ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





Анкета оценки аудитов.

Страница для печати Отправьте статью другу: Анкета оценки аудитов. 

Насколько оправдались Ваши ожидания от проведенного внутреннего аудита?

см. также:
  • Тема: Школа качества
  • Автор: AD




  • На сайте возник вопрос о стимулировании аудиторов.
    ИМХО, прежде чем стимулировать, надо сперва аудиторов оценить.

    Публикую анкету оценки аудитов, которой мы пользуемся, может быть кому-то пригодится?



    Уважаемый респондент!

    Вашему вниманию представлена для заполнения анкета "Насколько оправдалиcь Ваши ожидания от проведенного внутреннего аудита?". Убедительно просим ответить на вопросы Анкеты в течение 3-х дней с момента ее получения. Анкета предназначена для оценки эффективности аудита и чем точнее будут Ваши ответы, тем больше информации будет получено для развития системы внутреннего аудита.

    При ответе на вопрос необходимо отметить тот балл (от 1 до 10), который Вы присваиваете критериям, подлежащим оценке.
    При оценке от 1 до 5 убедительно просим комментировать ответы в графе "Комментарии". Заранее благодарим, Служба качества.

    Подразделение
    Должность
    Ф.И.О.

    Критерии, подлежащие оценке Характеристика критериев и оценка в баллах Комментарии заполняющего
    высокий уровень средний уровень низкий уровень
    Насколько правильно были выбраны области проверки (возможно, важные, на Ваш взгляд, области деятельности были проверены в меньших объемах, чем необходимо, или аудит был сконцентрирован на несущественных областях деятельности Вашего подразделения)? Проверка была проведена эффективно, большее внимание было уделено наиболее важным аспектам деятельности, которые были проверены в необходимом объеме. Проверка была организована и проведена скорее эффективно, чем неэффективно, однако, отдельные моменты показались мне не совсем приемлемыми для проведенного аудита. Проверка была организована и проведена недостаточно эффективно, были проверены области деятельности, которые не представляют собой никакого риска, считаю, что аудит мог бы принести больше пользы, если бы был организован по другому (см. в графе "Комментарии").  
      10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  
    Насколько профессиональна была команда аудиторов? Аудиторы были подготовлены для проверки и продемонстрировали глубокое понимание процессов нашего подразделения. Команда аудиторов в целом удовлетворительно подготовилась для проведения проверки, однако, в подготовке аудиторов были заметны отдельные несущественные недостатки. Команда аудиторов показала наличие определенного уровня подготовки, однако, было заметно отсутствие понимания процессов подразделения (см. в графе "Комментарии").  
      10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  
    Насколько корректны были аудиторы? Аудиторы отличались вежливостью и корректностью. Какие-либо негативные факты при проверке не наблюдались, однако есть пожелания к аудиторам. Были отдельные случаи некорректного поведения аудиторов (см. в графе "Комментарии").  
      10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  
    Как Вы оцениваете качество рекомендаций аудиторов по итогам проверки? Получили очень ценные рекомендации в отношении некоторых вопросов. В принципе, со всеми рекомендациями наше подразделение согласилось. Считаем, что все рекомендации имеют рабочий характер, то есть ничего существенно важного (см. в графе "Комментарии").  
      10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  
    Как Вы оцениваете отвлечения работников Вашего подразделения во время аудита? Наблюдались несущественные отвлечения работников, которые неизбежны при проведении проверок. Нельзя сказать, что отвлечения работников повлияли на производственный процесс, однако, отвлечения были заметные. Работники отвлекались очень часто для подготовки материалов для аудиторов, бесед с аудиторами и т.д (см. в графе "Комментарии").  
      10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  
    Насколько оправдались Ваши ожидания от аудиторской проверки? Оправдались в полной мере. Скорее оправдались, чем не оправдались. Не оправдались (см. в графе "Комментарии").  
      10 9 8 7 6 5 4 3 2 1  
    Ваши пожелания для повышения эффективности внутреннего аудита и совместной работы со Службой качества?  

    Дата заполнения
    Подпись заполнявшего

    Добавил: AD on 17 Сентября, 2008 г. - 13:49 BT
    оценка аудитов
      
    Re: Анкета оценки аудитов.
    заметка от KurdinMP, 27 Янв, 2009 г. - 10:01
    Позвольте узнать, а каков смысл такой анкеты? Если полагаться на полученные данные как на оценку результативности процесса ВА, то это спорный аспект, поскольку это субъективный взгляд проверяемого и при наличии отрицательного результата вы ставите под сомнение значимость проводимого Вами аудита. С большей долей уверености скажу, что в случае применения подобного теста при внешнем аудите вы заработаете себе лишние проблемы и пожалеете :(


    Re: Анкета оценки аудитов.
    заметка от Nasti, 28 Янв, 2009 г. - 09:59
    А мне кажется, очень даже интересная анкета с точки зрения мониторинга аудита. От подписи заполнившего я бы наверное отказалась. Достаточно было бы подразделения, в котором проводился аудит. И об ЭФФЕКТИВНОСТИ сложно наверное говорить. Все таки здесь речь идет о результативности процесса. Из этой анкеты можно увидеть отношение персонала к аудитам вообще, и еще заинтересованность и вовлеченность. А если эту анкету заполнять каждый аудит (например в одном подразделении 1 раз в полгода), то можно за несколько лет увидеть как персонал меняет или не меняет отношение. Я уже не говорю о том, что это все-таки, опрос "потребителей", а значит, нацеленность на удовлетворение потребностей и предвосхищение ожиданий в каждом подразделении. Это же ХОРОШО!
    Возьму на заметку вашу анкетку! :)
    Безусловно, для внешних аудиторов это лишняя информация, и в общем-то не входит в область требований 9001. А для принципа постоянного улучшения - почему бы и нет!!!


    Re: Анкета оценки аудитов.
    заметка от AD, 18 Мар, 2009 г. - 11:20
    Анкета используется для совершенствования процесса ВНУТРЕННЕГО аудита (как видно из ее первых строк).
    Применение ее вызвано предпосылкой, что сотрудники проверяемого подразделения - одни из ПОТРЕБИТЕЛЕЙ процесса внутреннего аудита, и их мнение - важный источник ниформации для совершенствования.
    Конечно, совершенно бессмысленно применять самой организации подобную анкету для оценки внешних аудитов (ничего подобного и не предлагалось).
    Но... все внешние аудиторы, с которыми доводилось сотрудничать, настойчиво предлагают своим клиентам заполнить очень похожие по смыслу анкеты, объясняя, что от них наличия таких анкет требует руководство органа по сертификации согласно внутренним процедурам ОС.


    Re: Анкета оценки аудитов.
    заметка от Shastal, 28 Сент, 2009 г. - 00:17
    Вполне хорошая анкета по моему мнению. Может (!) показать ряд важных групповых характеристик проведения внутреннего аудита (ВА): 1) профессионализм и подготовленность аудиторов; 2) совпадение/несовпадение важного для аудиторов/руководителей процессов (или подразделений); 3) отношение руководителей процессов (или подразделений) к ВА как части "работы над качеством". Впрочем, для того что бы получить эту информацию необходимо постараться и обойти возможные "политические" трудности, например, личностные взаимоотношения аудиторов и проверяемых.


    Re: Анкета оценки аудитов.
    заметка от SvetlanaV, 01 Окт, 2009 г. - 13:05
    Идея оценки проведенного аудита - правильная. Содержание анкеты может быть другим - не важно! Важно то, что аудитируемый персонал рассматривается как потребитель одного из внутренних ключевых процессов. На фоне ничего не значащих, как правило, деклараций о "собственниках/владельцах процессов" приятно отметить грубый/ приблизительный/ один из/, но реальный инструмент оценки восприятия "потребителя результатов процесса"



    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика