АУТСОРСИНГ - Стратегический управленческий учет в сфере софтверного аутсорсинга

Как достигать максимальной релевантности в консультациях по управленческому учету в системе стратегического менеджмента? Какую систему оценки показателей можно использовать при этом?"

Стратегический менеджмент

"Талантами измеряются успехи цивилизации,
и они же представляют собой верстовые столбы истории,
служа телеграммами от предков и современников
к потомству"
Козьма Прутков

Давайте попытаемся себе представить отрасль экспорта программного обеспечения. В ней, если проследить историю рождения большинства софтверных компаний, они зарождались, как содружество инженеров, математиков, способных решать практические задачи, способных управлять проектами, строить команды. К чести этих людей следует отметить, что пройдя советскую школу фундаментальных наук, они стали способны решать задачи различной сложности, к этому их предрасполагает выработанный стиль системного мышления. В бизнесе существует группа рисков, связанных с неопределенностью человеческого фактора в управлении. Финансовый менеджмент определяет взаимосвязь между текущим состоянием и стратегией развития. Многие топ-менеджеры, отвечая за управление финансами софтверных компаний, ограничиваются упрощенными видами экономического анализа, которые дают им современные программы. Но не всегда эти программы позволяют увидеть ясную и полную картину происходящего в компании процесса развития.

Если мы говорим о стратегическом менеджменте в софтверном аутсорсинге, то мы должны понимать, как работает выбранная нами стратегия. В большинстве случаев, гарантией - поручительством успеха компании, является правильно выбранная стратегия и эффективная система контроля ее внедрения. Кроме этого, понимание стратегии начинается с определения цели и долгосрочных направлений деятельности компании, которые обуславливают ее миссию.

В качестве примера я приведу миссию одной из софтверных аутсорсинговых компаний.

Непрерывными инновациями, талантами и высоким качеством, мы не только делаем наши ИТ-продукты и услуги более доступными, но и предвосхищаем ожидания людей.

В этой миссии мы видим составляющие ценностей и целей к которым стремиться компания. Это непрерывные инновации, таланты и высокое качество. Эти три понятия могут относится, как к сфере разработки, продуктов, заказов, так к системе управления бизнес-процессами. Кроме того, они также могут представлять основные принципы личностной философии, текущего и стратегического позиционирования, приоритетов корпоративной культуры менеджмента и персонала компании.

Естественно между декларативной и реальной работающей миссией существует определенный разрыв. Движение в направлении его сокращения и представляет собой стратегию, которую еще можно определить как набор политик, процедур, и подходов для обеспечения стратегического успеха.

Разработка и реализация конкурентоспособной стратегии является главным заданием стратегического менеджмента.

Таким образом, подводя небольшой промежуточный итог, можно отметить, что стратегический менеджмент это разработка стойкой конкурентной позиции, в которой конкурентные преимущества компании обеспечивают постоянный успех.

Стратегический управленческий учет

"Вещи бывают великими и малыми не токмо
по воле судьбы и обстоятельств, но и по понятиям каждого"
Козьма Прутков

В общем виде процесс стратегического менеджмента можно представить так, как это показано на рис.1

Эффективный стратегический менеджмент требует надежного информационного обеспечения. Таким информационным обеспечением является стратегический управленческий учет.

Учетная система может обеспечивать потребности стратегического менеджмента разными путями, в частности:

• использование данных учета для анализа рынков, на которых будет действовать компания;
• предоставление ключевой информации с учетом выбранной стратегии;
• обеспечение обратной связи с учетом согласования достигнутых результатов и стратегических целей;
• предоставление информации относительно долгосрочных последствий различных направлений деятельности.

Для более полного представления взаимосвязи и влияния выбранной стратегии на систему управленческого учета обратимся к трем основным стратегиям разработанным М.Портером:

• дифференциации;
• лидерства в снижении затрат;
• сосредоточения.

Первая стратегия применяется в случаях, когда компания может убедить заказчика в том, что ее услуги по софтверному аутсорсингу являются уникальными благодаря их высокому качеству. Вторая стратегия позволяет получить конкурентные преимущества со значительно меньшими затратами. Лидерство в снижении затрат можно добиться благодаря высокой продуктивности в процессе производства, низким административным затратам и затратам на сбыт. У этой стратегии есть небольшой подводный камень, он заключается в том, что она работает пока заказчик убежден, что услуги оказываемые компанией эквивалентны более дорогой их стоимости.

Стратегия сосредоточенности характеризуется тем, что софтверные компании выбирают определенные сегменты рынка, определенную категорию клиентов с учетом их специфических запросов, предпочтений, ожиданий. Недостатком этой стратегии, что выбранная рыночная ниша может изменится или исчезнуть вообще вследствие замены клиентской парадигмы, технологических изменений, перемены во вкусах потребителей. При этом, софтверные компании, оказывающие услуги по оффшорному программированию должны предусматривать риски, связанные со сбытом конечной продукции их заказчиками своим потребителям. На первый взгляд, кажется что стратегии дифференциации и лидерства в снижении затрат взаимоисключающие стратегии. На самом деле, у софтверных компаний существует, если они задумывались над этими вопросами, стратегический микс, который в определенных пропорциях включает в себя все три стратегии. Есть стратегия развития софтверной аутсорсинговой компании, которая заключается в универсальном подходе делать все для всех. Но она имеет существенный недостаток, так как неспособна к прогнозированию, планированию клиентской базы, гибкого реагирования на потребности рынка.

Таким образом, подводя еще один промежуточный итог, можно отметить что стратегический управленческий учет это система управленческого учета, направленная на принятие стратегических управленческих решений.

Релевантная консультация

"Лучшим каждому кажется, то к чему он имеет охоту"
Козьма Прутков

В современном мире информационных технологий, пожалуй, как негде в другой сфере происходит генерация сложного знания, и с небывалой скоростью происходят изменения.

Вместе с тем, основы стратегического финансового менеджмента были заложены уже давно и освоить, знать и применять необходимо ибо это способствует выработке и реализации долгосрочной конкурентоспособной стратегии. Есть внешние финансовые стратегии, которые, связаны с практикой слияния и поглощения. А есть внутренние, которые в основном связаны с использованием стратегии лидерства в снижении затрат. И те и другие используют стратегический управленческий учет, как универсальный инструментарий в оценке, корректировке, стимулировании и развитии бизнеса. Цифры финансовых коэффициентов взятых из данных баланса, отчета о финансовых результатах, отчете о движении денежных средств, могут пролить свет на уровень деловой активности, прибыльности, платежеспособности. Некоторые исследователи говорят о качестве заработка денежных средств и качестве трат. Ключ к повышению эффективности этих процессов лежит в определении ключевых факторов успеха.

Другими словами, процесс определения конкурентоспособной стратегии для софтверной аутсорсинговой компании можно разделить на три этапа:

1. стратегический анализ текущей ситуации и определение ключевых факторов успеха;
2. разработка соответствующих измерителей для выбранных ключевых факторов успеха;
3. разработка адекватной информационной системы для обеспечения стратегии составление отчетности по ключевым факторам успеха.

Как подчеркивает С.Ф.Голов в своей книге "Управленческий учет" в эффективном управлении затратами есть шесть составляющих ключевых факторов:

• роль технологических затрат в оценке исполнения;
• важность гибкого бюджета для контроля производственных затрат;
• важность встречных бюджетов;
• важность анализа затрат на маркетинг;
• важность себестоимости продукции, услуг для ценообразования;
• важность анализа затрат конкурентов.

  При наиболее общем подходе используют СВОТ-анализ (SWOT-analysis).
  Название происходит из начальных букв и в переводе означает анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также возможности и угрозы развития компании.

  Для софтверных компаний можно выделить четыре важных аспекта СВОТ-анализа:

• финансовое состояние;
• конкурентоспособность;
• рыночная позиция;
• факторы среды.

Анализ финансового состояния прежде всего основывается на анализе финансовой отчетности предприятия. Основной целью анализа финансовой отчетности является получения ряда коэффициентов, показывающих наиболее полную картину. Для примера обратимся к табл. 1

Таблица№ 1. Финансовые коэффициенты софтверной компании

Как видно, эти показатели можно сравнить в динамике, а также со средне отраслевыми показателями. Такую функцию, предоставления информации по среднеотраслевым финансовым коэффициентам могла бы взять на себя отраслевая ассоциация, комитете статистики, либо специальная исследовательская фирма.

Софтверный аутсорсинг

"Нельзя объять необъятное"
Козьма Прутков

Софтверный аутсорсинг, как одно из самых перспективных направлений развития бизнеса информационных технологий, особенно если параллельно или в будущем планируется выпускать ИТ продукты, может быть лидером экономических реформ для стран с переходной экономикой с одной стороны, и мостиком в систему глобального мирового разделения труда, с другой. К сожалению формат статьи, не позволяет более глубоко остановиться на проблемах софтверных компаний. Возможности для обучения, которые существуют для рассмотрения и решения определенных вопросов стратегического управленческого учета зачастую менеджерами игнорируются. Остаются консультанты в этой сфере, которые собирают новые идеи, обрабатывают объемы новой специальной информации. Если говорить о больших компаниях, то им с их оборотами всегда для решения подобных вопросов может прийти кто-нибудь из большой четверки. Но для средних и мелких компаний, которые просто не в состоянии оплатить дорогих консультантов большой четверки такое решение не подходит. Остается поиск и обращение к недорогим отечественным или зарубежным консультантам. Максимальная релевантность в консультациях начинается с релевантности в информации о рынке, консультанте, стратегии, системе управления и т.д. Если же говорить о измерителях ключевых факторов успеха софтверной компании, то их можно определить следующим образом:

1. Финансовые результаты - операционная прибыль и тенденции ее роста, динамика денежных потоков и показателей ликвидности, динамика продаж, удельный вес новых продуктов, услуг, точность прогноза продаж.
2. Удовлетворенность клиентов - количество жалоб клиентов, качество и скорость предоставления услуг клиенту.
3. Бизнес процессы - загруженность оборудования и персонала в процентах, количество дефектов и брака, простои.
4. Инновации и обучение - количество изменений в дизайне продукции, количество новых патентов и авторских прав, время обучения персонала повышения квалификации, получение индивидуальных сертификатов.
   

Заключение

В заключении, необходимо отметить, что стратегический управленческий учет, как наука, и как дисциплина бизнес образования, достаточна молодая и нуждается в тщательном изучении, осмыслении, разработке способов и методологии применения ее на практике с последующим анализом эффективности ее применения и обогащения ее теоретической составляющей.

см. также: Введение в управленческий учет