ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: ресертификация по ИСО 90... 
 08. Дек 17:41 от Alex9994
• Управление документацией. 
 25. Ноя 17:01 от LinkeLI
• ISO 8402-94 
 24. Ноя 12:53 от KravchenkoAS
• Компетентность и обучение пе... 
 23. Ноя 15:04 от MezhenskijAV





Что такое конфликтоген?

Страница для печати Отправьте статью другу: Что такое конфликтоген? 

Конфликтоген - это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Конфликтоген - это провокативный фактор.

см. также:
  • Тема: конфликтменеджмент
  • Автор: tsoi




  • Быть в пасти льва — это еще полбеды. Разделять его вкусы — вот что ужасно.
    Станислав Ежи Лец

    Диалог на семинаре

    Менеджер : Я считаю, что менеджер должен избегать конфликтов. Когда я проходил собеседование, психологи сказали, что я бесконфликтный человек, поэтому меня взяли.

    Л. Н. Цой : Ваша бесконфликтность — это дополнительный фактор риска для организации, в которую Вас пригласили работать. Психологи сослужили «медвежью услугу» организации, пригласив Вас на работу.

    Менеджер : Почему?

    Л. Н. Цой : Потому что бесконфликтность менеджера — это беда для организации, конечно, в случае, если организация внедряет инновационные проекты.

    Менеджер : Я знаю, что я никогда не буду конфликтовать, это не в моих правилах.

    Л. Н. Цой : Во-первых, бесконфликтность — это не то качество, которым можно гордиться: это гордость покойника на кладбище или «живого трупа». А во-вторых, только лживый или совсем необразованный человек может утверждать, что он бесконфликтный. То, что человек уходит от конфликта, является косвенным показателем того, что он очень конфликтный, только ничего не можете сделать, кроме как уйти.

    Конфликтогены

    Дословный перевод слова «конфликтоген» — «рождающий конфликты». Конфликтогеном может являться любой предмет, вещь, идея, взгляд, выявляющие различия, отношения, слова, действия (или бездействие), могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и перерастанию ее в конфликт. Слово «могущие» является здесь ключевым, т. к. оно раскрывает причину опасности конфликтогена и уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Провоцирующим моментом в организации является наличие множества конфликтогенов. Если мы признаем, что конфликт является закономерным процессом, сопутствующим внедрению инновации, то необходимо признать наличие конфликтогенов в организации на всех уровнях управления.

    Позиция руководителя, которому приходится решать две противоположные по своей направленности стратегические задачи: развивать организацию и сохранять ее устойчивость (стабильность), является одним из главных объективных конфликтогенов . Для устойчивости нужна стабильность и минимум риска, для развития необходимо внедрять инновации, что сопряжено с высокими рисками и конфликтами. Конфликтоген может быть основанием конфликта, более того, один конфликтоген может породить несколько оснований, по которым может развиваться несколько конфликтов. Отсюда многомерность конфликта, протекающего по разным основаниям, что говорит о необходимости его вычленения из конфликтной ситуации, выделения всех его атрибутов: основания, конфликтогенов, фазы нагнетания напряжения, фазы перехода одного конфликта в другой, а также различения самого переходного этапа, в котором заложены сотрудничество, конкуренция и конфликт.

    Разрушительные конфликтогены субъективного типа опасны тем, что они провоцируют эскалацию других, т. е. на конфликтоген мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Поэтому провоцирующие конфликтогены надо «знать в лицо».

    Большинство конфликтогенных действий можно отнести к одному из типов:

    • стремление к превосходству — снисходительное отношение и тон, но с оттенком доброжелательности; хвастовство; категоричность; безапелляционность; навязывание своих советов; подшучивание; перебивание собеседника; повышение голоса;
    • проявления агрессивности — она может быть как характерной для человека, так и ситуативной, т. е. реакцией на сложившиеся обстоятельства;
    • проявления эгоизма. Эгоизм — это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных интересов над интересами окружающих;
    • нарушение правил. Нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, дорожного движения и т. д. Собственно, правила и выработаны как средство предупреждения конфликтов;
    • открытое недоверие ;
    • неблагоприятное стечение обстоятельств ;
    • перебивание собеседника, принижение его значимости ;
    • подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу ;
    • устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту ;
    • заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного ;
    • постоянное навязывание своей точки зрения ;
    • неискренность в суждениях ;
    • резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное окончание ;
    • неумение выслушать и понять точку зрения собеседника и еще многое другое, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно.

    Конфликтогены типа «стремление к превосходству» и «проявления эгоизма» относятся к области скрытой агрессии, т. к. они представляют собой посягательство, хоть и завуалированное, на достоинство человека, его интересы. Скрытая агрессия провоцирует отпор в виде явной, более сильной агрессии. Основными словами-конфликтогенами в деловом общении являются:

    • слова, выражающие недоверие : «вы меня обманули», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.;
    • слова-оскорбления : «идиот», «подонок», «чудак на букву “М”», «стервец, «тряпка»» и т. п.;
    • слова-угрозы : «мы еще встретимся на аттестации», «я вам это припомню на зачете», «ты еще пожалеешь» и др.;
    • слова-насмешки : «каракатица с короткими ножками», «очкарик», «лопоухий», «мямля», «дистрофик» и др.;
    • слова-сравнения : «уставился как баран», «захрюкал как поросенок», «роешься в бумагах, как свинья в апельсинах», «повторяешь как попка-дурак», «как телеграфный столб» и др.;
    • слова, выражающие отрицательное отношение : «я тебя ненавижу», «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.;
    • слова-долженствования : «вы обязаны», «ты должен» и др.;
    • слова-обвинения : «это все из-за вас», «вы все испортили», «вы лгун и обманщик», «ты во всем виноват» и др.;
    • слова, выражающие категоричность : «всегда», «ничего и никогда», «все», «никто», «ни за что» и др.;
    • слова — ссылки на отрицательные мнения других людей о человеке: «мне твой бывший начальник говорил», «недаром мне говорили, что вы конфликтная, теперь я понимаю», «а говорят, что в прошлом вы…» и т. п.

    Конфликтогены по отношению к потребностям:

    • потребность в информации . Каждый человек чувствует себя неуютно, если ощущает недостаток информации о ситуации, в которой он находится. Самые очевидные конфликтогены — это сокрытие информации, дезинформация, т. е. обман;
    • навязывание собеседнику недоступного стиля речи . Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то, с одной стороны, вы как бы отсекаете его от важной для него информации, а с другой — вызываете у него чувство неполноценности;
    • некоторая таинственность , часто проявляющаяся в дружеском общении: вот двое коллег перешептываются, переглядываются, давая тем самым понять окружающим, что их связывает некая тайна, что они являются особами, приближенными к начальству;
    • потребность во внимании . Эта потребность проявляется у разных людей по-разному. У некоторых — это желание сконцентрировать на себе внимание окружающих, у других, наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания;
    • потребность в общении и потребность уйти от общения. Конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество, так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться.
    • плагиат является острым конфликтогеном не только в литературном творчестве или в науке, но и в устной речи.

    Потребность в обвинении, в поиске виноватого («козла отпущения») — это фрустрирующая потребность человека в психологической безопасности, защищенности. Обвинение выдвигается почти всегда исключительно с позиции «сверху», оно санкционирует наказание и основывается на негативной оценке.

    Профессиональная работа с конфликтогенами — это работа по выявлению, осознанию и формированию правильного отношения к ним в организации. Основная задача конфликтменеджера в работе с конфликтогенами — это, с одной стороны, распознавание скрытого ресурса и создание условий для проявления активности конфликтогена, а с другой — ограничение его разрушительного воздействия на процесс реализации инноваций. Вот основные правила работы с конфликтогенами.

    • Узнавайте конфликтогены «в лицо».
    • Учитесь понимать потребности человека.
    • Помните, что ограничить воздействие конфликтогенов гораздо легче, если их вовремя обнаружить.
    • Старайтесь в общении действовать по принципу «если не я, то кто же?» Это будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.
    • Стремитесь к ясности высказываний, недвусмысленности и информативности.
    • Не жалейте сил для создания вокруг себя атмосферы психологического комфорта и общности людей (синтонность).

    Технологический аспект управления конфликтами в организации заключается в сознательном использовании конфликтогенных факторов, содержащих в себе информацию, приводящую к неудовлетворенности людей и к появлению и обострению противоречий между ними.

    Любовь Цой, ст. н. Сотр., Института социологии РАН, канд. соц. наук, чл. - корр. РАЕН научный консультант проекта "Конфликтменеджмент в управленческом консультировании"

    Добавил: tsoi on 14 Марта, 2007 г. - 16:01 BT
    конфликтоген
      
    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 16:10
    Чё то я не пойму ...

    в начале хорошо -> "бесконфликтность — это не то качество, которым можно гордиться: это гордость покойника на кладбище или «живого трупа». "

    а к концу складывается полный негатив к "конфликтогенам"


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от podpiska, 14 Мар, 2007 г. - 16:39
    А к чему был приведен "Диалог на семинаре"?
    Как он сопоставим с конфликтогеном.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 16:41
    Да складывается негативное отношение к конфликтогенам. А за что их любить?
    Образно говоря, конфликтогены - это кружева вокруг конфликта, они часто уводят внимание управленца в сторону от главной причины конфликта.
    Они нагружают конфликт, но без них нет конфликтов.
    Конфликтогены бессодержательны, они создают нереалистичные конфликты.
    Поэтому в коммуникации желательно минимизировать их действие. А от конфликтов менеджер не имеет права уходить, ему надо научться обнаруживать проблемы и противоречия, разрешаьт их и не опасасьтся конфлктов.



    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 16:44
    Менеджеры тотально отождествляют конфликты с конфликогенами. Вместо того, чтобы минимизировать действие конфликтогенов, если они есть, они уходят от конфликтов, которые им надо решать.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 16:47
    Ну разве сам менеджер не может являтся порождением конфликта при возникновении п. "«если не я, то кто же?»" когда низы не могут, а верхи не хотят.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от guest, 14 Мар, 2007 г. - 16:52
    На мой взгляд статья далеко не полная - внимания больше стоило уделить рассмотрению путей решения проблем вызванных тем или иным конфликтогеном. Например "устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту " - и что с этим делать посоветовал бы кандидат в доктора наук? Или вот "Старайтесь в общении действовать по принципу «если не я, то кто же?» Это будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов". - с этим вообще трудно согласиться - думаю. чуть ли не каждый сталкивался с результатами такого принципа - когда тебе просто садятся на голову да еще и обижаются потом если ты что то пытаешься с этим сделать.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 17:02
    Если у вас есть что-то по этой теме, то дополните и уделите внимание тому, что считаете важным. Это будет польза для всех. А кто и что возьмет из правильного или неправильно - это выбор каждого.
    В практике вопрос правильности или неправильности - неглавный. Главное -эффективно или нет для разрешения конфликтной ситуации.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 17:08
    В условиях реализации инновационных проектов, сама деятельность менеджера становится конфликтогенным фактором. Поэтому конфликтогены могут нагружать конфликт коммунальными отношениями, затрудняющими разрешение проблем в конфликтной ситуации.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 17:12
    : )) Пораждаете конфликт? Навязывая собеседнику недоступный стиль речи.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 17:16
    Конфликт порожден тем, что менеджер вынужден реализовывать новый проекти и втягивать в него людей, которые будут сопротивляться до тех пор, пока не увидят в нем свой интерес и не поймут значимость для их деятельности и жизни.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от guest, 14 Мар, 2007 г. - 17:17
    Я нисколько не сомневаюсь в полезности статьи т.к. собственно для себя я смог отчасти классифицировать и, может обосновать некоторые напряженные ситуации, за что спасибо. Просто тема, по-моему, настолько обширна, что многие были бы заинтересованы в раскрытии ее поэтапно и более детально. А вообще сама статья является еще тем конфликтогеном. Да и поскольку уж вы не отрицаете неправильности некоторых моментов, то зачем пытаться обобщить необобщаемое и тем самым вызывать спорную ситуацию? Это вполне понятно, что метод решающий ситуацию в одном случае вызовет обострение конфликта в другом.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 17:30
    Да тема это очень обширная. Но на данный момент, что есть тем и поделилась.
    Хотя я с Вами полностью согласна, что полноты раскрытия нет. Скоро передам модератору сайта свою книгу "Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов и ответов". Думаю, что он с Вами поделится материалами.


    111 вопросов и ответов
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 19:09
    "Думаю, что он с Вами поделится материалами " - это как?
    Вы мне разрешите ее опубликовать...


    Re: 111 вопросов и ответов
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 19:13
    По правилам, книгу никто не может публиковать без разрешения издательства. Но некоторые выдержки интересные, со ссылкой на книгу и исходные данные - можно будет делать. Кстати, никто еще не звонил по поводу передачи книги тебе в Киев.


    Re: Что такое конфликтоген?
    заметка от tsoi, 14 Мар, 2007 г. - 19:28
    Суть диалога в том, чтобы показать стереотипное отношение менеджеров к конфликтам. А "конфликтоген" вводится, чтобы внести различие между конфликтом и конфликтогеном. Это расширение понятийного аппарата в аналитике конфликта.


    Переписка по асе с автором
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 19:57
    14.03.2007 18:23:38 Garin wrote:
    Чето мне не совсем понятно вступление с диалога, конфликт в новациях и как там вяжется конфликтоген.
    Ведь и без конфликтогена может идти эпицентр конфликта от менеджера с урезанными правами но стоящими перед ним БОЛЬШИМИ задачами
    Я просто меряю рубашку сейчас на себя
    Меня считают источником конфликтов в компании

    14.03.2007 18:25:16 Tsoi wrote:
    Суть диалога в том, чтобы показать стереотипное отношение менеджеров к конфликтам. А конфликтоген вводится, чтобы внести различие между конфликтом и конфликтогеном. Это расширение понятийного аппарата в аналитике конфликта.

    14.03.2007 18:26:17 Garin wrote:
    но в том то и дело, что данная статья все сплетает - я так ее воспринял
    и многие кому кинул ссылку тоже так ее восприняли.

    14.03.2007 18:26:48 Tsoi wrote:
    вопросы тогда надо задать
    что и где непонятно

    14.03.2007 18:27:00 Garin wrote:
    я координатор проекта
    и практически выполняю роль "будто мне больше всех надо"

    14.03.2007 18:27:10 Tsoi wrote:
    да все верно, я то понимаю

    14.03.2007 18:29:11 Garin wrote:
    т.е. исходя из вашей статьи я бы сказал что не я создаю конфликт, я просто его вытягиваю наружу хватаясь за работников с тем или иным конфликтогеном.
    Но окружающие это воспринимают - будто я провоцирую конфликт.

    14.03.2007 18:29:32 Tsoi wrote:
    вот именно @}->--

    14.03.2007 18:30:00 Garin wrote:
    но а разгребать то его кроме меня никто не хочет

    14.03.2007 18:30:29 Tsoi wrote:
    если конфликтоген - это больше субъективный фактор, то ситуация конфликта - это объективный фактор
    конфликт в процессе реализации инновации - это системный фактор

    14.03.2007 18:31:19 Garin wrote:
    не ругайтесь

    14.03.2007 18:31:30 Tsoi wrote:
    :-D
    Субъективный фактор - конфликтоген. Это поведение человека, его эмоции, чувства. коммуникация и п.

    14.03.2007 18:35:49 Garin wrote:
    все сводится к тому, что руководство заявляет: "тебя надо посадить к дедушкам в комнату, чтобы ты их все разогнал... "
    т.е. единственный выход из данной ситуации это по вашей статье "делать все самому"
    все спускается на тормозах...

    14.03.2007 18:37:21 Tsoi wrote:
    Да, если нет механизма увольнения при котором права уволенных не были бы ущемлены. Закон не работает, он формальный и менеджерам приходится изощряться, чтобы вынудить кому-то уйти самому, а кого-то поставить в невыносимые условия

    14.03.2007 18:38:06 Garin wrote:
    по большому счету мне нафиг это все не надо ... только нервы и время, могу и зарабатываю я в другом. А этот проект мне интересен как для развития и будущего я в нем вижу смысл (я о своей работе)

    14.03.2007 18:39:33 Tsoi wrote:
    понятно. Если есть смысл в работе, то надо поставить цели и задачи в каждой конфликтной ситуации
    надо научиться проектировать развитие конфликта и определить там место и роль конфликтогенов

    14.03.2007 18:40:11 Garin wrote:
    Но низы не хотят!! Им лень и все угрозы руководства "уволю..." не проходят. Они их говорят и вчера и сегодня, а уже какой месяц идет...
    Я понимаю, что руководство не наделено необходимыми знаниями в управлении, но всеже....
    Хочу выжить я, но на сегодняшний день я молниеотвод.

    14.03.2007 18:41:34 Tsoi wrote:
    Тогда надо научиться классно ИГРАТЬ роль громоотвода и управлять ситуацией в своих интересах

    14.03.2007 18:42:17 Tsoi wrote:
    Козел отпущения есть и будет всегда. Надо уметь передавать роль громоотвода и козла отпущения другим.

    14.03.2007 18:42:21 Garin wrote:
    "поставить цели и задачи"
    цели и задачи есть, они прописаны как бизнес процесом, так и регламентом и всем остальным... даже ЗП
    но что касается мо
    Читать остаток заметки9


    Re: Переписка по асе с автором
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 20:10
    14.03.2007 18:59:45 Tsoi wrote:
    почитала, нормальный ход

    14.03.2007 18:59:59 Garin wrote:
    дам руководству почитать :)

    14.03.2007 19:00:05 Tsoi wrote:
    :-D

    14.03.2007 19:00:10 Garin wrote:
    стоит?
    может я себя переоцениваю и они видят ситуацию иначе?

    14.03.2007 19:00:43 Tsoi wrote:
    стоит, так как пусть знают, что у тебя есть ресурс - профессиональные контакты.
    да, вы по -разному видите ситуацию.

    14.03.2007 19:01:04 Garin wrote:
    да они и так знают

    14.03.2007 19:01:16 Tsoi wrote:
    если знают, то должны ценить.
    а если знают и не ценят, значит не ценят

    14.03.2007 19:01:59 Garin wrote:
    это в чем должно выражаться?
    денежно или в том что я еще не уволен ...

    14.03.2007 19:02:29 Tsoi wrote:
    если тебя ценит администрация, то есть несколько факторов или знаков.
    но это отдельная статья :-D

    14.03.2007 19:06:10 Garin wrote:
    пример?

    14.03.2007 19:06:38 Tsoi wrote:
    давай этот вопрос зададим в форуме
    Как узнать ценит тебя руководство или нет?

    14.03.2007 19:06:44 Garin wrote:
    то что специально держат ситуацию в таком виде?
    Вы думаете что это умышленно?

    14.03.2007 19:06:57 Tsoi wrote:
    так, сейчас пришлю тебе еще одну статью по поводу манипуляций


    Как узнать ценит тебя руководство или нет?
    заметка от garin, 14 Мар, 2007 г. - 20:15
    ссылка на тему форума: Как узнать ценит тебя руководство или нет?



    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика