Управление эффективностью.

эффективность

Можно добавить к этому афоризму, что платить приходится некоторыми качественными активами: степенью отношений, здоровьем, своей проницательностью, вниманием, энергией и наиважнейшим человеческим количественным активом - временем.

Эффективность, как мы ее привыкли понимать это достижения тех же целей, что и другие, только в более короткие сроки, с меньшими затратами сил, средств, энергией, и других ресурсов.

Эффективный человек, эффективная компания, эффективное общество, что мы имеем в виду, когда слышим эти словосочетания. Попробуем взглянуть на эти феномены с разных точек зрения. Существуют разные взгляды на управление эффективностью. Более всего они проработаны в аналитических трудах консультантов, профессоров бизнес школ, являющихся одновременно и теоретиками и практиками бизнеса. Кто-то изучает и предлагает опыт сложных в проблематике управления знаниями, софтверных компаний, кто-то остановился на консервативных подходах финансовых институтов, таких например, как страховые компании. Автор будет пытаться использовать в своем исследовании эти софтверные и страховые управленческие технологии и их современные методы ведения бизнеса.

Западные теоретики, подходя к этой теме, использовали бы диагностический инструмент для характеристики личных качеств фирмы семь "С". Это семь основных компонентов организации, начинающиеся на букву "С":стратегия, способности, совместные ценности, сотрудники, системы, стиль, структуры. Эти компоненты могут использоваться как тестовый листок организации. Хорошо ли семь С подходят друг другу? Последовательно ли они соединены? Когда семь С подходят друг к другу хорошо, организация осмысленно движется вперед. Если семь С плохо пригнаны или подогнаны друг к другу, организации не хватает единства и целеустремленности. Основные характеристики этих семи элементов организации представлены в таблице №1.

Структуру статьи автор взял из основных разделов консультационного сайта www.management.com.ua, c тем, чтобы с позиции каждого раздела попытаться исследовать вопросы управления личной, корпоративной и общественной эффективности.

Начиная исследование с личной эффективности, вспомним одну Библейскую историю.

Бытие глава 29 стих 18:

"Иаков полюбил Рахиль, и сказал: я буду служить тебе семь лет за Рахиль, младшую дочь твою. И служил Иаков за Рахиль семь лет; и они показались ему за несколько дней, потому что он любил ее. И сказал Иаков Лавану (отцу невесты): дай жену мою; потому что мне уже исполнилось время, чтобы войти к ней".

Лаван же, отказал Иакову, сославшись, что по традиции нужно выйти замуж сначала старшей дочери (старшая сестра Рахиль по имени Лия), и тебе придется отработать у меня еще семь лет. Так обманывал Лаван Иакова неоднократно, пока Господь не вступился за Иакова и не свершил все по справедливости.

Возникает вопрос: какая у Иакова была эффективность и в чем она выражалась?

Его эффективность определялась по критериям любви к женщине и поставленной целью стать ее мужем, даже если пришлось работать без оплаты семь или даже четырнадцать лет. Здесь мы видим, что его абсолютная эффективность то есть способность достигать поставленной цели очень высокая. А относительная эффективность - потраченные силы, время может и не высока. Возможно, что кто-то мог бы пройти этот путь до женитьбы намного быстрее. Наша абсолютная эффективность определяется нашей способностью к достижению целей. Если это традиционные посадить дерево, построить дом, вырастить сына, то многие люди могут считаться эффективными. Если это достижение целей смысла жизни - познание истины, познание Бога, познание себя, то в этом случае определить эффективность можно по тому духовному наследию, которое человек оставляет после себя.

Прежде чем перейти к изложению принципов управления корпоративной эффективностью было бы не лишним попытаться сверстать импровизированный временной, финансовый, энергетический бюджет, который мы тратим на те или иные цели. Структуру внимания, финансов и энергии затрачиваемой нами при управлении эффективностью, что получилось у автора, на личном примере как руководителя консультационного бизнеса, можно проследить на данных, приведенных в таблице №2.

В этой таблице приведены степени влияния различных направлений внимания на цели потребления для создания продуктов услуг и развития - второй и третий, где указаны в числителе - рейтинг по приоритетности от одного до семи, а в знаменателе структура в процентах степени внимания. Следующие три столбца показывают нам затраты энергии на эти направления выставленные исходя из четырех бальной оценочной системы в третьем столбце и структуру распределения стопроцентного временного и финансового бюджета в пятом и шестом столбце. Последние четыре столбца представляют собой влияние нашего внимания на четыре вида ценностей: материальные ценности, отношения, здоровье и время, также выставленное по четырех балльной оценочной шкале.

Стратегия

Все те проблемы, которыми заняты руководители компаний это анализ стратегии, попытки обобщить внешний опыт и внедрить свою логику или систему управления приводят к тому, что многие из них не в состоянии измерить и правильно сформулировать их в силу своего предрассудка, недостаточной компетенции, неразвитой интуиции.

Президент маркетинговой консультационной фирмы "Траут и партнеры" Джек Траут определяет стратегию таким образом:

Стратегия - это все: для выживания; для понимания; для того чтобы отличаться; для компетенции; для специализации; для простоты; для лидерства; для реальности.

Иногда, мы пытаемся пытаясь найти ключ к спирали успеха, который заключается в следующем перечне процессов и достижений:

1. Производство высококачественной товаров и сервиса;
2. Уважение и преданность клиентов;
3. Высокая относительная доля рынка;
4. Низкие относительные издержки;
5. Высокие прибыли;
6. Реинвестирование в исследования и разработки и совершенствование управления
7. Высокая оплата труда;
8. Привлекаются лучшие специалисты в данной области;

если вдруг на каком-то этапе терпим сбой, то в лучшем случае, спираль успеха превращается в бег по кругу, в худшем в мертвую петлю.

Понимание логики бизнеса, как наиболее релевантной стратегии может складываться из матричной системы противоречий ведения бизнеса. Ее основные элементы приведены в таблице №3.

Через прослеживание, изучение, осмысление, а затем разрешение или смягчение приведенных в таблице №2 противоречий мы можем добиться положительной, интенциональной тенденции в управлении эффективностью. Проницательность руководителя как его способность обращать внимание и применять энергию и ресурсы для реализации стоящих перед ним целей, является важным его личным качеством, способным находится в рамках высшей компетенции в отношении действия или ожидания, предвкушения или равнодушия, предвосхищения и предвидения будущего своей компании.

Маркетинг и продажи

Бенчмаркинг, как контрольное тестирование, похоже стал универсальным инструментом в определении позиционирования, степени дифференцирования, и скорости организационного развития.

Управление эффективностью в маркетинговых стратегиях, в продажах непременно проходит испытание рыночной реальностью. Западные аналитики и консультанты отмечают, что маркетинговые войны происходят при умершем короле, т.е. потребителе и весь его потребительский ассортимент формируется такими себе, ритуальными бюро - маркетинговыми отделами корпораций. Они живут в этом мире. Это их реальность в обслуживании корпоративных клиентов. Они создали идеологию и философию маркетинговой войны, где время, когда человек совершал подвиг на работе и умирал, кануло в лету, и сейчас основная задача управления и маркетологов делать все, чтобы заставлять умирать людей на работе на фирмах конкурентов вместе с этими компаниями.

Невольно вспоминаются основные постулаты экономикс, где твердили об ограниченности ресурсов и необходимости и оптимизации и выборе их для каждого индивидуума. Наверно нестандартный подход в управлении эффективностью в маркетинге при усиливающихся маркетинговых войнах будет лежать в плоскости нахождения маркетингового мира, некой утопии, заказной аутсорсинговой модели производства распределения и потребления. В этом случае насколько значимыми будут маркетинговые усилия и старания любой ценой одержать победу в маркетинговой войне для будущего опыта дистрибюционных компаний сказать сложно.

Управление изменениями

Управление изменениями полагает свою позицию в сфере опыта ведения бизнеса.

Реенжиниринг бизнес процессов как двигатель постоянного совершенствования в компании. Каждый человек может поддерживать эффективные отношения со 150 другими человеками. Дальше он может взаимодействовать путем делегирования полномочий. Другими словами, аутсорсинг или делегирование полномочий другим людям позволяет нам влиять на них. Изменение на организационном уровне происходят за счет обучения, индивидуального командного, а также за счет изменения индивидуального и коллективного сознания. Некоторые западные консультанты сходятся в мысли, что усилия и затраты на изменения сознания являются напрасными. Интересен пример одного украинского предприятия, где все сотрудники занимаются трансцедентальной медитацией, способствующей закреплению и устойчивости развития благодаря эффективному управлению изменениями. Что особенно интересно, что изменение сознания произошло не только в умах персонала компании, но и ух клиентов, поставщиков и всех, кто соприкасался с компанией по роду своей деятельности.

Управление финансами

Управление эффективностью в финансовой сфере лежит в проблематике подбора, разработки и внедрения системы оценочных показателей, которых существует великое множество, в организации процессно-ориентированного бюджетного управления, финансового и управленческого учета и контроля. Финансовый сегмент процесса управления проходит через несколько этапов.

На этапе организация менеджмента - становление финансов и бухучета. Процесс осуществления исследования и разработок сопровождается составлением финансовых прогнозов и анализом затраты - выгоды. Планирование определяет структура капитала и учетную политику, сроки изнашиваемости основных фондов и их замены и др.На этапе организации нас интересуют два процесса это финансирование и бюджетирование. Стадией контроля знаменуется финансовый контроль и аудит отчетности. Минимизация затрат и умелое распоряжение с неиспользованной прибылью характерны для управленческого этапа - достижение. Последний этап управления - выполнение отражается в добавленной стоимости и в увеличении стоимости компании.

Управление персоналом

Управление персоналом всегда оставалось важным аспектом системы управления эффективностью. Здесь чаяния руководителя его видение, миссия, цели планы и затем стратегия обретали дух жизни. Лидерские качества руководителя его харизма создает благоприятные предпосылки для мотивации, вдохновения персонала на трудовые подвиги ради развития и процветания фирмы. Парадигма современных методов эффективного управления персоналом лежит в плоскости концепции развития - организация, которая обучается. Управление знаниями и взращивание талантов западные консультанты относят к пережиткам прошлого. Важным аспектом в создании органичных управленческих систем является менеджмент корпоративной культуры. Это и создание и утверждение корпоративных этических и профессиональных кодексов и на их основе внедрение новой идеологии и более прогрессивной корпоративной культуры.

Качество ведения жизни и бизнеса

Мы все стремимся к высокому качеству жизни, как в сфере потребления, так и творческой или производственной составляющей. Наше стремление к успеху иногда бывает настолько сильным что выхолащивает, тот духовный внутренний регулятор, следящий за нашими мыслями, решениями, поступками. Для кого-то качественная жизнь - это чтобы не было стыдно смотреть в глаза общаться со всеми с теми с кем нам приходиться каждый общаться на работе, в семье, с друзьями. Философия качественного ведения бизнеса предусматривает не только постоянное совершенствование, но сопоставления с базовыми принципами всеобщей эффективности, ответственности, справедливости. Здесь она по моему мнению немного пересекается с теософией, как неким объединением науки религии и философии. Разработка и внедрение стандартов, которые превосходили ныне действующие и складывались бы не накладно функционирующую на предприятии систему менеджмента качества позволят обеспечить компании в этом аспекте релевантное управление эффективностью.

Информационные системы

Интересную философию предлагает нам сфера информационных технологий. В ней многие компании столкнулись с тем фактом, что лучше развивать бизнес в стратеги партнерства, основанной на идеологии win-win, где базовыми становятся устремления к гармонизации, синхронизации и интеграции различных продуктов и услуг. Информационные системы призванные облегчать руководству процессы планирования, управления проектами, процессно-ориентированное бюджетирование на самом деле требуют пристального внимания к себе уже на этапе освоения. Программные приложения информационных систем управления эффективностью, такие как ERP (Enterprise resource planning), CPM (Сorporate performance management) часто не оправдывают ожиданий пользователей, так как выполняют вспомогательную функцию в управлении и пока не могут служить зеркалом рыночной реальности подобным человеческому сознанию, нуждаются в интеграции разных блоков финансы, маркетинг, управление персоналом с различным многомерным аналитическим инструментарием OLAP - систем. Однако это не означает что интерес менеджеров к новинкам автоматизации процессов управления эффективностью будет снижаться. Человек продолжает соревнование с информационными технологиями за интеллектуальное лидерство. Современные реалии показывают нам, что эффективные коммуникации, сложные обсчеты проектов, качественное операционное управление без применения средств информационных технологий становится невозможным.

В заключении хотелось отметить, что проблематика управления эффективностью складывается как комплексная междисциплинарная система, нуждающаяся в более широком и глубоком исследовании, как теоретиками, так и практиками бизнеса и других сфер человеческой деятельности. Исследователи, консультанты, способны принести в управление эффективностью свой феноменальный вклад и затем, поделившись с другими улучшить отношения с ними. Общество решает вопросы, связанные с эффективностью управления путем принятия соответствующих законов, отработки результативных управленческих механизмов, внедрение прогрессивных методов администрирования зачастую позаимствованных из того же бизнеса. Корпорации, выходящие за национальные границы, находясь у всего мирового сообщества на виду, вынуждены также придерживаться общепринятых принципов и подходов управления эффективностью.

И только человек может иногда обуреваемый природной ленью, позволить себе роскошь, какую-то часть своего времени, за исключением той что предназначена на восстановление душевных и физических сил необходимых для новых трудовых подвигов, нерационально использовать, тратя его на познание своего внутреннего мира, свою неповторимость исключительность и феноменальность.