ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• ИСО 9001 
 01. Дек 18:36 от dyivanov
• Управление документацией. 
 25. Ноя 17:01 от LinkeLI
• ISO 8402-94 
 24. Ноя 12:53 от KravchenkoAS
• Компетентность и обучение пе... 
 23. Ноя 15:04 от MezhenskijAV





Страхование или риск-менеджмент управленческого консалтинга

Страница для печати Отправьте статью другу: Страхование или риск-менеджмент управленческого консалтинга 

Все ли гладко на отечественном консультационном рынке? Или процесс напоминает как для рынка в целом, так и отдельных компаний, независимых консультантов смену благоволения фортуны – после приятного творческого лета неотвратимо наступает финансовая зима.

см. также:
  • Тема: Страхование
  • Автор: vveretnov




  • Управленческий консалтинг

    Пережить финансовую зиму, как среди консультантов, так и среди их клиентов призвана устойчивая система жизнеобеспечения. Иногда это может быть откладывание или накопительное страхование в фундаментальном бизнесе на время спада. Для творческих организаций, а к таким можно отнести не только консалтинговые компании, но и ПР, рекламные, дизайн-студии, рекрутинговые агентства, где многое зависит от компетенции и творческой потенции людей, финансовая зима более вероятна, чем для промышленных индустриальных предприятий, где влияние человеческого капитала несколько ниже.

    Тем не менее, с возрастанием неопределенности, ужесточением конкуренции неизбежно встает вопрос: как консультанты управляют своими рисками, а также вытекающими из этого рисками своих клиентов? Задача, которая становится сегодня актуальной это формирование более совершенных отношений между консультантом и клиентом на основе знаний рисковой и страховой культуры и применения их на практике. Почему некоторые консультанты и их клиенты могут управлять рисками интуитивно не задумываясь об оценке, контроле и финансировании? Просто они имеют опыт и действуют согласно механизмам, которые взяты ими из других сфер человеческой жизнедеятельности, но являются аналогом механизма управления рисками. Например, можно привести врачебную практику, где ответственность за результаты лечения пациента очень высокая. Следовательно, цена ошибки или риска велика и требует внимания к себе и мобилизации всех способностей направленных на его снижение. Со временем удачное управление начинает давать сбой. Обычно это происходит когда наступает спад в количестве и качестве проектов, крупные клиенты остаются неудовлетворенными. Делая анализ ухудшения ситуации в своей компании, консультант обнаруживает одну из причин это игнорирование управления рисками, которое приводит к ухудшению отношений как внутри компании так и с клиентами.

    У управленческого консультирования или бизнес-консалтинга есть много направлений, но рисками клиентов профессионально занимаются специалисты по инвестиционному консультированию. Узкая специализация управленческого консалтинга делает акцент на стратегическом планировании, управлении, реструктуризации, аутсорсинге, организационном развитии. В этом можно увидеть некоторую недооценку управления рисками как важного обобщающего фактора наряду с эффективностью и качеством для динамично изменяющихся систем, которыми являются современные занимающиеся бизнесом компании.

    Страхование рисков управленческого консалтинга сегодня в отечественной практике не практикуется. Но это не означает, что так будет всегда. Для возникновения прецедента необходимо выделение из хаотических связей и отношений внутренних и внешних предпосылок для обоснования целесообразности. Для некоторых людей, занимающихся бизнесом, страхование представляется не просто, как относительно выгодная для сторон сделка, где неизвестно будущее, кто проиграет, кто выигрывает, а как гармоничная система взаимодействия человека социума и окружающего мира. В этом взаимодействии заложен механизм регулирования рисков с точки зрения их покрытия или овладения. Другими словами, это то, что является первопричиной страхования – это система отношений и процесс качественного управления риском. В сфере управленческого консалтинга, который представляется связывающим звеном между объясняющей наукой, к примеру, синергетикой управленческого консалтинга или какой из его сфер и практикой бизнеса, присутствие системы управления рисками становится из желательного инструмента в необходимый. Именно поэтому, система управления рисками в консалтинге играют роль противовеса балансирующего искушения высокодоходных оперативных решений.

    Страхование СРО (саморегулируемой организации) - это наиболее простое решение в случае непредвиденных ситуаций связанных деятельностью любой компании с вероятным риском нанесения вреда юридическим или физическим лицам, а также окружающей среде. Рекомендуем вам Страховую компанию «Согласие» предоставляющей услуги по всем видам страхования ответственности. Посетите сайт компании [soglasie.ru] и убедитесь в стабильности компании самостоятельно

    Некоторые практики управленческого консалтинга ратуют за всеобщие комплексные подходы применения страхования рисков как в консультировании так и в бизнесе клиентов. Эта ситуация близка к идеальной. Но в экономике и в управлении бизнесом страхование может быть возможным и целесообразным при наличии внутренних и внешних условий и ряда принципов – взаимного страхового интереса, суброгации, диверсификации, страхового риска, возмещение в пределах реально полученных убытков, максимальной добросовестности, франшизы, причинно-следственной связи между случайным страховым событием и выплатой возмещения. В данном случае предлагают страховать в качестве объекта и имущество консультантом и клиента и ответственность консультанта перед клиентом за нанесенный вред. Нужно отметить, взвешенный подход, т.е. если есть предпосылки для страхования, тогда можно говорить о спросе и возможном предложении со стороны страховщика. Страхование профессиональной ответственности консультанта перед клиентом теоретически правомерен и целесообразен. На практике этот вид может быть реализован в рамках холдинга или группы предприятий, в которой есть и консультационная фирма и страховая компания. Используя метод перекрестных продаж своих услуг этот тандем на какое-то время может использовать эту форму как некое конкурентное преимущество в оптимальном сочетании цены и качества консультационных услуг.

    В зарубежной страховой литературе этот вопрос поднимается как страхование профессиональной ответственности консультантов во взаимоотношениях с клиентом. В этом контексте в портфель рисков включаются чаще всего только чистые риски и отсутствуют спекулятивные. Другими словами, чистые риски - вероятность получение или неполучения убытка, а спекулятивные риски отличаются от чистых еще получением или неполучением прибыли.

    Возникновению нового вида страхования и заключению первой сделки по нему предшествуют ряд внутренних и внешних условий, которые мы попробуем рассмотреть с точки зрения клиента и консультанта. Клиент со своими имущественными интересами, выступая объектом страхования может существенно снизить свои риски оказания ему консультационных услуг благодаря двум вещам знанию процесса консалтинга и тщательному контролю за ним.

    У риска в управленческом консалтинге как разбираемого в данном случае понятия существуют два характера системы и процесса. Как система риск охватывает три принципа: жизнестойкость, функциональность и адаптивность взаимоотношений консультанта и клиента. Как процесс риск представляет собой энерго-информационный обмен с целью повышения эффективности и качества бизнеса сторон.

    Если представить упрощенно консультационную деятельность как процесс, стадии, которого проходят такие этапы как диагностику, осознание проблемы, поиск путей, решение и реализация решения в бизнесе, то на каждом этапе происходит аккумуляция рисков. При этом, этот процесс носит выраженный синергетический характер. Другим важным аспектом процесса консультаций является взаимозависимость рисков в бизнесе клиента и консультанта. У внешнего консультанта есть ряд преимущества и недостатков, которые, приведены в таблице №1, которые служат критериями в оценке риска сотрудничества с ним.

    Таблица №1.
    Преимущества Недостатки
    Присутствие методологической базы, которая обеспечивает системный подход к анализу Относительно высокая плата за услуги по консультированию
    Объективность, непредвзятость анализа. Независимость (экономическая, организационная) Сложность определения профессионализма консультанта, риск которого минимизируется тщательным отбором
    Большой и разнообразный опыт решения проблем в разных организациях и отраслях Риск использование стандартных и не адаптированных схем
    Ориентация аналитической работы на выработку рекомендаций Значительные временные затраты на сбор и предварительную обработку данных
    Владение большим количеством информации недоступной клиенту Ограничено количество информации о клиенте. Компенсируется диагностикой.

    Поведение консультанта и клиента существенно отличается на разных этапах сотрудничества. Важным скрепляющим раствором фундамента долгосрочных отношение является доверие. Как шутят некоторые консультанты – ничто так не укрепляет доверие в отношениях между клиентом и консультантом, как сто процентная предоплата.

    Финансовый аспект конечно же важен, с получением дохода быстрых денег – сто процентной предоплаты возрастает и риск. Некоторые виды риска можно сбалансировать его фиксацией и описания нормативного поведения сторон для его предупреждения и в случае его осуществления. Какие-то виды риска и его справедливого распределения между сторонами предусмотрены нашим законодательством – гражданским и хозяйственным кодексом. Но к сожалению эти нормы, что в договорах и законодательства не имеют проработанного и эффективного механизма реализации. Этот механизм приходит с опытом как консультанта так и клиента. Именно поэтому молодые компании клиенты и консультанты терпят неудачу из неумения направлять возникший конфликт в конструктивное русло. Существенно снизить эти риски можно пригласив специальных консультантов специализирующихся на имитационно-деятельностных играх выработки поведения в кризисных ситуациях, конфликтах, где сталкиваются разные внутренние и внешние групповые интересы.

    Разбирая причины почему клиент нас приглашает и в каких случаях ему с этим лучше повременить обратимся к таблице №2.

    Таблица № 2. Причины побуждающие руководителя организации клиента к обращению или не обращению к консультанту.
    Приглашение консультанта Не приглашение консультанта
    Необходима временная интенсивная помощь специалиста Нет четкого понимания целей процесса
    Необходимо использование особенных знаний и опыта Нет полной финансовой поддержки проекта
    Нужен объективный взгляд из вне Вы не готовы к поддержке проекта своим вниманием и энергией
    Нужно обучение через консультирование Вы не собираетесь внедрять рекомендации
    Нужно обоснование важных решений Вам нужен кто-то кто поруководил бы вашим бизнесом

    Как видим в таблице приводятся причины или мотивы которые могут служить основанием как для принятия решения организацией для приглашения консультанта так и воздержания от такого шага.

    Следующий этап если все же решили приглашать консультанта, то здесь важное значение имеет по каким критериям выбирать. В таблице №3 критерии выбора консультанта приводятся как основные критерии так и показатели которые их раскрывают.

    Таблица №3 Критерии выбора консультанта.
    Критерии Оценочные показатели
    1.Имидж Репутация (популярность)в деловой среде. Публикации(книги статьи исследования).
    2.Профессиональная компетенция Компетентность в необходимой области; знание сферы клиента. Совокупность знаний, опыта, методов и творческий подход к проблемам
    3. Отклики Отзывы предыдущих клиентов, клиентская база, общественное мнение.
    4. Качество разработки предложения Идеи и пути, способы решения проблем и техническое предложение. Видение роли клиента в консультационном проекте.
    5. Способность выполнить задание вовремя Наличие команды специалистов и обслуживающего персонала. Обеспечение всеми необходимыми ресурсами.
    6. Способность найти партнера и ресурсы Связи среди консультантов в деловой среде. Умение вести переговоры.
    7. Затраты на услуги Размер гонорара и фонда оплаты труда
    8. Соблюдение этических норм и стандартов Членство в профессиональных ассоциациях наличие сертификатов.

    Как видим из данных приведенных в таблице №3 восемь критериев выбора применяя которые через оценочные показатели клиенты могут достигать оптимальности.

    И так предположим выбор сделан. Консультант приглашен. Но в процессе участия в проекте иногда складывается положительное иногда не очень впечатление. Если попробовать обобщить этот опыт то мы получим такую вот таблицу №4.

    Таблица №4. Качество консультанта
    Качественный консультант Не качественный консультант
    1. Изучает предварительно факты, связанные с деятельностью клиента, и ставит специфические вопросы Спрашивает клиента про факты и ситуацию, про которые мог узнать самостоятельно из внешних источников
    2. Делает предложения в форме специально приготовленной для клиента Пользуется стандартной формой предложения похожей на типичный рекламный буклет
    3. Высказывает идеи, предположения, советы, намереваясь помочь клиенту с самого начала (обращается с потенциальным клиентом как с реальным) Говорит о своих достижениях, намереваясь этим доказать, что он лучше остальных сможет решить проблему клиента
    4. Не боится высказывать рискованные идеи Через чур осторожный в высказывании идей
    5. Ставит вопросы, которые показывают знание ключевых терминов, фактов, событий в сфере клиента Прямо рассказывает клиенту про свой опыт работы в отрасли или по его проблеме
    6. Выражает свои суждения в вопросительной форме и интересуется, что в отношении них думает клиент Высказывает свои суждения в без апелляционной форме
    7. Интересуется не только фирмой в целом, но ролью менеджера в них и его суждениями Не интересуется ролью менеджера в фирме, который ведет переговоры
    8. Умеет выслушать клиента, однако не устраивает допрос Не дает клиенту возможности высказаться
    9. Старается избегать прямых вопросов если они могут поставить клиента в неудобное положение Бестактный, всегда ставит прямые вопросы
    10. Говорит о тех позитивных результатах, которые моно достичь при решении проблемы Говорит только о самой проблеме
    11.Предлагает клиенту несколько вариантов организации консультационной работы, помощь в изучении их преимуществ и недостатков, право выбору Предлагает клиенту только один вариант организации консультационной работы
    12. Всегда готов встретиться с клиентом лично Предпочитает в основном письменное общение
    13. Охотно отвечает на вопросы, которые возникают в ходе проекта, даже если они прерывают его выступление Во время выступления придерживает заранее заготовленного текста
    14. Интересуется суждениями клиента и вспоминает про них в нужный момент Не помнит высказываний и комментариев клиента
    15. Отвечает на возражения клиента по сути Не реагирует на возражения клиента или реагирует формально

    Представленные два портрета консультанта дают клиенту подсказку сравнив с которыми, он может убедиться в правильности своих впечатлений от работы с консультантом [1.c36].

    Особенностью управления рисками в консалтинге является, то что важным фактором успешности служит степень компетенции и профессионализма консультанта. Чем профессиональней или именитей консультант, тем он дороже стоит. Привлекая оптимального по цене и качества консультанта клиент и повышает риск особенно при реализации крупномасштабных внедренческих проектов по стратегическому планированию, управлению. Клиент в этом случае также может выйти с инициативой застраховать профессиональную ответственность консультанта, для чего нужна соответствующая степень доверия с элементами неопределенности в будущем, которые и можно передать страховщику.

    Научно-практической новизной страхование ответственности консультанта перед клиентом является то, что поставленный акцент, обращение внимание в процессе подготовки к страхованию клиента на сферу управления рисками дает сам по себе значительный эффект достаточный чтобы, снизить риски и затем самому создавать резервы финансировать их методом самострахования.

    В заключении, можно отметить ряд причин, вызывают необходимость управления рисками во взаимоотношениях клиента и консультанта в соответствии с направлениями контроля времени финансов информации качества и организации процесса консультирования. К ним можно отнести следующие:

    • плохие привычки делового общения;
    • низкая квалификация консультанта;
    • закрытость действий консультанта;
    • отсутствие творческого подхода в рекомендациях;
    • неумение передавать опыт информация знания клиенту;
    • не заинтересованность руководства клиента в проекте;
    • некомпетентность персонала и менеджмента клиента;
    • отсутствие обратной связи со стороны клиента;
    • рост затрат времени и усилий из-за неэффективной работу персонала клиента.

    Литература:

    1. Горбановская О. «Консалтинг без таэмниць, або я к обрати консультанта» Журнал Синергия №3 2004.

    В. Веретнов

    Дополнительно: "Управление риском": Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 239 с. Н.В. Хохлов.

    Добавил: vveretnov on 05 Октября, 2005 г. - 00:20 BT
    управленческий+консалтинг
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика