Как правильно измерять процессы? :: KlubOK.net

Здравствуйте все! Передо мной стоит задача измерить процессы СМК для дальнейшего анализа, корректировки, улучшения. Прочитала много теоретического материала, в котором все сводится к нескольким общим фразам типа: "необходимо разработать план по измерению процессов, систему сбора информации, собрать информацию и проанализировать ее". В теории в принципе понятно, но как это все делается на практике? Поделитесь, пожалуйста, опытом! Я пока еще начинающий специалист и, возможно, спрашиваю элементарные вещи, но мне не понятно. Буду очень благодарна, если кто-то поделится практическим опытом по этому вопросу.
Всем заранее спасибо!

Вот очень коротко и в расчете на начинающего...
Надо учесть, что понятие «измерение» по ИСО 9000 отличается от, скажем так, «бытового». ' Smile

Оценка «да-нет» (например, выполнение/невыполнение установленного критерия процесса или пункта плана) согласно ИСО -тоже измерение.
Надеюсь критерии процессов у вас установлены.
Поэтому самый простой путь – назначьте ответственных за предоставление информации о выполнении критериев по каждому процессу, установите (в зависимости от скорости их изменения) периодичность и форму предоставления информации, назначьте ответственного за обобщение информации, ее анализ (поиск причин невыполнения, необходимые корректирующие и предупреждающие действия) и представление отчета высшему руководству по установленной вами форме.
Все это вместе – уже готовый "Порядок действий" по этому направлению.
Это вкратце, если что упустил, надеюсь другие консультанты меня подправят.
А если нужны детали, пишите в РМ, у нас был разработан НД – рекомендации по анализу результативности и эффективности СМК, может что из него пригодится.

Al-cash писал(а):

у нас был разработан НД – рекомендации по анализу результативности и эффективности СМК, может что из него пригодится.

Давайте на клубке обубликую.

Большое спасибо за ответы!
Да, критерии у нас разработаны. Получается, что теперь мне нужно только разработать форму отчетности и периодичность этой отчетности и запускать дело в массы....

garin, киньте, пожалуйста, ссылку, когда опубликуете материал, а то я доооолго искать буду Smile

TimofeevaIV писал(а):

киньте, пожалуйста, ссылку, когда опубликуете материал

ссылку я здесь оставлю, если материалом поделятся Smile

TimofeevaIV писал(а):

а то я доооолго искать буду Smile

Пользуйтесь поиском по сайту (см. форму справа вверху)/ Можно вводить любые разумные словосочетания, поиск реализован на основе Яндекса и позволяет производить поиск с учетом морфологии русского языка.

TimofeevaIV писал(а):

... задача измерить процессы СМК ... Поделитесь, пожалуйста, опытом!

Если вопрос о тех процессах СМК, которые "6 обязательных", то я помочь вряд ли смогу
А если речь идёт об обычных процессах, то можем поступить так: Вы опишите какой-нибудь процесс и мы к нему разработаем измерения

Материалом постараюсь поделиться на днях, пока жуткий цейнот.
Вот хорошая подборка на Клубке от Вячеслава Александровича
http://www.klubok.net/article2153.html

garin, и правда, теперь вижу, что тут поиск по сайту есть. Не заметила сразу Smile

qsm, может попробуем рассмотреть, к примеру, процесс "Отповая продажа продукции". Мы являемся предприятием-производителем и одновременно дистрибьютором собственной продукции. Суть процесса, я думаю, понятна. Показатели процесса вот такие:
1. Объем продаж (в тыс.дал)
2. Дистрибуция (распространение) продукции (в %)
3. Оборачиваемость дебиторской задолженности (в днях)
4. Рентабельность по каналам сбыта (в %)
5. Затраты на продажу продукции (в руб/дал).
Вот такие показатели.
Al-cash, спасибо! Эх, что ж мне эта статья не попалась, когда я диплом писала.......

TimofeevaIV писал(а):

Показатели процесса вот такие:
1. Объем продаж (в тыс.дал)
2. Дистрибуция (распространение) продукции (в %)
3. Оборачиваемость дебиторской задолженности (в днях)
4. Рентабельность по каналам сбыта (в %)
5. Затраты на продажу продукции (в руб/дал).

Всё у Вас прекрасно! В чём же сложности?

Действительно неплохие показатели, что, кстати, редко где встретишь для подобных процессов Smile

Al-cash - спасибо за лестные отзывы Smile

Ну вот раз сказали, что все прекрасно, значит я теперь буду радоваться и перестану беспокоиться. Я же не знала, достаточно этого или нет и пойдут ли такие показатели Smile

TimofeevaIV писал(а):

Я же не знала, достаточно этого или нет и пойдут ли такие показатели Smile

Так это смотря для чего Smile

Это от задачи поставленной зависит: для каких-то целей эти показатели подходят вполне, а для других - не очень

ну вот, не успела обрадоваться Sad

цель - получение информации о ходе "протекания" процесса, а также о результатах процесса. Что скажете?

TimofeevaIV писал(а):

ну вот, не успела обрадоваться Sad

Взрослая жизнь - она такая изменчивая! Sad

TimofeevaIV писал(а):

цель - получение информации о ходе "протекания" процесса

Наверное нет. Поскольку эти показатели несут информацию о прошлых периодах

TimofeevaIV писал(а):

цель - получение информации о результатах процесса

Видимо да. С уточнением - информация о достигнутых результатах

Я понял qsm немного по-другому.
По моему мнению, СМК – это в первую очередь инструмент для достижения определенных целей в области качества продукции.
В зависимости от того, КАКИЕ именно цели в области качества продукции определены, может изменяться состав показателей процессов, которые необходимы вам для оценки прогресса в движении к данной конкретной цели.
Конечно, эта зависимость (изменение показателей в зависимости от выбранной цели) не обязательно распространится на все показатели всех процессов.
Нельзя сказать, что при выборе других целей, изменится 100 % состав показателей для всех процессов. Shocked

Но вполне возможно, что при смене целей в области качества изменится хотя бы приоритетность, степень важности для вас тех или иных показателей процесса.

P.S. Не успел закончить, как уже пришел ответ qsm. ' Embarassed

'
Но все-таки оставлю и свой вариант. ' Very Happy

'