ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Журнал ММК 
 21. Май 16:23 от VasilkovDV
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak
• Типы несоответствий и коррек... 
 21. Фев 19:03 от swan





Немного о качестве.

Страница для печати Отправьте статью другу: Немного о качестве. 

Или кто и зачем интересуется качеством, а главное - что делать дальше?

см. также:
  • Тема: Школа качества
  • Автор: MosenkovaJP




  • О себе

    Как все, кто занимается вопросами качества бизнеса в целом, а процессов в частности, я пришла, а точнее выросла, из технического специалиста. Целеустремленность и желание улучшить существующие условия работы, (а это относится как к производству товаров и услуг, так и к продажам и поддержки тех или иных технологий и решений) постоянно заставляют меняться и расти, совершенствуя дипломатичность и трудолюбие, наращивать опыт.

    Формального высшего образования в области улучшений качества процессов в наше время пока еще не введено, тем не менее, курсов и всевозможной литературы на эту тему вполне достаточно, чтобы в сочетании с практическим опытом внедрения систем качества, вырасти в эксперта в этом виде деятельности.

    Когда опыт ранжируется от ассистента менеджера по производству до руководителя направления в отделе качества, можно смело сказать, что для меня качество – это не просто направление деятельности, но гораздо больше – это призвание.

    О качестве

    Под качеством товара мы подразумеваем в первую очередь его характеристики – если, например, изделие - стул, то он должен быть прочным, красивым, надежным, произведенным из качественных материалов, чтобы он прослужил нам долго и подходил нам по разным параметрам. Задолго до того, как этот самый стул попадется нам на глаза, чтобы среди остальных стульев мы смогли выбрать именно его, в его качество уже инвестировали еще до его производства, и вложения эти были проведены по уже существующим и широко-используемым стандартам и правилам.

    В случае же оказания услуг и поставки бизнес-решений, качество определяется качеством бизнес-процессов, которые так же выстраивается гораздо раньше того, как может быть получена прибыль от их внедрения, и соответственно от реализации товаров или услуг фирмы-производителя. И точно так же, качество внедряется с использованием стандартов, методологий и предыдущего опыта работы.

    Таким образом, в первую очередь именно владельцы бизнеса нуждаются в системе качества на предприятии, так как именно они в первую очередь заинтересованы в увеличении привлекательности своего товара (услуги), и соответственно увеличении прибыли от его реализации. Владельцы бизнеса выступают в роли спонсоров улучшений, внедрения системы качества, команда по качеству именно с ними определяется основные цели преобразований бизнес-процессов, обсуждает сроки и рамки внедрения, в ходе внедрения улучшений именно спонсоры производят мониторинг основным моментов процесса. По итогам внедрения улучшений уже существующей бизнес-модели или новой системы качества, обычно получается сертификат, который сам по себе не являясь самоцелью, представляет огромное преимущество для компании в целом, и для заказчиков компании в частности, гарантирую определенную прозрачность в отношениях с производителем и качество приобретаемого товара (услуги), так как базируется на общепринятых международных стандартах.

    Что дальше?

    Все согласны с тем, что качество необходимо, но то, что достичь его можно собственными силами, не всегда гарантировано и не всегда приводит к наилучшему результату. Другими словами, специалистов по качеству можно, конечно, взрастить из собственного штата сотрудников, но это не обеспечит оптимальности улучшений. Для создания наиболее полной и реалистичной картины текущей ситуации необходимо оценить ситуацию со стороны. Именно поэтому, на мой взгляд, для оптимального результата необходима команда специалистов в области качества процессов, которая трезво посмотрит на положение вещей, предложит свои методы и будет плотно взаимодействовать с основными руководителями бизнес-подразделений в процессе внедрения системы качества.

    Мосенкова Юлия, Руководитель направления в отделе качества

    статьи по теме:

    Добавил: MosenkovaJP on 08 Января, 2008 г. - 00:05 BT
      
    Re: Немного о качестве.
    заметка от tetervak, 15 Фев, 2008 г. - 15:56
    Юля... А статья о чём? О том что надо повышать эффективность процессов? О том что надо привлекать консультантов? На кого были направлены эти 4 абзаца общего текста? Кому Вы хотели помочь своей статьёй?


    Re: Немного о качестве.
    заметка от MosenkovaJP, 18 Фев, 2008 г. - 15:43
    День добрый!
    Цель данной статьи состоит именно в том, что Вы отметили, и не только. На мой взгляд, этот "общий текст" может помочь руководителям, которые "выросли" на местах без качественно-организованных процессов внутри подразделения, осознать необходимость и значимость этого самого качества. Не все же рождены с этим встроенным чувством стремления к совершенству :)
    Есть откровенно много людей, кому качество не знакомо. Где им узнать об этом чуть более детально, но не слишком глубоко, ведь цель - не озолотить любое предприятие, внедрив систему качества, а осведомить тех, кто хочет.
    Каждый делает это по-своему, кого-то легко услышать, кто-то объясняет очень просто, что понятно и ребенку, некоторые авторы, напротив, понятны лишь специалистам в данной области...


    Re: Немного о качестве.
    заметка от Nasti, 31 Мар, 2008 г. - 11:29
    Да.....
    Что-то я ничего не поняла.
    Во-первых, могу поспорить, что специалистов таких нет Цитата: "Формального высшего образования в области улучшений качества процессов в наше время пока еще не введено, тем не менее, курсов и всевозможной литературы на эту тему вполне достаточно, чтобы в сочетании с практическим опытом внедрения систем качества, вырасти в эксперта в этом виде деятельности.

    ". Специалисты такие есть, я, например, а вообще практически во всех технических ВУЗах есть специальность 072000 "Стандаритизация и сертификация". Ну да ладно...

    Теперь о качестве. Если немного, и неполно, то, конечно, ваша статья описывает (неглубоко), самые истоки термина качество, когда-то в незапамятные времена, был такой документ ГОСТ 8620 (кажется), теперь это ИСО 9000. Термины.Словарь. Вот там как раз про качество так рассуждали "совокупность характеристик".
    Цитата: "Под качеством товара мы подразумеваем в первую очередь его характеристики – если, например "... "В случае же оказания услуг и поставки бизнес-решений, качество определяется качеством бизнес-процессов, которые так же выстраивается гораздо раньше того, как может быть получена прибыль от их внедрения, и соответственно от реализации товаров или услуг фирмы-производителя. И точно так же, качество внедряется с использованием стандартов, методологий и предыдущего опыта работы."
    Не совсем согласна, в любом случае, в рыночных отношениях - качество- это некоторые свойства, которые удовлетворяют потребителя. А в свете ФЗ "О техническом регулировании" - это прежде всего БЕЗОПАСНОСТЬ. Поэтому, стул может быть каким угодно, главное безопасным, и второе, чтобы его кто-нибудь захотел купить. Поэтому качество - это то, что нужно потребителю - не важно, сколько это стоит и как выглядит. Возможно, потребитель захочет купить стул за 2 копейки (это для него уровень качества), а вы ему предлагаете за два рубля и говорите, что он "качественный". ...

    В статье вы больше говорите о так называемом "Менеджменте качества", т.е. об управлении. Думаю, вам просто необходимо, прочитать ИСО 9000, 9001 и если хватит сил 9004. И с новымы знаниями - удивлять мир!

    Желаю удачи!!! :)



    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика