Обратная связь с потребителем

Здравствуйте уважаемые.
Exclamation

МС ИСО 9001 пункт 7.2.3 Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:
с) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.

Подскажите, пожалуйста, как можно проследить обратную связь с потребителями в строительно-монтажной организации. какие можно использовать записи Question

Добрый день.
Обратите внимание на следующее:
Каждый проект ведет за собой переписку, по началу проекта, по материалам, по изменениям материалов, по изменениям проекта. и тд.
По записям журналы авторского надзора, в некоторых случаях, и журнал о производства работ.
Акты скрытых работ, замечания в журналах.

В совокупности это и есть обратная связь с потребителем