ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Аутсорсинг, как возможное конкурентное преимущество

Страница для печати Отправьте статью другу: Аутсорсинг, как возможное конкурентное преимущество 

Фирме необходимо развитие, а оно возможно лишь с использованием достижений высоких технологий. Нехватает знаний и опыта. Обучать своих долго. Привлечь высококвалифицированных специалистов,экспертов дорого. Решает эту проблему аутсорсинг

см. также:
  • Тема: Планирование и контроль
  • Автор: vveretnov




  • Основная проблема, стоящая на сегодняшний день перед руководством компаний это поддержание конкурентоспособности. Теоретики менеджмента утверждают, что пришло время разобрать служебную лестницу и создать более «плоскую» конкурентоспособную структуру управления. Ситуация с постоянными изменениями внешних условий, коньюктуры рынка обусловлена несколькими факторами. Среди них глобализация торговли, эталонное тестирование (бенчмаркинг), существенное улучшение коммуникаций и ряд технологических разработок, которые часто появляются в виде комплектов программ.

    В будущем главной задачей менеджера станет достижение и поддержание конкурентоспособности процессов находящихся под его управлением. Конкурентоспособность обычно представляет собой некий коктейль качества, постоянного повышения уровня обслуживания, скорости выполнения работы и снижения затрат.

    Традиционные методы повышения эффективности включают в себя:

    - применение методов управления;
    - внедрение комплектов программ и других технологических средств;
    - привлечение консультантов по вопросам управления.

    Что же такое аутсорсинг? Это перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех, связанных с ними активов в организацию поставщика услуг.

    Ниже приводится терминология аутсорсинга.

    Управление мощностями это разновидность аутсорсинга, при которой ответственность за управление персоналом, собственностью, оборудованием ложится на поставщика услуг. Кроме того, существуют такие формы аутсорсинга: полный, частичный, совместный, трансформационный аутсорсинг, аутсорсинг совместных предприятий и доля в акционерном капитале партнера.

    При полном аутсорсинге штат сотрудников и активы переводятся к поставщику услуг на все время действия контракта. При частичном аутсорсинге, большая часть персонала и активов остается в управлении клиентом. Совместный аутсорсинг предусматривает участие поставщика на партнерских основаниях в распределении прибыли и рисков. Трансформационный аутсорсинг отличается от полного лишь тем, что по завершении проекта персонал и активы возвращаются под контроль к заказчику. Существует также форма, предусматривающая создание новой компании с передачей ей оговоренных контрактом функций, называемой аутсорсинг совместных предприятий.

    Интересно, что новое предприятие кроме обслуживания заказчика оказывает услуги еще и внешним клиентам, тем самым, увеличивая свою надежность и повышая качество оказываемых услуг.

    Доля в акционерном капитале, как форма аутсорсинга, используется для контроля за качеством обслуживания и получения дополнительных финансовых выгод для заказчика-акционера.

    Для обеспечения высокого качества обслуживания поставщика услуг

    Необходимо наличие следующих факторов:

    - поставщик должен быть признанным специалистом в данной сфере;
    - поставщик должен стать «Иерусалимом» для высококвалифицированного персонала;
    - необходимо уделить особое внимание местоположению центров обслуживания и обращению персоналом;
    - клиент должен высоко цениться поставщиком;
    - у поставщика должен быть стимул к постоянному совершенствованию.

    Сферы деятельности, в которых наиболее остро ощущается нехватка специалистов по ИТ – создание центров обработки вызовов, ERP, разработки для Internet и хранилища данных характерны применением аутсорсинга информационных технологий. При этом, заказчики ставят перед собой цель сэкономить на разработке и внедрении ИТ до 30% с одновременным улучшением качества, скорости и надежности обслуживания.

    Многие компании, не желая сосредотачивать усилия на второстепенных направлениях, применяют аутсорсинг бизнес-процессов(Business Process Outsourcing- BPO), который характеризуется обслуживанием таких процессов, как финансы, бухгалтерия, трудовые ресурсы, снабжение, начисление и учет зарплаты, исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей и др.

    Большая пятерка аудиторских фирм с большим успехом до недавних скандалов оказывала аутсорсинговые услуги по финансам и ведению бухгалтерского учета с экономией до 50% от первоначального бюджета, выделенного на эти цели заказчиком.

    Метод выполнения работ и проектов, осуществляемых собственными силами, называет инсорсингом. Инсорсинг помогает компаниям выбрать путь, может более дорогой, но менее рискованный, так как выполнение некоторых аутсорсинговых проектов по различным причинам заканчивается провалом. Среди основных причин, некомпетентность поставщика услуг, перезагрузка его заказами, привлечение субподрядчиков. Многие заказчики, стремясь максимально получить выгоды от поставщика услуг, выбирают его на конкурсной основе. Выбор на тендерной основе среди поставщиков услуг рекомендуется проводить не более чем между тремя-четырьмя. Большее количество участников в тендере будет расценено поставщиками услуг, как несерьезное предложение и может стать причиной отказа от участия в конкурсе. При выборе поставщика услуг рекомендуется воспользоваться его идеальным образом, т.е. представить себе партнера, расписав все свои потребности и нужды, которые бы вы хотели максимально удовлетворить с одновременным по вышением качества и снижением затрат. Еще один совет, который может нарисовать более полную картину поставщика услуг и насколько он подходит вам в кратко- и среднесрочной перспективе, поговорите с его старыми клиентами. Важным методом эффективных аутсортинговых отношений является разработка концепции партнерства. Обычно в контракте о партнерстве определяются цели обеих сторон и гибкие механизмы использования новых возможностей в связи намечающимся сотрудничеством. Одним из распространенных вариантов аутсортингового сотрудничества является заключения контракта на бесконкурентной основе. Обычно такие контракты заключаются по рекомендации консалтинговых фирм, которые изучив проблемы клиента могут его квалифицированно соориентировать о ситуации на рынке и потенциальном поставщике услуг. Либо Клиент сам, изучив ситуацию на этом рынке, останавливается на одном из них. Среди преимуществ заключения контракта на бесконкурентной работе обычно называют экономию времени и денежных сре дств, связанных с проведением тендера.

    В заключении, хотелось бы отметить, что достижение конкурентного преимущества за счет постоянного повышения качества обслуживания и снижения затрат, привлекает большое внимание не только потенциальных клиентов, но и консультантов, теоретиков способных внимательно исследовать это направление и обогатить своими знаниями практиков бизнеса.

    В. И. Веретнов, Директор консалтинговой компания "Рабикон"Добавил: vveretnov on 13 Февраля, 2003 г. - 17:31 BT

    аутсорсинг
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика