ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Сертификация или декларирова... 
 14. Июль 08:10 от ZHukov
• ИЩУ файлы текстов стандартов... 
 20. Июнь 12:11 от swan
• Анекдоты про СМК, аудиты и а... 
 17. Апр 06:51 от ZHukov
• Вакансия. Украина. Киев. 
 16. Мар 01:13 от tetervak





ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА: кому это выгодно?

Страница для печати Отправьте статью другу: ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКА: кому это выгодно? 

Консалтинговый бизнес в России только проходит стадию оформления, многие фирмы только начинают осознавать необходимость консалтинга и учатся работать с консультантами.

см. также:
  • Тема: Планирование и контроль
  • Автор: guest




  • Консалтинговый бизнес в России только проходит стадию оформления, многие фирмы только начинают осознавать необходимость консалтинга и учатся работать с консультантами.

    Что же такое консалтинг? Виды консалтинга. Этика консалтинга

    Итак, что же такое консалтинг?

    Консалтинг - это вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

    Консалтинг существует во множестве проявлений, призванных решать те или иные проблемы Заказчика. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 групп:

    • общее управление
    • администрирование
    • финансовое управление
    • управление кадрами
    • маркетинг
    • производство
    • информационная технология
    • специализированные услуги

    Как и любая профессиональная служба, связанная с обслуживанием капитала, консалтинг характеризуется:

    • профессионализмом
    • высокой квалификацией сотрудников
    • независимостью
    • определенным этическим кодексом

    Этике консалтинга можно посвятить отдельную статью, мы остановимся на ее краткой характеристике, включающей в себя обязательства перед клиентом и соглашения с ним.

    Основные обязательства перед клиентом предусматривают, что

    • интересы клиента имеют более высокие приоритеты, чем собственные интересы
    • гарантируются конфиденциальность предоставленных данных и проводимых работ
    • не оказываются услуги конкурирующим организациям

    Соглашения с клиентом предусматривают, что

    • будут выполняться только те задания, которые соответствуют квалификации консультантов и приносящие выгоду клиенту
    • работа будет выполняться только при условии полного понимания требований клиента
    • будут разрабатываться только те решения, которые можно успешно внедрить
    • при выполнении работ будет проводиться знакомство клиента с применяемыми принципами, методами и техникой

    Однако, как и в любом бизнесе, в консалтинге существуют возможности для мошенничества, низкого качества выполняемых работ, непонимания во взаимоотношениях. Обе стороны (и Заказчик, и Консультант) испытывают определенные опасения (объективные и субъективные) при заключении договора на консалтинговые услуги. Попробуем разобраться более подробно, чего же опасается каждая из сторон.

    Чего боится Заказчик

    Заказчика, как лицо, заинтересованное в качестве, сроках и стоимости услуг, интересуют такие вопросы:

    • Что нужно предприятию - полный набор услуг консалтинговой фирмы или отдельный проект?
    • Как отличить хорошего консультанта от плохого?
    • Действительно ли консультант - квалифицированный специалист с опытом практической работы, или это теоретик, ни дня не проработавший на предприятии, или того хуже - это ловкий шарлатан?
    • Смогут ли консультанты реально решить проблему, хватит ли у них квалификации, получит ли предприятие решение, применимое на практике, или теоретические изыскания?
    • Насколько конфиденциальна будет работа консультанта, не уйдет ли за пределы фирмы информация, которую посторонним видеть не полагается?
    • Предложит ли консультант решение, наиболее подходящее для предприятия или он ограничится ранее наработанным шаблоном, не совсем подходящим к проблеме?
    • Будет ли консультант прислушиваться к мнению опытных сотрудников предприятия, т.е. к мнению людей, знающих это предприятие как свои пять пальцев, подстроится ли он под работу предприятия или наоборот, заставит предприятие подстраиваться под себя?
    • Будет ли консультант участвовать во внедрении выработанных предложений, или после сдачи отчета он куда-то исчезнет?
    • Не попадет ли предприятие в зависимость от консультанта?
    • Не выйдет ли стоимость проекта за намеченные рамки, не заплатит ли предприятие за консалтинг больше, чем будет выгода от внедрения решения, не затянется ли проект на такой период, что в момент его окончания необходимости в нем уже не будет?

    Чего боится Консультант

    Однако не только у Заказчика консалтинговых услуг есть опасения при работе с Консультантом. Опасения испытывают и консультанты при работе с клиентом, а именно:

    • Добросовестен ли Заказчик, будет ли он оплачивать мои услуги?
    • Cмогу ли я выполнить предложенную работу своевременно, качественно и в рамках установленного бюджета?
    • Насколько точно сформулированы цели, не окажется так, что в момент сдачи отчета клиент заявит, что это не совсем то, что ему нужно?
    • Cможет ли клиент предоставлять необходимую информацию и выделять время для общения, необходимые для успешного выполнения проекта?
    • Не нарушу ли я профессиональную этику и стандарты (которые более строги, чем предусмотренные законом)?
    • Останется ли Заказчик доволен, и как изменится репутация консультанта после проекта?

    Методы работы с консультантом

    В настоящее время методы работы с консультантами могут быть самыми разными. В основном применяются следующие методы работы между консультантами и Заказчиками:

    • проектная работа - стоимость определяется, исходя из всего объема работ и подлежит пересмотру в очень редких случаях;
    • оплата в зависимости от временного фактора - стоимость консалтинговых услуг зависит от отработанного консультантом времени;
    • оплата услуг консультантов в зависимости от результатов работ - оплата услуг консалтинговых фирм производится в виде процента от достигнутых результатов;
    • комбинированные формы оплаты.

    Наиболее оптимальной формой взаимодействия между Заказчиком и Консультантом, по нашему мнению, является проектная форма работы. При этом и Заказчик, и Консультант перед началом выполнения работ имеют представление об объемах и сроках выполняемых работ, бюджете проекта. Проектная форма работы снижает финансовый риск Заказчика, в то же время Консультант имеет четкие представления о решаемых задачах и сроках их решения.

    Однако, как же определить эти заветные показатели и как развеять опасения, существующие и у Заказчика и у Консультанта при заключении договора на полноценные консалтинговые услуги? Как научиться понимать друг друга, общаться на одном языке?

    Семинары и их необходимость

    До начала непосредственной работы с консультантом Заказчику необходимо осознать свою проблему, понять, в чем она заключается, найти общий язык с консультантом. Эти факторы выступают необходимыми условиями эффективного сотрудничества. Два человека, говорящие на разных языках, оперирующих различными понятиями, понимают друг друга с трудом. Одним из эффективных средств преодоления такого барьера различных языков на наш взгляд являются семинары.
    Семинары дают возможность:

    • получить единое определение понятий, которые используются в данной области деятельности;
    • узнать об эффективных методах решения проблем;
    • четко сформулировать вопросы и проблемы предприятия и найти пути их решения;
    • получить дополнительные знания и систематизировать имеющиеся;
    • получить разъяснение практических вопросов, не описанных в литературе;

    Однако, хотя и семинары позволяют заговорить на одном языке, они не дают ответы на все вопросы Заказчика и не решают полностью его проблемы. Предприятие-Заказчик обращается к консультантам для заключения договора на оказание консалтинговых услуг.

    Экспресс-диагностика как оправданная мера

    Взаимное недоверие и опасения не исчезают на этапе проведения переговоров. Таким образом, нужен какой-то промежуточный этап между переговорами и полноценной работой консультантов, направленных на поиск и решение проблем Заказчика. Мы считаем, что таким промежуточным этапом может стать экспресс-диагностика, включающая ряд функций, выполняемых перед началом консалтинговых работ, а именно:

    • уточняются формулировки целей обращения клиентов, т.е. определяются задачи, над которыми нужно работать
    • идентифицируются проблемы исходя из поставленных задач, определяются пути их решения
    • определяются объемы, сроки и стоимость консалтинговых работ.

    На этапе экспресс-диагностики и Заказчик, и Консультант ближе знакомятся друг с другом, получают представление о специфике бизнесов.

    Заказчик во время экспресс-диагностики имеет возможность убедиться в наличии у консультанта требуемой квалификации, соблюдении им этических принципов, необходимости проведения проекта.

    Консультант при проведении экспресс-диагностики в силу своего опыта может определить объемы выполняемых при проведении проекта работ, сложность решаемых задач, и, следовательно, возможность решения им этих задач и ориентировочные сроки их решения.

    Ниже приведены примеры, подтверждающие необходимость проведения экспресс-диагностики.

    Пример 1

    При внедрении автоматизированной системы учета сроки выполнения работ были определены Консультантом исходя из предыдущего опыта (предварительное обследование не проводилось). Однако, с первых дней выполнения проекта Консультанту стало ясно, что сроки выполнения проекта значительно превысят запланированные по следующим причинам:

    • отсутствие у Заказчика опыта взаимодействия с Консультантом
    • нежелание рядовых исполнителей Заказчика участвовать в процессе постановки задачи
    • не были учтены особенности ведения учета организацией
    • Заказчик неполно предоставил первичную информацию
    • Консультант неправильно оценил величину трудозатрат, которые требуются для решения проблем Заказчика

    В результате сроки проекта были сорваны, Заказчик остался недоволен, хотя этого можно было бы избежать, определив на этапе экспресс-диагностики возможные сложности при реализации проекта и выработав оптимальной тактики взаимодействия.

    Пример 2

    Предприятие решило внедрить систему автоматизированного учета. Консультации по вопросу выбора программ не проводились, диагностика потребностей предприятия не осуществлялась. Предприятие приобрело программный продукт по автоматизации бухгалтерского учета и обратилось к внедренческой фирме. После непродолжительной работы фирмы-внедренца стало ясно, что необходимость в данной программе для предприятия не очень велика (80% операций составляли операции по продаже продукции широкому кругу покупателей), т.е. наиболее актуальной для предприятия была автоматизация торговой деятельности (отгрузка, оплата, номенклатура), а не всего бухгалтерского учета. Внедрение проекта затянулось и, в дальнейшем, проект был закрыт. Предприятие не добилось своих целей.

    При проведении предприятием экспресс-диагностики Консультанты определили бы приоритеты проведения автоматизации, порекомендовали бы необходимое программное обеспечение.

    Пример 3

    Перед консалтинговой фирмой была поставлена задача реорганизации бухгалтерского учета, в том числе и операций в розничной торговле, экспресс-диагностика не проводилась. Целью проекта было улучшение аналитического учета. Консультант перед началом работ был заверен, что любые предложения, которые он обоснует, будут применяться в бухгалтерской практике предприятия. В ходе проекта, стало ясно, что внедрение подробной аналитики при учете товаров в розничной торговле не применимо для данного предприятия. Причиной послужил человеческий фактор, состоящий в том, что сотрудники предприятия-Заказчика будут обрабатывать такой объем информации. Заказчиком было принято решение вернуться к изначальному варианту ведения учета в рознице. В результате проект был признан неудачным обеими сторонами.

    При проведении экспресс-диагностики Консультант оценил бы возможность применения подробной аналитики и мог бы выносить свои суждения о целесообразности углубления аналитического учета с определенной уверенностью.

    Что же такое экспресс-диагностика-консалтинговая услуга или продолжение переговоров?

    Ряд консалтинговых фирм рассматривает диагностику (предварительный анализ) именно как услугу для продажи. Очевидно, их мнение состоит в том, что Заказчик должен доверять консультанту уже на данном этапе в силу каких-то факторов (имя, опыт работы). Так как диагностика является услугой для продажи, то и стоить она должна как консалтинговая услуга (с учетом результатов и сроков).

    Мы рассматриваем экспресс-диагностику как продолжение переговоров или как переходной этап между знакомством и полноценным проектом. Целью в данном случае выступает не продажа услуг консультантами (получение Консультантом прибыли), а налаживание взаимодействия между консультантом и заказчиком. Во время экспресс-диагностики консультантом производится оценка возможности выполнить работу по проекту качественно и в срок. Заказчик имеет возможность убедиться в качестве оказываемых ему услуг и профессионализме консультанта.


    Артем Деблик,
    © компания 1-й Архитектор бизнесаДобавил: guest on 27 Декабря, 2002 г. - 02:26 BT
    консалтинговый бизнес
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2017 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика