ISO, менеджмент, консалтингдобавить в избранное
домой - первая страницапользователи сайтаRSSФОРУМСТАНДАРТЫГОСТ РСЛОВАРЬНАВИГАТОРКОНСУЛЬТАНТЫ
 
Логин : Пароль:   
       [регистрация] [напомнить пароль]

ФОРУМ
• Re: Бизнес-процессы 
 20. Янв 14:27 от TrenihinaOS
• ХАССП / HACCP / FSSC 22000... 
 19. Янв 15:01 от LinkeLI
• Типы несоответствий и коррек... 
 18. Янв 16:14 от LinkeLI
• ИСО 9001 
 30. Дек 14:58 от LinkeLI





ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ И СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ

Страница для печати Отправьте статью другу: ОПЫТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ И СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ПОДХОДОВ 

Опыт оказался впечатляющим и поучительным. Во всяком случае - для меня. Изначально для психологического тренинга был намечен достаточно обычный набор упражнений для тренировки таких качеств, как экспрессивность, креативность, умение выражать свои мысли на невербальном уровне, умение встать в позицию другого человека, а также для расширения поведенческого репертуара. Упражнения несложные и веселые. Они удачно были восприняты в других группах. Здесь же их забойкотировали.

см. также:
  • Тема: Планирование и контроль
  • Автор: pashkova




  • Пашкова М.Е. - Группа не принимала мою игру. Атмосфера недоверия и недружелюбия вполне соответствовала теме конфликта. В результате тренинг был охарактеризован участниками, как "театр абсурда" и "эксперимент на испытание русского терпения". Не останавливаясь на том хорошем, что по чистой случайности получилось из тренинга, в качестве основного его результата, отмечу:

    • обнаружение несоответствие между ожидаемыми и реальными результатами деятельности в СШК;
    • фиксацию разногласий между социологическим подходом и психологическими методами;
    • перспективы в преодолении разногласий с выходом на эффективный результат взаимодействия социолога и психолога в реальной практике.

    Необходимо конкретно раскрыть, в чем состоят эти разногласия.

    Сразу оговорюсь, что за социологические и психологические методы и подходы выдаются те методы, техники и подходы, которые были предъявлены на прошедшей социологической школе конфликтов (СШК), в соответствии с занимаемой позицией: Цой Л.Н. - как социолог, я - как психолог.

    Разногласие первое.

    Оно четко проявилось по отношению к содержанию и процессам самого тренинга.

    Цой Л.Н. - Назначение любого тренинга - это наработка некоторых качеств, необходимых субъекту (группе) для решения какой-либо реальной задачи, проблемы и т.д. Это не только эмоционально-психологический, поведенческий уровень, но и развитие мыслительных процессов, получение новых знаний. Тренинги для разных субъектов (групп) и задач, по форме проведения гораздо беднее, чем по раскрываемому содержанию. Раскрытие содержания и определяется задачей, которую формулирует ведущий тренинга исходя из наличного потенциала участников, а также собственных возможностей как технологического, так и содержательного плана. Для будущих специалистов (конфликтологов-практиков), осваивающих различные методы и подходы в работе с конфликтами, необходимо по окончанию процесса тренинга зафиксировать понимание всеми того, что же за процессы здесь происходили, какова теоретическая и методологическая составляющие этого тренинга, какова технология тренинга. Если после тренинга ведущий не раскрывает того, о чем говорилось выше, тем самым тренинг не достигает своей цели и в этом плане является неоконченным и недоработанным "продуктом" (результатом), т.е. многие процессы остаются за пределами сознания участников тренинга - чистейшие манипуляции с их сознанием.

    Пашкова М.Е. - По психологическим меркам присутствие последней части, т.е. раскрытие технологии, понимания процессов и т.д., означает подмену тренинга лекцией. Никаких объяснений от психолога не требуется, секрет "фокуса", т.е. техники и приемы, не раскрываются. Кто хорошо смотрел, тот увидел. Если человек не почувствовал происходящего, объяснениями ему не поможешь. Нельзя объяснить, что такое Джоконда, надо ее увидеть.

    Даже если ведущий и раскрывает свое понимание происходящего, это только понимание. И передается оно другими участниками тренинга только в том случае, если оно созвучно их пониманию, т.е. они сами в процессе работы пришли к тому же (ил почти к тому же) и теперь это все вербализуется. Если же это не так - то всякое объяснение будет простым "сотрясением воздуха". Что же до манипуляции с сознанием - то всякое обучение - это род внушения, следовательно, манипуляция с сознанием. И всякий человек, пришедший чему-то учиться, а уж тем более обучаться в тренинговом режиме, предполагает, что будут попытки работы определенным образом с его сознанием.

    Цой Л.Н. - Я считаю, эти разногласия не профессиональные, а непосредственно личностные, т.е. способности профессионала применять те или иные принципы и подходы в соответствии с решаемой задачей. А одной из задач СШК является овладение слушателями методами, приемами, технологиями и техниками взаимодействия между субъектами конфликта, процессами конфликта. И обязательно попробовать их в СШК. И разногласия также носили не только содержательный характер, но и функциональный. Т.е. мне, как руководителю процесса обучения в СШК, необходимо было каждый раз соотносить любое занятие с теми задачами, которые были поставлены в подготовке конфликтологов-практиков. А так как процесс тренинга был завершен, то, естественно, необходимо было эти вещи соотнести рефлексивно. И это была позиция не социолога, а функционера, с моей стороны. Если профессионал не решает общую задачу, значит он теряет некоторую логическую последовательность, которая зависит от его интеллектуальных возможностей, даже если он имеет много знаний в плане потенциала определенной профессии. Учитывая, что практически все преподаватели являлись и участниками СШК, то естественно, что не зафиксировать такой разрыв было бы явным упущением с моей стороны, как со стороны методологической, а не только управленческой. Более того, технологии манипулирования были предметом специального анализа в СШК, и в этом плане тренинг психолога просто идеально укладывается в тему.

    Разногласие второе.

    Пашкова М.Е. - Социологи работают в больших группах. В ходе работы группы намечаются "активисты" и "наблюдатели". "Активисты" работают на группу, дискутируют, рефлексируют; и как следствие этой работы - получают результат. Это прояснение задачи, личностный рост, реальные планы дальнейшей работы. "Наблюдатели", со своей стороны, впитывают, воспринимают чужой опыт, и как следствие, получают интересный и полезный опыт наблюдения. В психологическом тренинге действуют все. Когда расходятся, каждый уносит что-то свое. Группового продукта нет. И в этом состоит еще одно расхождение в подходах. А именно, социологи декларируют предметный подход. Главный акцент делается на предмете конфликта, который существует объективно. В психологической парадигме упор делается на субъекте конфликта. Предмет сам по себе бесконфликтен и безобиден, а склочные и неуживчивые субъекты делают из него "бог знает что".

    Цой Л.Н. - Возможности работы с разным количеством субъектов (малыми или большими группами) объясняются не профессиональной позицией, а освоенными технологиями. Так, например, В.Эрхард, проводит семинары-тренинги с аудиторией в 300 человек со своим помощником, и результаты "потрясающие". "Лайф-спринг"-специалисты собирают до 100 и более участников и т.д. Действительно, психологи чаще всего работают с малыми группами или индивидуально. Групповой и индивидуальный продукт имеют равнозначные ценности, т.к. они сами по себе бессмысленны друг без друга. Если субъект получил какой-либо результат в процессе тренинга и не в состоянии им поделиться или использовать его во взаимодействии с другими (группой), то ценность такого продукта сомнительна. С другой стороны, если субъект не в состоянии аккумулировать полученный групповой результат, он может превратиться в маргинала. Можно согласиться с Вами в том, что сам по себе предмет бесконфликтен и безобиден, но если из анализа конфликтной ситуации исчезнет предмет конфликта и анализируются лишь действия субъекта, то в этом плане происходит смещение исследования с предметной области в субъективную На микроуровне, при решении достаточно ограниченного класса задач, когда необходима коррекция субъектов с явными признаками патологии, такой подход имеет смысл. Социолог имеет дело с такой реальностью, которая задана большими группами людей, где существуют противоречия, не зависящие от конкретного субъекта. В этом плане методы и подходы психологии навряд ли могут помочь в принятии тех решений, от которых зависит та или иная ситуация. Это - управленческие решения, которые должны опираться в большей степени на научный анализ каких-либо процессов, а не на психологические качества конкретных субъектов.

    Разногласие третье.

    Пашкова М.Е. - Оно заключается в разном понимании роли ведущего тренинговый процесс. Так, ведущий, занимающий позицию социолога, придерживается регламента, предъявляет позицию, фиксирует нормы. В этом плане он аналогичен руководителю производственного совещания. Ведущий-психолог регламент отвергает, позиции не предъявляет, фиксирует не нормы, а непосредственные реакции. Под непосредственной реакцией подразумевается определенное эмоциональное состояние, новая мысль и поведенческая реакция - чаще всего это в комплексе. При этом, основной запрет - никаких норм, никаких "должно". Декларируется право участников на проявление индивидуальности, практически в любой форме. Использовать готовые техники и средства, либо производить новые - личное дело каждого. А дихотомия: норма-патология просто изымается из обращения и заменяется на "индивидуальные различия". Главная его задача - создать благоприятные условия для работы группы. Его аналог - "массовик-затейник".

    Цой Л.Н. - Как уже было отмечено выше, позиция ведущего на разных этапах тренинга зависит от общей и ситуационной задачи. Например, для создания ситуации неопределенности и иррационального конфликта необходимо действительно не предъявлять нормы, позиции и т.д. А для рационального построения отношений нормы и позиции необходимо предъявлять, так как к ним может начаться вырабатываться некоторое отношение и другие могут определяться по отношению к тому, что предъявляется. Если ведущий тренинга, не предъявляет нормы и позиции, то для какой благоприятной работы он создает условия? Вероятнее всего для того, чтобы человек начал действовать в ситуации высокой степени неопределенности и предъявлять в большей степени стереотипные реакции, которые затем могут быть "положены" для рефлексивного осмысления членами группы, Главные содержательные противоречия, на мой взгляд заключаются в непосредственных ценностных установках профессионалов, а они следующие (в рамках режима тренинга):

    психологсоциолог
    поощрение эмоций, запрет на мыслипоощрение мысли, игнорирование эмоций
    ролевое самоопределениепозиционное и функциональное самоопределение
    потребление готовых техник и средствпроизводство новых техник и средств
    подход к участникам тренинга, как к средству или неполноценностиподход к участникам тренинга как к нормальным субъектам, запрет на использование их как средство

    Эти ценностные установки, по крайней мере должны быть предъявлены тем, кто готов пройти с ведущим некоторый путь в тренинговом режиме, если не в начале работы, то хотя бы после тренинга в режиме рефлексивного анализа тренинга.

    Наиболее общее расхождение, можно оказать тотальное, - это расхождение в терминологии и понимании некоторых определений. Например, "задача", "проблема", "диагностика" и т.д. Социолог и психолог, вообще любой специалист, по крайней мере, должны знать этимологию этих слов и раскрыть эти понятия с точки зрения определенной научной дисциплины.

    Пашкова М.Е. - Теперь о том, как преодолеть эти разногласия. Традиционно выделяются пять основных стратегий для выхода из конфликта (соперничество, сотрудничество, компромисс, уход ( или избегание) и приспособление. В нашей ситуации я выбираю стратегию приспособления, так как считаю, что именно она наиболее перспективна и будет способствовать дальнейшему процветанию конфликтологии, как отдельной самостоятельной дисциплины, пока еще не оформившейся. Ибо школа все-таки социологическая ( социологическая шкода конфликтологов), а в чужой монастырь со своим уставом не ходят. И плох тот психолог, который не может подстроиться под требования "клиента".

    Цой Л.Н. - Гибкость в выборе стратегии - это показатель способности профессионала ( или человека) отвечать за свой выбор. Однако смешивать собственный выбор стратегии в конкретной ситуации взаимодействия с развитием какой-либо научной дисциплины (в данном случае с конфликтологией), на мой взгляд, не корректно. Так как, если мы рассмотрим становление любой науки, то в первую очередь увидим стремление выделить собственно специфический предмет исследования, отличающийся от других научных направлений (дисциплин). И в этом плане именно научная оппозиция (как внутри какой-либо науки, так и между близкими по предмету науками), является необходимым условием для развития любой науки, т.е. научные конфликты здесь являются необходимым условием их развития. Приспособление, как стратегический выбор для взаимодействия профессионалов на какой-либо площадке (тем более организованной другим) - это некоторая социальная норма, в плане признания позиции организатора за другим. Но в этом пространстве также необходима организация работы мысли, где "приспособление", как стратегический выбор, навряд ли может способствовать решению этой задачи. Поэтому для дальнейшего преодоления разногласий необходимо разделить позиции: организационно-функциональную и профессионально-содержательную (научную).

    Пашкова М.Е. - В системе организации и проведения СШК я усматриваю целый ряд ниш, которые с успехом могут быть заняты и разработаны психологами. Вернемся к терминологии. Что такое "диагностика"? Для социолога - это сравнение с неким идеальным образом, выявление расхождений с ним с целью дальнейшей работы с реальностью. Перенесем эту модель на материал СШК. Здесь есть некий идеальный образ профессионала (конфликтолога-практика) и есть конкретные люди - участники СШК. Сделать из них за месяц по-настоящему профессионалов, преодолеть зазор между идеальным и реальным - задача утопическая. Значит, неизбежно смещение акцента с идеального образа "Профессионала" (с Большой Буквы) на какую-то промежуточную ступень, которая зависит от уровня подготовленности участников СШК. И в зависимости от уровня подготовленности, от той базы, с которой они пришли в СШК, участники разделяются на "продвинутых" (это потенциальные практики-конфликтологи), "внимающих" (тех, которые сами делать ничего но смогут и не научатся, но будут рассказывать о том, как здорово это получается у других) и "воспринимающих" (тех, кто и сказать ничего не может, но заинтересован, т.е. получил уникальный опыт и готов к дальнейшей работе с конфликтами). Для каждого уровня подготовленности оправдан свой уровень обучения, к каждой группе должны быть предъявлены соответствующие ожидания. В реальности такое деление происходит стихийно. При этом не только уровень подготовленности определяет то положение, которое занимают участники СШК, но и так называемый фактор "отношения к происходящему в СШК". В каждой школе есть отличники, середняки и двоечники. Причем, эти позиции обусловлены не реальным знанием предмета, а тем, какой тип обучения (внушения) является более продуктивным для этого человека. Например, учитель в школе говорит: "Делайте так", и тогда:

    • отличники старательно делают, что сказано (это считается позитивным обучением);
    • двоечники старательно делают все наоборот ( негативное обучение);
    • середняки ведут себя "как все" ( для них наиболее результативно обучение по типу "подражание образцу", эффективно косвенное внушение);
    • индивидуалы делают все так, как они считают нужным, независимо от того, что делают все остальные. К ним труднее всего найти подход, но именно они (а не отличники), являются самыми перспективными учениками. Но, если с индивидуалами работать в технике позитивного обучения, очень много шансов, что они окажутся в числе пассивных наблюдателей, даже обладая колоссальным уровнем подготовленности.

    Решать практически еще до начала занятий от кого чего ожидать, как добиться от каждого максимального эффекта в учебном процесс СШК - задача для психолога.

    Цой Л.Н. - Назначение диагностики - выявить скрытые процессы, связи и отношения, которые явились причиной уже сложившейся ситуации. Естественно, что она предполагает наличие некоторого представления или "образца", в соответствии с которым сравнивается реальное состояние. Вероятнее всего необходимо признать, что профессиональные знания о здоровом организме (например: врач, биолог, инженер, технолог, психолог, социолог и т.д.) являются тем специфическим признаком, по которому мы и выделяем профессионала или дилетанта. Поэтому, вполне естественно, что оно должно быть и без него, диагностика невозможна. Другое дело - как, какими средствами начинает пользоваться специалист при взаимодействии (в нашей ситуации) с участниками СШК для некоторого приближения к имеющемуся образцу. Более того, необходимо иметь в виду, что сам профессионал далек от некоторого "образца". И именно инновационная методология предполагает, что это движение может быть сделано только совместно. А это значит и профессионал и "ученик" являются в этом смысле материалом друг для друга в некотором движении к "образцу". И этот образец, который вроде бы уже имеется как "заготовка" у профессионала, может быть заново переоформлен, видоизменен или сконструирован совместно. А так как у каждого участника СШК имеются и другие "заготовки" (образцы), то необходимость их соотнесения и критического осмысления является той работой (или процессом), который необходим для подготовки будущих конфликтологов-практиков. С учетом того, что развитие в любой сфере человеческой деятельности идет путем полагания некоторого идеала, описывающего предельное состояние чего-либо, в целом недостижимого нахождения и последовательности задач и целей, мною сформулированы некоторые основные идеальные нормы, лежащие в основе профессиональной деятельности, конфликтолога-практика:

    1. Знания, независимо от их формы, не являются сами по себе социальной ценностью. Постигнуть что-либо не означает "получить знания" - необходимо еще получить социальный эффект, основанный на этих знаниях. "Знания" постольку являются ценностью, поскольку они воплощены в конкретной деятельности. Уровень знания (конфликтологического) определяется конкретными действиями субъекта. В этом плане только конфликт является той средой, где есть возможность проверить наличие этих знаний.
    2. Социальных, психологических и других ограничений для процесса познания не существует. Деление на "продвинутых", "отличников", "двоечников", "индивидуалов" в конфликтологии - ущербно.

    Именно эти идеальные нормы и являются механизмом целеполагания. Действие этого механизма основано на последовательном отказе от идеализации до уровня, согласующегося с реальной ситуацией. Поэтому позиция психолога может быть ограничением для развития самого психолога в случае нерефлексивного отношения к собственной позиции и некоторому "образцу", который, как правило, имеется у каждого.

    Пашкова М.Е. - Еще одна психологическая и диагностическая задача: разделение участников, исходя из их индивидуальных особенностей, с тем, чтобы в ходе занятий работать на те качества, которые им надо бы "подтянуть". Одному - стрессоустойчивость, другому - эмпатичность, третьему - экстравертность, четвертому - аналитические способности и т.д. Обозначенные качества, хотя и не являются антогонистическими - противоположными полюсами, тем не менее редко уживаются вместе в одном человеке. Точно так же, окультуривание, рационализация страстей целесообразна там, где они уже разгорелись. Для кого-то будет полезнее не усвоение норм, а их снятие, культивирование страстей вместо их окультуривания.

    Если заранее спланировать распределение ролей, а не как пойдет, обучение будет эффективнее. Тогда можно в одном тренинге каждому развивать свое качество.

    Цой Л.Н. - Развитие определенных качеств - задача разных тренингов. Можем ли мы предположить, что психолог способен (т.е. владеет не только технологиями, но и необходимыми знаниями, имеется ввиду практическое усвоение и овладение этими качествами) поставить задачу на одном тренинге, развить сразу же все необходимые качества? Если мы отвечает положительно, тогда можно согласиться с тем, что эту нишу может занять психолог. Тогда в программу СШК необходимо включать эти темы, естественно, что процесс обучения потребует больше времени, чем месяц работы СШК.

    Пашкова М.Е. - Следующая область приложения психологических методик - решение проблем открытости. Одним из важнейших актов успешного обучения в СШК, в том числе и для диагностики ситуации, от участников СШК требуется предъявление принципа "открытости". И тут начинаются препятствия.

    С точки зрения психолога, если я открываюсь, я беззащитен, я выношу на всеобщее обсуждение свои больные точки, нечто, что мне нужно и чего у меня нет. В этой ситуации меня критиковать нельзя - я моментально закроюсь. Но чем больше зазор между действительным и желаемым, тем большей коррекции требует ситуация, тем более она болезненно воспринимается ее носителем, и тем меньше изменений возможно в нее внести. Открытость и обучение, на мой взгляд, вещи несовместимые. На СШК это еще усугублялось той атмосферой интриги и недружелюбия, которая сопровождает всякий "конфликт". В такой обстановке открываться станет либо "мазохист", либо уже совсем круглый "отличник". Требование открытости надежно блокирует всякое движение к самораскрытию. Получив такое задание, человек обращается внутрь себя и совершенно искренне обнаруживает, что никаких особых трудностей у него нет, если только он не заготовил их впрок, перед началом занятий. И тогда он с возмущением говорит, что здесь все-таки школа, а не консультационный пункт, и нечего решать мои проблемы, научите-ка лучше решать чужие... Чтобы не ломать ноги на этих препятствиях, я бы предложила решать проблему открытости обходным путем с помощью психологических (например, проективных) методик. На прошедшей СШК такой позитивный опыт уже был, когда проблема открытости решалась в процессе создания и защиты учебных проектов. Можно этот опыт перенести на другие школы, обогатив и дополнив.

    Цой Л.Н. - Принцип открытости, на мой взгляд, позволяет отойти от формальности подхода к процессу обучения. Этот принцип позволяет делать остановки в процессе обучения, которые необходимы участникам процесса, чтобы прояснить трудные моменты, как в психологическом, так и в интеллектуальном планах. Содержание и границы открытости определяются самими субъектами. Если мы собрались на тему, связанную с конфликтами, то и обсуждению подлежит конкретная конфликтная ситуация. Куда обратит свой взгляд участник - на других, внутрь себя или на объективные закономерности - это выбор самого субъекта. Задана только тема и принципы, не определяются границы. И если субъекта настораживает, пугает или "закрывает" этот принцип, то лично для меня - это характеристики некоторой патологии, которая может быть связана с отсутствием определенных знаний, наличие скрытых интересов, включением манипуляций, психологических особенностей и т.д. Т.е. любая реакция на этот принцип является действительно диагностической для профессионала, могущего перевести этот материал в учебный. Другое дело, что существует множество техник, позволяющих как бы "вскрыть" материал и субъекта. Но я уже отмечала, что в своей работе придерживаюсь принципа открытости с тем, с кем мне приходится размышлять над очень сложными вопросами, в частности - это конфликты. Поэтому считаю, что если профессионал (конфликтолог-практик) не придерживается этого принципа - он является манипулятором сознания своего "клиента". Защита проектов, это не изобретение СШК - это давно уже практикующийся прием во многих учебных процессах, позволяющий выявить мыслительные способности субъекта, его мотивацию, интересы и т.д. Желание психолога облегчить учебный процесс для будущих специалистов (конфликтологов-практиков), на мой взгляд, продиктовано "гуманистическим" отношением к участникам, с точки зрения их слабости и неспособности воспринимать критику, при которой они сразу же закрываются. На мой взгляд, пусть они лучше в СШК "ломают себе ноги", чем в практике они начнут "ломать ноги" другим, тем, которые доверили им самые интимные ситуации, связанные с конфликтами. В этом плане профессиональный гуманизм должен включать в себя предположение, что мы имеет дело не с больными и ущербными, а с нормальными людьми, пришедшими в СШК для того, чтобы познать некоторые механизмы и закономерности протекания и развития конфликта, а также выявить ограничения, которые ослабляют их как специалистов в конфликте. И в этом я бы зафиксировала самое большое разногласие, существующее у меня с "психологизированными" специалистами от психологии. Так как очень высокий процент манипулятивных техник способствует тому, что человеком можно управлять, как угодно. Более того, выйти из-под власти манипуляций с "психологизированными" специалистами, субъекту очень сложно. А ситуация такова, что требует от человека ответственных поступков за свой выбор, и не позволять собой манипулировать ни идеей, ни идеологией, ни политикой, ни вещью и т.д. Тогда только можно говорить о расширении степени свободы, за которую отвечает сам субъект. Знания закономерностей манипулирования может позволить специалисту более грамотно выстраивать свою линию поведения в конфликтах. Но эти же знания действительно помогают управлять людьми, в некотором роде они выполняют роль средства мягкой защиты от агрессивной среды (субъекта). Вопрос ведь не в том, манипулировать или нет - все люди регулярно это делают. Вопрос - где, с кем, для чего и как долго? Во взаимодействии с людьми высокого интеллекта манипуляции должны превращаться в искусство тончайшей работы с мыслью и психикой, что не может не вызывать восхищения творческого человека.

    Именно на такой манипуляции "вырастают" политики, предприниматели, управленцы и "сильные мира сего". И этими техниками конфликтолог-практик должен владеть искусно и мастерски. Эти знания могут быть тем защитным механизмом, который необходимо включать в той ситуации, когда "клиенты" и "заказчики" бессознательно или сознательно захотят использовать Вас как "исполнителя" в своих целях.

    Пашкова М.Е. - Таковы основные направления развития, которые практически можно соединить в процессе обучения в будущей СШК. Полученный симбиоз психологических методов и социологических подходов будет способствовать разрешению выявленных разногласий и их эффективному использованию в процессе обучения. Социология и психология - очень близкие друг к другу дисциплины, и на практике не всегда возможно различить, чей же все-таки подход является доминирующим. В каждом конкретном случае для конфликтолога-практика важен не метод, которым он пользуется, а результат, который он получает. Поэтому в завершении я позволю себе выразить свое отношение к результатам первой СШК, и также к возможным результатам последующих школ.

    Мне кажется, уместно выделить два фактора, являющихся критерием оценки результативности школы: эффективность и зрелищность. Зрелищность - это то впечатление, которое выносят участники с собой по окончанию СШК. Это то, что фиксируется в рефлексии последнего дня. Если формируется отношение к происходящему в СШК, как к интригующему, захватывающему и поучительному "действу" - это уже немало. Для большего числа участников ("воспринимающих") - это великолепный результат. Для остальных - хорошо бы, если бы была еще и эффективность - реальные изменения и новообразования (будь то новые знания, навыки, реакции, или же новые взгляды, идеи, позиции, новый практический опыт, наконец). Эффективность гораздо труднее оценить. О том, насколько эффективной оказалась СШК, можно судить по тому, как изменились способности участников в ней в реальных конфликтах. А это можно объективно выявить лишь при происшествии определенного времени, прибегнув к специальному исследованию. Но если эффективность обучения невысока, - это не обучение, а шоу. Если нет зрелищности - нет удовлетворения полученным результатом среди участников, неизбежно падает доверие и популярность такого рода формы обучения. В СШК зрелищность безусловно высока. Эффективность же только начинает появляться, в частности, в статьях этого сборника, в режиме диалога.

    Цой Л.Н. - Любой образовательный процесс рассчитан не на сегодняшний день, и результаты его проявляются гораздо позже. Так, например, кризис в нашей стране многими специалистами определяется и как кризис образования в том числе. Задача же СШК - это попытка формирования определенной профессиональной группы - конфликтологов-практиков. Удалась она или нет - можно отследить по формальным и неформальным признакам, что одинаково важно для институализации этой профессиональной группы. Работа над этой статьей объединяет две позиции (социолога и психолога). Это совместное размышление показывает глубокое уважение коллег друг к другу и желание совместно разобраться в столь сложных вопросах, которые в практике порождают конфликты между профессионалами, исследующими один объект с точки зрения выделения в нем разных предметов. В этом плане ни одна позиция и ни одно основание не имеют преимущества друг перед другом. Важно, чтобы они были предъявлены и зафиксированы. Так как разность позиций в научном и логическом планах не есть противоречие или конфликт, который надо обходить. Разность же оснований не дает возможность выявить противоречия. Но так как они существуют, то поиск их возможен в практических отношениях между людьми во взаимодействии (в деятельности). Таким образом, именно разноплановость, полифоничность и многообразие позиций, процессов и т.д. в конфликтной ситуации задает разность оснований для диагностики и возможность наиболее полно "схватить" ситуацию, то что так необходимо будущему конфликтологу-практику.

    М. Е. Пашкова,
    Научный сотрудник Института социологии РАН,
    главный консультант Социологической школы конфликтологии

    Л. Н. Цой,
    ст. н. Сотр., Института социологии РАН,
    канд. соц. наук, чл. - корр. РАЕНпо материалам проекта "<a
    href=index.php?name=Web_Links&file=index&req=visit&lid=503 target=_blank>Конфликтменеджмент в управленческом
    консультировании"Добавил: pashkova on 16 Сентября, 2003 г. - 02:02 BT
    социологических методов|психологических подходов
      

    менеджмент качества ( процессы | школа качества | нормирование | управление качеством | хассп)
    книги: стандарты | качество | ХАССП | маркетинг | торговля
    управленческий консалтинг ( планирование и контроль | конфликтменеджмент)
    новости и события: пресс-релизы | новые стандарты | новости партнеров | новости | архив новостей, статей
    новая торговля (автоматизация | магазиностроение | маркетинг и экономика)
    интернет-маркетинг (создание сайта | интернет - бизнес)
    финансы & страхование (страхование | бизнес-школа)
    обзоры и интервью: маркетинг | консалтинг | торговля | управление качеством )
    энциклопедия: это интересно | глоссарий | о семье | менеджмент семьи | каталог ресурсов


    [реклама на сайте]

    Мы разрешаем использовать, цитировать, копировать, транслировать и переводить любые наши материалы в сети Интернет
    при условии установки прямой ссылки на этот конкретный материал на сайте KlubOK.net

    Для того чтобы опубликовать свой материал (статью, книгу и т.д.),
    вам достаточно направить его по адресу klubok@klubok.net
    в любом удобном вам формате.
    Copyright © 2003-2016 KlubOK.net, Андрей Гарин


    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика