ФОРУМ

СТАНДАРТЫ

ГОСТ Р

СЛОВАРЬ

НАВИГАТОР

КОНСУЛЬТАНТЫ

ФОРУМ

• Re: методики описания БП
23. Окт 08:43 от PrilipkoAI
• ISO 22000:2018
10. Сент 23:29 от GurbanovR
• HACCP vs FSMS
23. Авг 10:52 от PrilipkoAI
• Re: план контроля качества
13. Авг 12:07 от Facebook

Terrasoft расширяет функциональные возможности Terrasoft Call Centre.

размещено в разделе: Пресс-релизы

Автор: guest

найти еще статьи по теме:

К современным программным продуктам для организации Call-центров с каждым днем предъявляются все более высокие требования, поэтому Группа компаний Terrasoft стремится максимально соответствовать потребностям рынка и предлагает своим клиентам наиболее выгодные и оптимальные решения.

Одной из наиболее востребованных функций Call-центров на сегодняшний день является возможность записи и воспроизведения телефонных разговоров. Специалисты Terrasoft совместно с представителями компании “S4b Group” протестировали возможность интеграции Terrasoft Call Centre с системой “CLON”, позволяющей осуществлять запись телефонных разговоров, накапливать любые аудио-данные компании и предоставлять каждому из менеджеров доступ к своей части общей базы данных.

В Terrasoft CRM аудио-файлы хранятся с привязкой к истории контакта либо контрагента, к которому они относятся. Таким образом, имея соответсвующие права доступа, менеджер сможет проследить историю обращений каждого клиента. Полученная информация хранится в зашифрованном виде и имеет регулируемый уровень сжатия.

Универсальность решения “CLON” позволяет адаптировать систему под любую телефонию (Avaya, CISCO, Nortel Networks, Siemens, NEC, Ericsson, Telrad, Samsung, LG, Panasonic и другие) на объекте Заказчика.

размещено в разделе: Пресс-релизы

Автор: guest

найти еще статьи по теме: