ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: Бизнес-процессы 
 20. Янв 14:27 от TrenihinaOS
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 19. Янв 15:01 от LinkeLI
• Типы несоответствий и коррек... 
 18. Янв 16:14 от LinkeLI
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI





QFD

Страница для печати Отправьте статью другу: QFD 

Quality Function Deployment

см. также:
  • Тема: Школа качества
  • Автор: garin




  • Структурирование функций качества
    Структурирование функций качества

    Структурирование функций качества 2

    Экспертная оценка степени выполнения требований потребителя

    Таблица «голоса» потребителей (пример)
    Таблица «голоса» потребителей

    Таблица «голоса» потребителей

    Этап 1. содержимое колонки «Требования потребителей (окончательно)» заносится на карточки –  по одному утверждению на одну карточку. Подготовленные карточки должны быть хаотично перемешаны и уложены в стопку.

    Этап 2. Беря по одной карточке из стопки, разложить их на ровной поверхности в группы, образованные близкими по смыслу утверждениями.

    При этом группы формируются:

    1. в горизонтальном направлении (уложенные рядом карточки), если они содержат родственную по какому– либо признаку информацию;
    2. в вертикальном направлении (расположенные одна под другой), если содержащиеся в них утверждения настолько близки по смыслу, что замена обеих карточек какой– либо одной не приведет к потере ценной информации
    Вариант раскладки карточек на втором этапе применения Диаграммы афинности (пример)
    Вариант раскладки карточек на втором этапе применения Диаграммы афинности

    Этап 3. На этом этапе вертикальные ряды карточек  должны быть заменены одной– единственной карточкой. Для этого необходимо сформулировать требование, эквивалентное по смыслу всей вертикальной группе и достаточно полно ее представляющее.

    Этап 4. Работа с «горизонтальными» группами. Необходимо выразить словами то, что связывает по смыслу записанные в горизонтальный ряд утверждения. Обобщающее утверждение может не формулироваться, если по какой– то причине это сделать сложно.

    Этап 5. Переход от карточек к бумаге. Построение Диаграммы афинности

    Окончательный вид Диаграммы афинности
    Окончательный вид Диаграммы афинности

    После обобщения требований, можно переходить к их структурированию. Для этого применяется Древовидная диаграмму.

    Необходимо разбить найденную совокупность утверждений еще на три категории: подразумеваемых, высказанных и неосознанных требований потребителя.

    Высказанные требования непосредственно вытекают из «голосов» потребителей, собранных воедино в таблице «голоса» потребителя.

    Остальные требования необходимо разделить на подразумеваемые и неосознанные.

    Древовидная диаграмма, построенная для требований потребителей
    Древовидная диаграмма, построенная для требований потребителей

     

    № п/п

    Требование

    Приоритет, %

    1 Ярко светит 16,7
    2 Далеко светит 15,6
    3 Равномерно светит 14,8
    4 Работает после падения 11,9
    5 Удобно держать 9,2
    6 Не образует осколков при соударении 9,0
    7 Сопротивляется соударению 5,4
    8 Удобно переносить 5,0
    9 Имеет ременную петлю 4,0
    10 Удобно управлять 4,0
    11 Защищен от воды 2,7
    12 Всплывает в воде 1,8

    Анализ таблицы приоритетов обладает самостоятельной ценностью. Так, например, некоторые неосознанные требования могут получить неожиданно высокие оценки у потребителей, и уже один только этот факт оправдывает средства, вложенные в обсуждаемое маркетинговое исследование.

    Добавил: garin on 08 Ноября, 2007 г. - 13:35 BT
    QFD
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика