Критерии качества в стоматологии

Легкая правка вводной!!!!
( клиент стоматология отсюда и интерес к критериям)

Все 3 вида услуг изначально завязаны на следующие процессы

1- регистрация клиента в базе (заполнение карты клиента, чашечка кофе,назначение ведущего врача, подписание договора, страховка и тд)
2-первоначальный осмотр
3 планирование лечения

4 ( терапия+хирургия+ортопедия)
5 последующее сопровождение

Как говорится все начинается как в театре с вешалки
Как встретит администратор на стойке так и будет желание лечится и считать деньги в собственном кармане

От первоначального осмотра зависит правильная постановка диагноза и дальнейшего леченния
Вот тут и появляются первые критерии
Можно их (приблизительно считали около 80) набрать много
НО!!!!
справится ли небольшая клиника 25-50 человек
с таким объемом стат данных

Отсюда и появился вопрос какие все таки критерии будут применимы к стоматологии
Бусть они будут более глобальны, но не обреминительны для персонала

примените принцип Парето! Вычлените те из 80-ти параметров, которые можно считать определяющими, способными адекватно характеризовать процесс. Сформируйте параметрический набор из 8-12 показателей и пользуйтесь им. Ведь главное - обеспечить приемлемый уровень формализации, не уменьшая желания персонала этим заниматься Smile

swan писал(а):

примените принцип Парето! Вычлените те из 80-ти параметров, которые можно считать определяющими, способными адекватно характеризовать процесс. Сформируйте параметрический набор из 8-12 показателей и пользуйтесь им. Ведь главное - обеспечить приемлемый уровень формализации, не уменьшая желания персонала этим заниматься Smile

фОРМАЛИЗМ!!!!!!?????

И так его хватает, особенно для клиентов для которых подготовку надо сделать за 4 месяца.
Хорошо в строительстве, хорошо в рекламе.
Но в здравоохранении не катит.
Сам однажды пострадал от "качественной" стоматологии.
Вот как раз критерии должны обеспечить как оценку работы компании в целом, так и в дальнейшем служить мотивацией для персонала.
Вот тогда действительно будет качество.
А формализм избавьте плизз

Постойте, Вы наверное не понимаете суть термина "формализация"! Формализация и формализм - это разные вещи! Вы же сами говорите о параметрах оценки процессов, это и есть некая формализация деятельности, и тут же просите избавить от формализма. Формализм может проявляться при отсутствии мотивации в выполнении некоторых формализованных функций, например - в оценке процессов по установленным параметрам. Совет - разберитесь в используемых понятиях Smile

спасибо за правку.
действительно немного ушел в сторону. Smile

Жуков.Г писал(а):

В случае же ухудшения показателей размер надбавки пропорционально уменьшится. При этом все выделяемые из бюджета средства останутся в поликлинике и могут быть использованы для материального стимулирования других работников, в том числе узких специалистов

Проще говоря - останутся для премирования главврача и главбуха. Да, начальником быть хорошо!

по-моему разговор несколько ушел в сторону Smile

Да я же предлагала - виртуальную клинику с реальными условиями, да мне деликатно улыбнулись и на этом все закончилось...

А тут бы и теоретиков подятнуть для беседы и практика (автора топика), чтобы корректировал условия... Мне кажется - интересно бы получилось (облизнулась в надежде и предвкушении)

ну так давайте, предлагайте Smile

Предлагаю еще раз.

nav1 писал(а):

Ну вот же, давайте продумаем конкретный пример.

Где там автор топика??!?! Есть стоматология. Пусть в ней работает 20 врачей и 20 медсестер... Плюс всякие там техники, которые коронки делают...

Сфера деятельности - оказание стоматологических терапевтических, хирургических, ортопедических услуг населению...

Есть три вида услуг:
1. терапия (лечение кариеся и т.п., установка пломб и т.п.)
2. хирургия (удаление зубов и т.п.)
3. ортопедия (или как там правильно называется (изготовление и установка коронок и мостов)

Каждая услуга - это процесс... Каждому процессу надо определить критерии результативности...

Есть идеи таких критериев?

Какая еще информация нужна? Сейчас придумаем! Smile

Клиника виртуальная, но максимально приближена к реальной. За подробными деталями могу обратиться к своим подругам, одна, как раз, коронки ставит, а вторая терапвт-стоматолог... Smile

Плюс цитата еще одного участника форума...

denews писал(а):

Легкая правка вводной!!!!
( клиент стоматология отсюда и интерес к критериям)

Все 3 вида услуг изначально завязаны на следующие процессы

1- регистрация клиента в базе (заполнение карты клиента, чашечка кофе,назначение ведущего врача, подписание договора, страховка и тд)
2-первоначальный осмотр
3 планирование лечения

4 ( терапия+хирургия+ортопедия)
5 последующее сопровождение

Как говорится все начинается как в театре с вешалки
Как встретит администратор на стойке так и будет желание лечится и считать деньги в собственном кармане

От первоначального осмотра зависит правильная постановка диагноза и дальнейшего леченния
Вот тут и появляются первые критерии
Можно их (приблизительно считали около 80) набрать много
НО!!!!
справится ли небольшая клиника 25-50 человек
с таким объемом стат данных

Отсюда и появился вопрос какие все таки критерии будут применимы к стоматологии
Бусть они будут более глобальны, но не обреминительны для персонала

Я уже писал: "примените принцип Парето! Вычлените те из 80-ти параметров, которые можно считать определяющими, способными адекватно характеризовать процесс. Сформируйте параметрический набор из 8-12 показателей и пользуйтесь им. Ведь главное - обеспечить приемлемый уровень формализации, не уменьшая желания персонала этим заниматься"
Зачем формулировать 80 показателей????

Swan, мне так стыдно, но я совершенно не в курсе, что такое

swan писал(а):

принцип Парето!

Поэтому и просила, чтобы Вы на "пальцах" объяснили как это сделать.

И что же? Я Вам - виртуальную клининку со всеми условиями, а Вы мне опять пустые слова....

Или я что-то не понимаю?

ИТАК КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
ПЕРВОГО ПРОЦЕССА, который влияет нато чтоб не "дрожали коленки"
регистрация клиента в базе (похоже на встречу клиента в гостинице)
помещение +-
Вежливость +-
и.....
Ваши предложения по поводу того что необходимо оценить на данном этапе?

Не забудьте смотреть ни с точки зрения профи а с точки зрения пациента!!!!!, ведь работаем на него любимого.

Да когда соберем все критерии по всем этапам основных процессов
перейдем к ПАРЕТТО
и посмотрим верно ли будет предложение

OFF-top

Как нам говорили в DNV - клиенту надо улыбаться пошире и чашку кофе давать побольше.

Быстро ли я получила доступ к ресепшн (не было ли очереди)?
Как со мной общались (вежливо и приветливо или нет, не отвлекались ли на что-то еще во время общения со мной (личные звонки и т.п.))?
Получила ли я ответы на все мои вопросы (или мне дали уклончивую информацию)?
Если я должна была ждать - было ли ожидание комфортным (журналы, кофе)?
Помещение - уютно, мило, не гоняет бабка, моющая полы.
Если я жду - есть ли возможность раздеться (снять пальто или я должна держать его при себе)? ---> скорее всего на этап - ожидание приема доктором.

Мое ИМХО с точки зрения клиента стоматологии. Smile

СОГЛАСЕН
первые 6 есть
еще предложения ))))

[quote="nav1"]Swan, мне так стыдно, но я совершенно не в курсе, что такое

swan писал(а):

принцип Парето!

Поэтому и просила, чтобы Вы на "пальцах" объяснили как это сделать.

И что же? Я Вам - виртуальную клининку со всеми условиями, а Вы мне опять пустые слова....

Сорри! Не обвиняйте в пустословии! Просто Вы говорили, что обучались где-то... Ну и я по простоте душевной посчитал, что принцип Парето Вы конечно знаете. Сорри еще раз Smile

Нет особо времени, но в двух словах постараюсь.
В менеджменте качества этот принцип широко используют, хотя пришел он из экономики (Вильфредо Парето был итальянским экономистом-статистом). Вкратце его теория звучала так: "80 % материальных благ населения Италии сосредоточено у 20 % граждан". По аналогии выяснилось, что этот принцип распределения (Закон Парето) работает более-менее во многих сферах: 80 % выбросов в атмосферу земли осуществляет 20 % предприятий, 80 % фауны океанов составляет 20 % видов", "80 % обычного текста состоит из 20 % букв алфавита" и т.д. и т.п. Занятно!
К нам это относится еще и так: "80 % несоответствий обусловлены 20 % возможных причин".
Конечно, это все примерно, относительно, но суть в том, что примерно 20 % причин обуславливают 80 % следствий. Я именно это имел в виду, говоря о параметрах оценки процессов.

Мои извинения, доцент Swan Smile

Спасибо за разъяснения. Теперь мне надо подумать, как эток стоматологии приложить.

P.S. Обучалась. 6 дней. На курсах Nordicon (DNV). Учитывая, что я практически с нуля осваивала тему, естественно мне это мало что дало, кроме каких-то самых-самых азов. Про принцип Парето не было ни слова. Я ж говорила - я практик, а не теоретик Smile

Еще раз спасибо Smile

Первый этап есть
переходим ко второму

Первичный осмотр
что здесь кроме :

Компетентность персонала
Оснащенность кабинета

* Вежливость при осмотре (не раздираем рот пальцами, не "залезаем с головой", теплые инструменты)
* Объяснение "на пальцах" (без заумных слов или с ними, но с понятным объяснением) существующих проблем, плана лечения, стоимости, альтернативных вариантов (тут короночку попроще, а тут пломбу получше, т.к. передняя поверхность зуба)
* Поддержание коммуникации (пусть и в одностороннем порядке) - не молчать как сыч, но и не трындеть... В общем - калибровать реакцию пациента...
* Можно еще музычку в кабинете сделать (я однажды так лечилась - было приятно)

Больше ничего в голову не идет Smile