ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 01. Дек 18:36 от dyivanov
• Управление документацией. 
 25. Ноя 17:01 от LinkeLI
• ISO 8402-94 
 24. Ноя 12:53 от KravchenkoAS
• Компетентность и обучение пе... 
 23. Ноя 15:04 от MezhenskijAV





Стандарты ISO и защита потребителей

Страница для печати Отправьте статью другу: Стандарты ISO и защита потребителей 

Учитывание интересов потребителей, в области стандартизации, создает уверенность в том, что товары и услуги, разрабатываются в соответствии с требованиями стандартов ISO... гарантирует, что они адаптированы к потребностям конечного потребителя.

см. также:
  • Тема: Управление качеством
  • Автор: garin




    • Стандарты ISO поддерживают развитие и торговлю товарами и услугами, которые наилучшим образом отвечают ожиданиям потребителей и защищают в отношении безопасности, здоровья, экологичности и других свойств.
    • Представители потребителей участвуют в разработке стандартов ISO и способствуют определению требований к продукции, удовлетворяющих потребности потребителей.
    • Когда конечный продукт отвечает требованиям потребителя, это создает беспроигрышную ситуацию - как для потребителя, так и для производителя или поставщика услуг.

    Почему для ISO важно участие потребителей

    ISO стремится обеспечить, чтобы ее стандарты соответствовали рынку и удовлетворяли потребности конечного пользователя, зачастую потребителя, который находится под влиянием все более глобального предложения товаров и услуг.

    Является или нет потребитель прямым пользователем, он часто подвергается все более широкими последствиями производства и торговли товарами и услугами, таким, как этические практики организации производства, воздействие на окружающую среду, последствия технологических изменений и систем для предоставления потребительской информации, для удовлетворения жалоб.

    Если продуктом является какой-либо компонент или часть промышленного оборудования или услуги, стандарт ISO может определить необходимые требования безопасности и эксплуатационные характеристики. Конечный пользователем в этом случае будет производитель или специалист по обслуживанию.

    Однако, в других случаях, конечным пользователем является представитель общества: конечный потребитель[1]. Потребительские товары и услуги находятся под влиянием стандартов ISO в диапазоне от велосипедов, детских колясок, банковских карт до таких новейший областей регулирования, как безопасность продукта, платежные сетевые ресурсы, отзывы продукции с рынка, международная торговля товарами, бывшими в употреблении.

    Как результат, потребительские вопросы находятся в центре стратегического планирования ISO, Кодексе этики и ее текущей работе по разработке стандартов.

    Каким образом ISO учитывает интересы потребителей

    ISO организует и поддерживает учитывание мнения потребителей на двух уровнях:

    • при разработке стандартов - путем участия в этом процессе членов от национальных и Международной организаций потребителей;
    • на политическом уровне - ISO является участником Комитета по потребительской политике (ISO / COPOLCO). Членами ISO / COPOLCO также являются национальные органы по стандартизации (NSBs), или потребительские организации, уполномоченные NSB. В своей деятельности ISO / COPOLCO также запрашивает мнения специалистов отрасли и государственных органов.

    Одна из основных задач заключается в увеличении участия потребителей в разработке стандартов и политическая работа на всех уровнях, особенно это касается развивающихся стран. ISO / COPOLCO организует международные семинары, издает информационные брошюры и предоставляет другие учебные материалы и программы для этой цели.

    Партнеры ISO на потребительским вопросам

    Международная электротехническая комиссия (IEC), отвечающая за стандарты на электрические товары конечного потребления, также участвует в ISO/COPOLCO с целью разработки руководств ISO / IEC, касающихся включения потребительских вопросов в разработку стандартов и разрабатывает рекомендации по формированию планов по стандартизации.

    Две международные организации связаны членством в ISO/COPOLCO: Международная организация потребителей ( Consumers International - CI) и Организацией экономического сотрудничества и развития (OECD). ISO/COPOLCO также сотрудничает с региональными организациями потребителей.

    Какую пользу получает стандартизация от участия потребителей

    Когда представители потребителей участвуют в разработке стандартов, они могут вносить ценные идеи при разработке стандартов. Например, представить данные по вопросам безопасности и проследить, чтобы они должным образом учтены, разъяснять, как товары и услуги, могут фактически использоваться (в том числе, неправильно) на практике и дать совет по вопросам коммуникации.

    ISO/COPOLCО организует участие представителей потребителей в рамках разрабатываемых в настоящее время стандартов ISO и IEC. Приоритетными направлениями являются:

    • вопросы, связанные с безопасностью и использованием бытовой техники;
    • услуги (общие руководства, туризм, финансовые услуги, водоснабжение и удаление сточных вод);
    • вопросы пожарной безопасности;
    • товары, бывшие в употреблении;
    • люди пожилого возраста и инвалиды;
    • вопросы охраны окружающей среды (экологический менеджмент, использования энергии, изменение климата);
    • водная безопасность – предотвращение утопления;
    • графические символы и общественные системы информации;
    • глобальный вопросы рынка (кодексы поведения, рассмотрения жалоб, системы решения споров, неприкосновенность частной
    • жизни, отзыв товара в электронной коммерции и сети платежных услуг);
    • детские сопутствующие товары и безопасность игрушек;
    • механические контрацептивы;
    • медицинская информация;
    • социальная безопасность;
    • продовольственная безопасность;
    • социальная ответственность;
    • нанотехнологии;
    • безопасность имиджа;
    • косметика (методы тестирования солнцезащитных средств);
    • средства по уходу за контактными линзами.

    Инициативы потребителей в рамках ISO

    ISO/COPOLCO проводит ежегодный международный семинар, посвященный ориентированным на потребителя темам, который приводит к выработке рекомендаций, учитываемых ISO в виде новых стандартов работы. Примеры:

    • услуги - такие, как стандартизация в области туризма;
    • социальная ответственность - руководящие принципы по этике управления;
    • стандарты по услугам, оказываемым потребителям: кодексы поведения, рассмотрение жалоб и системы разрешения споров с внешними клиентами;
    • общие руководства - политические положения касательно участия потребителей и потребностей пожилых людей и инвалидов;
    • руководства по написанию стандартов (аспекты безопасности, упаковка, информация о продуктах, инструкции по использованию, графические символы, оказание услуг);
    • потребительские вопросы электронной коммерции;
    • сетевые услуги по выставлению счетов;
    • отзыв продукции;
    • безопасность товаров для потребителя;
    • международная торговля товарами, бывшими в употреблении.

    Перспективы на будущее: потребители и социальные интересы

    С наступлением эры Интернета, других достижений информационных технологий и глобализации, доступ к информации становится все более открытым. Также требуется все большая прозрачность и участие в структурах, которые определяют экономическую и политическую ситуацию сегодня.

    Благодаря, в частности, участию потребителей, программа стандартизации ISO выходит за пределы традиционных стандартов на продукцию, чтобы охватить социальные проблемы, такие, как окружающая среда, социальная ответственность и стандартизация услуг.
    ISO ценит участие всех заинтересованных сторон. Обеспечивая важную обратную связь и "проверку реальностью" для таких характеристик, как безопасность, экология, надежность, эффективность, совместимость, обслуживание клиентов, прозрачность информации, и целесообразность расходов, потребители играют важную роль в создании глобального значения ISO и рыночной гибкости.

    © Статья подготовлена Андреем Гариным
    по материалам зарубежных изданий
    http://www.klubok.net/


    дополнительно: Удовлетворенность потребителей

    Добавил: garin on 01 Марта, 2010 г. - 10:48 BT
    защита потребителей
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика