Немного о качестве.

 

Или кто и зачем интересуется качеством, а главное - что делать дальше?

О себе

Как все, кто занимается вопросами качества бизнеса в целом, а процессов в частности, я пришла, а точнее выросла, из технического специалиста. Целеустремленность и желание улучшить существующие условия работы, (а это относится как к производству товаров и услуг, так и к продажам и поддержки тех или иных технологий и решений) постоянно заставляют меняться и расти, совершенствуя дипломатичность и трудолюбие, наращивать опыт.

Формального высшего образования в области улучшений качества процессов в наше время пока еще не введено, тем не менее, курсов и всевозможной литературы на эту тему вполне достаточно, чтобы в сочетании с практическим опытом внедрения систем качества, вырасти в эксперта в этом виде деятельности.

Когда опыт ранжируется от ассистента менеджера по производству до руководителя направления в отделе качества, можно смело сказать, что для меня качество – это не просто направление деятельности, но гораздо больше – это призвание.

О качестве

Под качеством товара мы подразумеваем в первую очередь его характеристики – если, например, изделие - стул, то он должен быть прочным, красивым, надежным, произведенным из качественных материалов, чтобы он прослужил нам долго и подходил нам по разным параметрам. Задолго до того, как этот самый стул попадется нам на глаза, чтобы среди остальных стульев мы смогли выбрать именно его, в его качество уже инвестировали еще до его производства, и вложения эти были проведены по уже существующим и широко-используемым стандартам и правилам.

В случае же оказания услуг и поставки бизнес-решений, качество определяется качеством бизнес-процессов, которые так же выстраивается гораздо раньше того, как может быть получена прибыль от их внедрения, и соответственно от реализации товаров или услуг фирмы-производителя. И точно так же, качество внедряется с использованием стандартов, методологий и предыдущего опыта работы.

Таким образом, в первую очередь именно владельцы бизнеса нуждаются в системе качества на предприятии, так как именно они в первую очередь заинтересованы в увеличении привлекательности своего товара (услуги), и соответственно увеличении прибыли от его реализации. Владельцы бизнеса выступают в роли спонсоров улучшений, внедрения системы качества, команда по качеству именно с ними определяется основные цели преобразований бизнес-процессов, обсуждает сроки и рамки внедрения, в ходе внедрения улучшений именно спонсоры производят мониторинг основным моментов процесса. По итогам внедрения улучшений уже существующей бизнес-модели или новой системы качества, обычно получается сертификат, который сам по себе не являясь самоцелью, представляет огромное преимущество для компании в целом, и для заказчиков компании в частности, гарантирую определенную прозрачность в отношениях с производителем и качество приобретаемого товара (услуги), так как базируется на общепринятых международных стандартах.

Что дальше?

Все согласны с тем, что качество необходимо, но то, что достичь его можно собственными силами, не всегда гарантировано и не всегда приводит к наилучшему результату. Другими словами, специалистов по качеству можно, конечно, взрастить из собственного штата сотрудников, но это не обеспечит оптимальности улучшений. Для создания наиболее полной и реалистичной картины текущей ситуации необходимо оценить ситуацию со стороны. Именно поэтому, на мой взгляд, для оптимального результата необходима команда специалистов в области качества процессов, которая трезво посмотрит на положение вещей, предложит свои методы и будет плотно взаимодействовать с основными руководителями бизнес-подразделений в процессе внедрения системы качества.

Мосенкова Юлия, Руководитель направления в отделе качества

статьи по теме:

• Статьи: Бизнес-процессы
• Форум:
  • Процессы: центральные, управления и поддерживающие
  • Бизнес-процессы
  • Обучение сотрудников