и управление ценообразованием (10151)

    3.4.4.1 Определение цены исходя из прогноза объема/ единицы (10163)
    3.4.4.2 Выполнение плана ценообразования (10164)
    3.4.4.3 Оценка эффективности ценообразования (10165)
    3.4.4.4 Совершенствование ценообразования по мере необходимости (10166)

    3.4.5 Разработка и управление рекламной деятельностью (10152)

    3.4.5.1 Определение рекламной концепции (10167)
    3.4.5.2 Планирование и тестирование рекламной деятельности (10168)
    3.4.5.3 Осуществление рекламной деятельности (10169)
    3.4.5.4 Оценка рекламных показателей эффективности (10170)
    3.4.5.5 Совершенствование рекламных показателей эффективности (10171)
    3.4.5.6 Включение обучения в будущие/ запланированные стимулирования покупательского спроса (10172)

    3.4.6 Отслеживание показателей работы с клиентами (10153)

    3.4.6.1 Определение лояльности клиентов / прибыли от потребителя (10173)
    3.4.6.2 Анализ тенденций доходов клиентов (10174)
    3.4.6.3 Оценка коэффициентов сокращения и сохранения клиентов (10175)
    3.4.6.4 Анализ показателей работы с клиентами (10176)
    3.4.6.5 Пересмотр стратегии, целей и планов работы с клиентам на основе показателей (10177)

    3.4.7 Разработка и управление стратегией упаковки (10154)

    3.4.7.1 Планирование стратегии упаковки (10178)
    3.4.7.2 Тестирование возможностей упаковки (10179)
    3.4.7.3 Выполнение стратегии упаковки(10180)
    3.4.7.4 Совершенствование упаковки (10181)

    3.5 Разработка и управление планом продаж (10105)

    3.5.1 Создание преимуществ (10182)

    3.5.1.1 Определение потенциальных клиентов (10188)
    3.5.1.2 Определение преимуществ (10189)

    3.5.2 Управление клиентам и счетами (10183)

    3.5.2.1 Разработка плана продаж/ плана по ключевым клиентам (11173)
    3.5.2.2 Управление взаимоотношениями с потребителями (11174)
    3.5.2.3 Управление основными данными потребителей(14208)

    3.5.3 Управление продажами потребителям (10184)

    3.5.3.1 Осуществление звонков продаж (10190)
    3.5.3.2 Осуществление предпродажной деятельности (10191)
    3.5.3.3 Закрытие продаж (10192)
    3.5.3.4 Запись результатов процесса продаж (10193)

    3.5.4 Управление заказами (10185)

    3.5.4.1 Прием и подтверждение заказов (10194)
    3.5.4.2 Сбор и хранение информации о счетах потребителей (10195)
    3.5.4.3 Определение наличия (10196)
    3.5.4.4 Определение полноты процесса (10197)
    3.5.4.5 Ввод заказов в систему и определение/ осуществление кросс-продаж/ продаж более дорогих версий товаров (10198)
    3.5.4.6 Процесс задержки выполнения заказов и их обновления (10199)
    3.5.4.7 Управление заказами, включая проведение транзакций после заказа (10200)

    3.5.5 Управление продажами (10186)

    3.5.5.1 Определение распределения ресурса продаж (10209)
    3.5.5.2 Создание плана стимулирования продаж (10210)

    3.5.6 Управление продажами партнеров и альянсов (10187)

    3.5.6.1 Обеспечение тренингами по продажам и продукту партнеров/ альянсы (10211)
    3.5.6.2 Разработка прогноза продаж партнеров/ альянсов (10212)
    3.5.6.3 Согласование оплаты партерам и альянсам (10213)
    3.5.6.4 Оценка результатов партнеров/ альянсов (10214)
    3.5.6.5 Управление основными данными партнеров (14209)

    4.0 Доставка продуктов и услуг

    4.1 Планирование и получение необходимых ресурсов (Планирование цепочки поставок) (10215)

    4.1.1 Разработка стратегии материалов и производства (10221)

    4.1.1.1 Определение целей производства(10229)
    4.1.1.2 Определение политики труда и материалов (10230)
    4.1.1.3 Определение политики аутсорсинга (10231)
    4.1.1.4 Определение политики капитальных затрат производства (10232)
    4.1.1.5 Определение мощностей (10233)
    4.1.1.6 Определение производственной сети и ограничений в области поставок (10234)
    4.1.1.7 Определение производственных процессов (14193)
    4.1.1.8 Определение положение рабочих мест производства и инфраструктуры (14194)

    4.1.2 Управление спросом на продукцию или услуги (10222)

    4.1.2.1 Разработка основных прогнозов (10235)
    4.1.2.2 Совместная работа с клиентами (10236)
    4.1.2.3 Разработка совместного прогноза (10237)
    4.1.2.4 Выделение доступных перспектив (10238)
    4.1.2.5 Мониторинг деятельности по отношению к прогнозу и пересмотр прогноза (10239)
    4.1.2.6 Оценка и пересмотр подхода к формированию прогноза (10240)
    4.1.2.7 Измерение точности прогноза (10241)

    4.1.3 Создание плана по материалам (10223)

    4.1.3.1 Создание неограниченного плана (10242)
    4.1.3.2 Обсуждение с поставщиками и субподрядчиками (10243)
    4.1.3.3 Определение критических материалов и возможностей поставщиков (10244)
    4.1.3.4 Рассмотрение спецификаций материалов (10245)
    4.1.3.5 Создание четкого плана (10246)
    4.1.3.6 Определение баланса производства и контроля (14196)

    4.1.4 Создание и управление генеральным планом производства(10224)

    4.1.4.1 Создание плана на уровне узла (10247)
    4.1.4.2 Управление учетом полуфабрикатами (10248)
    4.1.4.3 Совместная работа с поставщиками (10249)
    4.1.4.4 Создание и выполнение плана по участкам (10250)

    4.1.5 Планирование требований к распределению (10225)

    4.1.5.1 Выделение действующих перспектив (10251)
    4.1.5.2 Поддержка основных данных (10252)
    4.1.5.3 Определение требований к инвентаризации конечного продукта у получателя (10253)
    4.1.5.4 Расчет требований у получателя (10254)
    4.1.5.5 Оценка консолидированных ресурсов (10255)
    4.1.5.6 Управлением совместным планированием пополнения запасов (10256)
    4.1.5.7 Управление требованиями, предъявляемыми к партнерам (10257)
    4.1.5.8 Вычисление плана по доставке (10258)
    4.1.5.9 Управление выполнением плана отправки (10259)
    4.1.5.10 Расчет плана загрузки (10260)
    4.1.5.11 Управление планами по загрузке у партнеров (10261)
    4.1.5.12 Управление затратами на поставку(10262)
    4.1.5.13 Управление использованием производственных мощностей (10263)

    4.1.6 Определение ограничений плана по распределению (10226)

    4.1.6.1 Определение ограничений по расположению распределительного центра (10267)
    4.1.6.2 Определение ограничений по управлению запасами (10268)
    4.1.6.3 Определение ограничений по управлению транспортом (10269)

    4.1.7 Пересмотр политики дистрибьюционного планирования(10227)

    4.1.7.1 Пересмотр дистрибьюционной сети (10264)
    4.1.7.2 Установление исходных взаимоотношений (10265)
    4.1.7.3 Определение политики динамического внедрения (10266)

    4.1.8 Оценка эффективности планирования распределения (10228)

    4.1.8.1 Установление соответствующих показателей (индикаторов) эффективности (10270)
    4.1.8.2 Определение частоты мониторинга (10271)
    4.1.8.3 Расчет показателей эффективности (10272)
    4.1.8.4 Определение тенденций эффективности (10273)
    4.1.8.5 Анализ пробелов показателей эффективности (10274)
    4.1.8.6 Подготовка соответствующих отчетов (10275)
    4.1.8.7 Разработка плана повышения эффективности (10276)

    4.1.9 Разработка стандартов и процедур по качеству(10368)

    4.1.9.1 Определение целей по качеству (10371)
    4.1.9.2 Разработка стандартных процедур проверок (10372)
    4.1.9.3 Обсуждение спецификаций по качеству (10373)

    4.2 Закупка материалов и услуг (10216)

    4.2.1 Разработка стратегии сорсинга (10277)

    4.2.1.1 Разработка плана закупок (10281)
    4.2.1.2 Уточнение требований к закупке (10282)
    4.2.1.3 Разработка стратегии запасов (10283)
    4.2.1.4 Сравнение потребностей и возможностей поставщиков (10284)
    4.2.1.5 Анализ профиля затрат компании (10285)
    4.2.1.6 Поиск возможностей для повышения эффективности и стоимости (10286)
    4.2.1.7 Совместная работа с поставщиками по определению возможностей сорсинга(10287)

    4.2.2 Выбор поставщиков и разработка/ подписание контрактов (10278)

    4.2.2.1 Выбор поставщиков (10288)
    4.2.2.2 Сертификация и проверка поставщиков (10289)
    4.2.2.3 Заключение контрактов (10290)
    4.2.2.4 Управление контрактами (10291)

    4.2.3 Заказ материалов и услуг (10279)

    4.2.3.1 Процесс/ обзор заявок (10292)
    4.2.3.2 Подтверждение заявок (10293)
    4.2.3.3 Запрос/ отслеживание цен поставщиков (10294)
    4.2.3.4 Создание/ Распределение заказов на поставку(10295)
    4.2.3.5 Ускорение выполнения заказов и заявок (10296)
    4.2.3.6 Запись факта получения товаров(10297)
    4.2.3.7 Изучение/ решение невыполненных заявок (10298)

    4.2.4 Оценка и развитие поставщиков (10280)

    4.2.4.1 Мониторинг/ управление информацией о поставщиках (10299)
    4.2.4.2 Подготовка/ Анализ закупок и деятельности поставщиков (10300)
    4.2.4.3 Поддержка процессов инвентаризации и производства (10301)
    4.2.4.4 Мониторинг качества доставки (10302)

    4.3 Производство/выпуск/ доставка продукта (10217)

    4.3.1 График производства(10303)

    4.3.1.1 Создание плана линейного уровня (10306)
    4.3.1.2 Создание детализированного плана (10307)
    4.3.1.3 Расписание заказов на производство и их выполнение (10308)
    4.3.1.4 Release production orders and create lots Выпуск производственных заказов и их формирование (10309)

    4.3.2 Производство продукта (10304)

    4.3.2.1 Управление инвентаризацией сырья (10310)
    4.3.2.2 Выполнение детального плана линейного уровня (10311)
    4.3.2.3 Повторный запуск дефектных изделий (10313)
    4.3.2.4 Оценка эффективности производства (10314)
    4.3.3 Составление расписания и выполнение технического обслуживания (10305)
    4.3.3.1 Определение процессов для профилактического (запланированного) обслуживания (Заказы профилактического обслуживания) (10315)
    4.3.3.2 Определение процессов для запрашиваемого (незапланированного) обслуживания (Работа в цикле запроса) (10316)
    4.3.3.3 Выполнение технического обслуживания (10317)
    4.3.3.4 Калибровка контрольно-измерительного оборудования (10318)
    4.3.3.5 Отчет по вопросам обслуживания (10319)

    4.3.4 Осуществления проверок по качеству (10369)

    4.3.4.1 Проведение проверок, используя стандартные процедуры (10374)
    4.3.4.2 Запись результатов проверок (10375)

    4.3.5 Поддержка записей по производству и управление прослеживаемостью (10370)

    4.3.5.1 Установление системы нумерации (10376)
    4.3.5.2 Определение использования (10377)

    4.4 Доставка услуг клиентам (10218)

    4.4.1 Подтверждение определенных требований по обслуживанию для индивидуальных клиентов (10320)

    4.4.1.1 Процесс поступление заявки от клиента (10324)
    4.4.1.2 Создание профиля клиента (10325)
    4.4.1.3 Создание заказа услуг (10326)

    4.4.2 Определение и планирование ресурсов для удовлетворения потребностей в обслуживании (10321)

    4.4.2.1 Создание ресурсного плана и графика (10327)
    4.4.2.2 Создание графика выполнения заказов услуг (10328)
    4.4.2.3 Разработка заказов услуг (10329)

    4.4.3 Обеспечение обслуживания конкретных клиентов (10322)

    4.4.3.1 Подготовка ежедневного расписания выполнения заказов (10330)
    4.4.3.2 Координация ресурсов (10331)
    4.4.3.3 Управление ходом выполнения заказов (10332)
    4.4.3.4 Проверка завершения блока выполнения заказа (10333)

    4.4.4 Обеспечение качества сервиса (10323)

    4.4.4.1 Определения выполнения заказа для получения обратной связи (10334)
    4.4.4.2 Определение невыполненных заказов и ошибок обслуживания (10335)
    4.4.4.3 Запрос обратной связи от клиентов по выполненному обслуживанию (10336)
    4.4.4.4 Процесс получения обратной связи по выполненному обслуживанию (10337)

    4.5 Управление логистикой и складом (10219)

    4.5.1 Определение стратегии логистики (10338)

    4.5.1.1 Перевод требований к обслуживанию клиентов в требования по логистике (10343)
    4.5.1.2 Разработка логистической сети (10344)
    4.5.1.3 Обсуждение требований по аутсорсингу (10345)
    4.5.1.4 Разработка и утверждение политики доставки (10346)
    4.5.1.5 Оптимизация графика перевозок и расходов (10347)
    4.5.1.6 Определение ключевых показателей эффективности (10348)

    4.5.2 Планирование и управление потоками входящих материалов (10339)

    4.5.2.1 Планирование поступления входящих материалов (10349)
    4.5.2.2 Управление потоками входящих материалов (10350)
    4.5.2.3 Мониторинг эффективности поставок (10351)
    4.5.2.4 Управление потоками возвращенных продуктов (10352)

    4.5.3 Управление складом (10340)

    4.5.3.1 Отслеживание прохождения инвентаризации (10353)
    4.5.3.2 Получение, проверка и складирование доставленных товаров (10354)
    4.5.3.3 Прослеживание доступности продукта (10355)
    4.5.3.4 Выбор, упаковка и отгрузка продукции для последующей доставки (10356)
    4.5.3.5 Отслеживание точности инвентаризации (10357)
    4.5.3.6 Отслеживание логистики хранения сторонними организациями (10358)
    4.5.3.7 Управление физическим учетом готовых продуктов (10359)

    4.5.4 Управление отгрузками (10341)

    4.5.4.1 Планирование, транспортировка и доставка исходящего продукта(10360)
    4.5.4.2 Отслеживание эффективности доставки грузоперевозчиком (10361)
    4.5.4.3 Управление транспортным парком (10362)
    4.5.4.4 Процесс и аудит инвойсов перевозчиков и документов (10363)

    4.5.5 Управление возвратами; управление обратной логистикой (10342)

    4.5.5.1 Авторизация и процесс возвратов (10364)
    4.5.5.2 Осуществление обратной логистики(10365)
    4.5.5.3 Осуществление сбора отходов производства (10366)
    4.5.5.4 Управление и процесс претензий по гарантии (10367)
    4.5.5.5 Управление ремонтом/ восстановлением и возвратом потребителям/на склад (14195)

    5.0 Управление обслуживанием клиентов (10006)

    5.1 Разработка стратегии обслуживания клиентов (10378)

    5.1.1 Разработка сегментации/ приоритетности обслуживания клиентов (например, уровни) (10381)

    5.1.1.1 Анализ существующих клиентов (10384)
    5.1.1.2 Анализ информации о потребностях клиентов (10385)

    5.1.2 Определение политики и процедур обслуживания клиентов (10382)
    5.1.3 Установление уровней обслуживания для клиентов (10383)

    5.2 Планирование и управление обслуживанием клиентов (10379)

    5.2.1 Планирование и управление трудовыми ресурсами по обслуживанию клиентов (10387)

    5.2.1.1 Прогноз объема контрактов по обслуживанию клиентов (10390)
    5.2.1.2 Планирование трудовых ресурсов по обслуживанию клиентов (10391)
    5.2.1.3 Отслеживание использования рабочей силы (10392)
    5.2.1.4 Мониторинг и оценка качества взаимодействия с клиентами менеджеров по обслуживанию (10393)

    5.2.2 Управление запросами/ обращениями по обслуживанию клиентов (10388)

    5.2.2.1 Получение запросов/ обращений клиентов (10394)
    5.2.2.2 Распределение запросов/ обращений клиентов (10395)
    5.2.2.3 Предоставление ответов на запросы/ обращения клиентов (10396)

    5.2.3 Управление жалобами клиентов (10389)

    5.2.3.1 Получение жалоб клиентов (10397)
    5.2.3.2 Распределение жалоб (10398)
    5.2.3.3 Решение жалоб (10399)
    5.2.3.4 Предоставление ответа на жалобу клиента (10400)

    5.3 Измерение и оценка обслуживания клиентов (10380)

    5.3.1 Измерение удовлетворенности клиентов с помощью управления запросами/ обращениями клиентов (10401)

    5.3.1.1 Сбор и запрос послепродажных отзывов клиентов по продуктам и услугам (10404)
    5.3.1.2 Запрос обратной связи клиентов касательно эффективности рекламы (10405)
    5.3.1.3 Анализ данных по удовлетворенности продуктом и услугой, и определение возможностей для улучшений (10406)
    5.3.1.4 Обеспечение использования обратной связи потребителей по управлению продуктом для продуктов и услуг (10407)

    5.3.2 Измерение удовлетворенности клиентов рассмотрением жалоб и принятыми решениями (10402)

    5.3.2.1 Запрос обратной связи от клиентов по рассмотренным жалобам и принятым решениям(11236)
    5.3.2.2 Анализ данных по жалобам клиентов и определение возможностей для улучшений (11237)

    5.3.3 Измерение удовлетворенности клиентов продуктами и услугами (10403)

    5.3.3.1 Запрос и сбор обратной связи потребителей о продуктах и услугах (11238)
    5.3.3.2 Запрос обратной связи потребителей касательно эффективности рекламы (11239)
    5.3.3.3 Анализ данных по удовлетворенности продуктов и услуг и определение возможностей для улучшений (11240)
    5.3.3.4 Обеспечение использования обратной связи потребителей касательно управления продуктами и услугами (11241)

    6.0 Формирование и управление человеческим капиталом(10007)

    6.1 Разработка и управление планированием, политикой и стратегией в области человеческих ресурсов (HR) (10409)

    6.1.1 Разработка стратегии в области человеческих ресурсов (10415)

    6.1.1.1 Определение стратегических потребностей HR (10418)
    6.1.1.2 Определение HR и бизнес ролей и ответственности (10419)
    6.1.1.3 Определение HR затрат (10420)
    6.1.1.4 Установление показателей HR (10421)
    6.1.1.5 Обсуждение HR стратегии (10422)

    6.1.2 Разработка и внедрение плана по людским ресурсам (10416)

    6.1.2.1 Сбор требований к квалификации в соответствии с корпоративной стратегией и рыночной средой (10423)
    6.1.2.2 Планирований требований по персоналу на подразделение/ организацию(10424)
    6.1.2.3 Разработка плана компенсаций (10425)
    6.1.2.4 Разработка плана преемственности (10426)
    6.1.2.5 Разработка плана диверсифицирования сотрудников(10427)
    6.1.2.6 Разработка других HR программ (10428)
    6.1.2.7 Разработка HR политик (10429)
    6.1.2.8 Администрирование HR политик (10430)
    6.1.2.9 План премирования сотрудников (10431)
    6.1.2.10 Разработка стратегии HR систем/ технологий, инструментов (10432)
    6.1.2.11 Разработка стратегической модели трудовых ресурсов (10433)

    6.1.3 Мониторинг и обновление плана (10417)

    6.1.3.1 Измерение реализации плана (10434)
    6.1.3.2 Измерение вклада в бизнес стратегию (10435)
    6.1.3.3 Обсуждение плана и предоставление обновлений заинтересованным сторонам (10436)
    6.1.3.4 Определение добавочной стоимости от HR функций (10437)
    6.1.3.5 Обзор и пересмотр планов HR (10438)

    6.2 Поиск, подбор и наем сотрудников (10410)

    6.2.1 Разработка и создание заявок на персонал (10439)

    6.2.1.1 Согласование плана трудовых ресурсов со штатным расписанием и стратегией бизнес подразделений/ потребностями в ресурсах (10445)
    6.2.1.2 Создание и открытие вакансии (10446)
    6.2.1.3 Разработка должностной инструкции (10447)
    6.2.1.4 Размещение вакансий (10448)
    6.2.1.5 Управление внутренними/ внешними размещениями вакансий на веб сайтах (10449)
    6.2.1.6 Изменение/ обновление вакансий (10450)
    6.2.1.7 Уведомление менеджера по персоналу (10451)
    6.2.1.8 Управление данными по вакансиям (10452)

    6.2.2 Подбор / наем кандидатов(10440)

    6.2.2.1 Определение методов найма (10453)
    6.2.2.2 Выполнение рекрутинговых мероприятий/ событий (10454)
    6.2.2.3 Управление наймом вендоров (10455)

    6.2.3 Рассмотрение и выбор кандидатов (10441)

    6.2.3.1 Определение и применение инструментов выбора кандидатов (10456)
    6.2.3.2 Интервьюирование кандидатов (10457)
    6.2.3.3 Тестирование кандидатов (10458)
    6.2.3.4 Выбор и отклонение кандидатур кандидатов (10459)

    6.2.4 Управление предварительной проверкой (10442)

    6.2.4.1 Заполнение информации о квалификации кандидата (10460)
    6.2.4.2 Проведение предварительного скрининга (10461)
    6.2.4.3 Рекомендовать/ не рекомендовать кандидата (10462)

    6.2.5 Управление новым наймом / повторным наймом (10443)

    6.2.5.1 Разработка и подача предложения (10463)
    6.2.5.2 Согласование предложения (10464)
    6.2.5.3 Принятие кандидата на работу (10465)

    6.2.6 Сопровождение кандидатов (10444)

    6.2.6.1 Создание заявки (10466)
    6.2.6.2 Управление/ отслеживание данных заявителя (10467)
    6.2.6.3 Архивирование и хранение данных не принятых кандидатов (10468)

    6.3 Развитие и наставничество сотрудников (10411)

    6.3.1 Управленение адаптацией и внедрением сотрудника (10469)

    6.3.1.1 Создание/ утверждение программы адаптации сотрудника (10474)
    6.3.1.2 Представление нового сотрудника менеджерам (10475)
    6.3.1.3 Ознакомление с рабочим местом (10476)
    6.3.1.4 Оценка эффективности сотрудника по программе адаптации (11243)

    6.3.2 Управление деятельностью сотрудника (10470)

    6.3.2.1 Определение целей деятельности (10479)
    6.3.2.2 Обзор, оценка и управление работой сотрудника (10480)
    6.3.2.3 Оценка и обзор выполнения программы (10481)

    6.3.3 Управление взаимоотношениями в коллективе (10471)

    6.3.3.1 Управление здравоохранением и безопасностью (10482)
    6.3.3.2 Управление трудовыми взаимоотношениями (10483)
    6.3.3.3 Управление процессом коллективных переговоров (10484)
    6.3.3.4 Управление партнерскими отношениями менеджеров (10485)

    6.3.4 Управление развитием сотрудников (10472)

    6.3.4.1 Разработка плана компетенций сотрудника (10486)
    6.3.4.2 Определение принципов развития сотрудника(10487)
    6.3.4.3 Разработка карьерного плана сотрудника (10488)
    6.3.4.4 Управление навыками развития сотрудника(10489)

    6.3.5 Развитие и обучение сотрудника (10473)

    6.3.5.1 Соответствие сотрудника и потребностей организации (10490)
    6.3.5.2 Согласование программы обучения и компетенций (10491)
    6.3.5.3 Установление потребностей в обучении путем анализа требуемых и имеющихся навыков (10492)
    6.3.5.4 Разработка, проведение и управление программами обучения сотрудников и / или менеджеров (10493)

    6.4 Вознаграждение и удержание сотрудников (10412)

    6.4.1 Разработка и управление программами наград, признаний и мотиваций (10494)

    6.4.1.1 Разработка зарплатной/ компенсационной структуры и плана (10498)
    6.4.1.2 Разработка плана пособий и вознаграждений (10499)
    6.4.1.3 Разработка конкурентного анализа пособий и вознаграждений (10500)
    6.4.1.4 Определение компенсационных требований на основе финансовой политики, политики по пособиям и HR политики (10501)
    6.4.1.5 Администрирование компенсаций и вознаграждений сотрудников (10502)
    6.4.1.6 Вознаграждение и мотивирование сотрудников (10503)

    6.4.2 Управление и администрирование пособиями (10495)

    6.4.2.1 Реализация программы пособий для сотрудников (10504)
    6.4.2.2 Администрирование начисления пособий (10505)
    6.4.2.3 Процесс претензий (10506)
    6.4.2.4 Проведение сверки пособий (10507)
    6.4.3 Управление соц. помощью сотрудникам и удержаниями (10496)
    6.4.3.1 Реализация программы поддержки работы/ жизненного баланса сотрудников (10508)
    6.4.3.2 Разработка системы поддержки семьи (10509)
    6.4.3.3 Обзор удержаний и мотивационных показателей (10510)
    6.4.3.4 Обзор компенсационного плана (10511)

    6.4.4 Администрирование заработной платы (10497)

    6.5 Перевод и увольнение сотрудников (10413)

    6.5.1 Управление повышением и понижением сотрудников в должности (10512)
    6.5.2 Управление распределением (10513)
    6.5.3 Управление выходом на пенсию (10514)
    6.5.4 Управление отпуском (10515)
    6.5.5 Разработка и внедрение программы трудоустройства уволенных сотрудников (10516)
    6.5.6 Управление размещением сотрудников (10517)
    6.5.7 Перемещение сотрудников и управление назначениями (10518)
    6.5.8 Управление сокращениями и выходами на пенсию (10519)
    6.5.9 Управление экспатриантами (10520)

    6.6 Управление информацией о сотрудниках (10414)

    6.6.1 Управление процессами отчетности (10522)
    6.6.2 Управление процессами запроса информации о сотрудниках (10523)
    6.6.3 Управление и поддержка данных о сотрудниках (10524)
    6.6.4 Управление информационной системой человеческих ресурсов (HRIS) (10525)
    6.6.5 Разработка и управление метриками сотрудников (10526)
    6.6.6 Разработка и управление временем и посещаемостью (10527)

    6.6.7 Управление коммуникациями (10528)

    6.6.7.1 Разработка плана коммуникаций (10529)
    6.6.7.2 Управление/сбор предложений сотрудников и проведение исследования сотрудниками (10530)
    6.6.7.3 Управление трудовыми спорами с сотрудниками (10531)
    6.6.7.4 Придание огласке коммуникаций сотрудников (10532)

    7.0 Управление информационными технологиями (10008)

    7.1 Управление бизнесом информационных технологий (10563)

    7.1.1 Разработка ИТ стратегии предприятия (10570)

    7.1.1.1 Разработка стратегии интелекта (10603)
    7.1.1.2 Определение долгосрочных потребностей предприятия в ИТ в сотрудничестве с заинтересованными сторонами (10604)
    7.1.1.3 Определение стратегических стандартов, руководств и принципов (10605)
    7.1.1.4 Определение и создания ИТ -архитектуры и разработка стандартов (10606)
    7.1.1.5 Определение стратегических поставщиков ИТ -компонентов (10607)
    7.1.1.6 Создание ИТ-управления организацией и процессами (10608)
    7.1.1.7 Разработка стратегического плана для поддержки бизнес-целей (10609)

    7.1.2 Определение архитектуры предприятия (10571)

    7.1.2.1 Формирование понятия архитектуры предприятия (10611)
    7.1.2.2 Утверждение подхода технической поддержки архитектуры предприятия (10612)
    7.1.2.3 Поддержание актуальности архитектуры предприятия (10613)
    7.1.2.4 Расчет оплаты ИТ-исследований и инноваций (10614)
    7.1.2.5 Управление архитектурой предприятия (10615)

    7.1.3 Управление портфелем ИT -проектов (10572)

    7.1.3.1 Создание портфеля ИT (10616)
    7.1.3.2 Анализ и оценка стоимости ИT -портфеля для предприятия (10617)
    7.1.3.3 Предоставление ресурсов в соответствии со стратегическими приоритетами (10618)

    7.1.4 Выполните IT -исследований и инноваций (10573)

    7.1.4.1 Исслледование технологий для внедрения инновационных ИT -услуг и решений (10620)
    7.1.4.2 Перевод жизнеспособных технологий ИT -услуг и решений в области развития (10621)

    7.1.5 Выполните финансового управления ИT (10574)

    7.1.5.1 Разработка и поддержка ИT -услуг и решений для обеспечения прозрачности затрат (10622)
    7.1.5.2 Создание и ведение процесса бухгалтерского учета (10623)
    7.1.5.3 Связь финансирования проектов по контрольным точках бизнес-решения (10624)

    7.1.6 Оценка и обсуждение бизнесс стоимости и производительность ИТ (10575)

    7.1.6.1 Создание и мониторинг ключевых показателей эффективности (10625)
    7.1.6.2 Оценка ИT -плана деятельности (10626)
    7.1.6.3 Обсуждение стоимости ИT (10627)

    7.1.7 Выполните управлением персоналом IT (10576)

    7.1.7.1 Создание ИT -специалистов и руководителей (10628)
    7.1.7.2 Управление ИT - эффективностью работы персонала (10629)

    7.2 Разработка и управление ИT -отношениями с клиентами (10564)

    7.2.1 Разработка ИТ- стратегии услуг и решений (10578)

    7.2.1.1 Исследования ИТ-услуг и решений по отношению к требованиям бизнеса и пользователей (11244)
    7.2.1.2 Перевод требований бизнеса и пользователей в ИТ- требования к услугам и решениям (11245)
    7.2.1.3 Формулировка стратегических инициатив ИТ-услуг и решений (11246)
    7.2.1.4 Координация стратегии с внутренними заинтересованными сторонами для обеспечения соответствия (11247)
    7.2.1.5 Оценка и выбор стратегических инициатив ИТ-услуг и решений (11248)

    7.2.2 Разработка и управление уровнями ИТ-услуг (10579)

    7.2.2.1 Создание и поддержка каталога ИТ-услуг и решений (10640)
    7.2.2.2 Создание и поддержка согласованности ИТ услуг и бизнеса (10641)
    7.2.2.3 Оценка и отчет об уровне достижения результатов обслуживания (10642)
    7.2.2.4 Обсуждение возможностей для улучшения уровня ИТ-услуг и бизнеса (10643)

    7.2.3 Осуществление управления с точки зрения спроса для ИТ услуг (10580)

    7.2.3.1 Анализ потребления и использования ИТ-услуг и решений, (10644)
    7.2.3.2 Разработка и внедрение мотивационных программ, которые повышают эффективность потребления (10645)
    7.2.3.3 Разработка масштабного / в рамках подразделений прогноза для ИТ-услуги и решения (10646)

    7.2.4 Управление ИТ удовлетворенностью потребителей (10581)

    7.2.4.1 Охват и анализ удовлетворенности потребителей (10647)
    7.2.4.2 Оценка и обсуждение модели удовлетворенности клиентов (10648)
    7.2.4.3 Инициирование улучшений на основе модели удовлетворенности клиентов (10649)

    7.2.5 Рынок ИТ-услуг и решений (10582)

    7.2.5.1 Разработка маркетинговой стратегии ИТ-услуг и решений, (10650)
    7.2.5.2 Разработка и управление ИТ-стратегией клиента (10651)
    7.2.5.3 Управление ИТ-услугами и решениями для рекламных и маркетинговых кампаний (10652)
    7.2.5.4 Процесс и отслеживание заказов ИТ-услуг и решений (10653)

    7.3 Управление устойчивостью бизнеса и рисками (11216)

    7.3.1 Разработка и управление устойчивостью бизнеса (11217)

    7.3.1.1 Разработка стратегии устойчивости бизнеса (11221)
    7.3.1.2 Выполните непрерывного планирования бизнес-операций (11222)
    7.3.1.3 Тестирование непрерывного функционирования бизнеса (11223)
    7.3.1.4 Поддержание непрерывного функционирования бизнеса (11224)

    7.3.2 Разработка и управление соответствиями нормативным требованиям (11218)

    7.3.2.1 Разработка стратегии соответствия нормам (11225)
    7.3.2.2 Создание контроля соблюдения нормам (11226)
    7.3.2.3 Управление возобновления соответствия нормам (11227)

    7.3.3 Выполнение интегрированного управления рисками (11219)

    7.3.3.1 Разработка интегрированных стратегии риска и подхода (11228)
    7.3.3.2 Управление интегрированными рисками (11229)

    7.3.4 Разработка и внедрение безопасности, конфиденциальности и контроля защиты данных (11220)

    7.3.4.1 Создание информационной безопасности, конфиденциальности и стратегии защиты данных и уровней (11230)
    7.3.4.2 Тестирование, оценка и внедрение информационной безопасности и конфиденциальности, и контроля защиты данных (11231)

    7.4 Управление корпоративной информацией (10565)

    7.4.1 Разработка информационной стратегии и стратегии управления контентом (10583)

    7.4.1.1 Понимание информационных потребностей и потребностей управления контентом, а также роли ИТ-услуг для выполнения бизнес-стратегии (10654)
    7.4.1.2 Оценка информации и внедрения новых технологий управления контентом (10655)
    7.4.1.3 Выявление и определение приоритетной информации и действий по управлению контентом (10656)

    7.4.2 Определение архитектуры корпоративной информации (10584)

    7.4.2.1 Определение информационных элементов, составной структуры, логических связей и ограничения, систематики, и правил вывода (10657)
    7.4.2.2 Определение требований к доступу информации (10658)
    7.4.2.3 Создание подведомственности данных (10659)
    7.4.2.4 Управление изменениями для требований данных архитектуры контента (10660)

    7.4.3 Управление информационными ресурсами (10585)

    7.4.3.1 Определение корпоративной информации / данных политики и стандартов (10661)
    7.4.3.2 Разработка и внедрение данных и администрирование контента (10662)

    7.4.4 Управление корпоративными данными и контентом (10586)

    7.4.4.1 Определение источников и назначений данных контента (10663)
    7.4.4.2 Управление техническими интерфейсами для пользователей контента (10664)
    7.4.4.3 Управление информацией предприятия об удержаниях, ревизиях, и увольнениях (10665)

    7.5 Разработка и поддержка информационно-технологических решений (10566)

    7.5.1 Разработка ИТ-стратегии развития (10587)

    7.5.1.1 Создание источников стратегии для развития ИТ (10666)
    7.5.1.2 Определение процессов развития, методологии и стандартов (10667)
    7.5.1.3 Выбор методологии разработки и инструментов (10668)

    7.5.2 Предоставление ИТ-услуг и решений планирования жизненного цикла (10588)

    7.5.2.1 План разработки новых требований (10669)
    7.5.2.2 План развития функций и усовершенствование функциональности (10670)
    7.5.2.3 Разработка плана жизненного цикла ИТ-услуг и решений (10671)

    7.5.3 Разработка и поддержка архитектуры ИТ-услуг и решений (10589)

    7.5.3.1 Создание архитектуры ИТ-услуг и решений (10672)
    7.5.3.2 Пересмотр архитектуры ИТ-услуг и решений (10673)
    7.5.3.3 Удаление архитектуры ИТ-услуг и решений, архитектура (10674)

    7.5.4 Создание ИТ-услуг и решений (10590)

    7.5.4.1 Понимание подтвержденных требований (10675)
    7.5.4.2 Разработка ИТ-услуг и решений (10676)
    7.5.4.3 Приобретение / разработка ИТ- компонентов услуг / компонентов (10677)
    7.5.4.4 Обучение ресурсам услуг и решений (10678)
    7.5.4.5 Тестирование ИТ-услуг / решений (10679)
    7.5.4.6 Подтверждение принятия заказчиком (10680)

    7.5.5 Подтверждение ИТ-услуг и решений (10591)

    7.5.5.1 Понимание поддержки / повышения требований и анализ дефектов (10681)
    7.5.5.2 Разработка изменений существующих ИТ-услуги / решения (10682)
    7.5.5.3 Приобретение / разработка измененных ИТ-услуг / компонентов решений (10683)
    7.5.5.4 Тестирование изменений ИТ-услуг / решений (10684)
    7.5.5.5 Удаление решений и услуг (10685)

    7.6 Внедрение информационно-технологических решений (10567)

    7.6.1 Разработка ИТ-стратегии внедрения(10592)

    7.6.1.1 Установление политики изменений ИТ-услуг и решений (10686)
    7.6.1.2 Определение процесса внедрения, процедур, стандартов (10687)
    7.6.1.3 Выбор методологии и нструментов внедрения (10688)

    7.6.2 Планирование и внедрение изменений (10593)

    7.6.2.1 Планирование внедрения изменений (10689)
    7.6.2.2 Донесение изменений до ведома заинтересованных сторон (10690)
    7.6.2.3 Администрирование расписания изменений (10691)
    7.6.2.4 Обучение вовлеченных пользователей (10692)
    7.6.2.5 Распространение и установление изменений (10693)
    7.6.2.6 Проверка изменений (10694)

    7.6.3 Планирование и управление выпуском (10594)

    7.6.3.1 Понимание и координирование выпуска проекта и одобрение (10695)
    7.6.3.2 План внедрения (10696)
    7.6.3.3 Распространение и установление выпуска (10697)
    7.6.3.4 Проверка выпуска (10698)

    7.7 Предоставление и поддержка информационно-технических услуг (10568)

    7.7.1 Разработка стратегии предоставления ИТ-услуг и решений (10595)

    7.7.1.1 Создание исходной стратегии для ИТ-услуг (10699)
    7.7.1.2 Определение процессов, процедур, стандартов предоставления услуг и решений (10700)
    7.7.1.3 Выбор методологии и инструментов доставки (10701)

    7.7.2 Разработка стратегии ИТ- поддержки (10596)

    7.7.2.1 Создание исходной стратегии для ИТ- поддержки (10702)
    7.7.2.2 Определение услуг ИТ- поддержки (10703)

    7.7.3 Управление ресурсами ИТ инфраструктуры(10597)

    7.7.3.1 Управление ИТ учетом и активами (10704)
    7.7.3.2 Управление потенциалом ИТ ресурсов (10705)

    7.7.4 Управление ИТ- эксплуатацией инфраструктуры (10598)

    7.7.4.1 Предоставление ИТ-услуг и решений (10706)
    7.7.4.2 Выполнение операций ИТ- поддержки услуг (10707)

    7.7.5 Поддержка ИТ-услуг и решений (10599)

    7.7.5.1 Управление доступностью (10708)
    7.7.5.2 Управление оборудованием (10709)
    7.7.5.3 Управление резервным копированием / восстановлением (10710)
    7.7.5.4 Управление производительностью и мощностью (10711)
    7.7.5.5 Управление инцидентами (10712)
    7.7.5.6 Управление проблемами (10713)
    7.7.5.7 Управление запросами (10714)

    7.8 Управление знаниями в области ИТ (10569)

    7.8.1 Разработка ИТ-стратегии управления знаниями (10600)

    7.8.1.1 Понимание потребности знаний ИТ (10715)
    7.8.1.2 Понимание существующего потока ИТ-знаний (10716)
    7.8.1.3 Координация стратегии и ролей с функциями предприятия КМ (10717)
    7.8.1.4 Планирование действий и приоритетов по управлению ИТ- знаниями (10718)

    7.8.2 Развитие и поддержание карт ИТ-знания (10601)

    7.8.2.1 Определение элементов знаний, логических связей и ограничений, и распростаненности правил (10719)
    7.8.2.2 Определение источников и хранилищ ИТ-знаний (10720)
    7.8.2.3 Определение возможностей ИТ-обмена знаниями (10721)
    7.8.2.4 Определение процессов и подходов ИТ знаний(10722)

    7.8.3 Управление жизненным циклом ИТ- знаний (10602)

    7.8.3.1 Сбор элементов знаний из источников ИТ-знаний (10723)
    7.8.3.2 Оценка, создание и кодификация элементов знаний (10724)
    7.8.3.3 Внедрение кодифицированных ИТ знаний (10725)
    7.8.3.4 Обновление и удаление знаний в области ИТ (10726)
    7.8.3.5 Оценка и улучшение стратегии ИТ-знаний и процессов (10727)

    8.0 Управление финансовыми ресурсами (10009)

    8.1 Выполнение планирования и управленческого учета (10728)

    8.1.1 Осуществление планирования / бюджетирования / прогнозирования (10738)

    8.1.1.1 Разработка и поддержка бюджетной политики и процедур (10771)
    8.1.1.2 Подготовка периодических бюджетов и планов (10772)
    8.1.1.3 Подготовка периодических финансовых прогнозов (10773)

    8.1.2 Осуществление учета затрат и контроля (10739)

    8.1.2.1 Ведение складского учета (10774)
    8.1.2.2 Проведение определения стоимости анализа продаж (10775)
    8.1.2.3 Вычисление стоимости продукта (10776)
    8.1.2.4 Выполнение анализа отклонений (10777)
    8.1.2.5 Отчет о прибыльности (11175)

    8.1.3 Выполнение управления затратами (10740)

    8.1.3.1 Определение ключевых факторов стоимости (10778)
    8.1.3.2 Измерение факторов стоимости (10779)
    8.1.3.3 Определение критических операций (10780)
    8.1.3.4 Управление внедрением ресурсных активов и использованием ресурсов (10781)

    8.1.4 Оценка и управление финансовой деятельностью (10741)

    8.1.4.1 Оценка клиентов и рентабельности продукции (10782)
    8.1.4.2 Оценка новых продуктов (10783)
    8.1.4.3 Выполнение жизненного цикла определения стоимости (10784)
    8.1.4.4 Оптимизация клиентов и ассортимента продукции (10785)
    8.1.4.5 Отслеживание эффективности нового клиента и стратегии продукта (10786)
    8.1.4.6 Подготовка показателей эффективности на основе видов деятельности (10787)
    8.1.4.7 Управление непрерывным совершенствованием затрат (10788)

    8.2 Учет доходов (10729)

    8.2.1 Процесс кредитования клиентов (10742)

    8.2.1.1 Создание кредитной политики (10789)
    8.2.1.2 Анализ / утверждение новых приложений счетов (10790)
    8.2.1.3 Обзор существующих счетов (10791)
    8.2.1.4 Подготовка кредитных отчетов/ отчетов инкасации (10792)
    8.2.1.5 Восстановление или приостановление счетов на основе кредитной политики (10793)

    8.2.2 Счета клиентов (10743)

    8.2.2.1 Поддержка мастер-файлов клиентов / продуктов (10794)
    8.2.2.2 Создание данных по выставлению счетов клиентам (10795)
    8.2.2.3 Передача биллинговых данных клиентам (10796)
    8.2.2.4 Проведение полученных счетов (10797)
    8.2.2.5 Решение запросов по выставлению счетов клиентам (10798)

    8.2.3 Процесс дебиторской задолженности (ДЗ) (10744)

    8.2.3.1 Создание политики ДЗ (10799)
    8.2.3.2 Прием / хранение клиентских платежей (10800)
    8.2.3.3 Применение денежных переводов (10801)
    8.2.3.4 Подготовка отчетов ДЗ (10802)
    8.2.3.5 Проведение ДЗ по главной книге (10803)

    8.2.4 Управление процессом сбора задолжености (10745)

    8.2.4.1 Разработка стратегии учета неплатажей (10804)
    8.2.4.2 Анализ баланса неуплаченных счетов (10805)
    8.2.4.3 Согласование / обсуждение неуплаченных счетов (10806)
    8.2.4.4 Обсуждение резолюции счетов с внутренними сторонами (10807)
    8.2.4.5 Процесс корректировок / списание остатков (10808)

    8.2.5 Управление и процесс корректировки / отчисления (10746)

    8.2.5.1 Разработка стратегии / процедуры корректировки (10809)
    8.2.5.2 Анализ корректировок (10810)
    8.2.5.3 Согласование/ обсуждение с клиентом (10811)
    8.2.5.4 Обсуждение резолюции с внутренними сторонами (10812)
    8.2.5.5 Подготовка обратных платежей (10813)
    8.2.5.6 Процесс ведения соответствующих записей (10814)

    8.3 Ведение общего бухгалтерского учета и отчетности (10730)

    8.3.1 Управление политиками и процедурами (10747)

    8.3.1.1 Обсуждение соглашений об уровне обслуживания (10815)
    8.3.1.2 Создание учетной политики (10816)
    8.3.1.3 Установление и соблюдение утвержденных лимитов (10817)
    8.3.1.4 Создание общих финансовых систем (10818)

    8.3.2 Выполните общего учета (10748)

    8.3.2.1 Поддержка плана счетов (10819)
    8.3.2.2 Процесс ведения учетного журнала (10820)
    8.3.2.3 Процесс ассигнования (10821)
    8.3.2.4 Процесс закрытия отчетного периода корректировок (например начисление, конвертация валют) (10822)
    8.3.2.5 Проведение и согласование внутренних транзакций (10823)
    8.3.2.6 Сведение общей бухгалтерской книги (10824)
    8.3.2.7 Выполнение консолидации и обработки исключений (10825)
    8.3.2.8 Подготовка предварительного баланса (10826)
    8.3.2.9 Подготовка и проведение управленческих корректировок (10827)

    8.3.3 Проведение учета основных средств (10749)

    8.3.3.1 Создание политики и процедуры по основным средствам (10828)
    8.3.3.2 Поддержание файлов основных данных фиксированных активов (10829)
    8.3.3.3 Процесс и запись дополнений и погашений основных средств (10830)
    8.3.3.4 Процесс и запись корректировок, дополнений, переоценок, и переводов основных средств (10831)
    8.3.3.5 Расчет и запись амортизационных расходов (10833)
    8.3.3.6 Процесс и запись основных средств технического обслуживания и расходов на ремонт (10832)
    8.3.3.7 Сведение книги по основным средствам (10834)
    8.3.3.8 Отслеживание фиксированных активов, включая наличные запасы (10835)
    8.3.3.9 Предоставление данных по основным средствам и нормативной отчетности в соответствии с налоговым законодательством (10836)

    8.3.4 Ведение финансовой отчетности (10750)

    8.3.4.1 Подготовка финансовой отчетности подразделений (10837)
    8.3.4.2 Подготовка консолидированной финансовой отчетности (10838)
    8.3.4.3 Подготовка отчетности подразделения/ рассмотрение управленческой отчетности (10839)
    8.3.4.4 Выполните консолидированной отчетности / рассмотрение отчетов по управлению затратами (10840)
    8.3.4.5 Подготовка отчетности для рассмотрения на заседании правления (10841)
    8.3.4.6 Подготовка квартальных / годовых заявок и отчетов акционерам(10842)
    8.3.4.7 Подготовка нормативных отчетов (10843)

    8.4 Управление основными средствами бухгалтерского учета (10731)

    8.4.1 Выполните капитального планирования и утверждения проекта (10751)

    8.4.1.1 Разработка капитальной инвестиционной политики и процедур (10844)
    8.4.1.2 Разработка и утверждение плана капитальных расходов и бюджетов (10845)
    8.4.1.3 Обзор и утверждение проектов капитального строительства и приобретения основных средств (10846)
    8.4.1.4 Подготовка финансового обоснования для утверждения проекта (10847)

    8.4.2 Выполнение расчета капитала проекта (10752)

    8.4.2.1 Создание кодов счетов для проекта (10848)
    8.4.2.2 Фиксирование транзакций в рамках проекта (10849)
    8.4.2.3 Мониторинг и отслеживание проектов капитального строительства и бюджетных расходов (10850)
    8.4.2.4 Закрытие / капитализация проекта (10851)
    8.4.2.5 Измерение финансовой прибыли от завершенных капитальных проектов (10852)

    8.5 Процесс начисления заработной платы (10732)

    8.5.1 Отчётность по времени (10753)

    8.5.1.1 Создание политик и процедур (10853)
    8.5.1.2 Сбор и запись времени работы сотрудников (10854)
    8.5.1.3 Анализ и отчет об оплачиваемом и неоплачиваемом отпуске (10855)
    8.5.1.4 Мониторинг рабочих, сверхурочных, и других часов (10856)
    8.5.1.5 Анализ и отчет использования рабочей силы (10857)

    8.5.2 Управление выплатами (10754)

    8.5.2.1 Ввод рабочего времени сотрудников в систему начисления заработной платы (10858)
    8.5.2.2 Поддержка и администрирование информации о доходах сотрудников (10859)
    8.5.2.3 Ведение и администрирование применяемых удержаний (10860)
    8.5.2.4 Мониторинг изменения налогового статуса сотрудников (10861)
    8.5.2.5 Процесс и распределение выплат (10862)
    8.5.2.6 Процесс и распределение ручных проверок (10863)
    8.5.2.7 Процесс закрытия периода корректировок (10864)
    8.5.2.8 Ответ на запросы о заработной плате сотрудников (10865)

    8.5.3 Процесс налогообложения заработной платы (10755)

    8.5.3.1 Расчет и отчисление налогов с заработной платы (10866)
    8.5.3.2 Подготовка и распространение годовой отчетности о налогах сотрудников (10867)
    8.5.3.3 Архив форм выплаты налогов согласно законодательства (10868)

    8.6 Процесс кредиторской задолженности и возмещения расходов (10733)

    8.6.1 Процесс кредиторской задолженности (КЗ) (10756)

    8.6.1.1 Сверка файла уплаты КЗ с мастер-файлом ПО поставщика (10869)
    8.6.1.2 Утверждение / управление электронной коммерцией (10870)
    8.6.1.3 Аудит счетов-фактур и ключевых данных в системе КЗ (10871)
    8.6.1.4 Подтверждение платежей (10872)
    8.6.1.5 Процесс финансовых начислений и сторнирования (10873)
    8.6.1.6 Процесс отчисления налогов (10874)
    8.6.1.7 Исследование / разрешение исключений (10875)
    8.6.1.8 Процесс выплат (10876)
    8.6.1.9 Ответ на запросы по ДЗ (10877)
    8.6.1.10 Сохранение записей (10878)
    8.6.1.11 Настройка учетных записей (10879)

    8.6.2 Процесс возмещения расходов (10757)

    8.6.2.1 Создание и обсуждение политики возмещения расходов и утверждение лимитов (10880)
    8.6.2.2 Фиксирование и формирование отчетности по соответствующим налоговым данным (10881)
    8.6.2.3 Утверждение возмещений и авансов (10882)
    8.6.2.4 Процесс возмещения расходов и авансов (10883)
    8.6.2.5 Управление личными счетами (10884)

    8.7 Управление казначейскими операциями (10734)

    8.7.1 Управление политикой и процедурами по казначейству (10758)

    8.7.1.1 Установление сферы действия и управления казначейскими операциями (10885)
    8.7.1.2 Создание и публикация политики казначейства (10886)
    8.7.1.3 Разработка процедур казначейства (10887)
    8.7.1.4 Мониторинг процедур казначейства (10888)
    8.7.1.5 Аудит процедур казначейства (10889)
    8.7.1.6 Пересмотреть процедур казначейства (10890)
    8.7.1.7 Разработка и подтверждение внутреннего контроля казначейства (10891)
    8.7.1.8 Определение системы требований по безопасности (10892)

    8.7.2 Управление денежными средствами (10759)

    8.7.2.1 Управление и согласование наличными позициями (10893)
    8.7.2.2 Управление наличными эквивалентами (10894)
    8.7.2.3 Процесс и контроль переводов электронных платежей (EFTs) (10895)
    8.7.2.4 Разработка прогнозов движения денежных средств (10896)
    8.7.2.5 Управление денежными потоками (10897)
    8.7.2.6 Проведение транзакций денежных средств и выполнение отчетов (10898)
    8.7.2.7 Управление и контроль банковских отношений (10899)
    8.7.2.8 Анализ, ведение переговоров, решение, и подтверждение комиссий банка (10900)

    8.7.3 Управление внутренними банковскими счетами (10760)

    8.7.3.1 Управление внутренними банковскими счетами дочерних компаний (10901)
    8.7.3.2 Управление и облегчение транзакций займа внутри компании (10902)
    8.7.3.3 Управление централизованными исходящими платежами от лица дочерних компаний (10903)
    8.7.3.4 Управление центральными входящими платежами от имени дочерних компаний (10904)
    8.7.3.5 Управление внутренними платежами и операциями взаимозачета (10905)
    8.7.3.6 Вычисление процентов и сборов для собственных банковских счетов (10906)
    8.7.3.7 Предоставление выписки о состоянии счета для собственных банковских счетов (10907)

    8.7.4 Управление задолженностями и инвестициями (10761)

    8.7.4.1 Управление вспомогательными финансовыми отношениями (10908)
    8.7.4.2 Управление ликвидностью (10909)
    8.7.4.3 Управление эмитентом экспозиции (10910)
    8.7.4.4 Процесс и контроль задолженности и инвестиционных сделок (10911)
    8.7.4.5 Процесс и контроль операций с иностранной валютой (10912)
    8.7.4.6 Долг производства и учет инвестиций операциях (10913)
    8.7.4.7 Процесс и контроль операций по процентным ставкам (14210)

    8.7.5 Управление финансовыми рисками (11208)

    8.7.5.1 Управление процентными рисками (11209)
    8.7.5.2 Управление валютными рисками (11210)
    8.7.5.3 Управление подверженностью рискам (11211)
    8.7.5.4 Разработка и выполнение операций по хеджированию (11212)
    8.7.5.5 Оценка и уточнение позиций хеджирования (11213)
    8.7.5.6 Выполнение сделок хеджирования и отчетов (11214)
    8.7.5.7 Мониторинг кредита (11215)

    8.8 Управление внутренними средствами (контроля) регулирования (10735)

    8.8.1 Создание системы внутреннего контроля, политик и процедур (10762)

    8.8.1.1 Создание правления и комитета по аудиту (10914)
    8.8.1.2 Определение и обсуждение кодекса этики (10915)
    8.8.1.3 Определение ролей и ответственности за осуществление внутреннего контроля (10916)
    8.8.1.4 Определение целей бизнес-процессов и рисков (11250)
    8.8.1.5 Определение допустимых рисков организации / подразделения (11251)

    8.8.2 Управление контролем и мониторинг соблюдения внутренних политик контроля и процедур (10763)

    8.8.2.1 Разработка и внедрение мероприятий по контролю (10917)
    8.8.2.2 Мониторинг эффективности контроля (10918)
    8.8.2.3 Исправление недостатков контроля (10919)
    8.8.2.4 Создание функции соответствия (10920)
    8.8.2.5 Управление функцией соответствием (10921)
    8.8.2.6 Внедрение и поддержание высокоэффективных технологии и инструментов по контролю (10922)

    8.8.3 Отчет о соответствии внутреннего контроля (10764)

    8.8.3.1 Отчет внешним аудиторам (10923)
    8.8.3.2 Предоставление отчетности контролирующим органам, акционерам, держателям долговых обязательств, фондовым биржам и т.д. (10924)
    8.8.3.3 Отчет третьей стороне (например, деловым партнерам) (10925)
    8.8.3.4 Отчет внутреннему руководству (10926)

    8.9 Управление налогами (10736)

    8.9.1 Разработка налоговой стратегии и плана (10765)

    8.9.1.1 Разработка иностранной, национальной, государственной и локальной стратегии налогов (10927)
    8.9.1.2 Консолидация и оптимизация общего плана налогов (10928)
    8.9.1.3 Поддержка основных данных по налогам (10929)

    8.9.2 Процесс налогов (10766)

    8.9.2.1 Выполните налогового планирования / стратегии (10930)
    8.9.2.2 Подготовка деклараций (10931)
    8.9.2.3 Подготовка иностранных налогов (10932)
    8.9.2.4 Расчет отсроченных налогов на прибыль (10933)
    8.9.2.5 Расчет налогов (10934)
    8.9.2.6 Мониторинг соблюдения налогового законодательства (10935)
    8.9.2.7 Адрес налоговых запросов (10936)

    8.10 Управление международными фондами / объединениями (10737)

    8.10.1 Мониторинг международных ставок (10767)
    8.10.2 Управление транзакциями (10768)
    8.10.3 Мониторинг валютных рисков / хеджевой валюты (10769)
    8.10.4 Отчет о результатах (10770)

    9.0 Приобретение, строительство и управление имуществом (10010)

    9.1 Проектирование и строительство / приобретение непроизводственных активов (10937)

    9.1.1 Разработка стратегии собственности и долгосрочного видения (10941)

    9.1.1.1 Подтверждение приведения в соответствие имущественных требований и бизнес-стратегии (10955)
    9.1.1.2 Оценка внешней среды (10956)
    9.1.1.3 Разработка или покупка решения (10957)

    9.1.2 Проектирование, строительство и модификация объектов (10942)
    9.1.3 План объекта (10943)

    9.1.3.1 Проектирование объекта (10958)
    9.1.3.2 Анализ бюджета (10959)
    9.1.3.3 Выбор объекта (10960)
    9.1.3.4 Согласование сроков подготовки объекта (10961)
    9.1.3.5 Управление строительством или модификацией здания (10962)

    9.1.4 Обеспечение рабочих мест и имущества (10944)

    9.1.4.1 Приобретение рабочего пространства и имущества (10963)
    9.1.4.2 Изменение постановки/ формы / функции рабочего пространства и имущества (10964)

    9.2 Поддержка непроизводственных активов (10938)

    9.2.1 Перемещение персонала и имущества (10945)

    9.2.1.1 Перемещение людей (10965)
    9.2.1.2 Перемещение материалов и инструментов (10966)

    9.2.2 Ремонт рабочих мест и имущества (10946)
    9.2.3 Обеспечение профилактики рабочих мест и имущества (10947)
    9.2.4 Управление безопасностью (10948)
    9.2.5 Управление эксплуатацией объектов(10949
    )

    9.3 Получение, установка и планирование технического обслуживания производственных актив (10939)

    9.3.1 Разработка текущей политики поддержки производственных активов (10950)

    9.3.1.1 Анализ активов и прогнозирование требований к техническому обслуживанию (10967)
    9.3.1.2 Разработка подхода для интеграции профилактики в производственный график (10968)

    9.3.2 Получение и установка оборудования (10951)

    9.3.2.1 Разработка решения для производственного процесса (10969)
    9.3.2.2 Установка и обследование оборудования (10971)

    9.4 Ликвидация производственных и непроизводственных активов (10940)

    9.4.1 Разработка стратегии выхода (10952)
    9.4.2 Проведение продажи или торгов (10953)
    9.4.3 Проведения закрытия (10954
    )

    9.5 Управление физическими рисками(11207)

    10.0 Управление охраной окружающей среды и обеспечением безопасности жизнедеятельности (Environmental Health and Safety (EHS) (11179)

    10.1 Определение воздействия санитарного состояния и безопасности окружающей среды (11180)

    10.1.1 Оценка воздействия на окружающую среду продуктов, услуг и операций (11186)
    10.1.2 Проведение аудита здравоохранения, безопасности и окружающей среды (11187)

    10.2 Разработка и выполнение программы санитарного состояния и безопасности окружающей среды (11181)

    10.2.1 Определение требований законодательства и заинтересованных сторон (11188)
    10.2.2 Оценка будущих рисков и возможностей (11189)
    10.2.3 Создание EHS политики (11190)
    10.2.4 Фиксирование и управление событиями EHS (11191)

    10.3 Обучение и развитие сотрудников (11182)

    10.3.1 Обсуждение EHS вопросов с заинтересованными сторонами и обеспечение поддержки (11192)

    10.4 Мониторинг и управление программой обеспечения санитарного состояния и безопасности окружающей среды (11183)

    10.4.1 Управление EHS затратами и выгодами (11193)
    10.4.2 Измерение и отчетность об EHS производительности (11194)

    10.4.2.1 Реализация программы реагирования на чрезвычайные ситуации (11196)
    10.4.2.2 Реализация программы предотвращения загрязнения (11197)

    10.4.3 Предоставление сотрудникам EHS поддержки (11195)

    10.5 Обеспечение соблюдения норм (11184)

    10.5.1 Контроль за соблюдением (11198)
    10.5.2 Выполнение аудита соответствия (11199)
    10.5.3 Соблюдение нормативных требований заинтересованных сторон (11200)

    10.6 Управление корректирующими мероприятиями (11185)

    10.6.1 Создание планов коррекций (11201)
    10.6.2 Налаживание контактов и обсуждение с экспертами (11202)
    10.6.3 Определение / распределение ресурсов (11203)
    10.6.4 Изучение правовых аспектов (11204)
    10.6.5 Расследования причин возникновения дефектов (11205)
    10.6.6 Изменение или формирование политики (11206)

    11.0 Управление внешними связями (10012)

    11.1 Построение отношений между инвесторами (11010)

    11.1.1 Планирование, формирование и управление отношениями с кредиторами (11035)
    11.1.2 Планирование, формирование и управление отношениями с аналитиками (11036)
    11.1.3 Общение с акционерами (11037)

    11.2 Управление государственными и отраслевыми отношениями (11011)

    11.2.1 Управление связям с правительством (11038)
    11.2.2 Управление отношениями с квази-государственными органами (11039)
    11.2.3 Управление отношениями с торговыми или промышленными группами (11040)
    11.2.4 Управление лоббирующей деятельностью (11041)

    11.3 Управление отношениями с советом директоров (11012)

    11.3.1 Отчет о результатах (11042)
    11.3.2 Отчет об заключениях по результатам проверок аудиторами (11043)

    11.4 Управление правовым и этическим вопросам (11013)

    11.4.1 Создание этической политики (11044)
    11.4.2 Управление корпоративной политикой руководства (11045)
    11.4.3 Разработка и выполнение предупреждающих программ законодательства (11046)
    11.4.4 Обеспечение соответствия (11047)

    11.4.4.1 Планирование и инициирование выполнения программы (11053)
    11.4.4.2 Выполнение программы соблюдения соответствия (11054)

    11.4.5 Управление внешними рекомендациями (11048)

    11.4.5.1 Оценка проблемы и определение требований к работе (11056)
    11.4.5.2 Привлечение внешних консультантов, если необходимо (11057)
    11.4.5.3 Принятие стратегии / бюджет (11058)
    11.4.5.4 Получение продукта и управление / контроль выполнения работ (11059)
    11.4.5.5 Процесс оплаты юридических услуг (11060)
    11.4.5.6 Отслеживание правовой деятельности (11061)

    11.4.6 Защита интеллектуальной собственности (11049)

    11.4.6.1 Управление авторскими правами и патентами (11062)
    11.4.6.2 Поддержка права интеллектуальной собственности и ограничений (11063)
    11.4.6.3 Администрирование условий лицензирования (11064)
    11.4.6.4 Администрирование опций (11065)

    11.4.7 Разрешения споров и судебных процессов (11050)
    11.4.8 Предоставление юридических консультаций / рекомендаций (11051)
    11.4.9 Ведение переговоров и документирование соглашений / контрактов (11052)

    11.5 Управление программой связей с общественностью (11014)

    11.5.1 Управление связями с общественностью (11066)
    11.5.2 Управление взаимодействия со СМИ (11067)
    11.5.3 Обеспечение политической стабильности (11068)
    11.5.4 Создание пресс-релизов (11069)
    11.5.5 Выпуск пресс-релизов (11070)

    12.0 Управление знаниями, улучшениями и изменениями (10013)

    12.1 Создание и управление организационной стратегией производительности (11071)

    12.1.1 Создание модели системы измерения предприятия (11075)

    12.1.1.1 Создание показателей эффективности (11080)
    12.1.1.2 Установление частоты мониторинга производительности (11081)
    12.1.1.3 Установление целевых показателей (11082)

    12.1.2 Измерение производительности процесса (11076)
    12.1.3 Измерение экономической эффективности (11077)
    12.1.4 Измерение эффективности работы персонала (11078)
    12.1.5 Измерение времени цикла (11079)

    12.2 Критерии производительности (11072)

    12.2.1 Проведения оценки результатов деятельности (11083)
    12.2.2 Разработка возможностей бенчмаркинга (11084)
    12.2.3 Осуществление процесса бенчмаркинга (11085)

    12.2.3.1 Обобщение и обновление списка процессов и организаций для сравнения (11089)
    12.2.3.2 Установление четких критериев (11090)
    12.2.3.3 Измерения производительности согласно критериев (11091)

    12.2.4 Осуществление конкурентного бенчмаркинги (11086)

    12.2.4.1 Обобщение и обновление списка процессов и организаций для сравнения (11092)
    12.2.4.2 Установление четких критериев (11093)
    12.2.4.3 Измерения производительности согласно критериев (11094)

    12.2.5 Проведение анализа пробелов для оценки необходимости изменений, и степени необходимости (11087)
    12.2.6 Установление потребности в изменениях (11088)

    12.3 Разработка возможности управление знаниями (УЗ) в масштабах предприятия (11073)

    12.3.1 Разработка стратегии УЗ (11095)

    12.3.1.1 Разработка модели управления (11100)
    12.3.1.2 Создание основной группы централизированного УЗ (11101)
    12.3.1.3 Определение ролей и ответственности основной группы по сравнению с функциональными подразделениями (11102)
    12.3.1.4 Разработка моделей финансирования (11103)
    12.3.1.5 Определение связей с ключевыми инициативами (11104)
    12.3.1.6 Разработка основных методологий УЗ (11105)
    12.3.1.7 Оценка потребностей в ИТ и привлечение ИТ-функции (11106)
    12.3.1.8 Разработка тренингов и планов коммуникации (11107)
    12.3.1.9 Разработка подходов по управлению изменениями (11108)
    12.3.1.10 Разработка стратегических мер и показателей (11109)

    12.3.2 Оценка возможностей управления знаниями (11096)

    12.3.2.1 Оценка зрелости существующих инициатив УЗ (11110)
    12.3.2.2 Оценка существующих подходов к управлению знаниями (11111)
    12.3.2.3 Выявление пробелов и потребностей (11112)
    12.3.2.4 Расширение / изменение существующих подходов к управлению знаниями (11113)
    12.3.2.5 Разработка новых подходов к управлению знаниями (11114)
    12.3.2.6 Внедрение новых подходов к управлению знаниями (11115)

    12.3.3 Определение и планирование проектов УЗ (11097)

    12.3.3.1 Определение стратегических возможностей для применения подход (ов) УЗ (11116)
    12.3.3.2 Определение требований и задач УЗ (11117)
    12.3.3.3 Оценка уровня культуры и готовности УЗ подхода (11118)
    12.3.3.4 Определение соответствующих методологий УЗ (например, самообслуживания, коммуникаций, переводов) (11119)
    12.3.3.5 Создание бизнес кейса и получение финансирования (11120)
    12.3.3.6 Разработка индикаторов проекта и показателей (11121)
    12.3.4 Разработка и запуск проектов УЗ (11098)
    12.3.4.1 Процесс проектирования обмена знаниями, внедрения и использования (11122)
    12.3.4.2 Определение функций и ресурсов (11123)
    12.3.4.3 Определение конкретных требований к ИТ (11124)
    12.3.4.4 Создание обучающих и коммуникационных планов (11125)
    12.3.4.5 Разработка планов изменения управления (11126)
    12.3.4.6 Определение подходов признания и вознаграждения (11127)
    12.3.4.7 Разработка и планирование запуска проекта УЗ (11128)
    12.3.4.8 Внедрение проекта УЗ (11129)

    12.3.5 Управление жизненным циклом проекта УЗ (11099)

    12.3.5.1 Оценка соответствия бизнес-целям (11130)
    12.3.5.2 Оценка воздействия УЗ (стратегии и проекта) на измерение и результаты (11131)
    12.3.5.3 Поощерение и поддержка деятельности и участия (11132)
    12.3.5.4 Преобразование и обновление стратегии УЗ и подхода (11133)

    12.4 Управление изменениями (11074)

    12.4.1 План изменений (11134)

    12.4.1.1 Выбор методологии совершенствования процессов (11138)
    12.4.1.2 Оценка готовности к изменениям (11139)
    12.4.1.3 Определение заинтересованных сторон (11140)
    12.4.1.4 Engage/identify champion (Вовлечение / определение спецификатора 11141)
    12.4.1.5 Формирование проектной группы (11142)
    12.4.1.6 Определение области действия (11143)
    12.4.1.7 Понятие текущей ситуации (11144)
    12.4.1.8 Определение будущего состояния (11145)
    12.4.1.9 Проведения анализа рисков (11146)
    12.4.1.10 Оценка культурных вопросов (11147)
    12.4.1.11 Установление ответственности за управление изменениями (11148)
    12.4.1.12 Выявление препятствий для изменения (11149)
    12.4.1.13 Определение систем обеспечения изменений (11150)
    12.4.1.14 Определение ресурсов и разработка показателей (11151)

    12.4.2 Разработка изменений (11135)

    12.4.2.1 Оценка отношения к другим инициативам (11152)
    12.4.2.2 Разработка планов управления изменениями (11153)
    12.4.2.3 Разработка учебного плана (11154)
    12.4.2.4 Разработка плана коммуникации (11155)
    12.4.2.5 Разработка плана вознаграждения / стимулирования (11156)
    12.4.2.6 Установление показателей (11157)
    12.4.2.7 Создание / уточнение новых ролей (11158)
    12.4.2.8 Определение бюджета / ролей (11159)

    12.4.3 Реализация изменений (11136)

    12.4.3.1 Формирование обязательств для улучшения / изменения (11160)
    12.4.3.2 Реинжиниринг бизнес-процессов и систем (11161)
    12.4.3.3 Поддержка перехода к новым ролям или стратегии выхода для занимающих посты (11162)
    12.4.3.4 Мониториг изменений (11163)

    12.4.4 Поддержка улучшений (11137)

    12.4.4.1 Мониторинг повышения производительности процессов (11164)
    12.4.4.2 Сбор и повторное использование уроков, извлеченных из процесса изменений (11165)
    12.4.4.3 Применение корректирующих действий по мере необходимости (11166)

    © Статья подготовлена Андреем Гариным
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/

    Процессы: "Добро пожаловать в революцию совершенствования процессов"
    Добавил: garin on 10 Января, 2012 г. - 09:37 BT
    классификация процессов
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика