Критерии результативности процессов / измерение процессов :: KlubOK.net

Я работаю специалистом по управлению качеством на авиапредприятии. Сейчас пишу Руководство по качеству и немного запуталась в п.7 ЖЦП. У нас в компании 7 бизнес-процессов, ЖЦП необходимо описывать для 7 бизнес-процессов. Дело в том, что 3 бизнес процесса можно объдинить по общим процессам, но у них различная технология между собой. Мне необходимо описать ЖЦП для всех 7 бизнес-процессов или все таки нет? Если кто-нибудь сталкивался с этим вопросом объяните так необходимо поступить.

Все с ног на голову... Искренний совет - начните с определения терминов.

Я запуталась, ЖЦП всязан с бизнес-процессами, и если да, то как? Rolling Eyes

Связан. Некоторое подмножество процессов ЖЦП является подмножеством БП организации.

На всякий случай: жизненный цикл продукта - множество процессов создания и использования продукта определенного вида от исследования возможности его производства до прекращения использования

(иногда еще ЖЦП используют в смысле длительности совокупности процессов)

Подскажите пожалуйста!
Существует ли методика оценки результативности процессов СМК вцелом (расчет числовых значений)?

Приивет!
В вашей фирме есть процессы, которые вы должны описать в документированном виде (т.е. составить карты процессов по основным процессам), В карте процессе Вы должны указывать цели и критерии измерения. Цели должны обязательно измеряемыми. Через заданное время вы должны проверить результативность этих процессов. Т.е. достигают ли процессы целям которые вы выявили. А цели как указано выше должны быть ОБЯЗАТЕЛЬНО измеряемы.

Цитата:

Как можно ВАРИАБЕЛЬНУЮ СИСТЕМУ оценить по одному шаблону?)))

Ну в данном случае - проще некуда. Результативность процессов СМК в целом - это прибыль компании и характер ее изменения во времени Smile

))

Объсняю для особо одаренных на примере
Например возьмем производство какого-либо продукта: Естественно производство состоит из нескольких процессов, все эти процессы описываются и документируются для того, чтобы уменьшить время производства, не допускать браки, не допускать повторного производства и т.д. все это делается для того, чтобы снизить затраты фирмы, а если затраты фирмы снижаются, то поднимается прибыль фирмы.
NIJAT
Для того чтобы вычислить результативность СМК в целом, в процессах мы ставим цели. И эти цели, повторяю еще раз для особо одаренных, цели должны быть ИЗМЕРЯЕМЫМИ. И кроме того, если вы хорошо читали я указал, что через заданное ВРЕМЯ процессы должны проверяться: достигаются ли цели или нет.
А вы, если можете помогите человеку, он к вам обратился за помощью и вы не имеете права высмеивать кого либо. Можежь помоги не можежь замолчи, а если знаешь не помогаешь, значить просто на просто ты специалист хороший, но как человек не хороший. Но честно говоря на счет хорошего специалиста я сомневаюсь

Очень интересно, какие характеристики можно определить у процесса "Консалтинг", а также какие у этого процесса могут быть критерии и методы?
Спасибо!

Так-токаждый может, а Человек спрашивает про математическую модель.

Вопрос некорректен, уточните - какие характеристики, кртиерии чего, методы чего? И с какой точки зрения интересно - с точки зрения владельца процесса, собственника фирмы, клиента, налоговой, ...?

О.к.
В стандарте в п. 4.1 сказано о критериях, а в п. 8.4 о характеристиках. Мне нужно понять, что авторы стандарта подразумевали под "критериями" и "характеристиками". Давать пояснения можно на примере процесса "консалтинг". А рассматривать можно с точки зрения руководителя процесса.

Etnika писал(а):

Добрый день! Подскажите пожалуйста,
как лучше провести оценку результативности, какие есть методики (самые простые)?

Премия правительства РФ в области качества шагайте от нее

Список вспомогательных процессов реально существующего предприятия:
Управление качеством;
Управление персоналом;
Управление финансами;
ИТ обеспечение;
Документооборот
Матер.-техническое обеспечение
Правовое обеспечение
...
Основные процессы определяются спецификой предприятия и производимым продуктом.

Dmitri.S писал(а):

Поделитесь информацией о том как выделяются и описываются бизнес-процессы. Что понимается под БП когда строят карты процессов? Ведь можно весь процесс производства автомобиля назвать БП, а можно описать процесс сварки. До какого уровня стоит декомпазировать процессы?
Еще хотелось бы посмотреть примеры БП на машиностроительных предприятиях с полным циклом.

Бизнес-процессы это все процессы предприятия. Нет критериев по
кот. можно их выделить отдельно. Многие считают, что бизнес-процессы - это процессы приносящие дополнительную стоимость. Это не совсем верно. Определение процессов выполняется следующим образом. В зависимости от направления деятельности организации определяют ключевые процессы, продукция которых непосредственно реализуется внешнему потребителю+процесс обеспечения материально-техническими ресурсами и т.д. Кроме ключевых процессов определяют процессы менеджмента и вспомогательные процессы и т.д. в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО9001-2001 или МС ИСО.

Родилась интересная мысля оценки результативности процесса подготовки и проведения еще не состоявщегося семинара Smile

Начнем с названия

Цитата:

МАСТЕРСКАЯ УПРАВЛЕНИЯ - ISO, HACCP, АУДИТ

1. Уровень качества мастерских всегда зависел от мастеров - а кто эти "мастера" которые собираются учить меня управлению я так и не смог найти, хоть убей.

2. Сами понятия "мастерство" и "управление" - взаимоисключают друг-друга. Smile

Мастерство ориентированно на личностные качества и умения. А Управление - на командную работу.

Далее перейдем к тематике...

Цитата:

1. ВОПРОСЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ФИНАНСОВЫЕ АСПЕКТЫ В РАМКАХ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ISO 9001:2000

1. Международный стандарт ISO 9001:2000 не содержит требований к стратегическому управлению предприятием. Зная это я понимаю, что опять будет куча красивых слов и воды, и никакого практического применения к предприятию.

2. Международный стандарт ISO 9001:2000 не содержит требований к финансовым аспектам управления предприятием. А может я что-то пропустил и существует особая редакция?! Планка доверия к организаторам все ниже и ниже... Wink

Цитата:

2. ДОКУМЕНТАЦИЯ В СИСТЕМЕ КАЧЕСТВА ISO 9001:2000

О ней столько уже сказано и столько "рыб", "коз" и прочих "зверей" ходит по инету, что задаешься вопросом, а что еще можно дополнить?!

Цитата:

3. HACCP. АНАЛИЗ РИСКОВ И КРИТИЧЕСКИЕ ТОЧКИ КОНТРОЛЯ

Это интересней, но ... только для тех, кто ни фига не смыслит в вопросах обеспечения безопасности при производстве....
Боюсь, что опять будет как обычно много разных красивых слов и терминов, а суть всей системы банальна:
1. соблюдай требования САНПИНов.
2. соблюдай технологию.
3. контролируй показатели технологического процесса.
4. предусмотри что предпринять, если показатели технологического процесса зашкаливают.

А для руководителей универсальное средство внедрения ХАССП (бесплатно отдаю):
1. Дрючить руководителей ОПВК - чтобы они дрючили других по санитарии и гигиене.
2. Дрючить Главного технолога - чтобы он дрючил ПТО, а те остальных по технологии.
3. Дрючить Завлаба - чтобы он дрючил своих работников по физ-хим и биологическим анализам.
4. Дрючить всех руководителей если они выпустили продукт от которого потребителя воротит. Smile

))

Цитата:

4. ВНУТРЕННИЙ АУДИТ В ОРГАНИЗАЦИИ. п.8.2 ISO 9001:2000

Очень полезное занятие эта штука - "внутренние аудиты"!!! особенно если у руководителя проблемы с "дрючилкой" Smile

)

Переходим к контактам

Цитата:

Контактная информация:
Дмитрий Тетервак
8 050-254-21-86
ukr_cert@ukr.net

1. Указан мобильный телефон...планка доверия упала донельзя!!! Sad

(( Проводить семинар и не иметь стационарного телефона (в тексте указан только номер факса) - что за шарашкина контора? Очередной умник-специалист деньги заработать решил?!
И, потом, мало того, что я плачу за семинар, я еще должен оплачивать телефонные расходы за переговоры с организаторами - 10 минут 2 бакса?! "Не смешите мои подковы" ("Алеша Попович и Тугарин змей")

3. Деньги поступают на ООО "УкрСЕРТ". Пытался найти офис этого ООО "УкрСЕРТ" в Киеве - не нашел. А может не в том городе искал?!

Как вы думаете где находится планка доверия к организаторам?! Правильно - ниже плинтуса Smile

))

Но есть ОДИН большой фактор, который перекрывает все остальные и гарантирует высокую результативноть данного семинара:
1. Конец весны, море, солнце, нормальный отельчик, девушка/парни - можно оторваться!!! Smile

) Хотя лично я за эти деньги лучше добавив еще сотку поехал бы в Египет/Турцию/Болгарию и там отдохнул Wink

Уважаемые, организаторы - оповестите по окончанию семинара, про его реззультативность - очень прошу.
Хочется сравнить предварительную оценку результативности с окончательной. Smile

Оценку результативности можно провести разными способами. Например ответить что конкретно сделано Вашей организацией прямо по пунктам МС ИСО, добавить по показателям Ваших процессов, про аудиты, кор. и пред. действия.
Можно к требуемым входным данным к анализу СМК руководством (МС ИСО 9001:2000 п. 5.6) добавить свои "хозяйственные критерии" (продажи, объем производства. затраты и т.д.). задать бальную систему оценки для каждого критерия (5баллов - количество выше планового, 4балла - количество на уровне планового, ... 1балл - не соблюдение. срыв), все это утверить в процедуре и рассчитывать с удобной периодичностью. Затем сравнивать динамику.
Успехов.

Попахивает желчностью конкурентов, которые не могут отличить процесс обучения от процесса управления. Очень нужно почитать Вам литературу, чтобы понять, что без миссии и стратегия не может быть никакого ИСО. Но не хочу переходить к дебатам. Если Вы так внимательно перечитали рекламку, значит и Вас оно задело. А критиковать всегда мастаки найдутся, вот только дело делать.... пойди поищи? Smile

Anonymous писал(а):

Полностю согласен с предыдущим высказыванием.
Человек, который не видит связи между стратегическим управлениям и системой менеджмента является полным профаном.
Надеюсь, фраза "Стратегия определяет структуру" натолкнет его на какие-либо размышления?

не хотел вмешиваться в диспут (по личным причинам), однако ответ организаторов (как я понял последние два постинга от организаторов) слабоват и выглядит "как сам дурак".
ожидал, что будет нормальный разбор ситуации, как не раз происходило на форумах тут (вспомним темы "СМК для интернет проектов" и "конфликтменеджмент"), однако этого к сожалению не произошло.

итак, властью данной мне администратором данного сайта:

напоминаю:
1. постинги которые будут неинформативны и содержать оскорбления будут перемещены "в мусорку"

прошу:
2. было бы интересней если авторы все же подписывались под своими постингами (особенно мне хотелось быть познакомиться с автором постинга, предложившего анализ семинра- уж больно точно скопировал мой стиль шельмец!!! Very Happy

)

информирую:
3. тоже решил перейти на частично-анонимный стиль общения (до тех пор пока не начнут все подписываться под постингами)

М.

а может ли применяться альтернативный метод оценки результативности?