Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
- ГОСТ Р ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
- ГОСТ Р ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования.
- ГОСТ Р ИСО 10014 Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества.
- СТО 516.18.031 Система менеджмента качества. Управление записями. Основные положения
- СТО 516.19.011 Система менеджмента качества. Управление документацией.
Термины, определения и сокращения
3.1 Используемые в настоящем стандарте определения соответствуют стандарту ГОСТ Р ИСО 9000, а также ГОСТ Р 10014.
затраты на качество: Расходы, связанные с установлением уровня качества, его достижением в процессе производства, контролем, оценкой и информацией о соответствии продукции требованиям, а также расходы на обнаружение и исправление несоответствий.
3.2 В настоящем стандарте приняты следующие обозначения и сокращения:
ОМТО - отдел материально-технического обеспечения;
ОНТДиС - отдел нормативно-технической документации и стандартизации
Организация - ООО НПК «ФаворитЪ»
ОТК - отдел технического контроля
ОУП - отдел управления персоналом
ПЗ - представительство заказчика
ПЭО - планово-экономический отдел
КО - конструкторский отдел
ЭРО - эксплуатационно-ремонтный отдел
Общие положения
4.1 Затраты на качество являются информацией, необходимой для планирования, управления и оценки эффективности мер по обеспечению качества.
4.3 Целью сбора и анализа информации о затратах на качество является:
- определение размеров необходимых капиталовложений;
- выявление взаимосвязей затрат на качество продукции и результатов деятельности организации;
- возможность уменьшения экономических потерь для организации;
- разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий;
- снижение затрат на единицу продукции при сохранении ее прежнего качества;
- снижение затрат на изделия при одновременном улучшении их свойств;
- установление цены на продукцию;
- определение направлений для совершенствования системы менеджмента качества.
4.4 Затраты на качество классифицируются:
- на предупреждение несоответствий продукции;
- на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям;
- на потери из-за несоответствия качества (внутренние и внешние).
Порядок расчета затрат на качество
5.1 Затраты на качество учитываются в соответствии со следующей классификацией, предусмотренной моделью PAF (Prevention, Appraisal, Failure – Предупреждение, Оценка, Отказы):
а) затраты на предупреждение несоответствий продукции;
б) затраты на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям;
в) потери от исправимого и окончательного брака продукции в процессе производства;
г) потери от исправимого и окончательного брака продукции, выявленного у потребителя.
5.2 Составляющие затрат на качество представлены в приложении А.
5.3 В соответствии с классификацией составляющие затрат на качество суммируются и определяется общий показатель за отчетный период:
Всего затраты = Зпред. + Зсоотв. + Зпроизв.+Зпотреб. , где
Зпред. – затраты на предупреждение несоответствий;
Зсоотв. – затраты на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям;
Зпроизв. – затраты на потери от брака в производстве; Зпотреб. – затраты на потери от брака у потребителя.
5.4 Отчет о затратах на качество (приложение А) бухгалтерия предоставляет в ОТК для анализа и разработки корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на снижение отказов и повышения удовлетворенности потребителя.
5.5 На основании представленных бухгалтерией данных о затратах, ОТК составляет круговую диаграмму соотношений категорий затрат на качество (в %) и определяет динамику изменения соотношения между категориями затрат на качество.
5.6 Затраты, связанные с качеством должны лежать в диапазоне 5…25% от торгового оборота организации. По мере того как организация продвигается от выявления и устранения отказов к их предупреждению, общие расходы, связанные как с внутренними, так и с внешними отказами, снижаются при возрастании расходов на оценку и предупреждение
Анализ данных
6.1 На основании представленных бухгалтерией данных по затратам на качество, ОТК совместно с заинтересованными подразделениями осуществляет разработку мероприятий по снижению затрат на качество, и отказов продукции в производстве и у потребителя.
6.2 За подготовку мероприятий несет ответственность ОТК, за предоставление информации о затратах на разработанные мероприятия несет ответственность ПЭО.
6.3 Анализ данных производится экспертным методом (приложение Б) раз в квартал.
6.4 Каждое мероприятие оценивается баллами:
1 балл – не эффективно;
3 балла – эффективно;
9 баллов – высокоэффективно.
6.5 Представленные эксперту мероприятия должны быть оценены в соответствии с п. 6.4 не позднее 5 рабочих дней.
6.6 Основываясь на оцененных мероприятиях ОТК подготавливает форму оценки мероприятий (приложение В).
6.7 Вся полученная информация о затратах на качество и разработанных мероприятиях представляется на согласование первому заместителю генерального директора и утверждается генеральным директором.
Документы и записи
7.1 Документы и записи по затратам на качество приведены в Таблице 1.
Таблица 1
Наименование документа и записей | Ответственный разработчик (отдел, должностное лицо) | Куда направляется документ, записи | Для чего используется документ, записи |
Ежемесячный отчет о затратах на качество | Бухгалтерия | Начальнику ОТК | Для анализа и раз- работки мероприятий. |
Форма оценки мероприятий | Начальник ОТК | Генеральный директор, заместитель генерального директора, главный бухгалтер. | Для утверждения разработанных мероприятий |
7.2 Ежемесячные отчёты о затратах на качество хранятся в ОТК постоянно.
7.3 Мероприятия по оптимизации затрат на качество хранятся в ОТК постоянно.
Приложение А (обязательное)
Форма ежемесячного отчета о затратах на качество
Ежемесячный отчет о затратах на качество
Предупреждение – Оценка – Отказы
Директор по качеству | ___________ |
Главный бухгалтер | ___________ |
Начальник ПЭО | ___________ |
Предупреждение несоответствий | 1. Обучение и подготовка персонала: | |
2. Затраты на сертификацию продукции: | |
3. Затраты на сертификацию СМК: | |
4. Информационно-консультационные услуги: | |
5. Поверка средств измерений используемых в производстве: | |
6. Техническое обслуживание производственного оборудования: | |
Зпред.= | |
Затраты на контроль и оценку соответствия продукции установленным требованиям | 1. Затраты на содержание ОТК, включая затраты на входной контроль и испытания проводимые силами и средствами ОТК: | |
2. Затраты на содержание отдела метрологии: | |
3. Затраты на проведение испытаний в сторонних организациях: | |
4. Поверка приборов и средств измерений, используемых в ОТК: | |
5. Материалы, расходуемые при проведении контроля и испытаний: | |
Зсоотв.= |
Отказы |
Потери от брака в производстве | 1. Стоимость ТМЦ, израсходованных на исправление брака: | |
2. Стоимость комплектующих изделий, если не оформлена вина поставщика: | |
3. Стоимость окончательно забракованной продукции: | |
4. Простои (упущенная выгода): | |
Зпроиз.= |
Потери от брака, выявленного у потребителя | 1. Затраты на содержание ЭРО, включая затраты на поиск неисправностей и ремонт: | |
2. Расходы на исправление дефекта силами сторонних организаций за счет средств ООО НПК «ФаворитЪ»: | |
3. Стоимость ТМЦ, израсходованных на исправление брака: | |
4. Командировочные расходы: | |
5. Транспортные расходы, при отгрузке забракованной продукции: | |
6. Расходы на отзыв продукции: | |
7. Потери от продаж (упущенная выгода): | |
Зпотреб.= |
Зотказы= |
|
Всего затраты= |
Круговая диаграмма соотношения категорий затрат на качество (в %)
(пример)
Годовая диаграмма динамики изменения затрат на качество
(пример)
Данные подготовлены: | | | |
______________ | ________ | ________ | _____________ |
должность | дата | подпись | инициалы, фамилия |
Оценена стоимость составляющих затрат: | | | |
______________ | ________ | ________ | _____________ |
должность | дата | подпись | инициалы, фамилия |
Приложение Б (обязательное)
Лист оценки мероприятий
№ п/п | Категория затрат | Мероприятия по снижению затрат на качество | Экспертные оценки |
фамилия должность | фамилия должность | фамилия должность |
1 | | мероприятие №1 | | | |
2 | | мероприятие №2 | | | |
3 | | мероприятие №3 | | | |
4 | | мероприятие №4 | | | |
5 | | мероприятие №5 | | | |
6 | | мероприятие №6 | | | |
7 | | мероприятие №7 | | | |
8 | | мероприятие №8 | | | |
9 | | мероприятие №9 | | | |
10 | | мероприятие №10 | | | |
Критерии оценки мероприятий: | Балл: |
- не эффективно | 1 |
- эффективно | 3 |
- высокоэффективно | 9 |
В соответствии с п.6.5 СТО ФРМК.18.026 Анализ затрат на качество, мероприятия должны быть оценены в течение 5 рабочих дней.
Выдано: | | | |
______________ | ________ | ________ | _____________ |
должность | дата | подпись | инициалы, фамилия |
Приложение В (обязательное)
Форма оценки мероприятий
Мероприятия по оптимизации затрат на качество
за __ квартал 201_ года
предоставлен ___________ дата
Директор по качеству | ___________ |
Главный бухгалтер | ___________ |
Начальник ПЭО | ___________ |
Категория затрат | Мероприятия | Финансовыезатраты (тыс. руб.) | Временныересурсы (раб. дни) |
Предупреждение | Мероприятие №1 | 13 | 4 |
Оценка | Мероприятие №2 | 20 | 3 |
Предупреждение; | Мероприятие №3 | 3 | 5 |
Отказ | Мероприятие №4 | 5 | 12 |
Отказ | Мероприятие №5 | 2 | 10 |
Оценка | Мероприятие №6 | 54 | 4 |
Предупреждение | Мероприятие №7 | 34 | 5 |
Оценка | Мероприятие №8 | 15 | 7 |
Отказ | Мероприятие №9 | 24 | 2 |
Предупреждение | Мероприятие №10 | 30 | 7 |
№ мероприятий | Разработчик | Временные ресурсы определил |
должность | подпись | инициалы, фамилия | должность | подпись | инициалы, фамилия |
№1 | | | | | | |
№2 | | | | | | |
№3 | | | | | | |
№4 | | | | | | |
№5 | | | | | | |
№6 | | | | | | |
№7 | | | | | | |
№8 | | | | | | |
№9 | | | | | | |
№10 | | | | | | |
Мероприятия согласованны: | | | |
Директор по качеству | ________ | ________ | _____________ |
дата | подпись | инициалы, фамилия |
Финансовые затраты согласованны: | | | |
Начальник ПЭО | ________ | ________ | _____________ |
дата | подпись | инициалы, фамилия |
Согласовано | Утверждаю |
Первый заместитель | Генеральный директор |
генерального директора | ООО НПК «ФаворитЪ» |
____________ | ____________ |
«__» _________201__ года | «__» _________201__ года |
Необходимые мероприятия по снижению затрат на качество и повышению
удовлетворенности потребителя:
Мероприятия: | Ответственное лицо | Сроки выполнения | Финансовые затраты (тыс. руб.) | Временные ресурсы (дней) |
Мероприятие №1 | | | | |
Мероприятие №2 | | | | |
Мероприятие №3 | | | | |
Мероприятие №4 | | | | |
Директор по качеству | ________ | ________ | _____________ |
дата | подпись | инициалы, фамилия |
Приложение Г (обязательное)
Паспорт процесса «Анализ затрат на качество»
Руководитель (владелец) процесса: Начальник ОТК
Потребители процесса: подразделения ООО НПК «ФаворитЪ»
Блок-схема: | Описание процесса | Ответственность | Участники | Документ | Выходные документы |
Входные данные: Ежемесячная информация по затратам на качество | Главный бухгалтер | Бухгалтерия | СТО ФРМК 18.026 | Прил. А |
1. Составление отчета о затратах на качество | Начальник ОТК | ОТК | СТО ФРМК 18.026 | Прил. А |
2. Разработка мероприятий по снижению затрат на качество | Начальник ОТК | Руководители подразделений | СТО ФРМК 18.026 | Прил. Б |
3. Экспертная оценка разработанных мероприятий | Начальник ОТК | Руководители подразделений | СТО ФРМК 18.026 | Прил. Б |
4. Составление диаграммы Парето разработанных мероприятий | Начальник ОТК | ОТК | СТО ФРМК 18.026 | Прил. В |
5. Определение финансовых затрат | Начальник ПЭО | Разработчик мероприятия | СТО ФРМК 18.026 | Прил. В |
6. Определение временных ресурсов | Разработчик мероприятия | Разработчик мероприятия | СТО ФРМК 18.026 | Прил. В |
7. Подготовка отчета по разработанным мероприятиям | Директор по качеству, Начальник ОТК | ОТК | СТО ФРМК 18.026 | Прил. В |
8. Согласование и утверждение мероприятий | Начальник ОТК | Генеральный директор, заместитель генерального директора | СТО ФРМК 18.026 | Прил. В |
Выходные данные: - ежемесячный отчет по затратам на качество;
- лист экспертной оценки мероприятий;
- отчет по разработанным мероприятиям.
|
- Цель процесса (требования): оптимизация затрат на качество, повышение уровня удовлетворенности потребителей.
- Ресурсы, требуемые для выполнения процесса:
- квалифицированный персонал
- данные о затратах на качество
- Продукцией процесса являются разработанные и утвержденные мероприятия по снижению затрат на качество и повышению уровня удовлетворенности потребителя.
- Оценка эффективности предпринимаемых мероприятий осуществляется анализом диаграммы динамики изменения затрат на качество (приложение А).
- Периодичность оценки затрат на качество- 1 раз в месяц.
- Периодичность разработки мероприятий- 1 раз в квартал
Ведущий специалист ОНТДС руководитель службы стандартизации | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
Начальник ОТК руководитель подразделения разработчика | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
Начальник группы испытаний ОТК исполнитель | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
СОГЛАСОВАНО: |
Первый заместитель генерального директора должность | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
Директор по качеству должность | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
Главный бухгалтер должность | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
Начальник ПЭО должность | _____________ личная подпись | __________________ расшифровка подписи |
Лист регистрации изменений
Изм. | Номера листов (страниц) | Номер извещ. об изменении | Подпись | Дата | Срок введения измен |
измененных | замененных | новых | аннулированных |
| | | | | | | | |
автор: Трошин В.И.
Начальник группы службы качества ООО НПК "ФаворитЪ"
дополнительно по теме:
статьи: